Hur man fixar Samsung Galaxy Note 9 Kan inte ringa videosamtal

Välkommen till en annan del av vår felsökningsserie där vi syftar till att hjälpa våra läsare som äger #Samsung #Galaxy # Note9 att lösa problemen som de upplever med sin telefon. Detta är den senaste modellen i Note-serien av enheter som kommer att släppas i början av året och använder några av de senaste hårdvarukomponenterna. Även om detta är en solid utförande enhet finns det fall då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med i dag. I den senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att hantera Galaxy Note 9 som inte kan göra videosamtal.

Om du äger en Samsung Galaxy Note 9 eller någon annan Android-enhet för den delen, kontakta oss gärna med detta formulär. Vi hjälper dig gärna med all oro du kan ha med din enhet. Detta är en gratis tjänst som vi erbjuder utan några strängar bifogade. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en exakt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Hur man fixar Samsung Galaxy Note 9 Kan inte ringa videosamtal

Problem: Jag har en ny Samsung-anteckning 9 och av någon anledning kan jag inte videosamtal. Videosamtal är på, men när min gf försöker videosamtala mig eller jag försöker ringa henne står det "personen väljer att stanna på ljudsamtal" även om vi aldrig fick möjlighet eller meddelande att acceptera / svara videosamtal ... vi använde att videosamtal hela tiden med min sista telefon (LG V20) ... någon hjälp? Tack för din tid.

Lösning: Innan du felsöker detta problem är det första du behöver göra att se till att din telefon körs med den senaste programvaruversionen. Om en uppdatering är tillgänglig, se till att ladda ner och installera den i din telefon.

Det finns flera faktorer som kan orsaka den här frågan. Innan du fortsätter med felsökningsstegen bör du först se till att din telefon kan ringa vanliga telefonsamtal. Om det inte kan vara detta är det troligtvis ett kontorelaterat problem. Du bör också se till att din telefon får en god LTE-mobildatasignal. Det är också viktigt att notera att den andra parten också måste ha en bra LTE-mobildatasignal och att deras telefon kan ringa videosamtal.

För att ringa ett videosamtal från din telefon ska följande steg utföras.

Navigera till kontakten du vill videosamtal.
Om de är tillgängliga kommer en grön kameraikon bredvid deras nummer. Tryck på ikonen för att börja.

Du kan också växla till ett videosamtal från ett vanligt röstsamtal.

Från din uppringare kan du ringa ett ljudsamtal till en kontakt genom att trycka på telefonikonen.
I uppringaren klickar du på alternativet VIDEO CALL högst upp på skärmen för att växla till ett videosamtal.
När videosamtalet har anslutits väljer du mellan följande alternativ: Byt kamera, Stäng av, Visa mig, Dölj mig, Avvisa, Avsluta samtal.

AT&T-nätverkskraven för att ringa ett videosamtal är följande.

En smartphone som stöder videosamtal
Efterbetalda trådlöst konto som är inställt för AT&T HD-röst
AT&T-videosamtal är tillgängligt inom ett AT&T HD-rösttäckningsområde.

Kraven på T-Mobile-nätverket för att ringa ett videosamtal är följande.

Båda deltagarna måste använda en T-Mobile Video Calling-enhet (begränsad till två deltagare). Om en av enheterna rör sig utanför det önskade nätverket, kommer videon att gå förlorad och samtalet återgår bara till röst.
Om någon deltagare ansluter med LTE måste VoLTE vara aktiverad.
Om någon deltagare ansluter via Wi-Fi måste Wi-Fi-samtal vara aktiverat.
En mjukvaruuppgradering kan behövas för att aktivera videosamtal på din enhet. Inte alla enheter har den programvara eller hårdvara som krävs för videosamtal.
Videosamtal fungerar endast med inhemska T-Mobile-nummer; det fungerar inte med internationella nummer. Men det kommer att fungera för T-Mobile-kunder på Wi-Fi i ett annat land.

Felsök problemet genom att följa stegen nedan.

Kontrollera om problemet uppstår i Safe Mode

Det finns fall då en viss app som du laddade ner kan orsaka det här problemet. För att kontrollera om detta är fallet måste du starta telefonen i säkert läge eftersom endast de förinstallerade apparna får köras i det här läget.

Stäng av enheten.
Tryck och håll ner strömbrytaren förbi skärmen med modellnamn som visas på skärmen.
När SAMSUNG visas på skärmen, släpp strömbrytaren.
Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren trycker du på och håller ned volymknappen.
Fortsätt att hålla ned volymknappen tills enheten har slutat starta om.
När Safe-läget visas i skärmens nedre vänstra hörn, släpp knappen Volym ned.

Om du inte upplever problemet i det här läget kan det orsakas av en app som du laddade ner. Ta reda på vilken app det här är och avinstallera den.

Torka av cache-partitionen på telefonen

Det finns fall då en skadad cachad data kan orsaka detta problem. För att eliminera denna möjlighet måste du torka av cache-partitionen på telefonen.

Stäng av mobilen.
Tryck och håll in Volym upp-knappen och Bixby-tangenten och håll sedan ner strömbrytaren.
När Android-logotypen visas släpper du alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar menyn för Android-systemåterställningsmenyn).
Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cache-partition."
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
När torkcache-partitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
Tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Utför en fabriksåterställning med hårdvaruknapparna

Ett sista felsökningssteg att överväga är en fabriksåterställning. Detta kommer att återställa telefonen till sitt ursprungliga fabrikstillstånd. Se till att säkerhetskopiera dina telefondata innan du gör detta eftersom det kommer att raderas under processen.

Stäng av mobilen.
Tryck och håll in Volym upp-knappen och Bixby-tangenten och håll sedan ner strömbrytaren.
När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar menyalternativen för Android-systemåterställning).
Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka data / fabriksinställning'.
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på Volym ned-knappen tills 'Ja - ta bort alla användardata' är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras 'Starta om systemet nu'.
Tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Engagera med oss

Skicka oss gärna dina frågor, förslag och problem du har stött på när du använder din Android-telefon. Vi stöder alla Android-enheter som finns tillgängliga på marknaden idag. Och oroa dig inte, vi debiterar inte ett enda öre för dina frågor. Kontakta oss med hjälp av detta formulär. Vi läser varje meddelande som vi får kan inte garantera ett snabbt svar. Om vi kunde hjälpa dig, snälla hjälp oss att sprida ordet genom att dela våra inlägg med dina vänner.