En İyi Olay Yönetimi Yazılım Araçlarının Listesi:
"INCIDENT" ve Olay Yönetimi nedir?
Olay, bir BT hizmetinde planlanmamış bir kesinti veya bir BT hizmetinin kalitesinde azalma olarak tanımlanır. Normal veya olağan çalışma şeklinden herhangi bir sapma bir olaydır. Bu olayları ele alma sürecine olay yönetimi süreci denir.
Bu makalede en iyi Olay Yönetimi araçlarının bir listesini özellikleriyle birlikte inceleyeceğiz.
En İyi Olay Yönetim Yazılımı
BT hizmet yönetimi yazılımı, şirketlerin, şirket yönetiminin yararı için süreç odaklı bir yaklaşım kullanmaya başlamasına yardımcı olur.
Bir şirketin olay yönetimi araçlarını kullanarak elde ettiği ruhsal kazanç, işleri çok daha kolay hale getiren sorunlar, talepler ve olaylar arasında basit bağlantılar kurmaya yardımcı olmalarıdır.
Olay Yönetiminin amacı, en iyi hizmet kalitesini sağlamak için normal hizmet operasyonunu mümkün olan en kısa sürede geri yüklemek ve iş üzerindeki olumsuz etkiyi en aza indirmektir. Olay yönetimi süreci oluşturulduktan sonra, kuruluş için tekrar eden değerler üretir.
Bir olay, web formları, kullanıcı telefon aramaları, teknik personel, izleme vb. gibi birçok yolla bildirilebilir. Olay Yönetimi, tespit & kayıt, sınıflandırma & önceliklendirme, araştırma & teşhis, çözüm & geri yükleme olay kapatma gibi adımları içeren bir süreci takip eder.
Avantajlar
Bir Kuruluşta Olay Yönetim Sistemine sahip olmanın faydaları aşağıda sıralanmıştır:
- Tüm hizmet seviyelerinin sık sık korunmasına yardımcı olur.
- Personel kullanımının iyileştirilmesine ve böylece verimliliğin artırılmasına yardımcı olur.
- Hem kullanıcının hem de müşterinin memnuniyetini artırmayı destekler.
- Yanlış olayların veya hizmet taleplerinin kaydedilmesini ortadan kaldırmaya yardımcı olur.
- Etkinliği, self-servisi artırır ve iş yükünü azaltır.
Dezavantajlar
Bir Kuruluşta Olay Yönetim Sisteminin bulunmamasının dezavantajları aşağıda belirtilmiştir:
- Vakaların ve olayların yanlış ele alınmasıyla sonuçlanır.
- Çalışanların yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle iş personelinin aksaması.
- Olayları yönetecek kimse yoktur ve bunun sonucunda bir olay daha şiddetli hale gelebilir.
En İyi Önerilerimiz:
 |  |  |  |
 |  | | |
| NinjaOne | Zendesk | Jira Hizmet Yönetimi | Satış Gücü |
| - Uç nokta yönetimi - Yama yönetimi - Uzaktan erişim | - Son derece uygun fiyatlı - Kullanımı çok kolay - 1.000 uygulama entegrasyonu | - Olay Eskalasyonu - Çağrı Üzerine Yönetim - Analitik Raporlama | - Yapay zeka odaklı - Kolay Entegrasyon - Süreç Otomasyonu |
| Fiyat: Teklif bazlı Deneme sürümü: Mevcut | Fiyat: Aylık $19.00 Deneme sürümü: 14 gün | Fiyat: Aylık 49 dolar Deneme sürümü: 3 acente için ücretsiz | Fiyat: Aylık 25 dolar Deneme sürümü: 30 gün |
| Siteyi Ziyaret Edin>> | Siteyi Ziyaret Edin>> | Siteyi Ziyaret Edin>> | Siteyi Ziyaret Edin>> |
Aşağıda, şu anda sektörde trend olan en iyi 10 araç belirtilmiştir. Bir kullanıcının gereksinimlerine göre kuruluşları için hangi aracın en iyi olduğuna karar vermesine yardımcı olacak araçla ilgili tüm bilgiler burada verilmiştir.
Aşağıdaki grafik, internette bulunan kullanıcı yorumları ve derecelendirmelerine göre hazırlanmıştır.
X ekseninde kullanıcı memnuniyeti puanları, Y ekseninde ise kullanıcının belirli bir araç hakkında kullanılabilirlik açısından ne hissettiğini gösteren Popülerlik puanları yer almaktadır.
En Popüler Olay Yönetim Yazılımı
Aşağıda, piyasada trend olan en popüler olay yönetimi araçları listelenmiştir.
Karşılaştırma Tablosu
| Olay Aracı | Kullanıcı Değerlendirmesi | Fiyat | Mobil Destek | Özelleştirilebilir Akış |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne
| 5/5 | Teklif bazlı | Evet | Ortalama |
| Jira Hizmet Yönetimi
| 5/5 | Yüksek | Evet | Ortalama |
| Satış Gücü
| 5/5 | Ortalama | Evet | Yüksek |
| Zendesk
| 5/5 | Yüksek | Evet | Yüksek |
| ManageEngine Log360
| 5/5 | Alıntı Bazlı | Hayır | Ortalama |
| HaloITSM
| 5/5 | Ortalama | Evet | Yüksek |
| Freshservice
| 5/5 | Ortalama | Evet | Yüksek |
| SysAid
| 5/5 | Teklif bazlı | Evet | Yüksek |
| ServiceDesk Plus
| 5/5 | Standart, Profesyonel veya Kurumsal plan için fiyat teklifi alın. | Evet | Yüksek |
| SolarWinds Hizmet Masası
| 5/5 | Ortalama | Evet | Yüksek |
| Pagerduty
| 3.8/5 | Yüksek | Evet | Ortalama |
| Spiceworks
| 4.5/5 | Açık Kaynak | Evet | Ortalama |
İşte her birinin detaylı incelemesi!!!
#1) NinjaOne
NinjaOne, RMM, uç nokta yönetimi, yama yönetimi, hizmet masası, BT varlık yönetimi, yedekleme ve uzaktan erişim için birleşik bir BT operasyon platformudur. Uç noktaları fidye yazılımlarından koruyabilir. Yönetilen ortama tam görünürlük sağlar.
Güvenlik açığı gidermeyi otomatikleştirmek, yeni nesil güvenlik araçlarını dağıtmak ve kritik iş verilerini yedeklemek için işlevler sunar. NinjaOne'ın güçlü araçları, BT varlıklarını izlemenize, sürdürmenize ve yönetmenize yardımcı olacaktır.
NinjaOne kullanımı kolay araçlar sunar. Zengin özelliklere sahip bir platformdur ve platformlar arası otomasyonlar gibi özellikler sunar. Bu yetenekler idari yükü en aza indirir. Teklife dayalı bir fiyatlandırma modeli izler. Fiyatlandırması cihaz başına ödeme şeklinde olacaktır. NinjaOne ücretsiz olarak denenebilir. İncelemelere göre, platformun fiyatı cihaz başına aylık 3 ABD dolarıdır.
#2) Jira Hizmet Yönetimi
Jira Hizmet Yönetimi, BT veya işletme hizmet masası ve müşteri hizmetlerine yardımcı olmak için geliştirilmiş çok popüler bir hizmet masası platformudur. Bu araç, müşterilere uçtan uca hizmet sunmaya yardımcı olur.
Jira Hizmet Yönetimi, JIRA platformunun üzerinde geliştirilmiştir, bu nedenle JIRA yazılımı ile daha iyi çalışır. İşbirliği için geliştirildiğinden çevik ekiplerle iyi bir performansa sahiptir. Jira, doğası gereği özelleştirilebilen bazı olağanüstü şablonlar sağlar.
Jira, birçok şirket tarafından önemli bir hata izleme aracı olarak kullanıldığı için çok sayıda sağlam ve güvenilir özellikle birlikte gelir. Jira, müşterinin kuruluşla iletişim kurma sürecini birçok yönden basitleştirir.
Tarafından geliştirilmiştir: Atlassian
Tip: Ticari
Genel Merkez: Sidney, Avustralya
Kurulduğu yer: 2002
Kararlı Sürüm: 7.12.0
Dil temelli: Java
İşletim Sistemleri: Çapraz Platform
Desteklenen Cihaz: Windows, iPhone, Android
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı, Şirket İçi, Açık API.
Dil Desteği : İngilizce
Fiyat: Temsilci sayısına bağlı olarak aylık 10 ABD Doları - 20 ABD Doları.
Yıllık Gelir: Yaklaşık 620 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Sayısı : Şu anda yaklaşık 2300 kişi çalışmaktadır.
Kullanıcılar: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, vb.
Özellikler:
- Otomasyonu destekler ve Jira Yazılım Entegrasyonu ve müşteri portalı sağlar.
- Confluence, Machine Learning, API ve self-servis ile entegrasyon.
- Bilgi tabanı ve SLA'lar ile gerçek zamanlı güncellemeleri destekler.
Artıları:
- Güçlü ve iyi bir uygulama ile genişletilebilir.
- Görevler için ilgili kişiye otomatik posta tetikleme.
- Hata bildirimi, test uzmanları ve geliştiriciler için tek bir nokta olabilir.
- Kusurla ilgili tüm bilgiler portalda mevcuttur, dolayısıyla dokümantasyon azaltılmıştır.
Eksiler:
- Portalda çok fazla özellik olduğu için başlangıçta anlamak zordur.
- E-posta bildirimleri, imzalar ve ekler nedeniyle JIRA'da bazen çok yavaş oluyor.
- Arayüz tasarımı geliştirilebilir.
#3) Salesforce
Salesforce ile tek bir işyerinden olaylara, müşteri verilerine ve vakalara tam görünürlük elde edersiniz. Bu, hizmet operasyonlarının ve temsilcilerin sorunları sorunsuz bir şekilde çözmek için ihtiyaç duydukları tüm bağlamı elde etmelerini sağlar. Platformun harici sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olma yeteneği, sorunları daha da kötüleşmeden çözmede de harika olmasını sağlar.
Tip: Kamu
Genel Merkez: San Francisco, Kaliforniya, ABD
İŞLETIM SISTEMI: Çapraz Platform
Desteklenen Cihaz: iOS, Android, Windows, Mac, Linux
Dağıtım: Bulut tabanlı
Desteklenen Dil: İngilizce, Fransızca, Japonca, Almanca, Meksika dili ve Portekizce.
Fiyat: Essentials planı: 25$/kullanıcı/ay, Professional Plan: 75$/kullanıcı/ay, Enterprise Plan: 150$/kullanıcı/ay, Unlimited plan: 300$/kullanıcı/ay. 30 günlük ücretsiz deneme sürümü de mevcuttur.
Çalışan Personel Sayısı: 73,000 yaklaşık
Kullanıcılar: Spotify, Toyota, US Bank, Macy's, T-Mobile
Özellikler:
- Yapay Zeka Odaklı Olay Tespiti
- Proaktif Sorun Yönetimi
- Slack gibi platformlarla kolay entegrasyon
- Müşterilerle dijital kanallar üzerinden bağlantı kurun
Artıları:
- Servis operatörleri ve temsilciler, sorunları etkili bir şekilde çözmek için eksiksiz bir bağlam elde eder.
- Tüm veriler, olaylar ve vakalar tek bir çalışma alanında toplanır.
- Platform, harici uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre olur.
- Yapay zeka sorun çözme sürecini hızlandırır.
Eksiler:
- Bulut tabanlıdır, bu nedenle tamamen sabit ve hızlı bir internet bağlantısına güvenmeniz gerekir.
- Kesinlikle ucuz değil.
- İşin içinde bir öğrenme eğrisi var.
#4) Zendesk
Zendesk, en iyi müşteri deneyimlerini oluşturmaya çalışan popüler bir olay yönetimi aracıdır. Müşteri hizmetleri ve etkileşim platformu güçlü, esnek ve her işletmenin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ölçeklendirilmiştir.
Müşterilerle telefon, sohbet, e-posta, sosyal medya vb. gibi herhangi bir kanalda bağlantı kurar.
Temel olarak müşteri biletlerini izlemeye, önceliklendirmeye ve çözmeye odaklanır. Müşteri hizmetlerimizi gelişmiş bir şekilde değiştirmeye yardımcı olan bir dizi destek uygulamasından oluşur. Açıkça yükseltilebilen destek, sohbet, bilgi kütüphanesi ve çağrı merkezi özelliklerine sahiptir.
Aşağıdaki ZENDESKS Mimari Şemasına bakın:
Tarafından geliştirilmiştir: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Tip: Ticari.
Genel Merkez: San Francisco, Kaliforniya, Birleşik Devletler.
Kuruluş Yılı: 2007.
İşletim Sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı.
Dil Desteği : İngilizce, Hollandaca, Lehçe, Türkçe, İsveççe.
Fiyat: 9 ABD dolarından başlayıp 199 ABD dolarına kadar çıkmakta ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu sürüm ve özelliklere göre artmaya devam etmektedir.
Yıllık Gelir: Yaklaşık 431 Milyon ABD Doları ve artıyor.
Çalışan Sayısı : Şu anda yaklaşık 2000 kişi çalışmaktadır.
Kullanıcılar: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE vb.
Özellikler:
- ZENDESK, otomatik iş akışı ve ekran kaydı ile esnek bir bilet yönetimine sahiptir.
- Mobil destekle birlikte çoklu kanal desteği.
- Sağlam raporlama, REST API, müşteriye yönelik web arayüzü ve forum özelliği.
- Multi-Locale ve güçlü entegrasyon.
Artıları:
- Merkezi satışları ve destek taleplerini destekler.
- Güçlü bir raporlama ve müşteri memnuniyeti anketine sahiptir.
- Güçlü entegrasyon yetenekleri içerir.
- ZENDESK, farklı değerlerdeki talep ve e-postaların dosyalanması için otomatik olarak kurallar oluşturabilir.
Eksiler:
- ZENDESK kurulumunun teknik açıdan güçlü bir kişiye ihtiyacı vardır.
- Kurumsal sürümleri çok pahalı.
- Raporlama özellikleri yalnızca bilet alanlarıyla sınırlıdır, bu nedenle temsilcilerin üretkenliğini izlemek zorlaşır.
- ZENDESK bilgi tabanı aracının geliştirilmesi gerekmektedir.
#5) ManageEngine Log360
ManageEngine Log360 ile, tehditleri bir ağa sızmadan önce tespit edebilen ve yönetebilen güçlü bir SIEM çözümüne sahip olursunuz.
Platform, günlük yönetimini otomatikleştirebilir, hem değişim sunucularını hem de bulut kurulumlarını izleyebilir, AD ortamındaki değişiklikleri denetleyebilir, kritik olaylar hakkında gerçek zamanlı olarak uyarı verebilir ve kapsamlı denetim raporları oluşturabilir.
Basitçe söylemek gerekirse, altyapınızın ağının 7/24 tehditlerden korunduğundan emin olmak için tam görünürlük elde edersiniz. Log360'ı gerçekten harika bir olay yönetimi platformu yapan şey, entegre bir tehdit istihbaratı veritabanı kullanmasıdır. Bu, Log360'ı kötü niyetli kaynakları izlerinde durdurma yeteneğinden daha fazlası yapar.
#6) HaloITSM
HaloITSM, Olay Yönetimi de dahil olmak üzere tüm hizmet yönetimi ihtiyaçlarınızı karşılama yeteneğine sahip lider bir BT Hizmet Yönetimi (ITSM) çözümüdür.
HaloITSM ile normal hizmet işleyişini mümkün olan en kısa sürede geri yükleyin ve iş operasyonları üzerindeki olumsuz etkiyi en aza indirin, böylece mümkün olan en iyi hizmet kalitesi ve kullanılabilirlik seviyelerinin korunmasını sağlayın.
Modern ve sezgisel olması sayesinde minimum çabayla hizmetinizi daha ileriye taşıyın. Azure Devops, Office365, Microsoft Teams ve çok daha fazlası dahil olmak üzere tüm favori uygulamalarınızla kolayca entegre edin.
Tip: Ticari
Genel Merkez: Stowmarket, Birleşik Krallık
Kurulduğu yer: 1994
İşletim Sistemleri: Çapraz platform
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, Mac, iPhone, Android
Dağıtım Türü: Şirket içi, Bulut Tabanlı
Dil Desteği: İngilizce ve daha fazlası
Fiyat: Fiyatlandırma, her şey dahil ITSM yazılımı için £29/agent/ay'dan başlar.
Kullanıcılar: SKY TV, Cambridge Üniversitesi, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music, vb.
Özellikler:
- Birden fazla talep türünü ITIL Olay Yönetimi talepleri olarak atayın ve uyumluluğu sürdürün.
- Talep oluşturulmadan önce talep türü düzeyinde kategoriler, öncelikler, SLA'lar ve posta kutuları gibi varsayılan değerleri belirtin.
- Akıllı bağlantı ile olay talep türlerini bir düğmeye tıklayarak Sorun talep türlerine yükseltin.
- Ayrıntılı raporlama ile olay talebindeki tüm etkinliği, oluşumundan kapanışına kadar takip edin.
- Bir sorun talebine birden fazla olay ekleyin ve sorun talebindeki tüm olayları tek bir tıklamayla güncelleyin.
- Olayları manuel olarak oluşturun ve akıllı tanımlama sayesinde açık sorun destek taleplerine hemen ekleyin.
- Web ve e-posta yoluyla gönderilen olayları mevcut veya yeni sorun taleplerine basit ve verimli bir şekilde bağlayın.
- Hizmetlerin iyileştirilmesi ve bir daha yaşanmamasını sağlamak için olayların tüm temel nedenlerini raporlayın ve kaydedin.
- Yakalanan tüm veriler üzerinde sonsuz raporlama özellikleri mevcuttur, böylece neye ihtiyacınız varsa, ihtiyacınız olduğunda oradadır.
- HaloITSM, Problem Yönetimi, Bilgi Tabanı, Self Servis Portalı, SLA Yönetimi, Değişiklik Kontrolü, Sürüm Yönetimi, Servis Kataloğu, CMDB/Konfigürasyon Yönetimi ve daha fazlasını sunar.
#7) Freshservice
Freshservice, müşteri desteği için popüler bulut tabanlı platformlardan biridir ve her boyuttaki müşteriye iyi bir destek hizmeti sunar. Güçlü bir biletleme sistemine ve bilgi tabanına sahiptir. Tüm müşteri sorgularını iyi bir şekilde takip eder ve böylece müşterinin verimliliğini artırır.
Minimum bakım gerektirir, böylece verilerin güvenliğini sağlar ve tamamen otomatiktir. Yazılımın kullanımı basit ve kolaydır. Bir kuruluşun üretkenliği üzerinde kötü bir etkiye sahip olmadan önce yeterli çözümler sunarak sorunların analiz edilmesinde ve çözülmesinde hayati bir rol oynar.
Freshservice'in aşağıdaki Mimari Diyagramına bakın:
Tip: Ticari.
Genel Merkez: San Francisco Körfez Bölgesi, Batı Yakası, Batı ABD
Kurulduğu yer: 2010
İşletim Sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı, SaaS, Web.
Dil Desteği : İngilizce.
Fiyat: Ücretsiz Sürüm mevcuttur ve Kurumsal sürüm 29 ABD Doları ile 80 ABD Doları arasında başlar ve İstemciyi gerekli özellikler ve artan sürümlerle artırır.
Yıllık Gelir: Yaklaşık 2,6 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Personel Sayısı : Şu anda yaklaşık 100 kişi çalışmaktadır.
Kullanıcılar: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, vb.
Özellikler:
- Biletleme, etki alanı eşleme, öncelik matrisi ve güçlü otomasyon araçlarına sahiptir.
- Olay, sorun, değişiklik ve sürüm yönetimini destekler.
- Kendi entegre oyun mekaniğine ve özel posta kutusuna sahiptir.
- Varlık, temel, gelişmiş ve kurumsal raporlamayı destekler.
Artıları:
- Basit bir & kolay kurulum ve konfigürasyona sahiptir.
- Güçlü bir otomasyon ve self-servis kataloğuna sahiptir.
- Çalışmak için hoş bir arayüze sahiptir.
- Özelleştirme konusunda son derece esnektir.
Eksiler:
- Zayıf bir raporlama ve daha fazla SLA ihlali var.
- İşlevsellik açısından zayıf bir metin editörüne sahiptir.
- Dosya ve görüntü havuzuna erişime izin vermez.
- Ek modüller eklemek mümkün değildir.
#8) SysAid
ITIL'in BT hizmet yönetimi için en iyi uygulama çerçevesine uygun olarak SysAid, biletlerin nasıl yönetildiği sürecini iyileştiren olay yönetimi yazılımı sunar. SysAid, son kullanıcıları ve iş hizmetlerini ciddi şekilde etkilediği bilinen sorunları günlüğe kaydetmeyi, yönetmeyi ve raporlamayı kolaylaştırır.
SysAid, olaylara müdahale etmek, analiz etmek ve yönetmek için standartlaştırılmış yöntemler uygulamak için kullanılabilir. Araç, olayların anında tespit edilmesini, kaydedilmesini, sınıflandırılmasını ve desteklenmesini kolaylaştırır. Bununla birlikte, onu gerçekten parlatan şey, son derece yapılandırılabilir doğasıdır.
SysAid tarafından sunulan olay yönetimi sürecini kuruluşunuzun özel gereksinimlerine göre özelleştirebilirsiniz. Geleneksel bir yardım masası veya biletleme yazılımının sunacağından daha fazla işlevsellik sunan bir yazılım arıyorsanız, SysAid'in tam size göre olduğunu söylemeye gerek yok.
Tarafından geliştirilmiştir: Israel Lifshitz, Sarah Lahav
Tip: Ticari
Genel Merkez: Tel Aviv, İsrail
Kurulduğu yer: 2002
İşletim Sistemi: Çapraz Platform
Desteklenen Cihazlar: Mac, Windows, iOS, Android, Linux
Dağıtım Türü: Bulut Tabanlı ve Şirket İçi
Dil Desteği: İngilizce, Fransızca, İtalyanca, Almanca, Portekizce, İspanyolca, İbranice
Fiyat: Teklif bazlı
Yıllık Gelir: 19 Milyon Dolar
Çalışan Sayısı: 51-200 Çalışan
Kullanıcılar: The Jewish Board, BDO, Georgetown Law, Bacardi, MOBILEYE
Özellikler:
- Komple ITIL Paketi
- İş Akışı Otomasyonu
- Varlık Yönetimi
- Otomatik Raporlama
Artıları:
- Son derece yapılandırılabilir
- Dahili uzaktan kumanda özellikleri
- Canlı sohbet
- Entegre Bilgi Yönetimi Modülü
Eksiler:
- Fiyatlandırma konusunda daha az şeffaflık.
#9) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus, yerleşik ITAM ve CMBD özelliklerine sahip eksiksiz bir ITSM paketidir. ServiceDesk Plus'ın PinkVerify sertifikalı BT olay yönetimi modülü, BT ekiplerinin olayları hızlı bir şekilde ele almasını sağlayan tüm temel özellikler, güçlü otomasyonlar, akıllı özelleştirmeler ve grafiksel bir yaşam döngüsü oluşturucu ile birlikte gelir.
ServiceDesk Plus'taki olay yönetimi modülü, bir sorunun tüm yaşam döngüsünün etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamak için sorun yönetimi ve değişiklik yönetimi gibi diğer önemli süreçlerle de bağlantı kurar.
Tip: Ticari
Genel Merkez: Pleasanton, Kaliforniya
Kurulduğu yer: 1996
İşletim Sistemleri: Çapraz platform
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Dağıtım Türü: Şirket içi, Bulut Tabanlı
Dil Desteği: 37 dil
Fiyat: ServiceDesk Plus 30 günlük ücretsiz deneme süresinin ardından üç fiyatlandırma planı arasından seçim yapabilirsiniz: Standart (10 teknisyen için yıllık 1.195$'dan başlar) Profesyonel (iki teknisyen ve 250 düğüm için yıllık 495$'dan başlar) ve Kurumsal (iki teknisyen ve 250 düğüm için yıllık 1.195$'dan başlar).
Yıllık Gelir: Zoho, önyüklemeli bir kuruluştur ve bu bilgileri açıklamaz.
Çalışan Sayısı: Yaklaşık 9.000 çalışan.
Kullanıcılar: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, vb.
Özellikler:
- E-posta, self servis portalı, yerel mobil uygulamalar ve sanal temsilciler aracılığıyla çok kanallı destek.
- Form otomasyonları ve grafiksel bir talep yaşam döngüsü oluşturucu ile özelleştirilebilir olay şablonları.
- Proaktif ve reaktif eskalasyonlar ve eskalasyon eylemleri ile etkili SLA yönetimi.
- Otomatik bilet kategorizasyonu, önceliklendirme ve atama.
- Entegre bilgi yönetimi, sanal asistan ve yapay zeka özellikleri.
- Otomatik kapanışlar ve bildirim mekanizmaları.
#10) SolarWinds Hizmet Masası
SolarWinds Hizmet Masası, olay yönetimi, hizmet kataloğu, hizmet portalı, bilgi tabanı ve sorun yönetimi özelliklerine sahip bir BT hizmet yönetimi çözümüdür. Donanım, yazılım, PO'lar vb. derleyen tam entegre BT varlık yönetimine sahiptir.
Tek bir platform aracılığıyla, e-posta, telefon görüşmeleri vb. gibi farklı ortamlardan gelen talepleri düzenleyebileceksiniz. SolarWinds, 30 gün boyunca tamamen işlevsel bir ücretsiz deneme sürümü sunar. Fiyatı, sınırsız kullanıcı desteği ile yıllık temsilci başına 228 $ 'dan başlar.
#11) Mantis BT
Mantis BT, müşteri gereksinimlerini karşılamak için geliştirilmiş ünlü bir açık kaynaklı hata izleme aracıdır ve web tabanlıdır. Basit ve kolay bir kuruluma sahiptir.
Mantis BT esnektir, özelleştirme özellikleri sunar ve bildirimler yoluyla müşteriyi hızlı bir şekilde günceller. Kullanıcıların projelere erişmesine olanak tanır. Ücretsizdir ve web üzerinden kullanılabilir.
Basitlik ve güç arasında çok önemli bir denge sağlar. Bir kullanıcı çok hızlı bir şekilde başlayabilir ve ekip arkadaşlarıyla kolayca işbirliği yapabilir. Müşterilerin ihtiyaç duyduğu özel özellikleri oluşturmak için kullanılabilecek büyük bir eklenti kütüphanesine sahiptir.
Mantis BT'nin aşağıdaki Mimari Diyagramına bakın:
Tarafından geliştirilmiştir: Kenzaburo Ito ve birçok açık kaynak yazarı.
Tip: Açık Kaynak.
Genel Merkez: Sydney, Avustralya.
Kurulduğu yer: 2000.
Kararlı Sürüm: 2.16.0
Dil temelli: PHP.
İşletim Sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı, Şirket İçi, SaaS, Web.
Dil Desteği : İngilizce.
Fiyat: Kurumsal sürümler için Mantis BT ile iletişime geçmeniz gerekiyor.
Yıllık Gelir: Yaklaşık 17,1 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Personel Sayısı : Şu anda yaklaşık 100 kişi çalışmaktadır.
Kullanıcılar: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, vb.
Özellikler:
- Eklentiler, bildirimler, haritalar, tam metin arama ve sistem entegrasyonu sağlar.
- Sorunların sponsorluğu ile denetim izlerini ve değişiklik günlüklerini destekler.
- İyi bir proje yönetimi, wiki entegrasyonu, birçok dil desteği içerir.
Artıları:
- Birden fazla projeyi ve kullanıcıyı takip edebilir.
- Mantis BT Filtresi son derece iyi bir şekilde sağlanmıştır.
- Özellikleri formlar, kullanıcı izleyicileri, proje bilgileri vb. gibi gerçekten basittir.
Eksiler:
- Mantis BT kullanıcı arayüzü geliştirilebilir.
- Alt ve üst sınıf özelliklerini başlangıçta anlamak zordur.
- Otomasyon Takibinin iyileştirilmesi gerekiyor.
- Araç, üzerinde çalışmak için iyi vasıflı bir kişi gerektirir.
Resmi web sitesi için burayı ziyaret edin.
#12) Çağrı Görevi
Pager Duty, BT kuruluşları için bir olay müdahale platformu sağlayan ünlü bir olay yönetim aracıdır.
Operasyon döngüsünü temizleyerek bir sistemin performansını artırmaya yardımcı olur. DevOps ekiplerinin güvenilir ve yüksek performanslı uygulamalar geliştirmesini destekler. İyi özellikleri nedeniyle binlerce kuruluş tarafından güvenilmektedir.
Çoklu entegrasyon ve operasyon gerçekleştirme araçlarına, otomatik zamanlamaya, ayrıntılı raporlamaya sahiptir ve her zaman kullanılabilirlik sağlar.
Çağrı Cihazı Görevi için aşağıdaki Mimari Diyagrama bakın:
Tarafından geliştirilmiştir: Alex Solomon
Tip: Ticari.
Genel Merkez: San Francisco
Kurulduğu yer: 2009.
Kararlı Sürüm: 5.22
Dil temelli: C#, .Net.
İşletim Sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı, SaaS, Web.
Dil Desteği : İngilizce.
Fiyat: Şu fiyattan başlar Gerekli özellikler ve sürümler arttıkça 9 ila 99 ABD doları.
Yıllık Gelir: Yaklaşık 10 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Sayısı : Şu anda yaklaşık 500 kişi çalışmaktadır.
Kullanıcılar: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, vb.
Özellikler:
- İyi bir gerçek zamanlı işbirliği ve mobil olay yönetimi sağlar.
- Düzenli olay gruplaması ve zengin uyarı özelliğine sahiptir.
- İyi bir hizmet gruplaması ve kullanıcı raporlaması sağlar.
- Otomatik yükseltmelere ve güvenliğe sahiptir.
Artıları:
- Ekip üyeleri için çok iyi ve etkili kontrol uyarılarına sahiptir.
- Güçlü entegrasyon ve iyi bir IOS Uygulaması ile uygun bir fiyata sahiptir.
- Güçlü API Entegrasyonu ve e-posta entegrasyonu içerir.
- Zamanlayıcısı çok basit ve kullanımı kolaydır.
Eksiler:
- Çağrı Cihazı Görev Arayüzü zayıf ve çok iyileştirilmesi gerekiyor.
- Dokümantasyonu ve kurulumu kolay ve basit değildir, bu nedenle güçlü bir teknik personel gerektirir.
- Müşteri memnuniyetini azaltan zayıf bir destek ekibi yönetimi ile birlikte gelir.
- Çağrı Cihazı Görevi aracında, uyarıları kapatmanın kolay bir yolu olmalıdır.
Resmi web sitesi için burayı ziyaret edin.
#13) Victorops
VICTOROPS, DevOps ekibi için özel olarak tasarlanmış, sadece olayları raporlamaktan daha fazla özelliğe erişmelerini sağlayan ünlü bir olay yönetimi aracıdır. BT'nin yaşam döngüsü boyunca işbirliği yapmasına ve iletişim kurmasına yardımcı olur, böylece sorunlar kapsamlı bir şekilde analiz edilir.
DevOps ekibinin işbirliği yapma, entegre etme, otomatikleştirme, ölçme ve yazılımı başarılı bir şekilde geliştirmelerine ve dağıtmalarına olanak tanıyan yeteneklerden oluşan hızlı ve kusursuz bir iletişime sahip olduğu zarif bir arayüze sahiptir.
VICTOROPS VE FLOW nedir?
Tarafından geliştirilmiştir: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Tip: Ticari.
Genel Merkez: Greater Denver Bölgesi, Batı ABD
Kurulduğu yer: 2012.
Kararlı Sürüm: 1.12
Dil temelli: Scala
İşletim Sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı.
Dil Desteği : İngilizce.
Fiyat: Şu fiyattan başlar 10 ABD Doları ile 60 ABD Doları arasında değişir ve gerekli özellikler ve artan sürümlerle Müşteri artar.
Yıllık Gelir: Yaklaşık 6 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Sayısı : Şu anda yaklaşık 100 kişi çalışmaktadır.
Kullanıcılar: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE vb.
Özellikler:
- İyi nöbet çizelgeleri ve bastırılmış gürültü ile birlikte gelir.
- Canlı çağrı yönlendirme, raporlama, Sohbet operasyonları ve teslimat içgörülerini destekler.
- VICTOROPS'un API'si var, mobil.
- İyi çalışma kitapları ve grafikleri var.
Artıları:
- Müşteriler için çağrı özelliği ile büyük bir fark yarattı.
- Uygun bir fiyatı ve basit bir iş akışı vardır.
- VICTOROPS kullanıcı arayüzü çok iyi.
- Güçlü bir entegrasyon mekanizmasına sahiptir.
Eksiler:
- Araçtaki mobil uygulama kısmında iyileştirme yapılmalıdır.
- Ana ekrandaki bildirim mesajları için zaman çizelgesi artırılmalıdır.
- VICTOROPS arayüzü karmaşıklığı nedeniyle bazen kullanımı zor hale gelebilir.
- Uyarıları işleme ve kabul etme konusundaki esnekliği ile tanınmamaktadır.
Resmi web sitesi için burayı ziyaret edin.
#14) OpsGenie
OPSGENIE, bulut tabanlı popüler bir BT olay yönetim aracıdır. Küçük ve büyük ölçekli kuruluşlar için çözüm sağlar. Gelişmiş durumlar ve her uyarının kapsamlı bir şekilde izlenmesini sağlar. Müşterinin diğer birçok araç ve uygulama ile entegre olmasını sağlar.
Hem Android hem de IOS uygulamalarını destekler. Uygulamanın uçtan uca akışını sağlayan ve periyodik mesajlar göndererek doğru çalışıp çalışmadığını kontrol eden bir izleme sistemine sahiptir.
Kime yanıt verileceğini, hangi şablonun kullanılacağını, nasıl işbirliği yapılacağını belirleyerek ve ayrıca bir durum sayfası oluşturarak olayların planlanmasına ve hazırlanmasına yardımcı olur.
OPSGENIE'nin aşağıdaki Mimari Diyagramına bakın:
Tarafından geliştirilmiştir: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoğlu, Sezgin Küçükkaraaslan
Tip: Ticari.
Genel Merkez: Washington DC Metro Bölgesi, Doğu Yakası, Güney ABD.
Kurulduğu yer: 2012
Dil temelli: JSON, HTTPS API.
İşletim Sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı.
Dil Desteği : İngilizce.
Fiyat: Şu fiyattan başlar 15 ABD Doları ile 45 ABD Doları arasında değişir ve gerekli özellikler ve artan sürümlerle birlikte artar.
Yıllık Gelir: Yaklaşık 12 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Sayısı : Şu anda yaklaşık 300 kişi çalışmaktadır.
Kullanıcılar: BLEACHER REPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE vb.
Özellikler:
- Olayların planlanmasına ve hazırlanmasına yardımcı olur.
- Kritik bir uyarıyı asla kaçırmaz ve her zaman doğru kişileri bilgilendirir.
- Operasyonel verimliliği artırmak için içgörü kazanır.
- Otomatik bildirimler, işbirliği araçları ve izleme.
Artıları:
- Çağrı üzerine koordinasyonu kolaylaştırarak destek personelini hızlı bir şekilde etkinleştirme veya devre dışı bırakma olanağı sağlar.
- Tüm çağrı ve uyarıların log detayı ve raporlaması hakkında detaylı bilgi sağlar.
- OPSGENIE sayesinde yeni sayıları kolay ve hızlı bir şekilde ortaya çıkarabiliriz.
- OPSGENIE güçlü bir gösterge tablosuna sahiptir.
Eksiler:
- OPSGENIE karmaşık bir kullanıcı yönetim sistemine sahiptir.
- Kalp atışı ve zamanlama kullanıcı arayüzü çok daha iyi olabilir.
- Yönetici ayrıcalıkları artırılabilir.
- Eğer herhangi birini programdan silersek, o zaman tüm programı yeniden düzenlememiz gerekir.
Resmi web sitesi için burayı ziyaret edin.
#15) Mantık Yöneticisi
LogicManager, risk yönetimi için entegre platformlar sağlayan ünlü bir olay yönetim aracıdır. Modüler ve ölçeklenebilir özellikleri ile küçük ölçekli kuruluşlardan büyük ölçekli kuruluşlara kadar tüm gereksinimleri karşılar. İşi kolaylaştırmak için ücretsiz profesyonel hizmetler sunar.
Güçlendirme sağlar. Kolaylaştırılmış, odaklanmış ve geliştirilmiş risk yönetimi ile ekonomiyi görmeye yardımcı olur. İş büyümesi için geniş bir yelpazede entegre çözümler sunar. Geliştirilmiş risk yönetimi için güçlü ve sezgisel bir platform sağlar.
Logic Manager'ın aşağıdaki Mimari akışına bakın:
Tarafından geliştirilmiştir: Steven Minsky.
Tip: Ticari.
Genel Merkez: Büyük Boston Bölgesi, Doğu Yakası, New England.
Kurulduğu yer: 2005
İşletim Sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web tabanlı, Android.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı.
Dil Desteği : İngilizce.
Fiyat: Şu fiyattan başlar Yıllık 10.000 ABD Doları ile 150.000 ABD Doları arasındadır ve gerekli özellikler ve artan sürümlerle birlikte artar.
Yıllık Gelir: Yaklaşık 12 Milyon ABD Doları ve artıyor
Çalışan Sayısı : Şu anda yaklaşık 100 kişi çalışmaktadır.
Kullanıcılar: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES vb.
Özellikler:
- Hangi koşulların ve standartların sağlandığını ve bu konuda daha fazla dikkat edilmesi gereken herhangi bir uygunluk olup olmadığını hızlı bir şekilde tespit eder.
- Yüksek güvenlik açıklarını tespit ettiği bir boşluk analizi ve raporlama özelliklerine sahiptir.
- Kuruluş genelinde gelen müşteri şikayetlerini izleme ve raporlama yeteneğine sahiptir.
- Tanımlama, değerlendirme, azaltma, izleme, bağlantı kurma, raporlama vb.
Artıları:
- Güçlü bir entegrasyona ve iyi bir UI arayüzüne sahiptir.
- Tüm kurumsal risk yönetimi, yönetişim ve uyum faaliyetlerinin birbirine bağlanmasına yardımcı olur.
- Doğası gereği çok sağlamdır.
- Güçlü risk yönetimi kabiliyetlerine sahiptir.
Eksiler:
- Logic Manager Aynı anda birçok işlem gerçekleştirilirse performans düşer.
- Dokümantasyonu zayıftır.
- İlk kez kurulum karmaşıktır ve yetenekli bir profesyonel gerektirir.
Resmi web sitesi için burayı ziyaret edin.
#16) Spiceworks
SPICEWORKS, teknisyenlerin ve BT uzmanlarının işini kolaylaştırmaya odaklanan popüler bir açık kaynaklı olay yönetimi aracıdır. Gerçek zamanlı güncellemeler ve uyarı mesajları almak için çok basit bir ağ monitör yazılımına sahiptir.
Müşterilerin ağı ayarlamasına ve sorun gidermesine olanak tanıyan ağ araçlarından oluşur. Kullanıcıların iletişim kurabileceği ve birbirlerinden öneriler alabileceği çevrimiçi bir topluluktur.
SPICEWORKS'ün aşağıdaki Mimari Şemasına bakın:
Tarafından geliştirilmiştir: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war ve Francis Sullivan.
Tip: Ticari.
Genel Merkez: Austin, Teksas, Birleşik Devletler.
Kurulduğu yer: 2006
Dil: Ruby on Rails.
İşletim Sistemleri: Çapraz Platform.
Desteklenen Cihaz: Windows, Mac, Web tabanlı.
Dağıtım Türü : Bulut Tabanlı.
Dil Desteği : İngilizce.
Fiyat: Ücretsizdir ve herhangi bir işletme ücreti yoktur.
Yıllık Gelir: Yaklaşık 58 Milyon ABD Doları ve artıyor.
Çalışan Personel Sayısı : Şu anda yaklaşık 450 kişi çalışmaktadır.
Kullanıcılar: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE, vb.
Özellikler:
- Gerçek zamanlı ağ izlemeyi destekler ve cihazların envanterini çalıştırır.
- SPICEWORKS'te izleme rotaları, bağlantı panosu, SSL denetleyicisi, bağlantı noktası tarayıcısı vb. vardır.
- IP araması, güvenlik araçları, uzaktan destekli bulut maliyet monitörü vardır.
- İnternet kesintisi ısı haritası ile bir alt ağ hesaplayıcısı vardır.
Artıları:
- SPICEWORKS iyi bir arayüze sahiptir, açık kaynak kodludur, dolayısıyla ücretsizdir ve birçok özelliğe sahiptir.
- İyi topluluk desteği ve eklentiler.
- Ağ cihazı envanteri ve varlık konumu takibi.
- İletişim, hesap verebilirlik, güvenilirlik, uygun fiyat, vb.
Eksiler:
- SPICEWORKS varsayılan veritabanı ağır yükleri kaldırabilecek kapasitede değildir.
- Envanter taraması aniden başlar.
- Açık kaynak kodludur, bu nedenle sık sık yükseltmeler yapılmıştır.
- Mobil uygulamanın çok geliştirilmesi gerekiyor.
Resmi web sitesi için burayı ziyaret edin.
#17) Plutora
PLUTORA, yazılım teslimatının hız ve kalitesinin kritik göstergelerini yakalayan, görselleştiren ve analiz eden dev değer akışı yönetimlerinden biridir.
Teknolojiden bağımsız olarak tüm işletme genelinde sürümleri, test ortamlarını yönetmeye, düzenlemeye ve iyileştirmeye yardımcı olur. Görünürlüğü ve işbirliğini artırır. Müşterileri, uygulama teslim süreci üzerinde tam görünürlük ve kontrole sahiptir.
PLUTORA'nın aşağıdaki Mimari Şemasına bakın:
Bunlar, piyasayı en çok ele geçiren ilk 10 trend araçtır. Artık araçlar hakkında tüm ayrıntılara sahipsiniz ve özelliklerine ve fiyatlandırmasına göre kuruluşunuz için hangi aracın en uygun olacağını seçebilirsiniz.
İnternet araştırmalarına göre, aşağıda belirtilen araçlar her sektör için en uygun olanlardır
Küçük ve Orta Ölçekli Sanayiler : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA ve OPSGENIE, çok düşük fiyatları veya ücretsiz yazılımları ve daha az manuel çaba ile kanıtlanmış özellikleri nedeniyle bu kuruluşlar için en uygun araçlardan bazılarıdır.
Büyük Ölçekli Endüstriler: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS bu endüstriler için en iyi araçlardan bazılarıdır, çünkü kurumsal sürümleri N sayıda özellik ve güvenlik ile maliyetlidir.
Ayrıca, büyük şirketlerin büyük insan gücüne sahip oldukları için karşılayabilecekleri araçları kullanmak için özel ekipler de gerektirirler. Bu araçlar büyük ölçekli endüstriler için çok uygundur.