รายการเครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์ยอดนิยม:
“INCIDENT” และการจัดการเหตุการณ์คืออะไร
เหตุการณ์ หมายถึงการหยุดชะงักโดยไม่ได้วางแผนของบริการด้านไอทีหรือการลดคุณภาพของบริการด้านไอที การเบี่ยงเบนจากวิธีการทำงานปกติหรือตามปกติถือเป็นเหตุการณ์ กระบวนการจัดการกับเหตุการณ์เหล่านี้เรียกว่ากระบวนการจัดการเหตุการณ์
เราจะสำรวจรายชื่อเครื่องมือการจัดการเหตุการณ์ที่ดีที่สุดพร้อมกับคุณลักษณะต่างๆ ในบทความนี้
การจัดการเหตุการณ์ยอดนิยม ซอฟต์แวร์
ซอฟต์แวร์การจัดการบริการด้านไอทีช่วยให้บริษัทต่างๆ เริ่มใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการเพื่อประโยชน์ในการจัดการของบริษัท
กำไรที่แท้จริงที่บริษัท ได้รับจากการใช้เครื่องมือการจัดการเหตุการณ์คือช่วยสร้างการเชื่อมโยงระหว่างปัญหา คำขอ และเหตุการณ์ต่างๆ ซึ่งทำให้การทำงานง่ายขึ้นมาก
เป้าหมายของการจัดการเหตุการณ์คือ ฟื้นฟูการให้บริการตามปกติโดยเร็วที่สุดและลดผลกระทบต่อธุรกิจให้น้อยที่สุดเพื่อรับประกันคุณภาพการบริการที่ดีที่สุด เมื่อสร้างกระบวนการจัดการเหตุการณ์แล้ว ระบบจะสร้างค่าที่เกิดซ้ำสำหรับองค์กร
สามารถรายงานเหตุการณ์ได้หลายวิธี เช่น แบบฟอร์มบนเว็บ การโทรศัพท์ของผู้ใช้ เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิค การตรวจสอบ ฯลฯ การจัดการเหตุการณ์เป็นไปตามกระบวนการ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนต่างๆ เช่น ตรวจหา & บันทึก จัดประเภท &ค่าต่างๆ
จุดด้อย:
- การติดตั้ง ZENDESK ต้องการบุคลากรที่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค
- เวอร์ชันสำหรับองค์กรมีราคาสูงเกินไป
- คุณลักษณะการรายงานถูกจำกัดไว้เฉพาะช่องใบสั่งงานเท่านั้น จึงทำให้ติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้ยาก
- เครื่องมือฐานความรู้ของ ZENDESK จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง
#5) ManageEngine Log360
ด้วย Log360 ของ ManageEngine คุณจะได้รับโซลูชัน SIEM อันทรงพลังที่สามารถระบุและจัดการภัยคุกคามก่อนที่จะเจาะเครือข่ายได้
แพลตฟอร์มนี้มีความสามารถในการจัดการบันทึกโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบทั้งเซิร์ฟเวอร์แลกเปลี่ยนและการตั้งค่าระบบคลาวด์ ตรวจสอบการแก้ไขในสภาพแวดล้อม AD แจ้งเตือนเหตุการณ์สำคัญแบบเรียลไทม์ และสร้างรายงานการตรวจสอบที่ครอบคลุม
พูดง่ายๆ ก็คือ คุณจะสามารถมองเห็นเครือข่ายโครงสร้างพื้นฐานของคุณได้อย่างสมบูรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการปกป้องจากภัยคุกคามตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สิ่งที่ทำให้ Log360 เป็นแพลตฟอร์มการจัดการเหตุการณ์ที่ยอดเยี่ยมคือการใช้ฐานข้อมูลข่าวกรองภัยคุกคามแบบบูรณาการ สิ่งนี้ทำให้ Log360 มีความสามารถในการหยุดแหล่งที่มาที่เป็นอันตรายได้มากกว่า
#6) HaloITSM
HaloITSM เป็นโซลูชัน IT Service Management (ITSM) ชั้นนำ ที่มีความสามารถครอบคลุมความต้องการด้านการจัดการบริการทั้งหมดของคุณ รวมถึงการจัดการเหตุการณ์ด้วย
ด้วย HaloITSM ช่วยคืนค่าการทำงานของบริการตามปกติให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และลดผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ให้เหลือน้อยที่สุดส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจ จึงมั่นใจได้ว่าระดับคุณภาพการบริการและความพร้อมใช้งานที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้จะคงอยู่
ด้วยความทันสมัยและใช้งานง่าย ยกระดับบริการของคุณให้ไกลขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด รวมเข้ากับแอปพลิเคชันโปรดทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย รวมถึง Azure Devops, Office365, Microsoft Teams และอื่นๆ อีกมากมาย
ประเภท: เชิงพาณิชย์
สำนักงานใหญ่: Stowmarket สหราชอาณาจักร
ก่อตั้งเมื่อ: 1994
ระบบปฏิบัติการ: ข้ามแพลตฟอร์ม
อุปกรณ์ที่รองรับ: Linux, Windows, Mac, iPhone, Android
ประเภทการปรับใช้: ในสถานที่, บนคลาวด์
การสนับสนุนภาษา: ภาษาอังกฤษและอีกมากมาย
ราคา: ราคาเริ่มต้นที่ 29 ปอนด์/ตัวแทน/เดือนสำหรับซอฟต์แวร์ ITSM ที่รวมทุกอย่างแล้ว
ผู้ใช้: SKY TV, University of Cambridge, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music ฯลฯ
คุณสมบัติ:
- เสนอชื่อ คำขอหลายประเภทเป็นคำขอ ITIL Incident Management และยังคงเป็นไปตามข้อกำหนด
- ระบุค่าเริ่มต้น เช่น หมวดหมู่ ลำดับความสำคัญ SLA และกล่องจดหมายที่ระดับประเภทคำขอก่อนที่จะสร้างคำขอ
- ส่งต่อเหตุการณ์ ประเภทคำขอไปยังประเภทคำขอปัญหาด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว พร้อมลิงก์อัจฉริยะ
- ติดตามกิจกรรมทั้งหมดในคำขอเหตุการณ์ ตั้งแต่เกิดขึ้นจนถึงปิดด้วยการรายงานแบบละเอียด
- แนบหลายเหตุการณ์เข้ากับ คำขอปัญหาและอัปเดตทั้งหมดเหตุการณ์จากคำขอปัญหาได้ในคลิกเดียว
- สร้างเหตุการณ์ด้วยตนเองและแนบกับตั๋วปัญหาที่เปิดอยู่ทันทีผ่านการระบุอัจฉริยะ
- เชื่อมโยงเว็บและอีเมลที่ส่งเหตุการณ์ไปยังคำขอปัญหาที่มีอยู่หรือใหม่ เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ
- รายงานและบันทึกต้นตอของเหตุการณ์ทั้งหมด เพื่อการบริการที่ดีขึ้น และเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก
- ความสามารถในการรายงานที่ไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับข้อมูลทั้งหมดที่บันทึกไว้ ดังนั้นไม่ว่าคุณ ต้องการ มันอยู่ที่นั่นเมื่อคุณต้องการ
- HaloITSM นำเสนอการจัดการปัญหา ฐานความรู้ พอร์ทัลบริการตนเอง การจัดการ SLA การควบคุมการเปลี่ยนแปลง การจัดการการเผยแพร่ แคตตาล็อกบริการ CMDB/การจัดการการกำหนดค่า และอื่นๆ อีกมากมาย
#7) Freshservice
Freshservice เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มบนคลาวด์ยอดนิยมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและให้บริการทั้งหมด- ขนาดลูกค้าพร้อมบริการสนับสนุนที่ดี มีระบบตั๋วที่มีประสิทธิภาพและฐานความรู้ ติดตามคำถามของลูกค้าทั้งหมดได้ดี ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้า
มีการบำรุงรักษาน้อยที่สุด ดังนั้นจึงช่วยรักษาข้อมูลที่ปลอดภัยและทำงานอัตโนมัติทั้งหมด เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายและสะดวก มีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาโดยการจัดหาแนวทางแก้ไขที่เพียงพอก่อนที่จะส่งผลกระทบในทางลบต่อประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร
โปรดดูแผนภาพสถาปัตยกรรมด้านล่างของบริการใหม่:
ประเภท: เชิงพาณิชย์
สำนักงานใหญ่: บริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก ชายฝั่งตะวันตก ทางตะวันตกของสหรัฐอเมริกา
ก่อตั้งเมื่อ: 2010
ระบบปฏิบัติการ: ข้ามแพลตฟอร์ม
อุปกรณ์ที่รองรับ : Linux, Windows, iPhone, Mac, บนเว็บ, Android
ประเภทการปรับใช้ : บนคลาวด์, SaaS, เว็บ
รองรับภาษา : อังกฤษ
ราคา: มีรุ่นฟรีและรุ่น Enterprise เริ่มต้นที่ US $29 ถึง US $80 และเพิ่มไคลเอนต์ด้วยคุณสมบัติที่จำเป็นและรุ่นที่เพิ่มขึ้น3
รายได้ต่อปี: ประมาณ 2.6 ล้านเหรียญสหรัฐในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐและกำลังเติบโต
จำนวนพนักงานที่ทำงาน : ประมาณ ปัจจุบันมีพนักงาน 100 คนทำงาน
ผู้ใช้: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS ฯลฯ
คุณสมบัติ:
- มีการออกตั๋ว การแมปโดเมน เมทริกซ์ลำดับความสำคัญ และเครื่องมืออัตโนมัติที่ทรงพลัง
- รองรับการจัดการเหตุการณ์ ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และการเผยแพร่
- มีกลไกเกมในตัวและกล่องจดหมายแบบกำหนดเอง
- รองรับการรายงานเนื้อหา พื้นฐาน ขั้นสูง และระดับองค์กร
ข้อดี:
- มีความเรียบง่าย & ติดตั้งและกำหนดค่าได้ง่าย
- มีระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพและแค็ตตาล็อกแบบบริการตนเอง
- มีอินเทอร์เฟซที่น่าใช้งาน
- มีความยืดหยุ่นสูงในการปรับแต่ง
จุดด้อย:
- มีการรายงานที่ไม่ดีและการละเมิด SLA มากขึ้น
- มีโปรแกรมแก้ไขข้อความที่ไม่ดี ในแง่ของฟังก์ชันการทำงาน
- ไม่อนุญาตให้เข้าถึงไฟล์และที่เก็บรูปภาพ
- ไม่สามารถเพิ่มโมดูลเพิ่มเติมได้
#8) SysAid
สอดคล้องกับกรอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL สำหรับการจัดการบริการด้านไอที SysAid นำเสนอซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์ที่ปรับปรุงกระบวนการจัดการตั๋ว SysAid ทำให้ง่ายต่อการบันทึก จัดการ และรายงานปัญหาที่ทราบกันดีว่าส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อผู้ใช้ปลายทางและบริการทางธุรกิจ
SysAid สามารถใช้เพื่อใช้วิธีมาตรฐานในการตอบสนอง วิเคราะห์ และจัดการเหตุการณ์ต่างๆ เครื่องมือนี้อำนวยความสะดวกในการตรวจจับ บันทึก จัดประเภท และสนับสนุนเหตุการณ์ในทันที อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้โดดเด่นอย่างแท้จริงคือลักษณะที่กำหนดค่าได้สูง
คุณสามารถปรับแต่งกระบวนการจัดการเหตุการณ์ที่จัดทำโดย SysAid ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดเฉพาะขององค์กรของคุณ ไม่จำเป็นต้องพูดว่า SysAid เหมาะสำหรับคุณ หากคุณมองหาซอฟต์แวร์ที่ให้ฟังก์ชันการทำงานมากกว่าซอฟต์แวร์ Help-desk หรือ Ticketing แบบดั้งเดิม
พัฒนาโดย : Israel Lifshitz, Sarah Lahav
ประเภท: พาณิชย์
สำนักงานใหญ่: Tel Aviv, Israel
ก่อตั้งเมื่อ: 2002
ระบบปฏิบัติการ: ครอสแพลตฟอร์ม
อุปกรณ์ที่รองรับ: Mac, Windows, iOS, Android, Linux
ประเภทการปรับใช้: บนคลาวด์และในสถานที่
การสนับสนุนด้านภาษา: อังกฤษ ฝรั่งเศส อิตาลี เยอรมัน โปรตุเกส สเปน ฮิบรู
ราคา: ตามใบเสนอราคา
รายได้ประจำปี: $19 ล้าน
จำนวนพนักงาน: พนักงาน 51-200 คน
ผู้ใช้: The Jewish Board, BDO, Georgetown Law, Bacardi, MOBILEYE
ฟีเจอร์:
- แพ็คเกจ ITIL ที่สมบูรณ์
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
- การจัดการสินทรัพย์
- การรายงานอัตโนมัติ
จุดเด่น:
- กำหนดค่าได้สูง
- ความสามารถในการควบคุมระยะไกลในตัว
- แชทสด
- โมดูลการจัดการความรู้แบบบูรณาการ
ข้อเสีย:
- ราคามีความโปร่งใสน้อยลง
#9) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus เป็นชุด ITSM ที่สมบูรณ์พร้อมความสามารถ ITAM และ CMBD ในตัว โมดูลการจัดการเหตุการณ์ด้านไอทีที่ได้รับการรับรองจาก PinkVerify ของ ServiceDesk Plus มาพร้อมกับคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมด ระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง การปรับแต่งที่ชาญฉลาด และตัวสร้างวงจรชีวิตแบบกราฟิกที่ช่วยให้ทีมไอทีสามารถจัดการกับเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็ว
โมดูลการจัดการเหตุการณ์ ใน ServiceDesk Plus ยังเชื่อมต่อกับกระบวนการสำคัญอื่นๆ รวมถึงการจัดการปัญหาและการจัดการการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้แน่ใจว่าวงจรชีวิตของปัญหาทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
ประเภท: เชิงพาณิชย์
สำนักงานใหญ่: เพลแซนตัน แคลิฟอร์เนีย
ก่อตั้งเมื่อ: 1996
ระบบปฏิบัติการ: ครอส แพลตฟอร์ม
อุปกรณ์ที่รองรับ: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
ประเภทการปรับใช้: ในสถานที่, บนคลาวด์
การสนับสนุนภาษา: 37 ภาษา
ราคา: ServiceDesk Plus ให้ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน หลังจากนั้น มีแผนราคาให้เลือกสามแบบ: Standard (เริ่มต้นที่ $1,195 สำหรับ 10 เทคโนโลยีต่อปี) Professional (เริ่มต้นที่ $495 สำหรับสองเทคโนโลยีและ 250 โหนดต่อปี) และ Enterprise (เริ่มต้นที่ $1,195 สำหรับสองเทคโนโลยีและ 250 โหนดต่อปี)
รายได้ประจำปี: Zoho เป็นองค์กรที่เริ่มต้นระบบและไม่เปิดเผยข้อมูลนี้
จำนวนพนักงาน: พนักงานประมาณ 9,000 คน
ผู้ใช้: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS ฯลฯ
คุณสมบัติ:
- การสนับสนุนหลายช่องทางผ่าน อีเมล พอร์ทัลบริการตนเอง แอปมือถือแบบเนทีฟ และตัวแทนเสมือน
- เทมเพลตเหตุการณ์ที่ปรับแต่งได้พร้อมระบบอัตโนมัติของฟอร์มและตัวสร้างวงจรชีวิตคำขอแบบกราฟิก
- การจัดการ SLA ที่มีประสิทธิภาพพร้อมการเลื่อนระดับเชิงรุกและเชิงโต้ตอบ และการดำเนินการยกระดับ
- การจัดหมวดหมู่ตั๋วอัตโนมัติ การจัดลำดับความสำคัญ และการมอบหมาย
- การจัดการความรู้แบบบูรณาการ ผู้ช่วยเสมือน และความสามารถของ AI
- กลไกการปิดและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ
#10) SolarWindsService Desk
SolarWinds Service Desk เป็นโซลูชันการจัดการบริการด้านไอทีที่มีคุณสมบัติของการจัดการเหตุการณ์ แค็ตตาล็อกบริการ พอร์ทัลบริการ ฐานความรู้ และการจัดการปัญหา มีการจัดการสินทรัพย์ด้านไอทีแบบครบวงจรที่รวบรวมฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ PO และอื่นๆ
ผ่านแพลตฟอร์มเดียว คุณจะสามารถปรับปรุง & จัดระเบียบตั๋ว & amp; คำขอที่มาจากสื่อต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ ฯลฯ SolarWinds ให้ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน ราคาเริ่มต้นที่ $228 ต่อตัวแทนต่อปีพร้อมรองรับผู้ใช้ไม่จำกัด
#11) Mantis BT
Mantis BT คือ เครื่องมือติดตามข้อบกพร่องแบบโอเพนซอร์สที่มีชื่อเสียงซึ่งพัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเป็นแบบเว็บด้วย มีการตั้งค่าที่ง่ายและสะดวก
Mantis BT มีความยืดหยุ่น มีคุณลักษณะการปรับแต่งและอัปเดตไคลเอนต์อย่างรวดเร็วผ่านการแจ้งเตือน ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงโครงการได้ ฟรีและพร้อมใช้งานบนเว็บ
ให้ความสมดุลที่สำคัญระหว่างความเรียบง่ายและความแข็งแกร่ง ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วและทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมได้อย่างง่ายดาย มีคลังปลั๊กอินขนาดใหญ่ที่สามารถใช้สร้างคุณลักษณะแบบกำหนดเองตามที่ลูกค้าต้องการ
โปรดดูแผนภาพสถาปัตยกรรมด้านล่างของ Mantis BT:
53
พัฒนาโดย: Kenzaburo Ito และผู้เขียนโอเพ่นซอร์สมากมาย
ประเภท: เปิดแหล่งที่มา
สำนักงานใหญ่: ซิดนีย์ ออสเตรเลีย
ก่อตั้งใน: 2000
เผยแพร่อย่างมีเสถียรภาพ: 2.16.0
ตามภาษา: PHP.
ระบบปฏิบัติการ: ข้ามแพลตฟอร์ม
อุปกรณ์ที่รองรับ: Linux, Windows, iPhone, Mac, บนเว็บ, Android
ประเภทการปรับใช้ : บนคลาวด์, ภายในองค์กร, SaaS, เว็บ3
การสนับสนุนภาษา : อังกฤษ
ราคา: จำเป็นต้องติดต่อกับ Mantis BT สำหรับรุ่นองค์กร
รายได้ต่อปี: ประมาณ 17.1 ล้านเหรียญสหรัฐฯ และเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
จำนวนพนักงานที่ทำงาน : ประมาณ พนักงาน 100 คนกำลังทำงานอยู่
ผู้ใช้: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT และอื่นๆ
ฟีเจอร์:
- มีปลั๊กอิน การแจ้งเตือน แผนที่ การค้นหาข้อความแบบเต็ม และการรวมระบบ
- สนับสนุนแนวทางการตรวจสอบและบันทึกการเปลี่ยนแปลงพร้อมการสนับสนุนประเด็นต่าง ๆ
- ประกอบด้วยการจัดการโครงการที่ดี การรวม wiki และการสนับสนุนหลายภาษา
ข้อดี:
- มีความสามารถในการติดตามหลายโครงการและผู้ใช้
- Mantis BT Filter ที่ให้มานั้นดีมากเป็นพิเศษ
- คุณลักษณะต่างๆ นั้นง่ายมาก เช่น แบบฟอร์ม เครื่องมือติดตามผู้ใช้ ข้อมูลโครงการ ฯลฯ
จุดด้อย:
- Mantis BT UI สามารถปรับปรุงได้
- คลาสลูกและพาเรนต์ คุณสมบัติเป็นเรื่องยากเพื่อทำความเข้าใจในตอนเริ่มต้น
- ระบบอัตโนมัติของเครื่องมือติดตามจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง
- เครื่องมือนี้ต้องใช้บุคลากรที่มีทักษะดีในการทำงาน
เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการที่นี่
#12) Pager Duty
Pager Duty เป็นเครื่องมือจัดการเหตุการณ์ที่มีชื่อเสียงซึ่งมีแพลตฟอร์มตอบสนองเหตุการณ์ สำหรับองค์กรด้านไอที
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของระบบโดยการล้างรอบการทำงาน สนับสนุนทีม DevOps ในการพัฒนาแอปพลิเคชันที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพสูง ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรหลายพันแห่งสำหรับคุณสมบัติที่ดี
มีเครื่องมือการผสานรวมและการดำเนินงานหลายรายการ การตั้งเวลาอัตโนมัติ การรายงานโดยละเอียด และรับประกันความพร้อมใช้งานตลอดเวลา
อ้างอิงแผนภาพสถาปัตยกรรมด้านล่างของหน้าที่ของเพจเจอร์:
พัฒนาโดย: Alex Solomon
ประเภท: เชิงพาณิชย์
สำนักงานใหญ่: ซานฟรานซิสโก
ก่อตั้งเมื่อ: 2009.
วางจำหน่ายอย่างมีเสถียรภาพ: 5.22
ตามภาษา: C#, .Net
ระบบปฏิบัติการ: ข้ามแพลตฟอร์ม
อุปกรณ์ที่รองรับ: Linux, Windows, iPhone, Mac, บนเว็บ, Android
ประเภทการปรับใช้ : บนคลาวด์, SaaS, เว็บ
ภาษาที่รองรับ : อังกฤษ
ราคา: เริ่มต้นที่ US $9 ถึง $99 พร้อมฟีเจอร์และเวอร์ชันที่จำเป็นที่เพิ่มขึ้น
รายได้ต่อปี : ประมาณ 10 ล้านเหรียญสหรัฐฯ และเพิ่มขึ้น
จำนวนจัดลำดับความสำคัญ ตรวจสอบ & การวินิจฉัย ความละเอียด & เรียกคืนการปิดเหตุการณ์
ข้อดี
ประโยชน์ของการมีระบบการจัดการเหตุการณ์ในองค์กรมีดังต่อไปนี้:2
- ช่วยรักษาระดับการบริการทั้งหมดเป็นประจำ
- ช่วยปรับปรุงการใช้งานพนักงาน ซึ่งจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ
- ช่วยให้บรรลุความพึงพอใจที่ดีขึ้นของทั้ง ผู้ใช้และไคลเอ็นต์
- ช่วยลดการบันทึกเหตุการณ์หรือคำขอบริการที่ไม่ถูกต้อง
- ปรับปรุงประสิทธิภาพ บริการตนเอง และลดภาระงาน
ข้อเสียของการไม่มีระบบการจัดการเหตุการณ์ในองค์กรระบุไว้ด้านล่าง:
- ผลลัพธ์ในการจัดการเหตุการณ์ที่ผิดพลาด และกิจกรรมต่างๆ
- การหยุดชะงักของพนักงานในธุรกิจเนื่องจากพนักงานไม่มีข้อมูลที่เพียงพอ
- ไม่มีใครคอยจัดการเหตุการณ์ดังกล่าว ส่งผลให้เหตุการณ์อาจรุนแรงขึ้น
คำแนะนำยอดนิยมของเรา:
 |  |  |  |
 |  | | |
| NinjaOne | Zendesk | Jira Service Management | Salesforce |
| • การจัดการจุดสิ้นสุด • การจัดการแพตช์ • การเข้าถึงระยะไกล | • ราคาไม่แพงมาก • ใช้งานง่ายสุดๆ • 1,000 แอปของพนักงาน : ประมาณ. พนักงาน 500 คนกำลังทำงานอยู่ในขณะนี้ ผู้ใช้: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED ฯลฯ ฟีเจอร์:
ข้อดี:
จุดด้อย:
เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการที่นี่ #13) Victorops
VICTOROPS เป็นเครื่องมือการจัดการเหตุการณ์ที่มีชื่อเสียงซึ่งออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับทีม DevOps โดยอนุญาตให้เข้าถึงได้ สู่คุณสมบัติที่มากกว่าเพียงรายงานเหตุการณ์ ช่วยให้ฝ่ายไอทีทำงานร่วมกันและสร้างการสื่อสารตลอดวงจรชีวิต ดังนั้นปัญหาจึงได้รับการวิเคราะห์อย่างละเอียด มีส่วนต่อประสานที่สวยงามเนื่องจากทีม DevOps มีการสื่อสารที่รวดเร็วและไร้ที่ติ ซึ่งประกอบด้วยความสามารถในการทำงานร่วมกัน การบูรณาการ ทำให้เป็นอัตโนมัติ วัดผล และอนุญาตให้พัฒนาและปรับใช้ซอฟต์แวร์ได้สำเร็จ VICTOROPS AND FLOW คืออะไร พัฒนาโดย: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon ประเภท: Commercial. สำนักงานใหญ่: Greater Denver Area, สหรัฐอเมริกาตะวันตก ก่อตั้งใน: 2012. เผยแพร่เสถียร: 1.12 ตามภาษา: Scala ระบบปฏิบัติการ: ข้ามแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ที่รองรับ: Linux, Windows, iPhone, Mac, บนเว็บ, Android Deployment Type : Cloud-Based. Language Support : English. ราคา: เริ่มต้นที่ US $10 เป็น US $60 และเพิ่มไคลเอนต์ด้วยคุณสมบัติที่จำเป็นและเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้น รายได้ต่อปี: ประมาณ 6 ล้านเหรียญสหรัฐและเพิ่มขึ้น จำนวนพนักงาน : ประมาณ พนักงาน 100 คนกำลังทำงานอยู่ ผู้ใช้: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE เป็นต้น คุณสมบัติ:
ข้อดี:
จุดด้อย:
เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการที่นี่ #14) OpsGenie
OPSGENIE เป็นเครื่องมือจัดการเหตุการณ์ด้านไอทียอดนิยมบนระบบคลาวด์ ให้บริการโซลูชั่นสำหรับองค์กรขนาดเล็กถึงขนาดใหญ่ มันให้สถานการณ์ที่ซับซ้อนและการติดตามการแจ้งเตือนแต่ละครั้งอย่างละเอียด ช่วยให้ไคลเอนต์สามารถผสานรวมกับเครื่องมือและแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้มากมาย รองรับทั้งแอปพลิเคชัน Android และ IOS มีระบบตรวจสอบซึ่งรับประกันการไหลของแอปพลิเคชันตั้งแต่ต้นจนจบ และตรวจสอบว่าทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่โดยส่งข้อความเป็นระยะๆ ช่วยในการวางแผนและเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์ต่างๆ โดยกำหนดผู้ที่จะตอบสนอง เทมเพลตที่จะใช้ , วิธีทำงานร่วมกันและโดยการสร้างหน้าสถานะ อ้างอิงแผนภาพสถาปัตยกรรมของ OPSGENIE ด้านล่าง: พัฒนาโดย: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan ประเภท: เชิงพาณิชย์ สำนักงานใหญ่: พื้นที่รถไฟใต้ดินวอชิงตัน ดี.ซี. ชายฝั่งตะวันออก สหรัฐอเมริกาตอนใต้ ก่อตั้งเมื่อ: 2012 อิงตามภาษา: JSON, HTTPS API ปฏิบัติการ ระบบ: ข้ามแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ที่รองรับ: Linux, Windows, iPhone, Mac, บนเว็บ, Android ประเภทการปรับใช้ : บนคลาวด์ รองรับภาษา : อังกฤษ ราคา: เริ่มต้นที่ US $15 ถึง US $45 และเพิ่มขึ้นตามคุณสมบัติที่จำเป็น และเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้น รายได้ต่อปี: ประมาณ 12 ล้านเหรียญสหรัฐและเพิ่มขึ้น จำนวนพนักงาน : ประมาณ พนักงาน 300 คนกำลังทำงานอยู่ ผู้ใช้: BLEACHER REPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE เป็นต้น คุณสมบัติ:
จุดเด่น:
|
- OPSGENIE มีระบบการจัดการผู้ใช้ที่ซับซ้อน
- UI การเต้นของหัวใจและการตั้งเวลาจะดีกว่ามาก
- สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ สามารถเพิ่มขึ้นได้
- หากเราลบใครออกจากกำหนดการ เราจะต้องจัดระเบียบกำหนดการทั้งหมดใหม่
เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการที่นี่
#15) Logic Manager
LogicManager เป็นเครื่องมือการจัดการเหตุการณ์ที่มีชื่อเสียงซึ่งมีแพลตฟอร์มแบบบูรณาการสำหรับการจัดการความเสี่ยง ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดตั้งแต่องค์กรขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ด้วยคุณสมบัติแบบแยกส่วนและปรับขนาดได้ ให้บริการระดับมืออาชีพฟรีเพื่อให้ทำงานได้ง่ายขึ้น
มอบอำนาจ ช่วยในการมองผ่านเศรษฐกิจด้วยการบริหารความเสี่ยงที่คล่องตัว มุ่งเน้น และปรับปรุง นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจรที่หลากหลายสำหรับการเติบโตของธุรกิจ โดยมีแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและใช้งานง่ายสำหรับการจัดการความเสี่ยงที่ได้รับการปรับปรุง
อ้างอิงโฟลว์สถาปัตยกรรมของ Logic Manager ด้านล่าง:
พัฒนาโดย: Steven Minsky.
ประเภท: เชิงพาณิชย์
สำนักงานใหญ่: พื้นที่ Greater Boston, East Coast, New England .
ก่อตั้งใน: 2005
ระบบปฏิบัติการ: ข้ามแพลตฟอร์ม
อุปกรณ์รองรับ: Linux, Windows, iPhone, Mac, บนเว็บ, Android
ประเภทการปรับใช้ : บนคลาวด์
รองรับภาษา : ภาษาอังกฤษ
ราคา: เริ่มต้นที่ US $10,000 ถึง US $150,000 ต่อปี และเพิ่มขึ้นตามคุณสมบัติที่จำเป็นและเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้น
รายได้ต่อปี: ประมาณ 12 ล้านเหรียญสหรัฐและเพิ่มขึ้น
จำนวนพนักงาน : ประมาณ ปัจจุบันมีพนักงาน 100 คนทำงาน
ผู้ใช้: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES เป็นต้น
คุณสมบัติ:
- ค้นหาได้อย่างรวดเร็วว่าเงื่อนไขและมาตรฐานใดบ้างที่บรรลุผล และหากมีการปฏิบัติตามข้อกำหนดใด ๆ จำเป็นต้องให้ความสนใจมากกว่านี้
- มีการวิเคราะห์ช่องว่างและรายงาน คุณสมบัติที่ใช้ระบุช่องโหว่สูง
- สามารถติดตามและรายงานข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กร
- ระบุ ประเมิน บรรเทา ตรวจสอบ เชื่อมต่อ รายงาน ฯลฯ13
จุดเด่น:
- มีการผสานรวมที่มีประสิทธิภาพและอินเทอร์เฟซ UI ที่ดี
- ช่วยในการเชื่อมต่อการจัดการความเสี่ยงขององค์กรทั้งหมด กิจกรรมการกำกับดูแลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- มีลักษณะที่แข็งแกร่งมาก
- มีความสามารถในการบริหารความเสี่ยงที่แข็งแกร่ง
จุดด้อย: 3
- ประสิทธิภาพของ Logic Manager จะลดลงหากมีการดำเนินการหลายอย่างพร้อมกัน
- เอกสารของมันคือไม่ดี
- การติดตั้งครั้งแรกมีความซับซ้อนและต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะ
เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการที่นี่
# 16) Spiceworks
SPICEWORKS เป็นเครื่องมือจัดการเหตุการณ์โอเพ่นซอร์สยอดนิยมที่มุ่งเน้นการทำให้ช่างเทคนิคและผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทำงานได้ง่ายขึ้น มีซอฟต์แวร์ตรวจสอบเครือข่ายที่เรียบง่ายมากสำหรับรับการอัปเดตตามเวลาจริงและข้อความแจ้งเตือน
ประกอบด้วยเครื่องมือเครือข่ายที่ช่วยให้ไคลเอ็นต์ตั้งค่าและแก้ไขปัญหาเครือข่ายได้ เป็นชุมชนออนไลน์ที่ผู้ใช้สามารถสื่อสารและรับคำแนะนำจากกันและกันได้
โปรดดูแผนภาพสถาปัตยกรรมของ SPICEWORKS ด้านล่าง:
พัฒนาโดย: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war และ Francis Sullivan
ประเภท: เชิงพาณิชย์
สำนักงานใหญ่: ออสติน เท็กซัส สหรัฐอเมริกา
ก่อตั้งเมื่อ: 2006
ภาษา: Ruby บน Rails
ระบบปฏิบัติการ: ข้ามแพลตฟอร์ม
อุปกรณ์ที่รองรับ: Windows, Mac, บนเว็บ
Deployment Type : Cloud-Based.
Language Support : English.
ราคา: ฟรีแวร์และไม่มี ค่าใช้จ่ายขององค์กร
รายได้ต่อปี: ประมาณ 58 ล้านเหรียญสหรัฐและเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
จำนวนพนักงานที่ทำงาน : ประมาณ พนักงาน 450 คนกำลังทำงานอยู่
ผู้ใช้: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS,Famatech, INE และอื่นๆ
คุณสมบัติ:
- รองรับการตรวจสอบเครือข่ายแบบเรียลไทม์และเรียกใช้รายการอุปกรณ์
- SPICEWORKS มี ติดตามเส้นทาง, แดชบอร์ดการเชื่อมต่อ, ตัวตรวจสอบ SSL, ตัวสแกนพอร์ต ฯลฯ
- มีการค้นหา IP, เครื่องมือรักษาความปลอดภัย, การตรวจสอบต้นทุนระบบคลาวด์พร้อมการสนับสนุนระยะไกล
- มีเครื่องคำนวณเครือข่ายย่อยที่มีการหยุดทำงานของอินเทอร์เน็ต แผนที่ความร้อน
จุดเด่น:
- SPICEWORKS มีอินเทอร์เฟซที่ดี เป็นโอเพ่นซอร์ส ดังนั้นจึงฟรีและมีคุณสมบัติมากมาย
- การสนับสนุนชุมชนและปลั๊กอินที่ดี
- รายการอุปกรณ์เครือข่ายและการติดตามตำแหน่งสินทรัพย์
- การสื่อสาร ความรับผิดชอบ ความน่าเชื่อถือ ราคาไม่แพง ฯลฯ
จุดด้อย:
- ฐานข้อมูลเริ่มต้นของ SPICEWORKS ไม่สามารถจัดการโหลดจำนวนมากได้
- การสแกนสินค้าคงคลังเริ่มต้นอย่างกะทันหัน
- เป็นโอเพ่นซอร์ส ดังนั้น มีการอัปเกรดบ่อยครั้ง
- แอปพลิเคชันมือถือจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงอย่างมาก
เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการที่นี่
#17) พลูโตร่า
พลูโตร่าเป็นหนึ่งในการจัดการสตรีมมูลค่ามหาศาลที่จับภาพ แสดงภาพ และวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความเร็วและคุณภาพของการส่งมอบซอฟต์แวร์
ช่วยในการจัดการ ประสาน และปรับปรุงการเผยแพร่ ทดสอบสภาพแวดล้อมทั่วทั้งองค์กรโดยไม่ขึ้นกับเทคโนโลยี เพิ่มการมองเห็นและการทำงานร่วมกัน ลูกค้าสามารถมองเห็นและควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ขั้นตอนการส่งมอบแอปพลิเคชัน
โปรดดูแผนภาพสถาปัตยกรรมของ PLUTORA ด้านล่าง:
เครื่องมือยอดนิยม 10 อันดับแรกที่รวบรวม ตลาดเป็นส่วนใหญ่ คุณมีรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับเครื่องมือแล้ว และคุณสามารถเลือกได้ว่าเครื่องมือใดจะเหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณโดยพิจารณาจากคุณสมบัติและราคา
จากการวิจัยทางอินเทอร์เน็ต เครื่องมือที่กล่าวถึงด้านล่างนี้ เหมาะที่สุดสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม
อุตสาหกรรมขนาดเล็กและขนาดกลาง : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA และ OPSGENIE เป็นเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุด สำหรับองค์กรเหล่านี้เนื่องจากราคาต่ำมากหรือเป็นฟรีแวร์และคุณสมบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วพร้อมการลดความพยายามด้วยตนเอง
อุตสาหกรรมขนาดใหญ่: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS เป็นต้น ของเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมเหล่านี้ เนื่องจากเวอร์ชันสำหรับองค์กรมีราคาแพง พร้อมด้วยฟีเจอร์และความปลอดภัยจำนวน N จำนวนมาก
ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังต้องการทีมเฉพาะเพื่อจัดการกับเครื่องมือที่บริษัทขนาดใหญ่สามารถจ่ายได้เนื่องจากมีกำลังคนมหาศาล . เครื่องมือเหล่านี้เหมาะมากสำหรับอุตสาหกรรมขนาดใหญ่
การผสานรวม• การจัดการเมื่อโทรติดต่อ
• การรายงานเชิงวิเคราะห์
• การผสานรวมอย่างง่าย
• กระบวนการทำงานอัตโนมัติ
รุ่นทดลอง: มีจำหน่าย
รุ่นทดลองใช้: 14 วัน
รุ่นทดลองใช้: ฟรี สำหรับตัวแทน 3 คน
รุ่นทดลองใช้: 30 วัน
ด้านล่างนี้คือเครื่องมือ 10 อันดับแรกที่กำลังได้รับความนิยมในอุตสาหกรรม ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเครื่องมือที่จะช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจว่าเครื่องมือใดดีที่สุดสำหรับองค์กรตามความต้องการมีอยู่ที่นี่
แผนภูมิ-กราฟด้านล่างจัดทำขึ้นตามความคิดเห็นของผู้ใช้และ การให้คะแนนที่พบในอินเทอร์เน็ต
แกน X มีจุดความพึงพอใจของผู้ใช้ และแกน Y มีจุดความนิยม ซึ่งระบุว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเครื่องมือหนึ่งๆ ในแง่ของการใช้งาน
ซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์ที่เป็นที่นิยมมากที่สุด
รายการด้านล่างเป็นเครื่องมือการจัดการเหตุการณ์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดและมีแนวโน้มในตลาด
แผนภูมิเปรียบเทียบ
| เครื่องมือเหตุการณ์ | คะแนนผู้ใช้ | ราคา | การสนับสนุนมือถือ | ปรับแต่งได้Flow |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne | 5/5 | อิงตามใบเสนอราคา | ใช่ | เฉลี่ย |
| Jira Service Management | 5/5 | สูง | ใช่ | เฉลี่ย |
| Salesforce | 5/5 | เฉลี่ย | ใช่ | สูง |
| Zendesk2 | 5/5 | สูง | ใช่ | สูง |
| ManageEngine Log360 | 5/5 | อิงตามใบเสนอราคา | ไม่ | เฉลี่ย |
| HaloITSM | 5/5 | ค่าเฉลี่ย | ใช่ | สูง |
| บริการสด | 5/5 | ปานกลาง | ใช่ | สูง |
| SysAid | 5/5 | ตามใบเสนอราคา | ใช่ | สูง |
| ServiceDesk Plus | 5/5 | ขอใบเสนอราคาสำหรับแผน Standard, Professional หรือ Enterprise | ใช่ | สูง |
| ส่วนให้บริการ SolarWinds | 5/5 | ค่าเฉลี่ย | ใช่ | สูง |
| หน้าที่เพจเจอร์ | 3.8/5 | สูง | ใช่ | เฉลี่ย |
| Spiceworks | 4.5/ 5 | โอเพ่นซอร์ส | ใช่ | เฉลี่ย |
นี่คือรีวิวโดยละเอียดของ แต่ละอัน!!
#1) NinjaOne
NinjaOne เป็นแพลตฟอร์มการดำเนินงานด้านไอทีแบบครบวงจรสำหรับ RMM, การจัดการจุดสิ้นสุด, แพตช์การจัดการ ส่วนให้บริการ การจัดการสินทรัพย์ไอที การสำรองข้อมูล และการเข้าถึงระยะไกล มันสามารถปกป้องปลายทางจากแรนซัมแวร์ ให้การมองเห็นที่สมบูรณ์ในสภาพแวดล้อมที่มีการจัดการ
มีฟังก์ชันการทำงานสำหรับการแก้ไขช่องโหว่โดยอัตโนมัติ การปรับใช้เครื่องมือความปลอดภัยยุคหน้า และการสำรองข้อมูลธุรกิจที่สำคัญ เครื่องมืออันทรงพลังของ NinjaOne จะช่วยคุณตรวจสอบ บำรุงรักษา และจัดการสินทรัพย์ด้านไอที
NinjaOne นำเสนอเครื่องมือที่ใช้งานง่าย เป็นแพลตฟอร์มที่มีคุณลักษณะหลากหลายและมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติข้ามแพลตฟอร์ม ความสามารถเหล่านี้ลดภาระการดูแลระบบ มันเป็นไปตามรูปแบบการกำหนดราคาตามใบเสนอราคา ราคาจะเป็นแบบจ่ายต่อเครื่อง NinjaOne สามารถทดลองใช้ได้ฟรี ตามรีวิว ราคาของแพลตฟอร์มคือ $3 ต่ออุปกรณ์ต่อเดือน
#2) Jira Service Management
Jira การจัดการบริการเป็นแพลตฟอร์มส่วนให้บริการยอดนิยมที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยฝ่ายไอทีหรือฝ่ายบริการธุรกิจและการบริการลูกค้า เครื่องมือนี้ช่วยในการให้บริการแบบครบวงจรแก่ลูกค้า
Jira Service Management ได้รับการพัฒนาบนแพลตฟอร์ม JIRA ดังนั้นจึงทำงานได้ดีขึ้นกับซอฟต์แวร์ JIRA มีประสิทธิภาพที่ดีกับทีมที่คล่องตัวเนื่องจากได้รับการพัฒนาสำหรับการทำงานร่วมกัน จิรานำเสนอเทมเพลตพิเศษบางอย่างที่สามารถปรับแต่งได้ตามธรรมชาติ
จิรามาพร้อมกับคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้มากมาย เนื่องจากมันถูกใช้โดยคนจำนวนมากบริษัท เป็นเครื่องมือติดตามข้อผิดพลาดที่สำคัญ จิราลดความซับซ้อนของกระบวนการที่ลูกค้าติดต่อกับองค์กรได้หลายวิธี
พัฒนาโดย: Atlassian
ประเภท: เชิงพาณิชย์
สำนักงานใหญ่: ซิดนีย์ ออสเตรเลีย
ก่อตั้งเมื่อ: 2002
เผยแพร่เสถียร: 7.12.0
ตามภาษา: Java
ระบบปฏิบัติการ: ข้ามแพลตฟอร์ม
อุปกรณ์ที่รองรับ: Windows, iPhone , Android
ประเภทการปรับใช้ : Cloud-Based, On-Premise, Open API
Language Support : English
ราคา: US $10 – US $20 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับจำนวนตัวแทน
รายได้ต่อปี: ประมาณ 620 ล้านเหรียญสหรัฐและเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
จำนวนพนักงาน : ประมาณ พนักงาน 2,300 คนกำลังทำงานอยู่
ผู้ใช้: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh ฯลฯ
คุณสมบัติ:
- รองรับระบบอัตโนมัติและให้บริการ Jira Software Integration และพอร์ทัลลูกค้า
- การรวมเข้ากับจุดบรรจบกัน , การเรียนรู้ของเครื่อง, API และบริการตนเอง
- รองรับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ด้วยฐานความรู้และ SLA
ข้อดี:
- ทรงพลังและขยายได้ด้วยการใช้งานที่ดี
- ระบบส่งจดหมายอัตโนมัติไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องสำหรับงานต่างๆ
- ข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นอาจเป็นจุดเดียวสำหรับผู้ทดสอบและนักพัฒนาซอฟต์แวร์
- ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับข้อบกพร่องมีอยู่ในพอร์ทัล ดังนั้นเอกสารจึงลดลง
ข้อเสีย:
- เนื่องจาก มีคุณลักษณะมากมายในพอร์ทัล ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจในตอนเริ่มต้น
- การแจ้งเตือนทางอีเมลบางครั้งอาจช้ามากใน JIRA เนื่องจากลายเซ็นและไฟล์แนบ
- สามารถปรับปรุงการออกแบบอินเทอร์เฟซได้
#3) Salesforce
ด้วย Salesforce คุณจะสามารถมองเห็นเหตุการณ์ต่างๆ ข้อมูลลูกค้า และกรณีต่างๆ จากที่ทำงานแห่งเดียว ซึ่งช่วยให้การดำเนินการด้านบริการและตัวแทนได้รับบริบททั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาโดยไม่ยุ่งยาก ความสามารถของแพลตฟอร์มในการผสานรวมกับระบบภายนอกอย่างราบรื่นทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ดีก่อนที่จะแย่ลง
ประเภท: สาธารณะ
สำนักงานใหญ่: ซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา
ระบบปฏิบัติการ: ข้ามแพลตฟอร์ม
อุปกรณ์ที่รองรับ: iOS, Android, Windows, Mac, Linux
การปรับใช้: บนคลาวด์
ภาษาที่รองรับ: อังกฤษ ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น เยอรมัน เม็กซิกัน และโปรตุเกส
ราคา: แผน Essentials: $25/ผู้ใช้/เดือน แผนมืออาชีพ: $75/ผู้ใช้/เดือน แผนองค์กร: $150/ผู้ใช้/เดือน แผนไม่จำกัด: $300/ผู้ใช้/เดือน นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี 30 วัน
ไม่ จำนวนพนักงานที่ทำงาน: 73,000 คนโดยประมาณ
ผู้ใช้: Spotify, Toyota, US Bank, Macy's, T-Mobile
คุณสมบัติ:
- เอไอ-ขับเคลื่อนการตรวจจับเหตุการณ์
- การจัดการปัญหาเชิงรุก
- ผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอย่าง Slack ได้ง่าย
- เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล
จุดเด่น:
- ผู้ให้บริการและตัวแทนได้รับบริบทที่สมบูรณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
- ข้อมูล เหตุการณ์ และกรณีและปัญหาทั้งหมดถูกสะสมไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว
- แพลตฟอร์มผสานรวมกับแอปพลิเคชันภายนอกได้อย่างราบรื่น
- AI เร่งกระบวนการแก้ปัญหา
ข้อเสีย:
- ระบบคลาวด์ ดังนั้นคุณต้องพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและรวดเร็วอย่างเต็มที่
- ไม่ถูกอย่างแน่นอน
- มีช่วงการเรียนรู้ที่เกี่ยวข้อง
# 4) Zendesk
Zendesk เป็นเครื่องมือการจัดการเหตุการณ์ยอดนิยมที่พยายามสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมนั้นทรงพลัง ยืดหยุ่น และปรับขนาดเพื่อตอบสนองความต้องการของทุกธุรกิจ
เชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกช่องทาง เช่น โทรศัพท์ แชท อีเมล โซเชียลมีเดีย ฯลฯ
ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การติดตาม การจัดลำดับความสำคัญ และการแก้ปัญหาตั๋วของลูกค้า ประกอบด้วยแอปพลิเคชันสนับสนุนจำนวนมากที่ช่วยเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าของเราให้ดีขึ้น มีฟีเจอร์การสนับสนุน การสนทนา คลังความรู้ และคอลเซ็นเตอร์ซึ่งสามารถอัปเกรดได้อย่างชัดเจน
โปรดดูแผนภาพสถาปัตยกรรมของ ZENDESKS ด้านล่าง:
พัฒนาโดย: มิเกล ซาเน่, อเล็กซานเดอร์ อากัซซิปูร์, มอร์เทน พริม ดาห์ล
ประเภท: เชิงพาณิชย์
สำนักงานใหญ่: ซานฟรานซิสโก แคลิฟอร์เนีย สหรัฐ รัฐ
ก่อตั้งในปี: 2007.
ระบบปฏิบัติการ: ข้ามแพลตฟอร์ม
อุปกรณ์ที่รองรับ: Linux, Windows, iPhone, Mac, บนเว็บ, Android
ประเภทการปรับใช้ : บนคลาวด์
การสนับสนุนภาษา : อังกฤษ ดัตช์ โปแลนด์ ตุรกี สวีเดน
ราคา: เริ่มต้นที่ US $9 ถึง US $199 และเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ตามเวอร์ชันและฟีเจอร์ที่ลูกค้าต้องการ
0 รายได้ต่อปี: ประมาณ 431 ล้านเหรียญสหรัฐและเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆจำนวนพนักงาน : ประมาณ พนักงาน 2,000 คนกำลังทำงานอยู่
ผู้ใช้: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE เป็นต้น
คุณสมบัติ :
- ZENDESK มีการจัดการตั๋วที่ยืดหยุ่นพร้อมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ & screencasting
- การสนับสนุนหลายช่องทางพร้อมการสนับสนุนมือถือเช่นกัน
- การรายงานที่มีประสิทธิภาพ, REST API, เว็บอินเตอร์เฟสและฟีเจอร์ฟอรัมที่ไคลเอ็นต์รองรับ
- หลายภาษาและมีประสิทธิภาพ การผสานรวม
จุดเด่น:
- สนับสนุนการขายแบบรวมศูนย์ การสอบถามการสนับสนุน
- มีการรายงานที่มีประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจ
- มีความสามารถในการผสานรวมที่แข็งแกร่ง
- ZENDESK สามารถสร้างกฎโดยอัตโนมัติสำหรับการยื่นคำขอและอีเมลในรูปแบบต่างๆ