Листа најбољих софтверских алата за управљање инцидентима:
Шта је „ИНЦИДЕНТ“ и управљање инцидентима?
Инцидент дефинише се као непланирани прекид ИТ услуге или смањење квалитета ИТ услуге. Свако одступање од његовог нормалног или уобичајеног начина рада је инцидент. Процес за руковање овим инцидентима назива се процес управљања инцидентима.
У овом чланку ћемо истражити листу најбољих алата за управљање инцидентима заједно са њиховим карактеристикама.
Врхунско управљање инцидентима Софтвер
Софтвер за управљање ИТ услугама помаже компанијама да почну да користе приступ вођен процесима у корист менаџмента компаније.
Душевни профит компаније користи од коришћења алата за управљање инцидентима је то што помажу у успостављању једноставних веза између проблема, захтева и инцидената који знатно олакшавају рад.
Циљ управљања инцидентима је да обновити нормалан рад услуге што је брже могуће и минимизирати негативан утицај на пословање како би се обезбедио најбољи квалитет услуге. Једном када се успостави процес управљања инцидентима, он генерише вредности које се понављају за организацију.
Инцидент се може пријавити на много начина као што су веб обрасци, телефонски позиви корисника, техничко особље, праћење итд. Управљање инцидентима прати процес који укључује кораке као што су откривање & ампер; сними, класификује & ампер;вредности.
Против:
- За инсталацију ЗЕНДЕСК-а потребна је технички јака особа.
- Његове верзије за предузећа су прескупе.
- Његове функције за извештавање су ограничене само на поља тикета, што отежава праћење продуктивности агената.
- ЗЕНДЕСК алатку за базу знања треба побољшати.
#5) МанагеЕнгине Лог360
Са МанагеЕнгине Лог360, добијате моћно СИЕМ решење које може да идентификује претње и управља њима пре него што продру у мрежу.
Платформа је способна да аутоматизује управљање евиденцијама, надгледа и сервере за размену и подешавања у облаку, ревидира модификације у АД окружењу, упозорава на критичне догађаје у реалном времену и генерише свеобухватне извештаје ревизије.
Једноставно, добијате потпуну видљивост у мрежи ваше инфраструктуре како бисте били сигурни да је заштићена од претњи 24/7. Оно што Лог360 заиста чини одличном платформом за управљање инцидентима је његова употреба интегрисане базе података обавештајних података о претњама. Ово чини Лог360 више него способним да заустави злонамерне изворе на својим стазама.
#6) ХалоИТСМ
ХалоИТСМ је водеће решење за управљање ИТ услугама (ИТСМ) који има могућност да покрије све ваше потребе управљања услугама, укључујући управљање инцидентима.
Са ХалоИТСМ, вратите нормалан рад услуге што је брже могуће и минимизирајте негативнеутиче на пословање, чиме се обезбеђује одржавање најбољег могућег нивоа квалитета и доступности услуга.
Будући да сте модерни и интуитивни, унапредите своју услугу уз минималан напор. Лако се интегришите са свим вашим омиљеним апликацијама, укључујући Азуре Девопс, Оффице365, Мицрософт Теамс и још много тога.
Тип: Комерцијални
Сједиште: Стовмаркет, Уједињено Краљевство
Основано: 1994.
Оперативни системи: Цросс платформ
Подржани уређаји: Линук, Виндовс, Мац, иПхоне, Андроид
Тип примене: Локално, засновано на облаку
Подршка за језик: Енглески и више
Цена: Цене почињу од 29 ГБП/агент/месечно за свеобухватни ИТСМ софтвер.
Корисници: СКИ ТВ, Универзитет Кембриџ, Сиеменс, Спортс Дирецт, НХС, Сузуки, Сони Мусиц, итд.
Карактеристике:
- Номинирај више типова захтева као ИТИЛ Инцидент Манагемент захтева, и остају усаглашени.
- Наведите подразумеване вредности, тј. категорије, приоритете, СЛА и поштанске сандучиће на нивоу типа захтева пре креирања захтева.
- Ескалирајте инцидент типове захтева у типове захтева за проблем притиском на дугме, са интелигентним повезивањем.
- Пратите све активности на захтеву за инцидент, од појаве до затварања, уз детаљно извештавање.
- Приложите више инцидената на захтев за проблем и ажурирајте свеинциденти из захтева за проблем једним кликом.
- Ручно креирајте инциденте и приложите их за отворене тикете проблема путем паметне идентификације.
- Повежите инциденте послате путем веба и е-поште са постојећим или новим захтевима за проблеме једноставно и ефикасно.
- Пријавите и забележите све основне узроке инцидената, за побољшане услуге и како бисте осигурали да се они више не понове.
- Доступне су бескрајне могућности извештавања о свим снимљеним подацима, па шта год да потреба, ту је када вам затреба.
- ХалоИТСМ нуди управљање проблемима, базу знања, самоуслужни портал, СЛА управљање, контролу промена, управљање издањима, каталог услуга, ЦМДБ/управљање конфигурацијом и још много тога.
#7) Фресхсервице
Фресхсервице је једна од популарних платформи заснованих на облаку за корисничку подршку и пружа све- величине клијената са добром услугом подршке. Има моћан систем за продају карата и базу знања. Добро прати све упите клијената и на тај начин повећава продуктивност клијента.
Одржава минимално одржавање, чиме чува безбедне податке и потпуно аутоматизован. Софтвер је једноставан и лак за коришћење. Он игра виталну улогу у анализи и решавању проблема пружањем адекватних решења пре него што имају лош утицај на продуктивност организације.
Погледајте доњи дијаграм архитектуреФресхсервице:
Тип: Комерцијални.
Сједиште: Област залива Сан Франциско, Западна обала, западне САД
Основан: 2010
Оперативни системи: Унакрсна платформа.
Подржани уређаји : Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, Веб, Андроид.
Тип примене : Цлоуд-Басед, СааС, Веб.
Подршка за језик : енглески.
Цена: Бесплатна верзија је доступна и Ентерприсе верзија почиње од УС $29 до УС $80 и повећава клијента са потребним функцијама и повећањем верзија.
Годишњи приход: Прибл. 2,6 милиона долара у УСД и расте
Број запослених који раде : прибл. Тренутно ради 100 запослених.
Корисници: ЈУДСОН УНИВЕРСИТИ, ФЛИПКАРТ, ЦОРДАНТ ГРОУП, СВИНЕРТОН, АДДИСОН ЛЕЕ, ХОНДА, ТЕАМ ВИЕВЕР, ВЕЕВА, УНИДАИС, итд.
Карактеристике:
- Има продају улазница, мапирање домена, матрицу приоритета и моћне алате за аутоматизацију.
- Подржава управљање инцидентима, проблемима, променама и издањима.
- Има сопствену интегрисану механику игре и прилагођено поштанско сандуче.
- Подржава извештавање о средствима, основно, напредно и пословно извештавање.
Предности:
- Има једноставан &амп; Једноставна инсталација и конфигурација.
- Има моћан каталог аутоматизације и самопослуживања.
- Има пријатан интерфејс за рад.
- Изузетно је флексибилан уприлагођавање.
Против:
- Има лоше извештавање и више кршења СЛА.
- Има лош уређивач текста у смислу функционалности.
- Не дозвољава приступ спремишту датотека и слика.
- Додавање додатних модула није могуће.
#8) СисАид
У складу са ИТИЛ-овим оквиром најбоље праксе за управљање ИТ услугама, СисАид испоручује софтвер за управљање инцидентима који побољшава процес управљања тикетима. СисАид олакшава евидентирање, управљање и пријављивање проблема за које се зна да озбиљно утичу на крајње кориснике и пословне услуге.
СисАид се може користити за имплементацију стандардизованих метода за реаговање, анализу и управљање инцидентима. Алат олакшава тренутно откривање, снимање, класификацију и подршку за инциденте. Међутим, оно што га заиста чини сјајним је његова веома прилагодљива природа.
Можете да прилагодите процес управљања инцидентима који испоручује СисАид у складу са специфичним захтевима ваше организације. Непотребно је рећи да је СисАид за вас ако тражите софтвер који пружа више у погледу функционалности него иначе традиционални софтвер за помоћ или продају улазница
Развио : Израел Лифшиц, Сара Лахав
Тип: Комерцијални
Сједиште: Тел Авив, Израел
Основан: 2002
Оперативни систем: ЦроссПлатформа
Подржани уређаји: Мац, Виндовс, иОС, Андроид, Линук
Тип примене: Цлоуд-басед и он-Премисес
Подршка за језик: енглески, француски, италијански, немачки, португалски, шпански, хебрејски
Цена: на основу цитата
Годишњи приход: 19 милиона долара
Број запослених: 51-200 запослених
Корисници: Јеврејски одбор, БДО, Џорџтаун Лав, Бацарди, МОБИЛЕИЕ
Карактеристике:
- Комплетан ИТИЛ пакет
- Аутоматизација тока рада
- Управљање имовином
- Аутоматско извештавање
Предности:
- Високо подесиво
- Уграђене могућности даљинског управљања
- Часкање уживо
- Интегрисани модул за управљање знањем
Против:
- Мање транспарентности са ценама.
#9) СервицеДеск Плус
СервицеДеск Плус је комплетан ИТСМ пакет са уграђеним ИТАМ и ЦМБД могућностима. ПинкВерифи-ов модул за управљање инцидентима у оквиру СервицеДеск Плус-а долази са свим основним функцијама, моћном аутоматизацијом, паметним прилагођавањима и графичким програмом за прављење животног циклуса који омогућава ИТ тимовима да брзо решавају инциденте.
Модул за управљање инцидентима. у СервицеДеск Плус-у се такође повезује са другим кључним процесима, укључујући управљање проблемима и управљање променама како би се осигурало да се цео животни циклус проблема ефикасно решава.
Тип: Комерцијални
Сједиште: Плеасантон, Калифорнија
Основано: 1996
Оперативни системи: Цросс платформа
Подржани уређаји: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, Андроид
Тип примене: Локално, засновано на облаку
Подршка за језик: 37 језика
Цена: СервицеДеск Плус нуди бесплатну пробну верзију у трајању од 30 дана. Након тога, постоје три плана цена које можете изабрати: Стандард (почиње од 1.195 УСД за 10 техничара годишње), Профессионал (почиње од 495 УСД за два техничара и 250 чворова годишње) и Ентерприсе (почиње од 1.195 УСД за два техничара и 250 чворова годишње).
Годишњи приход: Зохо је организација која је покренута и не открива ове информације.
Број запослених: Приближно 9.000 запослених.
Корисници: ДИСНЕИ, ЕТИХАД АИРВАИС, ХОНДА, СИЕМЕНС, итд.
Карактеристике:
- Подршка за више канала преко е-пошта, самоуслужни портал, изворне мобилне апликације и виртуелни агенти.
- Прилагодљиви шаблони инцидента са аутоматизацијом образаца и графичким креатором животног циклуса захтева.
- Ефикасно управљање СЛА са проактивним и реактивним ескалацијама и акције ескалације.
- Аутоматска категоризација, одређивање приоритета и додела тикета.
- Интегрисано управљање знањем, виртуелни помоћник и АИ могућности.
- Аутоматско затварање и механизми обавештења.
#10) СоларВиндсСервице Деск
СоларВиндс Сервице Деск је решење за управљање ИТ услугама са карактеристикама управљања инцидентима, каталогом услуга, сервисним порталом, базом знања и управљањем проблемима. Има потпуно интегрисано управљање ИТ имовином које компајлира хардвер, софтвер, поруџбине итд.
Кроз једну платформу, моћи ћете да поједноставите &амп; организовати карте & ампер; захтеви који долазе из различитих медија као што су е-пошта, телефонски позиви, итд. СоларВиндс нуди потпуно функционалну бесплатну пробну верзију у трајању од 30 дана. Његова цена почиње од 228 УСД по агенту годишње уз подршку за неограничене кориснике.
#11) Мантис БТ
Мантис БТ је реномирани алат за праћење грешака отвореног кода развијен да испуни захтеве клијента и такође је заснован на вебу. Има једноставно и лако подешавање.
Мантис БТ је флексибилан, нуди функције прилагођавања и брзо ажурира клијента путем обавештења. Омогућава корисницима да имају приступ пројектима. Бесплатан је и доступан је на вебу.
Пружа кључну равнотежу између једноставности и снаге. Корисник може врло брзо да почне и лако сарађује са саиграчима. Има огромну библиотеку додатака који се могу користити за креирање прилагођених функција према захтевима клијената.
Погледајте доњи дијаграм архитектуре Мантис БТ:
Развио: Кензабуро Ито и многи аутори отвореног кода.
Тип: ОтвореноИзвор.
Сједиште: Сиднеј, Аустралија.
Основано: 2000.
Стабилно издање: 2.16.0
Засновано на језику: ПХП.
Оперативни системи: Унакрсна платформа.
Подржани уређаји: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, засновани на вебу, Андроид.
Тип примене : засновано на облаку, локално, СааС, веб.
Подршка за језик : енглески.
Цена: Потребно је да ступите у контакт са Мантис БТ за пословне верзије.
Годишњи приход: прибл. УС $17,1 милиона и расте
Број запослених који раде : прибл. Тренутно ради 100 запослених.
Корисници: Тетра Тецх Инц., Цонтацтк Ресоурце Манагемент, еНиота Леарнинг Пвт. Лтд., Цолони Брандс, Инц., Спецтрум Софттецх Солутионс Пвт. Лтд., НСЕ_ИТ, итд.
Карактеристике:
- Пружа додатке, обавештења, мапе, претрагу целог текста и интеграцију система.
- Подржава евиденцију ревизије и евиденцију промена уз спонзорство проблема.
- Укључује добро управљање пројектима, вики интеграцију, подршку за многе језике.
Про:
- Може да прати више пројеката и корисника.
- Мантис БТ филтер који је обезбеђен је изузетно добар.
- Његове карактеристике су заиста једноставне попут формулара, праћења корисника , информације о пројекту, итд.
Против:
- Мантис БТ кориснички интерфејс се може побољшати.
- Његов подређени и родитељски разред карактеристике су тешкеда разумете на почетку.
- Његово аутоматизовано праћење треба да се побољша.
- Овај алат захтева добро квалификовану особу за рад.
Посетите овде за званичну веб локацију.
#12) Дути пејџера
Пагер Дути је познати алат за управљање инцидентима који обезбеђује платформу за реаговање на инциденте за ИТ организације.
Помаже у повећању перформанси система брисањем циклуса рада. Подржава ДевОпс тимове да развију поуздане апликације високих перформанси. Хиљаде организација му верују због његових добрих карактеристика.
Има више алата за интеграцију и обављање операција, аутоматско заказивање, детаљно извештавање и обезбеђује доступност у сваком тренутку.
Погледајте доњи дијаграм архитектуре функције пејџера:
Развио: Алек Соломон
Тип: Комерцијални.
Сједиште: Сан Франциско
Основано: 2009.
Стабилно издање: 5.22
Засновано на језику: Ц#, .Нет.
Оперативни системи: Унакрсна платформа.
Подржан уређај: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, заснован на вебу, Андроид.
Тип примене : заснован на облаку, СааС, Веб.
Подршка за језик : енглески.
Цена: почиње од 9 УСД до 99 УСД уз повећање потребних функција и верзија.
Годишњи приход : Прибл. 10 милиона долара и расте
бројодредити приоритете, истражити &амп; дијагноза, резолуција & ампер; врати затварање инцидента.
Предности
Предности постојања система за управљање инцидентима у организацији су наведене у наставку:
- Помаже да се сви нивои услуга често одржавају.
- Помаже у постизању бољег искоришћења особља и на тај начин повећава ефикасност.
- Помаже да се постигне боље задовољство оба корисника и клијента.
- Помаже да се елиминише евидентирање погрешних инцидената или захтева за услугу.
- Побољшава ефикасност, самопослуживање и смањује оптерећење.
Недостаци
Недостаци непостојања система за управљање инцидентима у организацији су наведени у наставку:
- Резултати погрешном руковању инцидентима и догађаји.
- Ометање пословног особља јер запослени немају адекватне информације.
- Нико није ту да управља инцидентима услед којих инцидент може постати тежи.
Наше ТОП препоруке:
 |  |  |  |
 |  | | |
| НињаОне | Зендеск | Јира Сервице Манагемент | Салесфорце |
| • Управљање крајњом тачком • Управљање закрпама • Даљински приступ | • Веома приступачно • Супер једноставан за коришћење • 1000 апликацијазапослених : прибл. Тренутно ради 500 запослених. Корисници: ИБМ Цлоуд, Спотифи, ФликбусЛИКСБУС, КСЕРО, ЕВЕРНОТЕ, АМЕРИЦАН ЕАГЛЕ, ГЕ, еБаи, ПАИ ПАЛ, ОРАЦЛЕ, ВЕЕБЛИ, СИМПЛЕ, ЦХЕФ, ИНДЕЕД , итд. Карактеристике:
Предности:
Против:
Посетите овде за званичну веб локацију. #13) Вицторопс
ВИЦТОРОПС је познати алат за управљање инцидентима који је специјално дизајниран за ДевОпс тим, тако што им омогућава приступ на више карактеристика негосамо пријављивање инцидената. Помаже ИТ-у да сарађује и остварује комуникацију током животног циклуса, па се проблеми детаљно анализирају. Има грациозан интерфејс због којег ДевОпс тим има брзу и беспрекорну комуникацију која се састоји од способности за сарадњу, интеграцију , аутоматизују, мере и омогућавају им да успешно развију и примене софтвер. Шта су ВИЦТОРОПС И ФЛОВ? Развио: Брице Амбразиунас, Дан Јонес, Тодд Вернон Тип: Комерцијални. Сједиште: Област Великог Денвера, Вестерн УС Основано: 2012. Стабилно издање: 1.12 Засновано на језику: Сцала Оперативни системи: Унакрсна платформа. Подржани уређаји: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, веб-базирани, Андроид. Тип примене : засновано на облаку. Подршка за језик : енглески. Цена: почиње од УС $10 до УС $60 и повећава клијента са потребним функцијама и повећањем верзија. Годишњи приход: Прибл. УС $6 милиона и расте Број запослених : прибл. Тренутно ради 100 запослених. Корисници: ЦРОВДТАП, ЦРАФТСИ, СИГНИАНТ, СКИСЦАННЕР, БЛУЕ АЦЦОРН, ГОГО, ЦА ТЕЦХНОЛОГИЕС, ЕДМУНДС, РАЦКСПАЦЕ итд. Карактеристике:
Предности:
Против:
Посетите овде за званичну веб локацију. #14) ОпсГение
ОПСГЕНИЕ је популарна алатка за управљање ИТ инцидентима заснована на облаку. Пружа решење за мале и велике организације. Пружа софистициране ситуације и детаљно праћење сваког упозорења. Омогућава клијенту да се интегрише са многим другим алатима и апликацијама. Подржава и Андроид и ИОС апликације. Има систем за надгледање који обезбеђује ток апликације од краја до краја и проверава да ли ради исправно слањем периодичних порука. Помаже у планирању и припреми за инциденте тако што одређује коме да одговори, који шаблон да користи , како дасарађивати и креирањем статусне странице. Погледајте доњи дијаграм архитектуре ОПСГЕНИЕ: Развио: Абдуррахим Еке, Беркаи Молламустафаоглу, Сезгин Куцуккарааслан Тип: Комерцијални. Сједиште: Метро област Вашингтона, Источна обала, Јужни САД. Основан: 2012. На основу језика: ЈСОН, ХТТПС АПИ. Рад Системи: Унакрсна платформа. Подржани уређаји: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, веб-базирани, Андроид. Тип примене : засновано на облаку. Подршка за језик : енглески. Цена: почиње од 15 УСД до 45 УСД и расте са потребним функцијама и све веће верзије. Годишњи приход: Прибл. УС $12 милиона и расте Број запослених : прибл. Тренутно ради 300 запослених. Корисници: БЛЕАЦХЕР РЕПОРТ, ЦЛОУД ТИЦИТИ, ЛООКЕР, ОВЕРСТОЦК, ПАИМАРК, ПОЛИТИЦО, УНБОУНЦЕ итд. Карактеристике:
Предности:
Против:
Посетите овде за званичну веб страницу. #15) Логиц Манагер ЛогицМанагер је познати алат за управљање инцидентима који обезбеђује интегрисане платформе за управљање ризиком. Својим модуларним и скалабилним карактеристикама испуњава све захтеве од малих до великих организација. Нуди бесплатне професионалне услуге које олакшавају рад. Нуди оснаживање. Помаже да се сагледа кроз економију уз поједностављено, фокусирано и побољшано управљање ризиком. Нуди широк спектар интегрисаних решења за раст пословања. Пружа снажну и интуитивну платформу за побољшано управљање ризиком. Погледајте доњи ток архитектуре Логиц Манагер-а: Развио: Стевен Мински. Тип: комерцијални. Седиште: Област Великог Бостона, Источна обала, Нова Енглеска . Основан: 2005 Оперативни системи: Унакрсна платформа. УређајПодржано: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, веб-базирани, Андроид. Тип примене : засновано на облаку. Подршка за језик : енглески. Цена: почиње од 10.000 УСД до 150.000 УСД годишње и повећава се са потребним функцијама и повећањем верзија. Годишњи приход: Аппрок. УС $12 милиона и расте Број запослених : прибл. Тренутно ради 100 запослених. Корисници: ВЕСТАР, МИДДЛЕБУРИ, ДигиталГлобе, РИВЕРМАРК, ЕСТЕРА, ВИРГИН ПУЛСЕ, УНИТЕД БАНК, ВОРЛД ТРАВЕЛ ХОЛДИНГ, ЈМЈ АССОЦИАТЕС итд. Карактеристике:
Предности:
Против:
Посетите овде за званичну веб локацију. # 16) Спицеворкс
СПИЦЕВОРКС је популарна алатка за управљање инцидентима отвореног кода која се фокусира на олакшавање рада техничарима и ИТ професионалцима. Има веома једноставан софтвер за надгледање мреже за добијање ажурирања и порука упозорења у реалном времену. Састоји се од мрежних алата који омогућавају клијентима да подесе мрежу и отклоне проблеме. То је заједница на мрежи у којој корисници могу да комуницирају и узимају предлоге једни од других. Погледајте доњи дијаграм архитектуре СПИЦЕВОРКС-а: Развили: Сцотт Абел, Јаи Халл берг, Грег Ката Вар и Францис Сулливан. Тип: Цоммерциал. Сједиште: Остин, Тексас, Сједињене Државе. Основано: 2006 Језик: Руби на Раилс. Оперативни системи: Унакрсна платформа. Подржани уређаји: Виндовс, Мац, засновани на вебу. Тип примене : засновано на облаку. Подршка за језик : енглески. Цена: Бесплатан софтвер и нема накнаде предузећа. Годишњи приход: Прибл. УС $58 милиона и расте. Број запослених који раде : прибл. Тренутно ради 450 запослених. Корисници: ДИГИУМ Инц., Сервер Стораге ИО, ПЕЛАСиС,Фаматецх, ИНЕ, итд. Карактеристике:
Предности:
Против:
Посетите овде за званичну веб страницу. #17) Плутора
ПЛУТОРА је један од џиновских управљања токовом вредности који хвата, визуелизује и анализира критичне индикаторе брзине и квалитета испоруке софтвера. Помаже у управљању, оркестрацији и побољшању издања, тестирању окружења у целом предузећу независно од технологије. Повећава видљивост и сарадњу. Његови клијенти имају потпуну видљивост и контролу надпроцес испоруке апликације. Погледајте доњи дијаграм архитектуре ПЛУТОРА: Ово је 10 најпопуларнијих алата који су ухватили тржиште углавном. Сада имате све детаље о алатима и можете да изаберете који алат ће бити најприкладнији за вашу организацију на основу његових карактеристика и цена. Према интернет истраживању, доле наведени алати су најпогоднији за сваку индустрију Мале и средње индустрије : МАНТИС БТ, ФРЕСХ СЕРВИЦЕ, СПИЦЕВОРКС, ЈИРА и ОПСГЕНИЕ су неки алати који ће бити најприкладнији за ове организације због њихове веома ниске цене или бесплатног софтвера и проверених функција са смањеним ручним напорима. Индустрије великих размера: Атлассиан ЈИРА, ПАГЕРДУТИ, ЛОГИН МАНАГЕР, ПЛУТОРА, ЗЕНДЕСК, ВИЦТОРОПС су неке алата који су најбољи за ове индустрије јер је њихова верзија за предузећа скупа са Н број функција и безбедности. Штавише, захтевају и специфичне тимове за руковање алатима које велике компаније могу да приуште јер имају огромну радну снагу . Ови алати су веома погодни за велике индустрије. интеграције |
• Управљање по позиву
• Аналитичко извештавање
• Једноставна интеграција
• Аутоматизација процеса
Пробна верзија: Доступна
Пробна верзија: 14 дана
Пробна верзија: Бесплатна за 3 агента
Пробна верзија: 30 дана
У наставку је наведених 10 најбољих алата који су тренутно у тренду у индустрији. Овде су дате све информације о алату које ће помоћи кориснику да одлучи који је алат најбољи за њихову организацију у складу са њиховим захтевима.
Графикон у наставку је направљен према рецензијама корисника и оцене које се налазе на интернету.
Кс-оса има тачке задовољства корисника, а И-оса има тачке популарности које показују како се корисник осећа према одређеној алатки у смислу употребљивости.
Најпопуларнији софтвер за управљање инцидентима
У наставку су наведени најпопуларнији алати за управљање инцидентима који су у тренду на тржишту.
Упоредни графикон
| Алатка за инциденте | Оцена корисника | Цена | Мобилна подршка | ПрилагодљиваФлов |
|---|---|---|---|---|
| НињаОне | 5/5 | Засновано на цитатима | Да | Просечно |
| Јира Сервице Манагемент | 5/5 | Високо | Да | Просечно |
| Салесфорце | 5/5 | Просечан | Да | Високи |
| Зендеск | 5/5 | Високи | Да | Високи |
| МанагеЕнгине Лог360 | 5/5 | На основу цитата | Не | Просек |
| ХалоИТСМ | 5/5 | Просек | Да | Висока |
| Свежа услуга | 5/5 | Просечан | Да | Високи |
| СисАид | 5/5 | На основу цитата | Да | Висока |
| СервицеДеск Плус | 5/5 | Добијте понуду за Стандард, Профессионал или Ентерприсе план. | Да | Високи |
| СоларВиндс Сервице Деск | 5/5 | Просечно | Да | Високи |
| Пагердути | 3.8/5 | Високи | Да | Просечно |
| Спицеворкс | 4.5/ 5 | Отворени извор | Да | Просек |
Овде је детаљан преглед сваки!!
#1) НињаОне
НињаОне је обједињена платформа за ИТ операције за РММ, управљање крајњим тачкама, закрпеуправљање, сервисна служба, управљање ИТ имовином, резервна копија и даљински приступ. Може заштитити крајње тачке од рансомваре-а. Пружа потпуну видљивост у управљаном окружењу.
Нуди функционалности за аутоматизацију отклањања рањивости, примену безбедносних алата следеће генерације и прављење резервних копија критичних пословних података. Моћне алатке НињаОне ће вам помоћи да надгледате, одржавате и управљате ИТ имовином.
НињаОне нуди алатке једноставне за коришћење. То је платформа богата функцијама и нуди функције попут аутоматизације на више платформи. Ове могућности минимизирају административни терет. Следи модел цена заснован на цитатима. Њена цена ће бити плаћена по уређају. НињаОне се може испробати бесплатно. Према рецензијама, цена платформе је 3 УСД по уређају месечно.
#2) Јира Сервице Манагемент
Јира Управљање услугама је веома популарна платформа за сервисе развијена да помогне ИТ или пословним службама и корисничкој служби. Овај алат помаже у пружању услуге од краја до краја клијентима.
Јира Сервице Манагемент је развијен на врху ЈИРА платформе тако да боље функционише са ЈИРА софтвером. Има добре перформансе са агилним тимовима јер је развијен за сарадњу. Јира нуди неке изузетне шаблоне који су прилагодљиви по природи.
Јира долази са доста робусних и поузданих функција због којих га многи користекомпаније као главни алат за праћење грешака. Јира на више начина поједностављује процес у којем клијент контактира организацију.
Развио: Атлассиан
Тип: Цоммерциал
Сједиште: Сиднеј, Аустралија
Основано: 2002
Стабилно издање: 7.12.0
Засновано на језику: Јава
Оперативни системи: Унакрсна платформа
Подржани уређаји: Виндовс, иПхоне , Андроид
Тип примене : базиран на облаку, на локацији, отворени АПИ.
Подршка за језик : енглески
Цена: 10 УСД – 20 УСД месечно у зависности од броја агената.
Годишњи приход: Прибл. УС $620 милиона и расте
Број запослених : прибл. Тренутно ради 2300 запослених.
Корисници: Леидос Холдингс Инц., Мацмиллан Леарнинг, ДРТ Стратегиес, Инц., Соундс Труе, Инц., Билл труст, Цап Гемини, Доминос, ЦХЕФ, Дице, Фресх, итд.
Карактеристике:
- Подржава аутоматизацију и обезбеђује интеграцију Јира софтвера и кориснички портал.
- Интеграција са конфлуентом , машинско учење, АПИ и самопослуживање.
- Подржава ажурирања у реалном времену са базом знања и СЛА-овима.
Про:
- Моћан и проширив са добром имплементацијом.
- Аутоматско слање поште заинтересованој особи ради задатака.
- Откривени дефект може бити једна тачка за тестере ипрограмери.
- Све информације о дефектима су присутне на порталу, па је документација смањена.
Против:
- Као има пуно функција на порталу, тешко је разумети на почетку.
- Обавештења путем е-поште понекад постају веома спора у ЈИРА-и због потписа и прилога.
- Дизајн интерфејса се може побољшати.
#3) Салесфорце
Са Салесфорцеом добијате потпуну видљивост у инцидентима, подацима о клијентима и случајевима са једног радног места. Ово омогућава услужним операцијама и агентима да добију сав контекст који им је потребан за решавање проблема без муке. Способност платформе да се неприметно интегрише са спољним системима такође је чини одличном у решавању проблема пре него што постану гори.
Тип: Јавно
Сједиште: Сан Франциско, Калифорнија, САД
ОС: Више платформи
Подржани уређаји: иОС, Андроид, Виндовс, Мац, Линук
Примена: Засновано на облаку
Подржан језик: енглески, француски, јапански, немачки, мексички и португалски.
Цена: Ессентиалс план: 25 УСД по кориснику месечно, Професионални план: 75 УСД по кориснику месечно, Ентерприсе план: 150 УСД по кориснику месечно, Неограничени план: 300 УСД по кориснику месечно. Доступна је и бесплатна пробна верзија од 30 дана.
Не. запослених који раде: 73.000 приближно
Корисници: Спотифи, Тоиота, УС Банк, Маци'с, Т-Мобиле
Функције:
- АИ-Вођено откривање инцидената
- Проактивно управљање проблемима
- Једноставна интеграција са платформама као што је Слацк
- Повежите се са клијентима путем дигиталних канала
Предности:
- Услужни оператери и агенти добијају комплетан контекст за ефикасно решавање проблема.
- Сви подаци, инциденти и случајеви се акумулирају у једном радном простору.
- Платформа се неприметно интегрише са спољним апликацијама.
- АИ убрзава процес решавања проблема.
Против:
- Цлоуд- засновано, тако да морате у потпуности да се ослоните на стабилну и брзу интернет везу.
- Дефинитивно није јефтино.
- Постоји крива учења.
# 4) Зендеск
Зендеск је популаран алат за управљање инцидентима који покушава да изгради најбоље корисничко искуство. Његова платформа за корисничку подршку и ангажовање је моћна, флексибилна и прилагођава се потребама сваког предузећа.
Повезује се са клијентима на било ком каналу као што су телефон, ћаскање, е-пошта, друштвени медији, итд.
Углавном се фокусира на праћење, одређивање приоритета и решавање тикета купаца. Састоји се од бројних апликација за подршку које помажу да се наша корисничка услуга промени на побољшан начин. Има карактеристике подршке, ћаскања, библиотеке знања и позивног центра који се могу експлицитно надоградити.
Погледајте доле дијаграм архитектуре ЗЕНДЕСКС-а:
Развио: Микел Сане, Алекандер Агхассипур, Мортен Прим дахл.
Тип: Комерцијални.
Сједиште: Сан Франциско, Калифорнија, Уједињене државе Државе.
Основан: 2007.
Оперативни системи: Унакрсна платформа.
Подржани уређаји: Линук, Виндовс, иПхоне, Мац, заснован на вебу, Андроид.
Тип примене : заснован на облаку.
Подршка за језик : енглески, холандски, пољски, турски, шведски.
Цена: Почиње од УС $9 до УС $199, и наставља да расте у складу са захтеваним верзијама и функцијама од стране клијената.
Годишњи приход: Прибл. УС $431 милион и расте.
Број запослених : прибл. Тренутно ради 2000 запослених.
Корисници: ВЕРНЕЛАБС, БИЛЛОВ, РЕДК, ЦАЗООМИ, НЕПРЕМАЦИ, ССВ, ЦЛОУД СКУАДС, ЗУБИА, ЕСТУАТЕ итд.
Карактеристике :
- ЗЕНДЕСК има флексибилно управљање тикетима са аутоматизованим током рада &амп; сцреенцастинг.
- Подршка за више канала са подршком за мобилне уређаје.
- Робусно извештавање, РЕСТ АПИ, веб интерфејс окренут клијенту и функција форума.
- Мулти-Лоцале и моћан интеграција.
Предности:
- Подржава централизовану продају, подршку за упите.
- Има моћно извештавање и задовољство клијената анкету.
- Укључује снажне могућности интеграције.
- ЗЕНДЕСК може аутоматски креирати правила за подношење захтева и е-порука у различитим