Liste over de bedste softwareværktøjer til hændelsesstyring:
Hvad er "INCIDENT" og hændelseshåndtering?
En hændelse defineres som en uplanlagt afbrydelse af en it-service eller en forringelse af kvaliteten af en it-service. Enhver afvigelse fra den normale eller sædvanlige driftsmåde er en hændelse. Processen til håndtering af disse hændelser kaldes hændelseshåndteringsprocessen.
I denne artikel vil vi gennemgå en liste over de bedste værktøjer til hændelseshåndtering sammen med deres funktioner.
Bedste software til håndtering af hændelser
IT-service management software hjælper virksomheder med at begynde at bruge en procesdrevet tilgang til gavn for virksomhedens ledelse.
Den største fordel for en virksomhed ved at bruge værktøjer til hændelsesstyring er, at de hjælper med at etablere enkle forbindelser mellem problemer, anmodninger og hændelser, hvilket gør arbejdet meget lettere.
Målet med hændelseshåndtering er at genoprette den normale drift så hurtigt som muligt og minimere den negative indvirkning på forretningen for at sikre den bedste servicekvalitet. Når hændelseshåndteringsprocessen er etableret, genererer den tilbagevendende værdier for organisationen.
En hændelse kan rapporteres på mange måder, f.eks. via webformularer, telefonopkald fra brugere, teknisk personale, overvågning m.m. Incident Management følger en proces, der omfatter trin som f.eks. detektering & registrering, klassificering & prioritering, undersøgelse & diagnose, løsning & genoprettelse af hændelsen lukning.
Fordele
Fordelene ved at have et Incident Management System i en organisation er anført nedenfor:
- Det hjælper med at opretholde alle serviceniveauer ofte.
- Det hjælper med at opnå en bedre udnyttelse af personalet og dermed øge effektiviteten.
- Det bidrager til at opnå større tilfredshed hos både brugeren og kunden.
- Det hjælper med at eliminere logning af forkerte hændelser eller serviceanmodninger.
- Forbedrer effektiviteten, selvbetjening og reducerer arbejdsbyrden.
Ulemper
Ulemperne ved ikke at have et hændelsesstyringssystem i en organisation er anført nedenfor:
- resulterer i en forkert håndtering af hændelser og begivenheder.
- Forstyrrelser af virksomhedens personale, da medarbejderne ikke har tilstrækkelige oplysninger.
- Der er ingen til at håndtere hændelserne, og som følge heraf kan en hændelse blive mere alvorlig.
Vores TOP-anbefalinger:
 |  |  |  |
 |  | | |
| NinjaOne | Zendesk | Jira Service Management | Salesforce |
| - Håndtering af slutpunkt - Håndtering af patches - Fjernadgang | - Meget overkommelig - Super nem at bruge - 1.000 app-integrationer | - Eskalation af hændelser - Ledelse af rådighedsvagter - Analytisk rapportering | - AI-drevet - Nem integration - Automatisering af processer |
| Pris: Tilbudsbaseret Prøveversion: Tilgængelig | Pris: $19.00 om måneden Prøveversion: 14 dage | Pris: $49 månedligt Prøveversion: Gratis for 3 agenter | Pris: 25 $ om måneden Prøveversion: 30 dage |
| Besøg webstedet>> | Besøg webstedet>> | Besøg webstedet>> | Besøg webstedet>> |
Nedenfor er de 10 bedste værktøjer, der i øjeblikket er på vej i branchen. Alle oplysninger om værktøjet, som vil hjælpe en bruger til at beslutte, hvilket værktøj der er bedst for deres organisation i henhold til deres krav, er givet her.
Nedenstående diagram er udarbejdet på baggrund af brugeranmeldelser og vurderinger, der findes på internettet.
X-aksen indeholder point for brugertilfredshed, og Y-aksen indeholder popularitetspoint, som angiver, hvordan en bruger føler sig med et bestemt værktøj med hensyn til brugervenlighed.
Mest populære software til håndtering af hændelser
Nedenfor er de mest populære værktøjer til hændelsesstyring, der er på vej frem på markedet.
Sammenligningsdiagram
| Værktøj til hændelse | Brugerbedømmelse | Pris | Mobil support | Tilpasningsvenligt flow |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne
| 5/5 | Tilbudsbaseret | Ja | Gennemsnit |
| Jira Service Management
| 5/5 | Høj | Ja | Gennemsnit |
| Salesforce
| 5/5 | Gennemsnit | Ja | Høj |
| Zendesk
| 5/5 | Høj | Ja | Høj |
| ManageEngine Log360
| 5/5 | Citat baseret | Nej | Gennemsnit |
| HaloITSM
| 5/5 | Gennemsnit | Ja | Høj |
| Freshservice
| 5/5 | Gennemsnit | Ja | Høj |
| SysAid
| 5/5 | Tilbudsbaseret | Ja | Høj |
| ServiceDesk Plus
| 5/5 | Få et tilbud på Standard, Professional eller Enterprise abonnement. | Ja | Høj |
| SolarWinds Service Desk
| 5/5 | Gennemsnit | Ja | Høj |
| Pagerduty
| 3.8/5 | Høj | Ja | Gennemsnit |
| Spiceworks
| 4.5/5 | Åben kildekode | Ja | Gennemsnit |
Her er en detaljeret gennemgang af hver enkelt!!!
#1) NinjaOne
NinjaOne er en samlet IT-driftsplatform til RMM, endpoint management, patch management, servicedesk, IT asset management, backup og fjernadgang. Den kan beskytte endpoints mod ransomware og giver fuld synlighed i det administrerede miljø.
Det tilbyder funktionaliteter til automatisering af sårbarhedsafhjælpning, implementering af næste generations sikkerhedsværktøjer og sikkerhedskopiering af kritiske forretningsdata. NinjaOne's kraftfulde værktøjer hjælper dig med at overvåge, vedligeholde og administrere it-aktiver.
NinjaOne tilbyder brugervenlige værktøjer. Det er en platform med mange funktioner og tilbyder funktioner som automatiseringer på tværs af platforme. Disse funktioner minimerer den administrative byrde. Den følger en prisfastsættelsesmodel baseret på tilbud. Prissætningen vil være pay-per-device. NinjaOne kan prøves gratis. Ifølge anmeldelser er prisen for platformen $3 pr. enhed pr. måned.
#2) Jira Service Management
Jira Service Management er en meget populær servicedeskplatform, der er udviklet til at hjælpe it- eller forretningsservicedesk og kundeservice. Dette værktøj hjælper med at levere end-to-end service til kunderne.
Jira Service Management er udviklet oven på JIRA-platformen, så det fungerer bedre med JIRA-software. Det har en god ydeevne med agile teams, da det er udviklet til samarbejde. Jira giver nogle ekstraordinære skabeloner, som kan tilpasses.
Jira kommer med en masse robuste og pålidelige funktioner, som gør at mange virksomheder bruger det som et vigtigt værktøj til fejlsporing. Jira forenkler på flere måder den proces, hvor kunden kontakter organisationen.
Udviklet af: Atlassian
Type: Kommerciel
Hovedkvarter: Sydney, Australien
Grundlagt i: 2002
Stabil udgivelse: 7.12.0
Baseret på sprog: Java
Operativsystemer: På tværs af platforme
Enhed understøttet: Windows, iPhone, Android
Type af udstationering : Cloud-baseret, On-Premise, åben API.
Sproglig støtte : Engelsk
Pris: US $10 - US $20 pr. måned afhængigt af antallet af agenter.
Årlig indtægt: Ca. 620 millioner USD og stigende
Antal medarbejdere : Ca. 2300 medarbejdere er ansat i øjeblikket.
Brugere: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill Trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh osv.
Funktioner:
- Den understøtter automatisering og tilbyder Jira Software Integration og kundeportal.
- Integration med confluence, maskinlæring, API og selvbetjening.
- Den understøtter opdateringer i realtid med vidensbasen og SLA'er.
Fordele:
- Kraftfuld og udvidelig med en god implementering.
- Automatiseret mailudløsning til den pågældende person for opgaver.
- Fejl kan være et enkelt punkt for testere og udviklere.
- Alle oplysninger om fejl er tilgængelige i portalen, hvilket reducerer dokumentationen.
Ulemper:
- Da der er mange funktioner i portalen, er det svært at forstå i begyndelsen.
- E-mail-meddelelser bliver nogle gange meget langsomme i JIRA på grund af signaturer og vedhæftede filer.
- Designet af grænsefladen kan forbedres.
#3) Salesforce
Med Salesforce får du fuld synlighed i hændelser, kundedata og sager fra en enkelt arbejdsplads. Dette giver serviceafdelingen og agenterne mulighed for at få al den kontekst, de har brug for til at løse problemerne uden besvær. Platformens evne til at integrere problemfrit med eksterne systemer gør den også fantastisk til at løse problemer, før de bliver værre.
Type: Offentlig
Hovedkvarter: San Francisco, Californien, USA
OS: På tværs af platforme
Enhed understøttet: iOS, Android, Windows, Mac, Linux
Udrulning: Cloud-baseret
Understøttede sprog: Engelsk, fransk, japansk, tysk, mexicansk og portugisisk.
Pris: Essentials-plan: $25/bruger/måned, Professional-plan: $75/bruger/måned, Enterprise-plan: $150/bruger/måned, Unlimited-plan: $300/bruger/måned. Der er også en 30-dages gratis prøveperiode.
Antal ansatte på arbejdspladsen: 73.000 ca.
Brugere: Spotify, Toyota, US Bank, Macy's, T-Mobile
Funktioner:
- AI-drevet detektering af hændelser
- Proaktiv problemstyring
- Nem integration med platforme som Slack
- Få kontakt med kunderne via digitale kanaler
Fordele:
- Serviceoperatører og agenter får en komplet kontekst, så de kan løse problemerne effektivt.
- Alle data, hændelser og sager samles i et enkelt arbejdsområde.
- Platformen kan integreres problemfrit med eksterne applikationer.
- AI fremskynder problemløsningsprocessen.
Ulemper:
- Cloudbaseret, så du skal være helt afhængig af en stabil og hurtig internetforbindelse.
- Det er bestemt ikke billigt.
- Der er en indlæringskurve involveret.
#4) Zendesk
Zendesk er et populært værktøj til hændelseshåndtering, der forsøger at skabe de bedste kundeoplevelser. Platformen for kundeservice og engagement er kraftfuld, fleksibel og kan skaleres til at opfylde behovene i enhver virksomhed.
Den skaber kontakt med kunderne på alle kanaler som telefon, chat, e-mail, sociale medier osv.
Det fokuserer primært på sporing, prioritering og løsning af kundebilletter. Det består af en række supportprogrammer, som hjælper med at ændre vores kundeservice på en forbedret måde. Det har funktioner til support, chat, vidensbibliotek og callcenter, som kan opgraderes eksplicit.
Se nedenstående arkitekturdiagram for ZENDESKS:
Udviklet af: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Type: Kommercielt.
Hovedkvarter: San Francisco, Californien, USA.
Grundlagt i: 2007.
Operativsystemer: På tværs af platforme.
Enhed understøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Type af udstationering : Cloud-baseret.
Sproglig støtte : engelsk, hollandsk, polsk, tyrkisk, svensk.
Pris: Priserne starter fra US $9 til US $199, og de stiger løbende i takt med de versioner og funktioner, som kunderne har brug for.
Årlig indtægt: Ca. 431 millioner USD og stigende.
Antal medarbejdere : Ca. 2000 medarbejdere er ansat i øjeblikket.
Brugere: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE osv.
Funktioner:
- ZENDESK har en fleksibel billetstyring med automatiseret workflow & screencasting.
- Multi-kanal support med mobil support.
- Robust rapportering, REST API, klientvendt webgrænseflade og forumfunktion.
- Multi-Locale og kraftfuld integration.
Fordele:
- Det understøtter centraliseret salg og supportforespørgsler.
- Den har en effektiv rapportering og en undersøgelse af kundetilfredsheden.
- Den indeholder stærke integrationsmuligheder.
- ZENDESK kan automatisk oprette regler for arkivering af anmodninger og e-mails i forskellige værdier.
Ulemper:
- ZENDESK-installationen har brug for en teknisk stærk person.
- Virksomhedsversionerne er alt for dyre.
- Rapporteringsfunktionerne er begrænset til kun at omfatte billetfelter, hvilket gør det svært at spore agenternes produktivitet.
- ZENDESK-værktøjet til videnbasen skal forbedres.
#5) ManageEngine Log360
Med ManageEngines Log360 får du en kraftfuld SIEM-løsning, der kan identificere og håndtere trusler, før de kan trænge ind i et netværk.
Platformen er i stand til at automatisere loghåndtering, overvåge både Exchange-servere og cloud-opsætninger, auditere ændringer i AD-miljøet, alarmere om kritiske hændelser i realtid og generere omfattende auditrapporter.
Kort sagt får du fuldstændig indsigt i din infrastrukturs netværk for at sikre, at den er beskyttet mod trusler 24/7. Det, der virkelig gør Log360 til en fantastisk platform til hændelseshåndtering, er dens brug af en integreret database med trusselsoplysninger. Dette gør Log360 mere end i stand til at stoppe ondsindede kilder i deres spor.
#6) HaloITSM
HaloITSM er en førende ITSM-løsning (IT Service Management), der kan dække alle dine behov for service management, herunder Incident Management.
Med HaloITSM kan du genoprette normal servicedrift så hurtigt som muligt og minimere den negative indvirkning på forretningsaktiviteterne og dermed sikre, at det bedst mulige niveau af servicekvalitet og tilgængelighed opretholdes.
Du er moderne og intuitiv, så du kan bringe din service videre med minimal indsats. Integrer nemt med alle dine yndlingsprogrammer, herunder Azure Devops, Office365, Microsoft Teams og meget mere.
Type: Kommerciel
Hovedkvarter: Stowmarket, Det Forenede Kongerige
Grundlagt i: 1994
Operativsystemer: På tværs af platforme
Enhed understøttet: Linux, Windows, Mac, iPhone, Android
Implementeringstype: På stedet, Cloud-baseret
Sprogunderstøttelse: Engelsk og mere
Pris: Prisen starter ved 29 £/agent/måned for alt inklusive ITSM-software.
Brugere: SKY TV, University of Cambridge, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music osv.
Funktioner:
- Nominér flere anmodningstyper som ITIL Incident Management-anmodninger, og forbliv i overensstemmelse med reglerne.
- Angiv standardværdier, dvs. kategorier, prioriteter, SLA'er og postkasser på anmodningstype-niveau, før anmodningen oprettes.
- Eskalér typer af incidentforespørgsler til problemforespørgselstyper med et klik på en knap med intelligent sammenkobling.
- Spor al aktivitet i forbindelse med en hændelsesanmodning, fra den opstår til den lukkes, med detaljeret rapportering.
- Vedhæft flere hændelser til en problemforespørgsel, og opdater alle hændelser fra problemforespørgslen med ét klik.
- Opret manuelt hændelser og tilknyt dem til åbne problembilag med det samme via smart identifikation.
- Sammenkæd hændelser, der er indsendt via web og e-mail, med eksisterende eller nye problemforespørgsler på en enkel og effektiv måde.
- Rapportere og registrere alle grundlæggende årsager til hændelser med henblik på at forbedre servicen og sikre, at de ikke sker igen.
- Uendelige rapporteringsmuligheder til rådighed for alle registrerede data, så du kan få alt det, du har brug for, når du har brug for det.
- HaloITSM tilbyder problemstyring, en vidensdatabase, en selvbetjeningsportal, SLA-styring, ændringskontrol, udgivelsesstyring, servicekatalog, CMDB/konfigurationsstyring og meget mere.
#7) Freshservice
Freshservice er en af de populære cloud-baserede platforme til kundesupport og giver kunder af alle størrelser god supportservice. Freshservice har et effektivt billetsystem og en vidensbase, som holder styr på alle kundeforespørgsler og dermed øger kundens produktivitet.
Den har minimal vedligeholdelse og holder dermed sikre data og er fuldstændig automatiseret. Den er enkel og let at bruge softwaren. Den spiller en afgørende rolle i analysen og løsningen af problemer ved at levere passende løsninger, før de har en dårlig indvirkning på en organisations produktivitet.
Se nedenstående arkitekturdiagram for Freshservice:
Type: Kommercielt.
Hovedkvarter: San Francisco Bay Area, Vestkysten, Vestlige USA
Grundlagt i: 2010
Operativsystemer: På tværs af platforme.
Enhed understøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Type af udstationering : Cloud-baseret, SaaS, Web.
Sproglig støtte : Engelsk.
Pris: Gratis version er tilgængelig og Enterprise version starter ved US $29 til US $80 og øger klienten med de nødvendige funktioner og stigende versioner.
Årlig indtægt: Ca. 2,6 millioner dollars i USD og stigende
Antal ansatte på arbejdspladsen : Ca. 100 medarbejdere er ansat i øjeblikket.
Brugere: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, osv.
Funktioner:
- Den har billetstyring, domænetilknytning, prioriteringsmatrix og effektive automatiseringsværktøjer.
- Den understøtter hændelses-, problem-, ændrings- og udgivelsesstyring.
- Det har sin egen integrerede spilmekanik og brugerdefinerede postkasse.
- Den understøtter aktiv-, basis-, avanceret og virksomhedsrapportering.
Fordele:
- Den har en enkel & nem installation og konfiguration.
- Den har et effektivt katalog med automatisering og selvbetjening.
- Det har en behagelig grænseflade at arbejde med.
- Det er ekstremt fleksibelt i tilpasningen.
Ulemper:
- Den har en dårlig rapportering og flere brud på SLA'er.
- Den har en dårlig teksteditor med hensyn til funktionaliteter.
- Den giver ikke adgang til fil- og billedarkiv.
- Tilføjelse af yderligere moduler er ikke mulig.
#8) SysAid
I overensstemmelse med ITIL's rammer for bedste praksis for IT-service management leverer SysAid software til hændelseshåndtering, der forbedrer processen for håndtering af billetter. SysAid gør det nemt at logge, håndtere og rapportere problemer, som er kendt for at påvirke slutbrugerne og forretningstjenesterne alvorligt.
SysAid kan bruges til at implementere standardiserede metoder til at reagere på, analysere og administrere hændelser. Værktøjet gør det muligt at registrere, registrere, klassificere og yde support til hændelser med det samme. Det, der virkelig gør det til en succes, er dog dets meget konfigurerbare karakter.
Du kan tilpasse den hændelseshåndteringsproces, som SysAid leverer, i overensstemmelse med de specifikke krav i din organisation. SysAid er naturligvis noget for dig, hvis du søger software, der leverer mere funktionalitet end en ellers traditionel helpdesk- eller ticketing-software ville kunne levere.
Udviklet af: Israel Lifshitz, Sarah Lahav
Type: Kommerciel
Hovedkvarter: Tel Aviv, Israel
Grundlagt i: 2002
Operativsystem: På tværs af platforme
Enheder, der understøttes: Mac, Windows, iOS, Android, Linux
Implementeringstype: Cloud-baseret og on-premises
Sprogunderstøttelse: Engelsk, fransk, italiensk, tysk, portugisisk, spansk, hebraisk, tysk
Pris: Tilbudsbaseret
Årlig indtægt: 19 millioner dollars
Antal medarbejdere: 51-200 medarbejdere
Brugere: Det Jødiske Råd, BDO, Georgetown Law, Bacardi, MOBILEYE
Funktioner:
- Komplet ITIL-pakke
- Automatisering af arbejdsgange
- Forvaltning af aktiver
- Automatiseret rapportering
Fordele:
- Meget konfigurerbar
- Indbygget fjernbetjeningsfunktion
- Live chat
- Integreret videnstyringsmodul
Ulemper:
- Mindre gennemsigtighed med hensyn til prisfastsættelse.
#9) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus er en komplet ITSM-pakke med indbyggede ITAM- og CMBD-funktioner. Det PinkVerify-certificerede IT-hændelseshåndteringsmodul i ServiceDesk Plus er fyldt med alle de vigtigste funktioner, kraftfulde automatiseringer, smarte tilpasninger og en grafisk livscyklusopbygger, der gør det muligt for it-teams at håndtere hændelser hurtigt.
Modulet til hændelseshåndtering i ServiceDesk Plus er også forbundet med andre vigtige processer, herunder problem- og ændringshåndtering, for at sikre, at hele livscyklussen for et problem håndteres effektivt.
Type: Kommerciel
Hovedkvarter: Pleasanton, Californien
Grundlagt i: 1996
Operativsystemer: På tværs af platforme
Enhed understøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Implementeringstype: På stedet, Cloud-baseret
Sprogunderstøttelse: 37 sprog
Pris: ServiceDesk Plus tilbyder en gratis prøveperiode på 30 dage, hvorefter der er tre prisplaner at vælge imellem: Standard (starter ved 1.195 USD for 10 teknikere årligt), Professional (starter ved 495 USD for to teknikere og 250 knuder årligt) og Enterprise (starter ved 1.195 USD for to teknikere og 250 knuder årligt).
Årlig indtægt: Zoho er en bootstrapped organisation og afslører ikke disse oplysninger.
Antal medarbejdere: Ca. 9.000 medarbejdere.
Brugere: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, osv.
Funktioner:
- Multi-channel support via e-mail, en selvbetjeningsportal, native mobilapps og virtuelle agenter.
- Tilpassede hændelsesskabeloner med automatiserede formularer og en grafisk livscyklusopbygger til anmodninger.
- Effektiv SLA-styring med proaktive og reaktive eskalationer og eskalationshandlinger.
- Automatiseret kategorisering, prioritering og tildeling af billetter.
- Integreret vidensstyring, en virtuel assistent og AI-funktioner.
- Automatiserede lukninger og anmeldelsesmekanismer.
#10) SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk er en IT-service management-løsning med funktioner til hændelsesstyring, servicekatalog, serviceportal, vidensbase og problemstyring. Den har fuldt integreret IT asset management, der samler hardware, software, PO'er osv.
Gennem en enkelt platform vil du kunne strømline & organisere billetter & anmodninger fra forskellige medier som e-mail, telefonopkald osv. SolarWinds tilbyder en gratis prøveperiode på 30 dage med fuld funktionalitet. Prisen starter ved $228 pr. agent pr. år med support for ubegrænset antal brugere.
#11) Mantis BT
Mantis BT er et kendt open source-fejlsporingsværktøj, der er udviklet til at opfylde kundernes krav, og det er også webbaseret. Det har en enkel og let opsætning.
Mantis BT er fleksibel, den tilbyder tilpasningsfunktioner og opdaterer hurtigt klienten via notifikationer. Den giver brugerne adgang til projekter. Den er gratis og tilgængelig på nettet.
Det giver en afgørende balance mellem enkelhed og styrke. En bruger kan komme hurtigt i gang og nemt samarbejde med sine holdkammerater. Det har et stort bibliotek af plugins, der kan bruges til at skabe brugerdefinerede funktioner, som kunderne har brug for.
Se nedenstående arkitekturdiagram for Mantis BT:
Udviklet af: Kenzaburo Ito og mange open source-forfattere.
Type: Åben kildekode.
Hovedkvarter: Sydney, Australien.
Grundlagt i: 2000.
Stabil udgivelse: 2.16.0
Baseret på sprog: PHP.
Operativsystemer: På tværs af platforme.
Enhed understøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Type af udstationering : Cloud-baseret, On-Premise, SaaS, Web.
Sproglig støtte : engelsk.
Pris: Du er nødt til at kontakte Mantis BT for at få fat i virksomhedsversioner.
Årlig indtægt: Ca. 17,1 millioner USD og stigende
Antal ansatte på arbejdspladsen : Ca. 100 medarbejdere er ansat i øjeblikket.
Brugere: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, osv.
Funktioner:
- Den indeholder plugins, notifikationer, kort, fuldtekstsøgning og systemintegration.
- Det understøtter revisionsspor og ændringsjournaler med sponsorering af problemer.
- Den indeholder god projektstyring, wiki-integration og mange sprogunderstøttelser.
Fordele:
- Den er i stand til at spore flere projekter og brugere.
- Mantis BT Filter leveres er usædvanligt godt.
- Dens funktioner er virkelig enkle som formularer, brugertrackere, projektinformationer osv.
Ulemper:
- Mantis BT UI kan forbedres.
- Dens funktioner for børne- og forældreklasser er svære at forstå i begyndelsen.
- Automatisering Sporing skal forbedres.
- Værktøjet kræver en veluddannet person til at arbejde med det.
Besøg her for at se det officielle websted.
#12) Pager-tjeneste
Pager Duty er et berømt værktøj til hændelseshåndtering, som giver it-organisationer en platform til hændelsesrespons.
Det hjælper med at øge et systems ydeevne ved at rydde driftscyklussen. Det understøtter DevOps-teams til at udvikle pålidelige og højtydende applikationer. Tusindvis af organisationer har tillid til det på grund af dets gode funktioner.
Den har flere værktøjer til integration og drift, automatisk planlægning, detaljeret rapportering og sikrer tilgængelighed til enhver tid.
Se nedenstående arkitekturdiagram for personsøgningstjeneste:
Udviklet af: Alex Solomon
Type: Kommercielt.
Hovedkvarter: San Francisco
Grundlagt i: 2009.
Stabil udgivelse: 5.22
Baseret på sprog: C#, .Net.
Operativsystemer: På tværs af platforme.
Enhed understøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Type af udstationering : Cloud-baseret, SaaS, Web.
Sproglig støtte : engelsk.
Pris: starter ved US $9 til $99 med stigende antal nødvendige funktioner og versioner.
Årlig indtægt: Ca. 10 millioner USD og stigende
Antal medarbejdere : Ca. 500 medarbejdere er ansat i øjeblikket.
Brugere: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, osv.
Funktioner:
- Det giver et godt samarbejde i realtid og mobil hændelsesstyring.
- Den har organiseret gruppering af hændelser og omfattende advarsler.
- Det giver en god gruppering af tjenester og brugerrapportering.
- Den har automatiseret eskalering og sikkerhed.
Fordele:
- Den har meget gode og effektive kontrolvarsler til teammedlemmer.
- Den har en overkommelig pris med kraftfuld integration og en god IOS-app.
- Den indeholder kraftfuld API-integration og e-mail-integration.
- Dens planlægger er meget enkel og nem at bruge.
Ulemper:
- Pager Duty Interface er dårlig og skal forbedres meget.
- Dokumentationen og installationen er ikke let og enkel, og det kræver derfor en stærk teknisk person.
- Den kommer med en dårlig supportteamledelse, hvilket reducerer kundetilfredsheden.
- I værktøjet Pager Duty bør der være en nem måde at slå alarmerne fra på.
Besøg her for at se det officielle websted.
#13) Victorops
VICTOROPS er et berømt værktøj til hændelseshåndtering, der er specielt designet til DevOps-teamet, idet det giver dem adgang til flere funktioner end blot at rapportere hændelser. Det hjælper IT-afdelingen med at samarbejde og kommunikere gennem hele livscyklussen, så problemerne analyseres grundigt.
Den har en elegant grænseflade, som giver DevOps-teamet hurtig og fejlfri kommunikation, der består af evner til at samarbejde, integrere, automatisere, måle og give dem mulighed for at udvikle og implementere softwaren med succes.
Hvad er VICTOROPS og FLOW?
Udviklet af: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Type: Kommercielt.
Hovedkvarter: Greater Denver Area, det vestlige USA
Grundlagt i: 2012.
Stabil udgivelse: 1.12
Baseret på sprog: Scala
Operativsystemer: På tværs af platforme.
Enhed understøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Type af udstationering : Cloud-baseret.
Sproglig støtte : engelsk.
Pris: starter ved US $10 til US $60 og stiger Klienten med de nødvendige funktioner og stigende versioner.
Årlig indtægt: Ca. 6 millioner USD og stigende
Antal medarbejdere : Ca. 100 medarbejdere er ansat i øjeblikket.
Brugere: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE osv.
Funktioner:
- Den leveres med gode vagtplaner og undertrykt støj.
- Den understøtter liveopkaldsrouting, rapportering, chatopgaver og indsigt i leveringen.
- VICTOROPS har API, mobil.
- Den har gode kørebøger og grafer.
Fordele:
- Det har gjort en stor forskel med funktionen til at holde kunderne på vagt.
- Den har en overkommelig pris og en enkel arbejdsgang.
- VICTOROPS brugergrænseflade er meget god.
- Den har en effektiv integrationsmekanisme.
Ulemper:
- Der skal foretages forbedringer af værktøjets del vedrørende mobilapplikationen.
- Tidslinjen bør forlænges for meddelelser på en startskærm.
- VICTOROPS' grænseflade kan undertiden være vanskelig at bruge på grund af dens kompleksitet.
- Det er ikke kendt for sin fleksibilitet i forbindelse med håndtering og accept af indberetninger.
Besøg her for at se det officielle websted.
#14) OpsGenie
OPSGENIE er et populært værktøj til it-hændelsesstyring baseret på skyen. Det er en løsning til små til store organisationer. Det giver sofistikerede situationer og grundig sporing af hver enkelt alarm. Det giver kunden mulighed for at integrere med mange andre værktøjer og applikationer.
Den understøtter både Android- og IOS-applikationer og har et overvågningssystem, der sikrer, at applikationen kører fra ende til ende, og som kontrollerer, om den fungerer korrekt ved at sende periodiske meddelelser.
Det hjælper med at planlægge og forberede sig på hændelser ved at bestemme, hvem der skal reagere, hvilken skabelon der skal bruges, hvordan der skal samarbejdes, og ved at oprette en statusside.
Se nedenstående arkitekturdiagram for OPSGENIE:
Udviklet af: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Type: Kommercielt.
Hovedkvarter: Washington DC Metro Area, østkysten, det sydlige USA.
Grundlagt i: 2012
Baseret på sprog: JSON, HTTPS API.
Operativsystemer: På tværs af platforme.
Enhed understøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Type af udstationering : Cloud-baseret.
Sproglig støtte : engelsk.
Pris: starter ved US $15 til US $45 og stiger med de nødvendige funktioner og stigende versioner.
Årlig indtægt: Ca. 12 millioner USD og stigende
Antal medarbejdere : Ca. 300 medarbejdere er ansat i øjeblikket.
Brugere: BLEACHER REPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE osv.
Funktioner:
- Det hjælper med at planlægge og forberede sig på hændelser.
- Den går aldrig glip af en kritisk alarm og underretter altid de rigtige personer.
- Den får indsigt til at forbedre den operationelle effektivitet.
- Automatiske notifikationer, samarbejdsværktøjer og overvågning.
Fordele:
- Det giver mulighed for hurtigt at aktivere eller deaktivere en supportperson ved at gøre det nemt at koordinere opkaldet.
- Den giver detaljerede oplysninger om loggen og rapportering af alle opkald og alarmer.
- Gennem OPSGENIE kan vi nemt og hurtigt finde nye tal.
- OPSGENIE har et effektivt instrumentbræt.
Ulemper:
- OPSGENIE har et kompliceret brugerstyringssystem.
- Hjerteslag og planlægningsbrugergrænsefladen kan være meget bedre.
- Admin-rettighederne kan øges.
- Hvis vi sletter nogen fra planlægningen, skal vi omorganisere hele planen.
Besøg her for at se det officielle websted.
#15) Logic Manager
LogicManager er et berømt værktøj til hændelseshåndtering, der leverer integrerede platforme til risikostyring. Det opfylder alle krav fra små til store organisationer med sine modulære og skalerbare funktioner. Det tilbyder gratis professionelle tjenester for at gøre arbejdet lettere.
Det giver mulighed for at styrke økonomien med strømlinet, fokuseret og forbedret risikostyring. Det tilbyder en bred vifte af integrerede løsninger til forretningsvækst. Det giver en stærk og intuitiv platform til forbedret risikostyring.
Se nedenstående arkitekturflow for Logic Manager:
Udviklet af: Steven Minsky.
Type: Kommercielt.
Hovedkvarter: Boston-området, østkysten, New England.
Grundlagt i: 2005
Operativsystemer: På tværs af platforme.
Enhed understøttet: Linux, Windows, iPhone, Mac, webbaseret, Android.
Type af udstationering : Cloud-baseret.
Sproglig støtte : engelsk.
Pris: starter ved US $10.000 til US $150.000 årligt og stiger med de nødvendige funktioner og de stigende versioner.
Årlig indtægt: Ca. 12 millioner USD og stigende
Antal medarbejdere : Ca. 100 medarbejdere er ansat i øjeblikket.
Brugere: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES osv.
Funktioner:
- Den finder hurtigt ud af, hvilke betingelser og standarder der er opfyldt, og om der er behov for mere opmærksomhed omkring overholdelse af disse.
- Den har en funktion til analyse af mangler og rapporter, som gør det muligt at identificere store sårbarheder.
- Den er i stand til at spore og rapportere kundeklager, der kommer fra hele organisationen.
- Identificere, vurdere, afbøde, overvåge, oprette forbindelse, rapportere osv.
Fordele:
- Den har en kraftfuld integration og en god brugergrænseflade.
- Det hjælper med at forbinde alle virksomhedens risikostyring, styring og compliance-aktiviteter.
- Den er meget robust i sin natur.
- Den har stærke risikostyringsmuligheder.
Ulemper:
- Logic Manager Ydelsen falder, hvis der udføres mange operationer samtidig.
- Dokumentationen er dårlig.
- Første installation er kompleks og kræver en dygtig fagmand.
Besøg her for at se det officielle websted.
#16) Spiceworks
SPICEWORKS er et populært open source-værktøj til hændelseshåndtering, der fokuserer på at gøre arbejdet lettere for teknikere og it-professionelle. Det har en meget enkel netværksmonitorsoftware til at få opdateringer og advarselsmeddelelser i realtid.
Det består af netværksværktøjer, der giver kunderne mulighed for at indstille og fejlfinde netværket. Det er et onlinefællesskab, hvor brugerne kan kommunikere og tage imod forslag fra hinanden.
Se nedenstående arkitekturdiagram for SPICEWORKS:
Udviklet af: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war og Francis Sullivan.
Type: Kommercielt.
Hovedkvarter: Austin, Texas, USA.
Grundlagt i: 2006
Sprog: Ruby on Rails.
Operativsystemer: På tværs af platforme.
Enhed understøttet: Windows, Mac, webbaseret.
Type af udstationering : Cloud-baseret.
Sproglig støtte : engelsk.
Pris: Freeware og har ingen virksomhedsomkostninger.
Årlig indtægt: Ca. 58 millioner USD og stigende.
Antal ansatte på arbejdspladsen : Ca. 450 medarbejdere arbejder i øjeblikket.
Brugere: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE, osv.
Funktioner:
- Den understøtter netværksovervågning i realtid og kører opgørelse af enheder.
- SPICEWORKS har sporingsruter, dashboard til forbindelsesmuligheder, SSL-checker, portscanner osv.
- Den har IP-opslag, sikkerhedsværktøjer, overvågning af cloud-omkostninger med fjernsupport.
- Den har en undernetberegner med et varmekort over internetafbrydelser.
Fordele:
- SPICEWORKS har en god brugerflade, er en open source, og derfor er den gratis og har mange funktioner.
- God support fra fællesskabet og gode plugins.
- Opgørelse af netværksenheder og sporing af aktivernes placering.
- Kommunikation, ansvarlighed, pålidelighed, overkommelige priser osv.
Ulemper:
- SPICEWORKS standarddatabase er ikke i stand til at håndtere store belastninger.
- Scanning af lagerbeholdningen starter pludseligt.
- Er open source, så der er blevet foretaget hyppige opgraderinger.
- Mobilapplikationen skal forbedres meget.
Besøg her for at se det officielle websted.
#17) Plutora
PLUTORA er et af de store værktøjer til værdistrømsstyring, som opfanger, visualiserer og analyserer kritiske indikatorer for hastighed og kvalitet af softwareleverancer.
Det hjælper med at administrere, orkestrere og forbedre udgivelser og testmiljøer på tværs af hele virksomheden uafhængigt af teknologi. Det øger synlighed og samarbejde. Kunderne har fuldstændig synlighed og kontrol over applikationsleveringsprocessen.
Se nedenstående arkitekturdiagram for PLUTORA:
Dette er de 10 mest populære værktøjer, der har indtaget markedet mest. Du har alle detaljerne om værktøjerne nu, og du kan vælge det værktøj, der passer bedst til din organisation, ud fra dets funktioner og priser.
Ifølge internetundersøgelser er nedenstående værktøjer bedst egnede til hver enkelt branche
Små og mellemstore virksomheder : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA og OPSGENIE er nogle værktøjer, som vil være bedst egnet til disse organisationer på grund af deres meget lave pris eller freeware og dokumenterede funktioner med reduceret manuel indsats.
Store industrier: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS er nogle af de værktøjer, der er bedst til disse brancher, da deres enterprise-version er dyrt med et stort antal funktioner og sikkerhed.
Desuden kræver de også særlige teams til at håndtere værktøjerne, hvilket store virksomheder har råd til, da de har stor arbejdskraft. Disse værktøjer er meget velegnede til store industrier.