Vad du ska göra med din Samsung Galaxy A5 (2017) som håller på att frysa [Felsökningsguide]

Prestandafrågor som frysning och fördröjning är bland de vanligaste problemen som Samsung Galaxy A5-ägarna upplevt. Vi har faktiskt redan fått en hel del meddelanden i vår inkorg som måste adresseras. Det är anledningen till att vi publicerar inlägg som det här.

Baserat på vår erfarenhet är frysproblem ofta rotade till firmware även om vi redan har stött på problem med samma resultat och orsakats av hårdvaruproblem. Vi kan verkligen inte vara säker på vad problemet är, det är därför det är nödvändigt att felsöka din telefon så att vi kan ha en aning om vad vi ska göra åt den. Om du äger en telefon som den här och för närvarande bugges av en liknande problem, fortsätt att läsa eftersom det här inlägget kanske kan hjälpa dig.

Men innan vi går till vår korrekta felsökning, om du råkar hitta den här sidan eftersom du letade efter lösningar på ett annat problem, föreslår jag att du besöker vår felsökningssida för Galaxy A5 eftersom vi redan har åtgärdat de vanligaste rapporterade problemen med detta telefon och du kanske hittar det du letar efter där. Använd gärna de lösningar och lösningar som vi tillhandahöll. Om de inte fungerar för dig eller om du behöver ytterligare hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-frågor och tryck sedan på skicka så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Hur du felsöker din Galaxy A5 som fortsätter att frysa

Kursen med vår felsökning skulle vara att ta reda på om detta problem orsakas av appar, firmware eller om hårdvaran har något att göra med det. Just nu vet vi inte vad det här handlar om och varför telefonen fryser så vi måste felsöka. Men innan vi faktiskt hoppar till våra steg, här är en av de frågor vi fick från våra läsare ...

Problem : Hej. Hur mår ni killar? Har du stött på ett problem där telefonen är nästan oanvändbar eftersom den fortsätter att frysa med några sekunder? Det startar fortfarande upp normalt men när jag börjar använda det släpar det sedan fryser. Jag måste vänta på att den ska bli aktiv för att kunna använda den men efter några sekunder fryser den igen. Min telefon är en Galaxy A5 och det här är min första Android så jag lär mig fortfarande dess kapacitet och allt. Kan du hjälpa?

Felsökning : Det är viktigt att vi känner till orsaken till problemet, för bara då skulle vi kunna formulera en lösning som kan åtgärda det för gott. Så för frysproblemet i din Galaxy A5, här är vad jag föreslår att du gör:

Steg 1: Observera din telefon i säkert läge

Att köra din telefon i säkert läge enbart kommer inte att lösa problemet men det är fortfarande mycket viktigt att du kör den i detta läge så att du har en uppfattning om detta problem beror på app-problem eller inte. Förutsatt att en eller tredjepartsappar som du installerade orsakar problemet bör din telefon fungera normalt utan frysen i detta läge eftersom den tillfälligt inaktiverar alla tredjepartselement. Om frysen emellertid fortsätter är det ett möjligt firmwareproblem. Men innan vi åker dit så här startar du upp telefonen i säkert läge:

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll ner strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
  3. När 'SAMSUNG' visas på skärmen, släpp strömbrytaren.
  4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren trycker du på och håller ned volymknappen.
  5. Fortsätt att hålla ned volymknappen tills enheten har slutat starta om.
  6. Säker-läget visas i det nedre vänstra hörnet av skärmen.
  7. Släpp volymknappen nedåt när du ser 'Safe Mode'.

Förutsatt att din telefon fungerar perfekt när du är i det här läget, är det uppenbart att en eller några av de appar du installerade orsakar problemet. Om du inte har en aning om vilken av appar som orsakar problemet uppdaterar du de du behöver för att uppdateras:

  1. Från vilken startsida som helst trycker du på appikonen.
  2. Tryck på Play Store.
  3. Klicka på menyknappen och tryck sedan på Mina appar. För att hålla dina appar automatiskt uppdaterade trycker du på menyknappen, trycker på Inställningar och sedan på Auto-uppdatera appar för att markera kryssrutan.
  4. Välj ett av följande alternativ:
    • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
    • Klicka på en enskild applikation och tryck sedan på Uppdatera för att uppdatera en enda applikation.

Om du emellertid redan misstänker att vissa appar är de som orsakar problemet, måste du återställa dem en efter en och rensa cacheminne och data fungerar inte, du måste avinstallera dem.

Hur tydliga appar cache och data på Galaxy A5

  1. Från vilken startsida som helst trycker du på appikonen.
  2. Klicka på Inställningar.
  3. Klicka på Program.
  4. Tryck på Application manager.
  5. Klicka på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
  6. Knacka på Lagring.
  7. Klicka på Rensa data och tryck sedan på OK.
  8. Klicka på Rensa cache.

Hur du avinstallerar appar från din Galaxy A5

  1. Från vilken startsida som helst trycker du på appikonen.
  2. Klicka på Inställningar.
  3. Klicka på Program.
  4. Tryck på Application manager.
  5. Klicka på önskad applikation
  6. Klicka på Avinstallera.
  7. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 2: Försök ta bort systemcacherna eftersom vissa av dem kan vara skadade

Det finns tillfällen då systemcacherna skadas och när detta händer kan prestationsrelaterade problem uppstå som frysning och släpning. Vi måste utesluta denna möjlighet. Det är därför du måste starta om din telefon i återställningsläget och sedan torka av cache-partitionen. Den här proceduren raderar alla systemcacher i din telefon men oroa dig inte, dessa filer kommer att bytas ut när din telefon startar upp efter proceduren. Så här gör du:

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll in Volym upp-knappen och Hem-knappen och håll sedan ned strömbrytaren.
  3. När skärmen för enhetens logotyp visas släpper du bara strömbrytaren
  4. När Android-logotypen visas släpper du alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar menyn för Android-systemåterställningsmenyn).
  5. Tryck på knappen Volym ned flera gånger för att markera 'torka cache-partition'.
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
  8. När torkcache-partitionen är klar markeras 'Starta om systemet nu'.
  9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om frysningen fortsätter efter det här förfarandet, har du inget annat alternativ än att återställa din telefon.

Steg 3: Säkerhetskopiera alla dina filer och data och återställ sedan din telefon

Efter de två första stegen och frysningen fortsätter är det dags att återställa telefonen. Se dock till att du gör en säkerhetskopia av dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas. Se också till att inaktivera Factory Reset Protection innan du faktiskt återställer telefonen.

Hur du avaktiverar Galaxy A5 Factory Reset Protection

  1. På startsidan klickar du på appar-ikonen.
  2. Klicka på Inställningar.
  3. Tryck på Konton.
  4. Tryck på Google.
  5. Klicka på din e-postadress för Google ID. Om du har flera konton inställningar, måste du upprepa dessa steg för varje konto.
  6. Klicka på Mer.
  7. Klicka på Ta bort konto.
  8. Tryck på REMOVE ACCOUNT.

Sätt att fabriksåterställa din Galaxy A5

  1. Stäng av enheten.
  2. Tryck och håll in Volym upp-knappen och Hem-knappen och håll sedan ned strömbrytaren.
  3. När skärmen för enhetens logotyp visas släpper du bara strömbrytaren
  4. När Android-logotypen visas släpper du alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar menyn för Android-systemåterställningsmenyn).
  5. Tryck på knappen Volym ned flera gånger för att markera 'torka data / fabriksinställning'.
  6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
  7. Tryck på Volym ned-knappen tills 'Ja - ta bort alla användardata' är markerad.
  8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
  9. När huvudåterställningen är klar markeras 'Starta om systemet nu'.
  10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om det fortfarande är möjligt kan du också återställa din telefon från inställningsmenyn ...

  1. På startsidan klickar du på appar-ikonen.
  2. Klicka på Inställningar.
  3. Klicka på Säkerhetskopiera och återställ.
  4. Om så önskas, tryck på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
  5. Om så önskas, tryck på Återställ för att flytta skjutreglaget till PÅ eller AV.
  6. Tryck på Fabriksdataåterställning.
  7. Klicka på Återställ enhet.
  8. Om skärmlåset är aktiverat anger du din PIN-kod eller lösenord.
  9. Tryck på Fortsätt.
  10. Klicka på Radera alla.

Frysfrågor är i allmänhet mindre till sin natur och en återställning kan alltid fixa dem så jag hoppas att den här felsökningsguiden kan hjälpa dig.

Anslut oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss genom att fylla i detta formulär. Detta är en gratis tjänst som vi erbjuder och vi debiterar inte ett öre för det. Men Observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på varenda en av dem. Men vara säker på att vi läser alla meddelanden vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att bara gilla vår Facebook och Google+ sida eller följa oss på Twitter.