Daptar Alat Parangkat Lunak Pangaturan Kajadian Top:
Naon ari “INCIDENT” jeung Manajemén Kajadian?
Hiji kajadian dihartikeun salaku interupsi unplanned kana hiji layanan IT atawa ngurangan kualitas hiji layanan IT. Sakur panyimpangan tina cara operasi normal atanapi biasa mangrupikeun kajadian. Prosés pikeun nanganan kajadian ieu disebut prosés manajemén insiden.
Kami baris ngajajah daptar alat Manajemén Kajadian anu pangsaéna sareng fitur-fiturna dina tulisan ieu.
Manajemén Insiden Top Parangkat lunak
Parangkat lunak manajemén jasa IT ngabantosan perusahaan pikeun ngamimitian nganggo pendekatan anu didorong ku prosés pikeun kapentingan manajemén perusahaan.
Kauntungan jiwa anu perusahaan. Ku cara ngagunakeun alat-alat manajemén insiden nyaeta aranjeunna mantuan pikeun nyieun sambungan basajan diantara masalah, requests, jeung insiden nu nyieun gawé leuwih gampang.
Tujuan Manajemén Kajadian nyaéta pikeun mulangkeun operasi layanan normal gancang-gancang sarta ngaleutikan dampak ngarugikeun kana bisnis pikeun mastikeun kualitas layanan pangalusna. Sakali prosés manajemén kajadian ditetepkeun, éta bakal ngahasilkeun nilai anu ngulang deui pikeun organisasi.
Hiji kajadian tiasa dilaporkeun ku sababaraha cara sapertos formulir wéb, telepon pangguna, staf téknis, ngawaskeun, jsb. Manajemén Kajadian nuturkeun prosés. nu ngawengku léngkah kawas ngadeteksi & amp; rékaman, ngagolongkeun & amp;nilai-nilai.
Kontra:
- Pamasangan ZENDESK peryogi jalma anu sacara teknis kuat.
- Vérsi perusahaanna mahal teuing.
- Fitur laporanna dibatesan pikeun widang tikét wungkul, ku kituna hésé pikeun ngalacak produktivitas agén.
- Alat basis pangaweruh ZENDESK perlu ditingkatkeun.
#5) ManageEngine Log360
Kalayan ManageEngine's Log360, anjeun nampi solusi SIEM anu kuat anu tiasa ngaidentipikasi sareng ngatur ancaman sateuacan aranjeunna tiasa nembus jaringan.
Platform ieu sanggup ngajadikeun otomatis manajemén log, ngawaskeun server bursa sareng setelan awan, ngaudit modifikasi di lingkungan AD, ngageterkeun kajadian kritis sacara real waktos, sareng ngahasilkeun laporan audit komprehensif.
Kantun nempatkeun, anjeun meunang visibilitas lengkep kana jaringan infrastruktur anjeun pikeun mastikeun eta ditangtayungan tina ancaman 24/7. Anu leres-leres ngajantenkeun Log360 janten platform manajemén kajadian anu saé nyaéta ngagunakeun database intelijen ancaman terpadu. Hal ieu ngajadikeun Log360 leuwih ti sanggup ngeureunkeun sumber jahat dina jalurna.
#6) HaloITSM
HaloITSM mangrupikeun solusi IT Service Management (ITSM) anu unggul. nu mibanda kamampuhan pikeun nutupan sakabéh kaperluan manajemén layanan anjeun kaasup Manajemén Kajadian.
Kalayan HaloITSM, balikkeun operasi layanan normal gancang-gancang sarta ngaleutikan ngarugikeun.pangaruh kana operasi bisnis, ku kituna mastikeun yén tingkat pangalusna mungkin tina kualitas layanan sarta kasadiaan dijaga.
Salaku modern jeung intuitif, nyandak layanan anjeun salajengna kalawan usaha minimal. Gampang integrasi sareng sadaya aplikasi karesep anjeun, kalebet Azure Devops, Office365, Microsoft Teams, sareng seueur deui.
Jenis: Komersial
Markas: Stowmarket, Britania Raya
Didirikeun Dina: 1994
Sistem Operasi: Cross platform
Alat Dirojong: Linux, Windows, Mac, iPhone, Android
Jenis Deployment: Di-tempat, Berbasis Awan
Dukungan Basa: Inggris sareng seueur deui
Harga: Hargana dimimitian ti £29/agén/bulan kanggo parangkat lunak ITSM sadaya-inklusif.
Pamaké: SKY TV, University of Cambridge, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music, jsb.
Fitur:
- Nominasikeun sababaraha jinis pamundut sakumaha pamundut Manajemén Insiden ITIL, sareng tetep patuh.
- Sebutkeun nilai standar nyaéta kategori, prioritas, SLA, sareng kotak surat dina tingkat jinis pamundut sateuacan pamundut diciptakeun.
- Eskalasi kajadian jenis pamundut ka Masalah tipe pamundut di klik hiji tombol, kalawan linking calakan.
- Lacak sadaya kagiatan dina pamundut kajadian, ti kajadian nepi ka panutupanana, kalawan ngalaporkeun granular.
- Gantelkeun sababaraha insiden ka a pamundut masalah, sarta update sadayanaInsiden tina pamundut masalah dina hiji klik.
- Jieun insiden sacara manual sareng gantelkeun pikeun muka tiket masalah langsung ngaliwatan idéntifikasi pinter.
- Tumbukeun wéb sareng e-mail anu dikirimkeun insiden ka pamundut masalah anu aya atanapi énggal. saderhana jeung éfisién.
- Laporkeun jeung rekam sakabéh panyabab kajadian, pikeun ngaronjatkeun palayanan, jeung pikeun mastikeun yén éta henteu kajadian deui.
- Kamampuan ngalaporkeun sajajalan sadia dina sakabéh data anu direbut, jadi naon waé anu anjeun pikahoyong. peryogi, éta aya nalika anjeun peryogi.
- HaloITSM nawiskeun Manajemén Masalah, Pangkalan Pangaweruh, Portal Layanan Mandiri, Manajemén SLA, Kontrol Robah, Manajemén Pelepasan, Katalog Layanan, CMDB/Manajemén Konfigurasi, sareng seueur deui.
#7) Freshservice
Freshservice mangrupakeun salah sahiji platform basis awan populér pikeun rojongan customer sarta nyadiakeun sagala- ukuranana klien kalawan layanan rojongan alus. Éta gaduh sistem tiket anu kuat sareng dasar pangaweruh. Éta ngalacak sadaya patarosan klien ku kituna ningkatkeun produktivitas klien.
Mibanda pangropéa minimal, sahingga ngajaga data anu aman sareng otomatis otomatis. Ieu basajan tur gampang ngagunakeun software nu. Éta maénkeun peran anu penting dina nganalisa sareng ngaréngsékeun masalah ku cara nyayogikeun solusi anu cekap sateuacan aranjeunna gaduh dampak anu goréng dina produktivitas organisasi.
Tingali Diagram Arsitéktur di handap ieu.Freshservice:
Jenis: Komersil.
Pangkat Kantor: San Francisco Bay Area, West Coast, AS Barat
Didirikeun Dina: 2010
Sistem Operasi: Cross Platform.
Alat Dirojong : Linux, Windows, iPhone, Mac, basis Web, Android.
Jenis Deployment : Cloud-Based, SaaS, Web.
Rojongan Basa : Inggris.
Harga: Vérsi Gratis sayogi sareng versi Perusahaan Dimimitian tina $29 dugi ka $80 sareng ningkatkeun Klién kalayan fitur anu diperyogikeun sareng vérsi anu ningkat.
Panghasilan Taunan: Kira-kira. $2.6 Juta dina USD jeung tumuwuh
Jumlah Pagawe Gawé : Approx. 100 pagawé ayeuna digawé.
Pamaké: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, jsb.
Fitur:
- Aya tikét, pemetaan domain, matriks prioritas, sareng alat otomatisasi anu kuat.
- Ngarojong kajadian, masalah, parobahan, sareng manajemén sékrési.
- Aya mékanika kaulinan terpadu sorangan sareng kotak surat khusus.
- Ieu ngadukung laporan aset, dasar, canggih sareng perusahaan.
Pro:
- Mibanda basajan & amp; instalasi gampang jeung konfigurasi.
- Mibanda automation kuat sarta katalog swalayan.
- Mibanda panganteur pikaresepeun pikeun digawé.
- Éta pisan fléksibel dinakustomisasi.
Kontra:
- Mibanda laporan goréng jeung leuwih SLA breaches.
- Mibanda pangropéa téksu goréng dina hal fungsionalitas.
- Henteu ngamungkinkeun aksés kana file sareng gudang gambar.
- Nambahan modul tambahan teu mungkin.
#8) SysAid
Saluyu sareng kerangka prakték pangalusna ITIL pikeun manajemén jasa IT, SysAid ngirimkeun parangkat lunak manajemén kajadian anu ningkatkeun prosés kumaha ngatur tikét. SysAid ngagampangkeun pikeun log, ngatur, sareng ngalaporkeun masalah anu dipikanyaho mangaruhan parah pangguna akhir sareng jasa bisnis.
SysAid tiasa dianggo pikeun nerapkeun metode standar pikeun ngaréspon, nganalisa, sareng ngatur kajadian. Alat ngagampangkeun deteksi instan, ngarékam, klasifikasi, sareng dukungan pikeun kajadian. Nanging, anu leres-leres ngajantenkeun éta caang, nyaéta sifatna anu tiasa dikonfigurasi pisan.
Anjeun tiasa nyaluyukeun prosés manajemén kajadian anu dikirimkeun ku SysAid saluyu sareng sarat khusus organisasi anjeun. Henteu kedah disebatkeun, SysAid kanggo anjeun upami anjeun milari parangkat lunak anu nyayogikeun langkung seueur ngeunaan fungsionalitas tibatan parangkat lunak pitulung tradisional atanapi parangkat lunak tikét
Dikembangkeun Ku : Israel Lifshitz, Sarah Lahav
Jenis: Komersil
Markas: Tel Aviv, Israel
Diadegkeun Dina: 2002
Sistem Operasi: CrossPlatform
Alat Dirojong: Mac, Windows, iOS, Android, Linux
Jenis Deployment: Basis Awan sareng Di Tempat
Dukungan Basa: Inggris, Perancis, Italia, Jerman, Portugis, Spanyol, Ibrani
Harga: Dumasar kutipan
Panghasilan Taunan: $19 Juta
Jumlah Pagawé: 51-200 Pagawé
Pamaké: The Jewish Board, BDO, Georgetown Hukum, Bacardi, MOBILEYE
Fitur:
- Pakét ITIL Lengkep
- Otomasi Aliran Kerja
- Manajemén Aset
- Laporan Otomatis
Kaunggulan:
- Kacida bisa dikonpigurasikeun
- Kamampuan kadali jauh anu diwangun
- Obrolan langsung
- Modul Manajemén Pangaweruh Terintegrasi
Kontra:
- Kurang transparansi sareng harga.
#9) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus mangrupikeun suite ITSM lengkep sareng kamampuan ITAM sareng CMBD. Modul manajemén insiden IT anu disertipikasi PinkVerify tina ServiceDesk Plus pinuh ku sadaya fitur penting, otomatisasi anu kuat, kustomisasi pinter, sareng pembina siklus kahirupan grafis anu ngamungkinkeun tim IT pikeun nanganan insiden sacara gancang.
Modul manajemén insiden dina ServiceDesk Plus ogé nyambung sareng prosés konci sanés kalebet manajemén masalah sareng manajemén parobahan pikeun mastikeun yén sakabéh siklus kahirupan hiji masalah diurus sacara efektif.
Jenis: Komérsial
Markas: Pleasanton, California
Didirikeun Dina: 1996
Sistem Operasi: Cross platform
Alat Dirojong: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Jenis Deployment: Di-enggon, Berbasis Awan
Dukungan Basa: 37 basa
Harga: ServiceDesk Plus nawiskeun uji coba gratis salami 30 dinten. Saatos éta, aya tilu rencana harga pikeun dipilih: Standar (dimimitian tina $ 1,195 pikeun 10 téknologi taunan) Profesional (dimimitian tina $ 495 pikeun dua téknologi sareng 250 titik taunan) sareng Perusahaan (dimimitian tina $ 1,195 pikeun dua téknologi sareng 250 titik taunan).
Panghasilan Taunan: Zoho mangrupikeun organisasi bootstrapped sareng henteu ngungkabkeun inpormasi ieu.
Jumlah Pagawe: Kurang leuwih 9.000 karyawan.
Pamaké: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, jsb.
Fitur:
- Rojongan multi-saluran via email, portal swalayan, aplikasi seluler asli, sareng agén virtual.
- Citak kajadian anu tiasa dikustomisasi sareng otomatisasi formulir sareng pembina siklus kahirupan pamundut grafis.
- Manajemén SLA anu épéktip sareng éskalasi proaktif sareng réaktif sareng tindakan eskalasi.
- Kategorisasi tiket otomatis, prioritas, sareng tugas.
- Manajemén pangaweruh terpadu, asisten virtual, sareng kamampuan AI.
- Tutupan otomatis sareng mékanisme béwara.
#10) SolarWindsService Desk
SolarWinds Service Desk mangrupikeun solusi manajemén jasa IT kalayan fitur manajemén kajadian, katalog jasa, portal jasa, basis pangaweruh, sareng manajemén masalah. Eta geus terpadu pinuh manajemén asset IT nu compiles hardware, software, POs, jsb
Ngaliwatan platform tunggal, anjeun bakal bisa streamline & amp; ngatur tiket & amp; requests datang ti mediums béda kawas email, telepon, jsb SolarWinds nawarkeun percobaan bébas fungsi pinuh pikeun 30 poé. Hargana dimimitian dina $228 per agén per taun kalayan dukungan pikeun pangguna anu henteu terbatas.
#11) Mantis BT
Mantis BT nyaéta alat tracking bug open-source anu kasohor dikembangkeun pikeun nyumponan sarat klien sareng ogé dumasar kana wéb. Éta gaduh pangaturan anu saderhana sareng gampang.
Mantis BT fleksibel, nawiskeun fitur kustomisasi sareng gancang ngapdet klien ngalangkungan béwara. Hal ieu ngamungkinkeun pamaké pikeun miboga aksés ka proyék. Éta gratis sareng sayogi dina wéb.
Ieu nyayogikeun kasaimbangan anu penting antara kesederhanaan sareng kakuatan. Pamaké tiasa ngamimitian gancang pisan sareng gampang kolaborasi sareng rekan tim. Éta ngagaduhan perpustakaan plugin anu ageung anu tiasa dianggo pikeun nyiptakeun fitur khusus anu diperyogikeun ku klien.
Tingali Diagram Arsitéktur Mantis BT di handap ieu:
Dimekarkeun ku: Kenzaburo Ito jeung loba pangarang open-source.
Tipe: BukaSumber.
Pusat Kepala: Sydney, Australia.
Didirikeun Dina: 2000.
Kaluaran Stabil: 2.16.0
Dumasar Basa: PHP.
Sistem Operasi: Cross Platform.
Alat Dirojong: Linux, Windows, iPhone, Mac, basis Web, Android.
Jenis Deployment : Cloud-Based, On-Premise, SaaS, Web.
Dukungan Basa : Inggris.
Harga: Perlu ngahubungi Mantis BT kanggo versi perusahaan.
Panghasilan Taunan: Kira-kira. US $17,1 Juta jeung tumuwuh
Jumlah Pagawe Gawé : Kira-kira. 100 pagawé ayeuna digawé.
Pamaké: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spéktrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, jsb.
Fitur:
- Ieu nyadiakeun plugins, bewara, peta, pilarian téks lengkep, jeung integrasi sistem.
- Éta ngadukung jalur audit sareng log parobahan kalayan disponsoran masalah.
- Ieu kalebet manajemén proyék anu saé, integrasi wiki, seueur dukungan basa.
Pro:
- Ieu sanggup ngalacak sababaraha proyék sareng pangguna.
- Mantis BT Filter anu disayogikeun saé pisan.
- Fitur-fiturna saderhana pisan sapertos formulir, pelacak pangguna , informasi proyék, jsb.
Kontra:
- Mantis BT UI bisa ditingkatkeun.
- Anak jeung indungna kelas na fitur anu hesengartos di awal.
- Otomasi Tracking na perlu ditingkatkeun.
- Alat merlukeun jalma well-terampil pikeun digawé.
Kunjungan ka dieu pikeun Website resmi.
#12) Kawajiban Pager
Kawajiban Pager mangrupikeun alat manajemén kajadian anu kasohor anu nyayogikeun platform réspon kajadian. pikeun organisasi IT.
Ieu ngabantuan ningkatkeun kinerja sistem ku cara ngabersihan siklus operasi. Éta ngadukung tim DevOps pikeun ngembangkeun aplikasi anu dipercaya sareng berkinerja tinggi. Dipercaya ku rébuan organisasi pikeun fitur-fiturna anu saé.
Mibanda sababaraha alat integrasi sareng operasi operasi, jadwal otomatis, ngalaporkeun sacara rinci sareng mastikeun kasadiaan salamina.
Tingal Diagram Arsitéktur Kawajiban Pager di handap ieu:
Dimekarkeun ku: Alex Solomon
Jenis: Komersil.
Pusat Kantor: San Fransisco
Didirikeun Dina: 2009.
Kaluaran Stabil: 5.22
Dumasar Basa: C#, .Net.
Sistem Operasi: Cross Platform.
Alat Dirojong: Linux, Windows, iPhone, Mac, basis Web, Android.
Jenis Deployment : Cloud-Based, SaaS, Web.
Dukungan Basa : Inggris.
Harga: Dimimitian ti US $9 dugi ka $99 kalayan fitur sareng vérsi anu diperyogikeun ningkat.
Pendapatan Taunan : Kira-kira. US $10 Juta jeung tumuwuh
Jumlahprioritas, nalungtik & amp; diagnosis, resolusi & amp; mulangkeun panutupanana kajadian.
Kauntungan
Kauntungan ngabogaan Sistem Manajemén Insiden dina Organisasi didaptarkeun di handap:
- Ieu ngabantuan pikeun ngajaga sadaya tingkat palayanan sacara sering.
- Ieu ngabantuan pikeun ngahontal utilisasi staf anu ningkat ku kituna ningkatkeun efisiensi.
- Ieu ngadukung pikeun ngahontal kepuasan anu langkung saé pikeun duanana pamaké sarta klien.
- Ieu mantuan pikeun ngaleungitkeun logging kajadian salah atawa requests jasa.
- Ningkatkeun efektivitas, swalayan, sarta ngurangan beban gawé.
Karugian
Karugian henteu gaduh Sistem Manajemén Insiden dina Organisasi ditétélakeun di handap ieu:
- Hasil dina salah penanganan insiden. jeung acara.
- Gangguan staf bisnis salaku pagawe teu boga informasi nyukupan.
- Teu aya nu ngatur kajadian nu balukarna, hiji kajadian bisa jadi leuwih parna.
Rekomendasi TOP kami:
 |  |  |  |
 |  | | |
| NinjaOne | Zendesk | Jira Service Management | Salesforce |
| • Pangaturan titik-tungtung • Pangaturan patch • Aksés jauh | • Kacida hargana • Gampang pisan dianggo • 1.000 aplikasitina Karyawan : Approx. 500 karyawan nuju damel ayeuna. Pamaké: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, Emang , jsb. Fitur:
Pro:
Kontra:
Di dieu pikeun Website resmi. #13) Victorops
VICTOROPS mangrupikeun alat manajemén insiden anu kasohor anu dirarancang khusus pikeun tim DevOps, ku ngamungkinkeun aranjeunna ngaksés mun leuwih fitur tingan ngalaporkeun kajadian. Ieu ngabantuan IT pikeun kolaborasi jeung nyieun komunikasi sapanjang siklus hirup, ku kituna masalah dianalisis tuntas. Mibanda panganteur anggun alatan tim DevOps boga komunikasi gancang tur flawless diwangun ku kamampuhan pikeun kolaborasi, integrasi. , ngajadikeun otomatis, ngukur sareng ngamungkinkeun aranjeunna ngembangkeun sareng nyebarkeun parangkat lunak kalayan suksés. Naon éta VICTOROPS AND FLOW? Dimekarkeun ku: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon Jenis: Komersil. Pangkat Kepala: Wewengkon Denver Gedé, AS Kulon Didirikeun Dina: 2012. Kaluaran Stabil: 1.12 Dumasar Basa: Scala Sistem Operasi: Cross Platform. Alat Dirojong: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android. Jenis Deployment : Dumasar Awan. Dukungan Basa : Inggris. Harga: Dimimitian tina US $10 nepi ka US $60 sarta ngaronjatkeun Klién kalayan fitur nu diperlukeun tur ngaronjatkeun versi. Pahasilan Taunan: Approx. US $6 Juta jeung tumuwuh Jumlah Pagawe : Kira-kira. 100 pagawé ayeuna digawé. Pamaké: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE jsb. Fitur:
Pro:
Kontra:
Di dieu pikeun situs wéb resmi. #14) OpsGenie
OPSGENIE mangrupakeun alat manajemén kajadian IT populér dumasar kana awan. Éta nyayogikeun solusi pikeun organisasi skala leutik dugi ka ageung. Eta nyadiakeun kaayaan canggih tur tracking teleb unggal ngageter. Éta ngamungkinkeun klien pikeun ngahijikeun sareng seueur alat sareng aplikasi sanés. Ieu ngadukung aplikasi Android sareng IOS. Éta gaduh sistem ngawaskeun anu ngajamin aliran tungtung ka tungtung tina aplikasi sareng mariksa upami éta jalanna leres ku ngirim pesen périodik. Bantuan pikeun ngarencanakeun sareng nyiapkeun kajadian ku cara nangtukeun saha anu bakal ngabales, template mana anu dianggo. , kumahagawé bareng jeung ogé ku nyieun kaca status. Tingali Diagram Arsitéktur OPSGENIE di handap ieu: Dimekarkeun ku: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan Jenis: Komersil. Puseur Markas: Wewengkon Metro Washington DC, Pasisir Wétan, AS Kidul. Didirikeun Dina: 2012 Dumasar Basa: JSON, HTTPS API. Operasi Sistem: Cross Platform. Alat Dirojong: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android. Jenis Deployment : Cloud-Based. Basa Rojongan : Inggris. Harga: Dimimitian ti US $15 nepi ka US $45 sarta naek kalawan fitur nu diperlukeun jeung versi nambahan. Panghasilan Taunan: Kira-kira. US $12 Juta jeung tumuwuh Jumlah Pagawe : Kira-kira. 300 pagawé ayeuna digawé. Pamaké: LAPORAN BLEACHER, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITIK, UNBOUNCE jsb. Fitur:
Kaunggulan:
Kontra:
Di dieu pikeun situs wéb resmi. #15) Logic Manager LogicManager mangrupikeun alat manajemén kajadian anu kasohor anu nyayogikeun platform terpadu pikeun manajemén résiko. Éta nyumponan sadaya sarat ti organisasi skala leutik dugi ka ageung kalayan fitur modular sareng skalabel na. Éta nawiskeun jasa profésional gratis pikeun ngagampangkeun padamelan. Ieu nawiskeun pemberdayaan. Eta mantuan pikeun nempo ngaliwatan ékonomi kalawan streamlined, fokus sarta manajemén résiko ningkat. Ieu nawiskeun rupa-rupa solusi terpadu pikeun pertumbuhan bisnis. Éta nyayogikeun platform anu kuat sareng intuitif pikeun manajemén résiko anu langkung saé. Tingali aliran Arsitéktur Manajer Logika di handap: Dimekarkeun ku: Steven Minsky. Jenis: Komersil. Pangkat Kepala: Area Boston Gedé, East Coast, New England . Didirikeun Dina: 2005 Sistem Operasi: Cross Platform. AlatDirojong: Linux, Windows, iPhone, Mac, basis wéb, Android. Jenis Deployment : Cloud-Based. Dukungan Basa : Inggris. Harga: Dimimitian ti US $10.000 dugi ka US $150.000 per taun sareng naék kalayan fitur anu diperyogikeun sareng vérsi anu ningkat. Panghasilan Taunan: Kira-kira. US $12 Juta jeung tumuwuh Jumlah Pagawe : Kira-kira. 100 pagawé ayeuna digawé. Pamaké: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES jsb. Fitur:
Kaunggulan:
Kontra:
Di dieu pikeun situs wéb resmi. # 16) Spiceworks
SPICEWORKS mangrupakeun alat manajemén kajadian open-source populér nu museurkeun kana nyieun karya gampang pikeun teknisi jeung professional IT. Mibanda parangkat lunak monitor jaringan anu saderhana pisan pikeun kéngingkeun apdet sacara real-time sareng pesen waspada. Ieu diwangun ku alat jaringan anu ngamungkinkeun para klien nyetél sareng ngungkulan jaringan. Ieu mangrupikeun komunitas online dimana pangguna tiasa komunikasi sareng nyandak saran ti anu sanés. Tingali Diagram Arsitéktur SPICEWORKS di handap ieu: Dimekarkeun ku: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war, jeung Francis Sullivan. Jenis: Komersial. Pangkat Kepala: Austin, Texas, Amerika Serikat. Didirikeun Dina: 2006 Basa: Ruby on Rails. Sistem Operasi: Cross Platform. Alat Dirojong: Windows, Mac, Web-based. Jenis Deployment : Berbasis Awan. Dukungan Basa : Inggris. Harga: Freeware sareng teu aya biaya perusahaan. Pahasilan Taunan: Kira-kira. US $58 Juta jeung tumuwuh. Jumlah Pagawe Gawé : Kira-kira. 450 pagawé ayeuna digawé. Pamaké: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELAsyS,Famatech, INE, jsb. Fitur:
Kaunggulan:
Kontra:
Di dieu kanggo situs wéb resmi. #17) Plutora
PLUTORA mangrupa salah sahiji manajemen aliran nilai raksasa anu ngarebut, ngabayangkeun jeung nganalisis indikator kritis laju jeung kualitas pangiriman software. Bantuan pikeun ngatur, ngatur sareng ningkatkeun rilis, nguji lingkungan di sakumna perusahaan anu mandiri tina téknologi. Éta ningkatkeun pisibilitas sareng kolaborasi. Klién na gaduh pisibilitas lengkep sareng kontrol kanaprosés pangiriman aplikasi. Tingali Diagram Arsitéktur PLUTORA di handap ieu: Di handap ieu mangrupakeun 10 parabot trending luhur nu geus ngarebut pasar lolobana. Anjeun gaduh sadayana rinci ngeunaan alat ayeuna sareng anjeun tiasa milih alat mana anu paling cocog pikeun organisasi anjeun dumasar kana fitur sareng hargana. Numutkeun panalungtikan internét, alat anu disebatkeun di handap ieu. paling cocog pikeun unggal industri Industri Skala Leutik jeung Sedeng : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA, and OPSGENIE mangrupikeun sababaraha alat anu paling cocog. pikeun organisasi ieu kusabab hargana anu murah atanapi freeware sareng fitur anu dibuktikeun kalayan usaha manual anu ngirangan. Industri Skala Besar: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS aya sababaraha Alat anu paling cocog pikeun industri ieu kusabab versi perusahaanna mahal kalayan jumlah N fitur sareng kaamanan. Salain éta, aranjeunna ogé meryogikeun tim khusus pikeun nanganan alat anu mampuh ku perusahaan ageung sabab gaduh tanaga anu ageung. . Parabot ieu cocog pisan pikeun industri skala ageung. integrasi |
• Manajemén On-Call
• Laporan Analitik
• Pamaduan Gampang
• Otomatisasi Prosés
Vérsi Percobaan: Sadia
Vérsi percobaan: 14 poé
Vérsi percobaan: Gratis pikeun 3 agén
Vérsi percobaan: 30 poé
Di handap ieu disebatkeun 10 alat paling luhur anu ayeuna nuju tren di industri. Sadaya inpormasi ngeunaan alat anu bakal ngabantosan pangguna pikeun mutuskeun alat mana anu pangsaéna pikeun organisasina dumasar kana saratna dipasihkeun di dieu.
Grafik di handap ieu didamel dumasar kana ulasan pangguna sareng rating kapanggih dina internét.
Sumbu X boga titik kapuasan pamaké sarta sumbu Y boga titik Popularitas nu nunjukkeun kumaha perasaan pamaké ngeunaan alat nu tangtu. dina hal kagunaan.
Parangkat Lunak Manajemén Kajadian Paling Populer
Di handap ieu mangrupikeun alat manajemén insiden anu paling populér anu nuju trend di pasar.
Bagan Perbandingan
| Alat Kajadian | Peunteun Pamaké | Harga | Rojongan Seluler | CustomizableAliran |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne | 5/5 | Dumasar kutipan | Leres | Rata-rata |
| Jira Service Management | 5/5 | Luhur | Leres | Rata-rata |
| Salesforce | 5/5 | Rata-rata | Leres | Luhur |
| Zendesk | 5/5 | Luhur | Leres | Luhur |
| ManageEngine Log360 | 5/5 | Dumasar Kutipan | Henteu | Rata-rata |
| HaloITSM | 5/5 | Rata-rata | Sumuhun | Luhur |
| Layanan Seger | 5/5 | Rata-rata | Leres | Luhur |
| SysAid | 5/5 | Dumasar kutipan | Leres | Luhur |
| ServiceDesk Plus | 5/5 | Kéngingkeun penawaran kanggo rencana Standar, Profesional, atanapi Perusahaan. | Leres | Luhur |
| Meja Layanan SolarWinds | 5/5 | Rata-rata | Leres | Luhur |
| Pagerduty | 3.8/5 | Luhur | Leres | Rata-rata |
| Spiceworks | 4.5/ 5 | Open Source | Leres | Rata-rata |
Ieu ulasan lengkep ngeunaan masing-masing!!
#1) NinjaOne
NinjaOne nyaéta platform operasi IT terpadu pikeun RMM, manajemén titik tungtung, patchmanajemén, meja layanan, manajemén asset IT, cadangan, sarta aksés jauh. Éta tiasa ngajagi titik tungtung tina ransomware. Eta nyadiakeun visibilitas pinuh kana lingkungan junun.
Ieu nawarkeun pungsionalitas pikeun ngajadikeun otomatis remediation kerentanan, deploying parabot kaamanan generasi saterusna, sarta nyadangkeun data bisnis kritis. Alat anu kuat NinjaOne bakal ngabantosan anjeun ngawas, ngajaga, sareng ngatur aset IT.
NinjaOne nawiskeun alat anu gampang dianggo. Éta mangrupikeun platform anu beunghar fitur sareng nawiskeun fitur sapertos automasi cross-platform. Kamampuhan ieu ngaminimalkeun beban administrasi. Éta nuturkeun modél harga dumasar kutipan. Hargana bakal pay-per-alat. NinjaOne tiasa dicobian gratis. Numutkeun ulasan, harga platformna $3 per alat per bulan.
#2) Jira Service Management
Jira Manajemén Jasa mangrupikeun platform méja jasa anu populer pisan dikembangkeun pikeun ngabantosan IT atanapi meja jasa bisnis sareng layanan palanggan. Alat ieu mantuan dina nganteurkeun layanan tungtung ka tungtung ka klien.
Jira Service Management dikembangkeun dina luhureun platform JIRA jadi leuwih hade dipake ku software JIRA. Mibanda kinerja alus kalawan tim lincah sabab dikembangkeun pikeun kolaborasi. Jira nyayogikeun sababaraha témplat anu luar biasa anu tiasa disaluyukeun sacara alami.
Jira hadir kalayan seueur fitur anu kuat sareng dipercaya kusabab éta dianggo ku seueur.perusahaan salaku alat tracking bug utama. Jira ku sababaraha cara nyederhanakeun prosés dimana klien ngahubungi organisasi.
Dimekarkeun ku: Atlassian
Tipe: Komersial
Pangkat Kepala: Sydney, Australia
Didirikeun Dina: 2002
Kaluaran Stabil: 7.12.0
Dumasar Basa: Java
Sistem Operasi: Cross Platform
Alat Dirojong: Windows, iPhone , Android
Jenis Deployment : Cloud-Based, On-Premise, Open API.
Basa Rojongan : Inggris
Harga: US $10 – US $20 per bulan gumantung kana jumlah agén.
Pahasilan Taunan: Kira-kira. US $620 Juta jeung tumuwuh
Jumlah Pagawe : Kira-kira. 2300 pagawé ayeuna digawé.
Pamaké: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dadu, Segar, jsb.
Fitur:
- Ieu ngarojong automation jeung nyadiakeun Jira Software Integrasi jeung portal customer.
- Integrasi jeung confluence , Machine Learning, API sareng swalayan.
- Ieu ngarojong apdet sacara real-time sareng basis pangaweruh sareng SLA.
Pro:
- Kuat, sareng tiasa dilegakeun kalayan palaksanaan anu saé.
- Surat otomatis anu memicu ka jalma anu prihatin pikeun tugas.
- Cacad anu dibangkitkeun tiasa janten titik tunggal pikeun panguji sarengpamekar.
- Sadaya inpormasi ngeunaan cacad aya dina portal, ku kituna dokuméntasi dikirangan.
Kontra:
- Salaku Aya seueur fitur dina portal, hese ngartos dina awalna.
- Bewara email kadang lambat pisan di JIRA kusabab tanda tangan sareng lampiran.
- Desain antarmuka tiasa ditingkatkeun.
#3) Salesforce
Kalayan Salesforce, anjeun tiasa ningali pinuh kana kajadian, data pelanggan, sareng kasus ti hiji tempat kerja. Ieu ngamungkinkeun operasi jasa sareng agén nampi sadaya kontéks anu diperyogikeun pikeun ngabéréskeun masalah tanpa repot. Kamampuh platform pikeun ngahijikeun mulus sareng sistem éksternal ogé ngajadikeun éta hébat dina ngarengsekeun masalah sateuacan janten parah.
Jenis: Umum
Markas: San Fransisco, California, AS
OS: Cross Platform
Alat Dirojong: iOS, Android, Windows, Mac, Linux
Panyebaran: Basis awan
Basa anu Dirojong: Inggris, Perancis, Jepang, Jerman, Méksiko, sareng Portugis.
Harga: Rencana kabutuhan poko: $ 25 / pangguna / bulan, Rencana Profesional: $ 75 / pangguna / bulan, Rencana Perusahaan: $ 150 / pangguna / bulan, Rencana Unlimited: $ 300 / pangguna / bulan. Uji coba gratis 30 dinten ogé sayogi.
No. tina Karyawan Gawé: 73.000 kira-kira
Pamaké: Spotify, Toyota, Bank AS, Macy's, T-Mobile
Fitur:
- AI-Deteksi Kajadian Didorong
- Manajemén Masalah Proaktif
- Integrasi gampang sareng platform sapertos Slack
- Nyambung sareng palanggan liwat saluran digital
Pro:
- Operator jeung agén ladenan meunang kontéks lengkep pikeun ngaréngsékeun masalah sacara éféktif.
- Sadaya data, kajadian, jeung kasus diakumulasi dina hiji rohangan gawé.
- Platformna ngahiji sacara lancar sareng aplikasi éksternal.
- AI ngagancangkeun prosés ngarengsekeun masalah.
Kontra:
- Cloud- dumasar, jadi Anjeun kudu pinuh ngandelkeun sambungan internét stabil sarta gancang.
- Éta pasti moal mirah.
- Aya kurva diajar kalibet.
# 4) Zendesk
Zendesk mangrupakeun alat manajemén insiden populér nu nyoba ngawangun pangalaman customer pangalusna. Ladenan palanggan sareng platform papacangan anu kuat, fleksibel sareng skala pikeun nyumponan kabutuhan bisnis naon waé.
Ieu ngahubungkeun sareng para nasabah dina saluran naon waé sapertos telepon, obrolan, email, média sosial, jsb.
Ieu utamana museurkeun kana tracking, prioritizing, sarta ngarengsekeun tiket customer. Éta diwangun ku sababaraha aplikasi dukungan anu ngabantosan ngarobih layanan palanggan kami ku cara anu langkung saé. Éta gaduh fitur dukungan, obrolan, perpustakaan pangaweruh, sareng pusat telepon anu tiasa ditingkatkeun sacara eksplisit.
Tingali di handap Diagram Arsitéktur ZENDESKS:
Dimekarkeun ku: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Jenis: Komersil.
Pangkat Kepala: San Francisco, California, United Amérika Sarikat.
Didirikeun Dina: 2007.
Sistem Operasi: Cross Platform.
Alat Dirojong: Linux, Windows, iPhone, Mac, basis wéb, Android.
Jenis Deployment : Dumasar Cloud.
Dukungan Basa : Inggris, Walanda, Polandia, Turki, Swédia.
Harga: Dimimitian ti US $9 nepi ka US $199, sarta terus ningkat nurutkeun versi jeung fitur nu diperlukeun ku klien.
Panghasilan Taunan: Kira-kira. US $431 Juta jeung tumuwuh.
Jumlah Pagawe : Kira-kira. 2000 pagawé ayeuna digawé.
Pamaké: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE jsb.
Fitur :
- ZENDESK ngabogaan manajemén tikét fléksibel jeung workflow otomatis & amp; screencasting.
- Rojongan multi-kanal sareng dukungan seluler ogé.
- Pelaporan anu kuat, REST API, antarmuka wéb anu nyanghareupan klien sareng fitur forum.
- Multi-Lokal sareng kuat integrasi.
Pro:
- Ngadukung penjualan terpusat, ngadukung patarosan.
- Mibanda laporan anu kuat sareng kapuasan klien survéy.
- Éta kalebet kamampuan integrasi anu kuat.
- ZENDESK tiasa ngadamel aturan sacara otomatis pikeun ngajukeun pamundut sareng email dina rupa-rupa