Samsung Galaxy J7 visar felmeddelandet “Tyvärr har Galleri stoppat” [Felsökningshandbok]

"Tyvärr har Galleri slutat."

Det är det faktiska felmeddelandet som vissa av #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) ägare klagar över. Det är ett av de vanligaste felen vi fick sedan vi började tillhandahålla felsökningsråd till våra läsare långt tillbaka 2012. Med det sagt är felet inte exklusivt för J7, det är också vanligt för andra enheter, särskilt Samsungs Galaxy-telefonlinje av smartphones.

Det här felet meddelar faktiskt ägaren till Galleri - standardmediehanteraren - app som kraschar av någon anledning. Det kan utlösas av en tredjepartsapp (eventuellt en annan mediehanteringsapp), ett firmwareproblem eller någon skadad data och cacheminne. Oftare har detta problem inget att göra med maskinvaran på din enhet förutom om det uppstår när du använder kameran.

Låt oss försöka undersöka detta felmeddelande så att du förstår mer om det och lär dig hur du felsöker din enhet om det skulle hända dig i framtiden. Tumregeln är att om felet specifikt nämner en app, försök att felsöka appen först och sedan utesluta andra möjligheter senare. Det är vad vi ska göra, men det finns andra saker som vi behöver undersöka bara för att se om vi kan bli av med felmeddelandet.

Om du har andra problem med din J7 ska du dock se till att falla vid vår felsökningssida eftersom vi redan har åtgärdat några av de mest rapporterade problemen med den här telefonen. Hitta problem som liknar dig och använd lösningarna vi föreslog. Om de inte fungerar eller om du behöver ytterligare hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-problem och tryck på skicka.

Felsökning Galaxy J7 med “Galleri har stoppat” -fel

Innan vi börjar vill jag bara att du ska veta att felsökningsförfaranden är för att avgöra vad som är den främsta orsaken till problemet och formulera en lösning för att fixa det. Det finns emellertid tillfällen då ett problem är längre än teknikernas expertis, det är därför det finns fall där användaren erbjuds en ersättningsenhet. Som sagt, det finns ingen garanti att problemet kommer att åtgärdas men det minsta du kan göra är att försöka.

Steg 1: Starta om din telefon

Om det här är första gången du ser detta felmeddelande och att det inte finns någon uppenbar anledning till att det dyker upp, är det bättre att du inte gör något komplicerat än. Starta istället om din telefon. Om det bara är en mindre app- eller firmwareproblem kan en omstart kunna lösa det.

Steg 2: Starta det i säkert läge

Vi vet inte vilka appar du installerade på din telefon men det finns alltid en möjlighet att en av dem orsakar problemet. Du måste utesluta denna möjlighet att du kan göra det genom att starta din telefon i säkert läge.

När enheten är i det här läget inaktiveras alla tredjepartsappar tillfälligt, så om en av tredjepartsapparna är orsaken till problemet, bör felet inte visas i säkert läge. Så här kör du din J7 i säkert läge:

Tryck och håll in strömbrytaren (till höger) tills Telefonalternativ visas och släpp sedan.
Välj och håll ner strömmen tills prompten Omstart till säkert läge visas och släpp sedan.
Tryck på RESTART. Anmärkning: Det kan ta upp till en minut att slutföra processen.
Vid omstart visas Safe-läget längst ner till vänster på upplåsnings- / hemskärmen.

I det här läget kan du försöka öppna Galleri-appen för att se om felet fortfarande dyker upp. Om så är fallet kan problemet vara med firmware eller förinstallerade appar, men om inte, måste du hitta apparna som orsakar problemet och avinstallera dem. Och så avinstallerar du en app från din J7:

Från vilken startsida som helst trycker du på appikonen.
Klicka på Inställningar.
Klicka på Program.
Tryck på Application manager.
Klicka på den misstänkta applikationen
Klicka på Avinstallera.
Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 3: Rensa cache och data i Galleri-appen

Genom att rensa cache och data återställs appen till dess standardinställningar och det här är vad den här proceduren handlar om. Du måste föra tillbaka appen till standardinställningarna för att se om problemet fixas genom att göra det. Om så är fallet, måste det ha varit ett enkelt appproblem, annars kanske vi tittar på ett eventuellt firmwareproblem. Så här rensar du cache och data för Galleri-appen på din J7:

Från vilken startsida som helst trycker du på appikonen.
Klicka på Inställningar.
Klicka på Program.
Tryck på Application manager.
Tryck på Galleri.
Knacka på Lagring.
Klicka på Rensa data och tryck sedan på OK.
Klicka på Rensa cache.

Steg 4: Radera systemcachen

Det finns tillfällen då systemcachen (tillfälliga filer som skapats av systemet) skadas av någon anledning. När systemet fortsätter att använda dem kan det uppstå problem som att frysa, hänga, släppa och krascha appar. Så du måste tvinga telefonen att skapa nya filer som inte är skadade och du kan bara göra det genom att ta bort den befintliga systemcachen. Följ dessa steg för att torka av cache-partitionen:

Stäng av enheten.
Tryck och håll in Volym upp-knappen och Hem-knappen och håll sedan ned strömbrytaren.
När skärmen för enhetens logotyp visas släpper du bara strömbrytaren
När Android-logotypen visas släpper du alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar menyn för Android-systemåterställningsmenyn).
Tryck på knappen Volym ned flera gånger för att markera 'torka cache-partition'.
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
När torkcache-partitionen är klar markeras 'Starta om systemet nu'.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Efter den här proceduren öppnar du galleriet igen för att se om felet fortfarande dyker upp och i så fall kan nästa steg hjälpa.

Steg 5: Återställ din telefon

När alla stegen ovan och problemet fortfarande kvarstår, har du inget annat val än att återställa enheten. Det kommer att ta bort alla dina filer och data så att du behöver säkerhetskopiera dem innan du utför återställningen.

Det är nödvändigt att utföra detta eftersom det utesluter möjligheten att det är ett firmwareproblem men bortsett från det kommer det också att ta bort din personliga information som förberedelse för ett eventuellt teknisk besök, om problemet kvarstår efter det. Så här återställer du din telefon:

Säkerhetskopiera data i det interna minnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-referenser för att avsluta Master-återställningen.
Stäng av din Galaxy J7.
Tryck och håll ned Volym upp-knappen och Hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
När skärmen för enhetens logotyp visas släpper du bara strömbrytaren
När Android-logotypen visas släpper du alla tangenter ("Installera systemuppdatering" visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar menyn för Android-systemåterställningsmenyn).
Tryck på knappen Volym ned flera gånger för att markera 'torka data / fabriksinställning'.
Tryck på strömbrytaren för att välja.
Tryck på Volym ned-knappen tills 'Ja - ta bort alla användardata' är markerad.
Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
När huvudåterställningen är klar markeras 'Starta om systemet nu'.
Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om alla dessa steg misslyckades med att lösa problemet är ett tekniskt besök ett måste.

Relaterade frågor eller frågor

Fråga : Felet "Galleri har stoppat" dyker upp varje gång jag använder kameran. Varför är det så?

Svar : Egentligen fungerar galleriet och kameraprogrammen sida vid sida. Den senare tar bilder eller spelar in videor medan den förra hanterar dem. Galleriet är det som ansvarar för att sortera dina bilder och videor och skapa miniatyrbilder för dem. Naturligtvis, om kameran öppnas, kommer galleri-appen också att lanseras tillsammans med den och väntar tills sensorn börjar knäppa bilder. För att åtgärda det här problemet, försök att rensa cache och data för både kamera- och galleriapparna. Oroa dig inte, dina bilder raderas inte eftersom de sparas någon annanstans.

Fråga : Min nya J7 fortsätter att visa upp "Tyvärr har Galleri stoppat" -fel efter en uppdatering. Vad hände? Kan jag fixa det?

Svar : Om det inträffade strax efter en uppdatering kan det vara cacheminnet eller data som har skadats. Torka bara av cache-partitionen för att ta bort systemcachen. Om det inte fungerar, återställ sedan telefonen. Det borde fixa det.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss genom att fylla i detta formulär. Detta är en gratis tjänst som vi erbjuder och vi debiterar inte ett öre för det. Men Observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på varenda en av dem. Men vara säker på att vi läser alla meddelanden vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att bara gilla vår Facebook och Google+ sida eller följa oss på Twitter.