• Najlepsze oprogramowanie do zarządzania incydentami
• Najpopularniejsze oprogramowanie do zarządzania incydentami
  • Tabela porównawcza
  • #1) NinjaOne
  • #2) Zarządzanie usługami Jira
  • #3) Salesforce
  • #4) Zendesk
  • #5) ManageEngine Log360
  • #6) HaloITSM
  • #7) Freshservice
  • #8) SysAid
  • #9) ServiceDesk Plus
  • #10) SolarWinds Service Desk
  • #11) Mantis BT
  • #12) Dyżur na pagerze
  • #13) Victorops
  • #14) OpsGenie
  • #15) Menedżer logiki
  • #16) Spiceworks
  • #17) Plutora

Lista najlepszych narzędzi do zarządzania incydentami:

Co to jest "INCYDENT" i zarządzanie incydentami?

Incydent jest definiowany jako nieplanowana przerwa w świadczeniu usługi IT lub obniżenie jakości usługi IT. Każde odchylenie od normalnego lub zwykłego sposobu działania jest incydentem. Proces obsługi tych incydentów nazywany jest procesem zarządzania incydentami.

W tym artykule przedstawimy listę najlepszych narzędzi do zarządzania incydentami wraz z ich funkcjami.

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania incydentami

Oprogramowanie do zarządzania usługami IT pomaga firmom zacząć stosować podejście oparte na procesach z korzyścią dla kierownictwa firmy.

Korzyścią dla firmy wynikającą z korzystania z narzędzi do zarządzania incydentami jest to, że pomagają one ustanowić proste powiązania między sprawami, żądaniami i incydentami, co znacznie ułatwia pracę.

Celem zarządzania incydentami jest jak najszybsze przywrócenie normalnego działania usług i zminimalizowanie negatywnego wpływu na działalność biznesową, aby zapewnić najlepszą jakość usług. Po ustanowieniu procesu zarządzania incydentami generuje on powtarzające się wartości dla organizacji.

Incydent można zgłosić na wiele sposobów, takich jak formularze internetowe, rozmowy telefoniczne użytkowników, personel techniczny, monitorowanie itp. Zarządzanie incydentami odbywa się zgodnie z procesem, który obejmuje takie kroki, jak wykrywanie i rejestrowanie, klasyfikowanie i ustalanie priorytetów, badanie i diagnozowanie, rozwiązywanie i przywracanie incydentów.

Zalety

Poniżej wymieniono korzyści płynące z posiadania systemu zarządzania incydentami w organizacji:

• Pomaga to w częstym utrzymywaniu wszystkich poziomów usług.
• Pomaga to osiągnąć lepsze wykorzystanie personelu, zwiększając tym samym wydajność.
• Pomaga to osiągnąć większą satysfakcję zarówno użytkownika, jak i klienta.
• Pomaga to wyeliminować rejestrowanie błędnych incydentów lub zgłoszeń serwisowych.
• Poprawia efektywność, samoobsługę i zmniejsza obciążenie pracą.

Wady

Poniżej przedstawiono wady braku Systemu Zarządzania Incydentami w organizacji:

• Skutkuje to niewłaściwą obsługą incydentów i zdarzeń.
• Zakłócenie pracy personelu biznesowego, ponieważ pracownicy nie mają odpowiednich informacji.
• Nie ma nikogo, kto mógłby zarządzać incydentami, w wyniku czego incydent może stać się poważniejszy.

Nasze najlepsze rekomendacje:

NinjaOne	Zendesk	Zarządzanie usługami Jira	Salesforce
- Zarządzanie punktami końcowymi - Zarządzanie poprawkami - Zdalny dostęp	- Bardzo przystępna cena - Bardzo łatwy w użyciu - 1 000 integracji aplikacji	- Eskalacja incydentu - Zarządzanie na wezwanie - Raportowanie analityczne	- Oparte na sztucznej inteligencji - Łatwa integracja - Automatyzacja procesów
Cena: Oparte na kwotowaniach Wersja próbna: dostępna	Cena: 19,00 USD miesięcznie Wersja próbna: 14 dni	Cena: 49 USD miesięcznie Wersja próbna: bezpłatna dla 3 agentów	Cena: 25 USD miesięcznie Wersja próbna: 30 dni
Odwiedź stronę>>	Odwiedź stronę>>	Odwiedź stronę>>	Odwiedź stronę>>

Poniżej wymieniono 10 najlepszych narzędzi, które są obecnie popularne w branży. Podano tutaj wszystkie informacje o narzędziu, które pomogą użytkownikowi zdecydować, które narzędzie jest najlepsze dla jego organizacji zgodnie z jego wymaganiami.

Poniższy wykres został sporządzony na podstawie opinii i ocen użytkowników znalezionych w Internecie.

Oś X zawiera punkty zadowolenia użytkownika, a oś Y punkty popularności, które wskazują, jak użytkownik ocenia dane narzędzie pod względem użyteczności.

Najpopularniejsze oprogramowanie do zarządzania incydentami

Poniżej wymieniono najpopularniejsze narzędzia do zarządzania incydentami, które cieszą się popularnością na rynku.

Tabela porównawcza

Narzędzie incydentu	Ocena użytkownika	Cena	Wsparcie mobilne	Konfigurowalny przepływ
NinjaOne	5/5	Oparte na kwotowaniach	Tak	Średnia
Zarządzanie usługami Jira	5/5	Wysoki	Tak	Średnia
Salesforce	5/5	Średnia	Tak	Wysoki
Zendesk	5/5	Wysoki	Tak	Wysoki
ManageEngine Log360	5/5	Cytat	Nie	Średnia
HaloITSM	5/5	Średnia	Tak	Wysoki
Freshservice	5/5	Średnia	Tak	Wysoki
SysAid	5/5	Oparte na kwotowaniach	Tak	Wysoki
ServiceDesk Plus	5/5	Uzyskaj wycenę planu Standard, Professional lub Enterprise.	Tak	Wysoki
SolarWinds Service Desk	5/5	Średnia	Tak	Wysoki
Pagerduty	3.8/5	Wysoki	Tak	Średnia
Spiceworks	4.5/5	Open Source	Tak	Średnia

Oto szczegółowa recenzja każdego z nich!

#1) NinjaOne

NinjaOne to ujednolicona platforma operacyjna IT do RMM, zarządzania punktami końcowymi, zarządzania poprawkami, service desk, zarządzania zasobami IT, tworzenia kopii zapasowych i zdalnego dostępu. Może chronić punkty końcowe przed oprogramowaniem ransomware. Zapewnia pełny wgląd w zarządzane środowisko.

Oferuje funkcje automatyzacji usuwania luk w zabezpieczeniach, wdrażania narzędzi bezpieczeństwa nowej generacji i tworzenia kopii zapasowych krytycznych danych biznesowych. Potężne narzędzia NinjaOne pomogą monitorować, utrzymywać i zarządzać zasobami IT.

NinjaOne oferuje łatwe w użyciu narzędzia. Jest to platforma bogata w funkcje i oferuje takie funkcje, jak automatyzacja międzyplatformowa. Możliwości te minimalizują obciążenie administracyjne. Jest to model cenowy oparty na wycenach. Jego ceny będą płatne za urządzenie. NinjaOne można wypróbować za darmo. Według opinii cena platformy wynosi 3 USD za urządzenie miesięcznie.

#2) Zarządzanie usługami Jira

Jira Service Management to bardzo popularna platforma service desk opracowana w celu wsparcia działu IT lub obsługi biznesowej i obsługi klienta. Narzędzie to pomaga w dostarczaniu klientom kompleksowych usług.

Jira Service Management została opracowana na platformie JIRA, więc działa lepiej z oprogramowaniem JIRA. Ma dobrą wydajność w zespołach zwinnych, ponieważ została opracowana do współpracy. Jira zapewnia wyjątkowe szablony, które można dostosować.

Jira posiada wiele solidnych i niezawodnych funkcji, dzięki czemu jest wykorzystywana przez wiele firm jako główne narzędzie do śledzenia błędów. Jira na wiele sposobów upraszcza proces, w którym klient kontaktuje się z organizacją.

Opracowany przez: Atlassian

Typ: Komercyjne

Siedziba główna: Sydney, Australia

Założona w: 2002

Wydanie stabilne: 7.12.0

Na podstawie języka: Java

Systemy operacyjne: Cross Platform

Obsługiwane urządzenia: Windows, iPhone, Android

Typ wdrożenia Oparte na chmurze, lokalne, otwarty interfejs API.

Wsparcie językowe Angielski

Cena: 10-20 USD miesięcznie w zależności od liczby agentów.

Roczny przychód: Około 620 mln USD i rośnie

Liczba pracowników Obecnie zatrudnionych jest około 2300 pracowników.

Użytkownicy: Leidos Holdings Inc, Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc, Sounds True, Inc, Bill Trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh itp.

Cechy:

• Obsługuje automatyzację i zapewnia integrację z oprogramowaniem Jira oraz portal klienta.
• Integracja z Confluence, Machine Learning, API i samoobsługa.
• Obsługuje aktualizacje bazy wiedzy i umów SLA w czasie rzeczywistym.

Plusy:

• Potężny i rozszerzalny z dobrą implementacją.
• Automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail do odpowiednich osób w celu wykonania zadań.
• Zgłoszony defekt może być pojedynczym punktem dla testerów i programistów.
• Wszystkie informacje dotyczące usterki znajdują się w portalu, dzięki czemu dokumentacja jest ograniczona.

Wady:

• Ponieważ w portalu znajduje się wiele funkcji, na początku trudno jest go zrozumieć.
• Powiadomienia e-mail czasami działają bardzo wolno w JIRA ze względu na podpisy i załączniki.
• Projekt interfejsu można ulepszyć.

#3) Salesforce

Salesforce zapewnia pełny wgląd w incydenty, dane klientów i sprawy z jednego miejsca pracy. Pozwala to działom obsługi i agentom uzyskać cały kontekst potrzebny do bezproblemowego rozwiązywania problemów. Zdolność platformy do płynnej integracji z systemami zewnętrznymi sprawia również, że świetnie nadaje się ona do rozwiązywania problemów, zanim staną się one poważniejsze.

Typ: Publiczny

Siedziba główna: San Francisco, Kalifornia, USA

OS: Cross Platform

Obsługiwane urządzenia: iOS, Android, Windows, Mac, Linux

Wdrożenie: Oparte na chmurze

Obsługiwane języki: Angielski, francuski, japoński, niemiecki, meksykański i portugalski.

Cena: Plan Essentials: 25 USD/użytkownik/miesiąc, Plan Professional: 75 USD/użytkownik/miesiąc, Plan Enterprise: 150 USD/użytkownik/miesiąc, Plan Unlimited: 300 USD/użytkownik/miesiąc. Dostępny jest również 30-dniowy bezpłatny okres próbny.

Liczba zatrudnionych pracowników: 73,000 ok

Użytkownicy: Spotify, Toyota, US Bank, Macy's, T-Mobile

Cechy:

• Wykrywanie incydentów oparte na sztucznej inteligencji
• Proaktywne zarządzanie problemami
• Łatwa integracja z platformami takimi jak Slack
• Kontakt z klientami za pośrednictwem kanałów cyfrowych

Plusy:

• Operatorzy usług i agenci otrzymują pełny kontekst do skutecznego rozwiązywania problemów.
• Wszystkie dane, incydenty i sprawy są gromadzone w jednym obszarze roboczym.
• Platforma płynnie integruje się z zewnętrznymi aplikacjami.
• Sztuczna inteligencja przyspiesza proces rozwiązywania problemów.

Wady:

• Oparta na chmurze, więc musisz w pełni polegać na stabilnym i szybkim połączeniu internetowym.
• Zdecydowanie nie jest tani.
• Wiąże się to z pewną krzywą uczenia się.

#4) Zendesk

Zendesk to popularne narzędzie do zarządzania incydentami, które stara się budować najlepsze doświadczenia klientów. Jego platforma obsługi klienta i zaangażowania jest potężna, elastyczna i skalowalna, aby sprostać potrzebom każdej firmy.

Łączy się z klientami na dowolnym kanale, takim jak telefon, czat, e-mail, media społecznościowe itp.

Koncentruje się głównie na śledzeniu, ustalaniu priorytetów i rozwiązywaniu zgłoszeń klientów. Składa się z szeregu aplikacji pomocniczych, które pomagają zmienić naszą obsługę klienta w ulepszony sposób. Posiada funkcje wsparcia, czatu, biblioteki wiedzy i call center, które można dowolnie aktualizować.

Poniżej znajduje się schemat architektury ZENDESKS:

Opracowany przez: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.

Typ: Komercyjne.

Siedziba główna: San Francisco, Kalifornia, Stany Zjednoczone.

Rok założenia: 2007.

Systemy operacyjne: Różne platformy.

Obsługiwane urządzenia: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.

Typ wdrożenia W chmurze.

Wsparcie językowe angielski, niderlandzki, polski, turecki, szwedzki.

Cena: Zaczyna się od 9 USD do 199 USD i stale rośnie w zależności od wymaganych wersji i funkcji przez klientów.

Roczny przychód: Około 431 mln USD i rośnie.

Liczba pracowników Obecnie zatrudnionych jest około 2000 pracowników.

Użytkownicy: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE itp.

Cechy:

• ZENDESK ma elastyczne zarządzanie biletami z zautomatyzowanym przepływem pracy i screencastingiem.
• Wsparcie wielokanałowe z obsługą urządzeń mobilnych.
• Solidne raportowanie, REST API, interfejs sieciowy dla klientów i funkcja forum.
• Wiele lokalizacji i zaawansowana integracja.

Plusy:

• Obsługuje scentralizowaną sprzedaż, zapytania o wsparcie.
• Posiada rozbudowane funkcje raportowania i badania satysfakcji klienta.
• Zawiera silne możliwości integracji.
• ZENDESK może automatycznie tworzyć reguły dla zgłoszeń i wiadomości e-mail o różnych wartościach.

Wady:

• Instalacja ZENDESK wymaga silnej technicznie osoby.
• Jego wersje dla przedsiębiorstw są zbyt kosztowne.
• Jego funkcje raportowania są ograniczone tylko do pól zgłoszeń, co utrudnia śledzenie produktywności agentów.
• Narzędzie bazy wiedzy ZENDESK wymaga ulepszenia.

#5) ManageEngine Log360

Dzięki Log360 ManageEngine otrzymujesz potężne rozwiązanie SIEM, które może identyfikować i zarządzać zagrożeniami, zanim zdążą one przeniknąć do sieci.

Platforma jest w stanie zautomatyzować zarządzanie dziennikami, monitorować zarówno serwery Exchange, jak i konfiguracje w chmurze, audytować modyfikacje w środowisku AD, ostrzegać o krytycznych zdarzeniach w czasie rzeczywistym i generować kompleksowe raporty z audytu.

Mówiąc prościej, uzyskujesz pełny wgląd w sieć swojej infrastruktury, aby upewnić się, że jest ona chroniona przed zagrożeniami 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. To, co naprawdę sprawia, że Log360 jest świetną platformą do zarządzania incydentami, to wykorzystanie zintegrowanej bazy danych analizy zagrożeń. Dzięki temu Log360 jest w stanie powstrzymać złośliwe źródła na ich drodze.

#6) HaloITSM

HaloITSM to wiodące rozwiązanie do zarządzania usługami IT (ITSM), które jest w stanie zaspokoić wszystkie potrzeby związane z zarządzaniem usługami, w tym zarządzaniem incydentami.

HaloITSM pozwala przywrócić normalne działanie usług tak szybko, jak to możliwe i zminimalizować negatywny wpływ na operacje biznesowe, zapewniając w ten sposób utrzymanie najlepszego możliwego poziomu jakości i dostępności usług.

Nowoczesna i intuicyjna obsługa pozwala na dalszy rozwój usług przy minimalnym wysiłku. Łatwa integracja ze wszystkimi ulubionymi aplikacjami, w tym Azure Devops, Office365, Microsoft Teams i wieloma innymi.

Typ: Komercyjne

Siedziba główna: Stowmarket, Wielka Brytania

Założona w: 1994

Systemy operacyjne: Międzyplatformowy

Obsługiwane urządzenia: Linux, Windows, Mac, iPhone, Android

Typ wdrożenia: Lokalnie, w chmurze

Wsparcie językowe: Angielski i nie tylko

Cena: Ceny zaczynają się od 29 GBP/agent/miesiąc za oprogramowanie ITSM all-inclusive.

Użytkownicy: SKY TV, University of Cambridge, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music itp.

Cechy:

• Nominuj wiele typów zgłoszeń jako zgłoszenia ITIL Incident Management i zachowaj zgodność z przepisami.
• Określ wartości domyślne, tj. kategorie, priorytety, umowy SLA i skrzynki pocztowe na poziomie typu żądania przed utworzeniem żądania.
• Eskaluj typy zgłoszeń incydentów do typów zgłoszeń problemów jednym kliknięciem przycisku, dzięki inteligentnemu łączeniu.
• Śledź wszystkie działania związane ze zgłoszeniem incydentu, od jego wystąpienia do zamknięcia, dzięki szczegółowym raportom.
• Dołącz wiele incydentów do zgłoszenia problemu i zaktualizuj wszystkie incydenty ze zgłoszenia problemu jednym kliknięciem.
• Ręczne tworzenie incydentów i natychmiastowe dołączanie ich do otwartych zgłoszeń problemów dzięki inteligentnej identyfikacji.
• Proste i wydajne łączenie incydentów zgłaszanych przez Internet i e-mail z istniejącymi lub nowymi zgłoszeniami problemów.
• Zgłaszanie i rejestrowanie wszystkich pierwotnych przyczyn incydentów w celu poprawy jakości usług i zapewnienia, że incydenty się nie powtórzą.
• Niekończące się możliwości raportowania dostępne dla wszystkich przechwyconych danych, dzięki czemu wszystko, czego potrzebujesz, jest dostępne wtedy, gdy tego potrzebujesz.
• HaloITSM oferuje zarządzanie problemami, bazę wiedzy, portal samoobsługowy, zarządzanie umowami SLA, kontrolę zmian, zarządzanie wydaniami, katalog usług, CMDB / zarządzanie konfiguracją i wiele innych.

#7) Freshservice

Freshservice jest jedną z popularnych platform opartych na chmurze do obsługi klienta i zapewnia klientom różnej wielkości dobre usługi wsparcia. Posiada potężny system biletowy i bazę wiedzy. Zapewnia dobre śledzenie wszystkich zapytań klientów, zwiększając w ten sposób produktywność klienta.

Jego obsługa jest minimalna, dzięki czemu dane są zabezpieczone i całkowicie zautomatyzowane. Oprogramowanie jest proste i łatwe w użyciu. Odgrywa istotną rolę w analizowaniu i rozwiązywaniu problemów, zapewniając odpowiednie rozwiązania, zanim będą miały zły wpływ na produktywność organizacji.

Patrz poniższy schemat architektury Freshservice:

Typ: Komercyjne.

Siedziba główna: Obszar zatoki San Francisco, zachodnie wybrzeże, zachodnie Stany Zjednoczone

Założona w: 2010

Systemy operacyjne: Różne platformy.

Obsługiwane urządzenia: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.

Typ wdrożenia Chmura, SaaS, Internet.

Wsparcie językowe Angielski.

Cena: Dostępna jest wersja bezpłatna i wersja Enterprise, której cena zaczyna się od 29 do 80 USD, a następnie zwiększa się wraz z wymaganymi funkcjami i rosnącymi wersjami.

Roczny przychód: Około 2,6 mln USD w USD i rośnie

Liczba pracujących pracowników Obecnie zatrudnionych jest około 100 pracowników.

Użytkownicy: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS itp.

Cechy:

• Posiada funkcje ticketingu, mapowania domen, macierzy priorytetów i potężne narzędzia do automatyzacji.
• Obsługuje zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wydaniami.
• Posiada własną zintegrowaną mechanikę gry i niestandardową skrzynkę pocztową.
• Obsługuje raportowanie zasobów, podstawowe, zaawansowane i korporacyjne.

Plusy:

• Ma prostą obsługę, łatwą instalację i konfigurację.
• Posiada potężną automatyzację i samoobsługowy katalog.
• Ma przyjemny interfejs do pracy.
• Jest niezwykle elastyczny w dostosowywaniu.

Wady:

• Ma słabe raportowanie i więcej naruszeń umów SLA.
• Ma słaby edytor tekstu pod względem funkcjonalności.
• Nie pozwala na dostęp do repozytorium plików i obrazów.
• Dodanie dodatkowych modułów nie jest możliwe.

#8) SysAid

Zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL w zakresie zarządzania usługami IT, SysAid dostarcza oprogramowanie do zarządzania incydentami, które usprawnia proces zarządzania zgłoszeniami. SysAid ułatwia rejestrowanie, zarządzanie i zgłaszanie problemów, o których wiadomo, że mają poważny wpływ na użytkowników końcowych i usługi biznesowe.

SysAid może być wykorzystywany do wdrażania standardowych metod reagowania, analizowania i zarządzania incydentami. Narzędzie ułatwia natychmiastowe wykrywanie, rejestrowanie, klasyfikowanie i obsługę incydentów. Jednak to, co naprawdę wyróżnia to narzędzie, to jego wysoce konfigurowalny charakter.

Możesz dostosować proces zarządzania incydentami dostarczany przez SysAid zgodnie z konkretnymi wymaganiami Twojej organizacji. Nie trzeba dodawać, że SysAid jest dla Ciebie, jeśli szukasz oprogramowania, które zapewnia więcej w zakresie funkcjonalności niż tradycyjne oprogramowanie help-desk lub oprogramowanie do obsługi zgłoszeń.

Opracowane przez: Israel Lifshitz, Sarah Lahav

Typ: Komercyjne

Siedziba główna: Tel Awiw, Izrael

Założona w: 2002

System operacyjny: Cross Platform

Obsługiwane urządzenia: Mac, Windows, iOS, Android, Linux

Typ wdrożenia: Oparte na chmurze i lokalne

Wsparcie językowe: Angielski, francuski, włoski, niemiecki, portugalski, hiszpański, hebrajski

Cena: Oparte na kwotowaniach

Roczny przychód: 19 milionów dolarów

Liczba pracowników: 51-200 pracowników

Użytkownicy: The Jewish Board, BDO, Georgetown Law, Bacardi, MOBILEYE

Cechy:

• Kompletny pakiet ITIL
• Automatyzacja przepływu pracy
• Zarządzanie aktywami
• Automatyczne raportowanie

Plusy:

• Wysoka konfigurowalność
• Wbudowane funkcje zdalnego sterowania
• Czat na żywo
• Zintegrowany moduł zarządzania wiedzą

Wady:

• Mniejsza przejrzystość cen.

#9) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus to kompletny pakiet ITSM z wbudowanymi funkcjami ITAM i CMBD. Certyfikowany przez PinkVerify moduł zarządzania incydentami IT ServiceDesk Plus jest wyposażony we wszystkie niezbędne funkcje, potężne automatyzacje, inteligentne dostosowania i graficzny kreator cyklu życia, który umożliwia zespołom IT szybką obsługę incydentów.

Moduł zarządzania incydentami w ServiceDesk Plus łączy się również z innymi kluczowymi procesami, w tym zarządzaniem problemami i zarządzaniem zmianą, aby zapewnić skuteczną obsługę całego cyklu życia problemu.

Typ: Komercyjne

Siedziba główna: Pleasanton, Kalifornia

Założona w: 1996

Systemy operacyjne: Międzyplatformowy

Obsługiwane urządzenia: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android

Typ wdrożenia: Lokalnie, w chmurze

Wsparcie językowe: 37 języków

Cena: ServiceDesk Plus oferuje bezpłatną wersję próbną przez 30 dni, a następnie do wyboru są trzy plany cenowe: Standard (od 1195 USD za 10 techników rocznie), Professional (od 495 USD za dwóch techników i 250 węzłów rocznie) i Enterprise (od 1195 USD za dwóch techników i 250 węzłów rocznie).

Roczny przychód: Zoho jest organizacją typu bootstrap i nie ujawnia tych informacji.

Liczba pracowników: Około 9 000 pracowników.

Użytkownicy: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS itp.

Cechy:

• Wielokanałowe wsparcie za pośrednictwem poczty e-mail, portalu samoobsługowego, natywnych aplikacji mobilnych i wirtualnych agentów.
• Konfigurowalne szablony incydentów z automatyzacją formularzy i graficznym kreatorem cyklu życia zgłoszeń.
• Skuteczne zarządzanie umowami SLA z proaktywnymi i reaktywnymi eskalacjami i działaniami eskalacyjnymi.
• Zautomatyzowana kategoryzacja, priorytetyzacja i przypisywanie zgłoszeń.
• Zintegrowane zarządzanie wiedzą, wirtualny asystent i możliwości AI.
• Zautomatyzowane mechanizmy zamykania i powiadamiania.

#10) SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk to rozwiązanie do zarządzania usługami IT z funkcjami zarządzania incydentami, katalogiem usług, portalem usług, bazą wiedzy i zarządzaniem problemami. Posiada w pełni zintegrowane zarządzanie zasobami IT, które kompiluje sprzęt, oprogramowanie, PO itp.

SolarWinds oferuje w pełni funkcjonalną bezpłatną wersję próbną przez 30 dni. Jego cena zaczyna się od 228 USD za agenta rocznie z obsługą nieograniczonej liczby użytkowników.

#11) Mantis BT

Mantis BT to renomowane narzędzie do śledzenia błędów o otwartym kodzie źródłowym, opracowane w celu spełnienia wymagań klienta, a także oparte na sieci. Ma prostą i łatwą konfigurację.

Mantis BT jest elastyczny, oferuje funkcje dostosowywania i szybko aktualizuje klienta za pomocą powiadomień. Umożliwia użytkownikom dostęp do projektów. Jest bezpłatny i dostępny w Internecie.

Zapewnia kluczową równowagę między prostotą a siłą. Użytkownik może bardzo szybko rozpocząć pracę i łatwo współpracować z członkami zespołu. Posiada ogromną bibliotekę wtyczek, które można wykorzystać do tworzenia niestandardowych funkcji wymaganych przez klientów.

Patrz poniższy schemat architektury Mantis BT:

Opracowany przez: Kenzaburo Ito i wielu autorów open source.

Typ: Open Source.

Siedziba główna: Sydney, Australia.

Założona w: 2000.

Wydanie stabilne: 2.16.0

Na podstawie języka: PHP.

Systemy operacyjne: Różne platformy.

Obsługiwane urządzenia: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.

Typ wdrożenia Oparte na chmurze, lokalne, SaaS, internetowe.

Wsparcie językowe Angielski.

Cena: W przypadku wersji dla przedsiębiorstw należy skontaktować się z Mantis BT.

Roczny przychód: Około 17,1 mln USD i rośnie

Liczba pracujących pracowników Obecnie zatrudnionych jest około 100 pracowników.

Użytkownicy: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, itp.

Cechy:

• Zapewnia wtyczki, powiadomienia, mapy, wyszukiwanie pełnotekstowe i integrację systemu.
• Obsługuje ścieżki audytu i dzienniki zmian wraz ze sponsorowaniem spraw.
• Obejmuje dobre zarządzanie projektami, integrację wiki, obsługę wielu języków.

Plusy:

• Jest w stanie śledzić wiele projektów i użytkowników.
• Filtr Mantis BT zapewnia wyjątkowo dobre rezultaty.
• Jego funkcje są naprawdę proste, takie jak formularze, śledzenie użytkowników, informacje o projektach itp.

Wady:

• Interfejs użytkownika Mantis BT można ulepszyć.
• Jego funkcje klas podrzędnych i nadrzędnych są trudne do zrozumienia na początku.
• Śledzenie automatyzacji wymaga poprawy.
• Narzędzie wymaga dobrze wykwalifikowanej osoby do pracy.

Odwiedź tutaj oficjalną stronę internetową.

#12) Dyżur na pagerze

Pager Duty to znane narzędzie do zarządzania incydentami, które zapewnia platformę reagowania na incydenty dla organizacji IT.

Pomaga zwiększyć wydajność systemu poprzez wyczyszczenie cyklu operacyjnego. Wspiera zespoły DevOps w tworzeniu niezawodnych i wydajnych aplikacji. Jest zaufany przez tysiące organizacji ze względu na swoje dobre funkcje.

Posiada wiele narzędzi do integracji i wykonywania operacji, automatyczne planowanie, szczegółowe raportowanie i zapewnia dostępność przez cały czas.

Patrz poniższy schemat architektury Pager Duty:

Opracowany przez: Alex Solomon

Typ: Komercyjne.

Siedziba główna: San Francisco

Założona w: 2009.

Wydanie stabilne: 5.22

Na podstawie języka: C#, .Net.

Systemy operacyjne: Różne platformy.

Obsługiwane urządzenia: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.

Typ wdrożenia Chmura, SaaS, Internet.

Wsparcie językowe Angielski.

Cena: zaczyna się od Od 9 do 99 USD wraz ze wzrostem liczby wymaganych funkcji i wersji.

Roczny przychód: Około 10 milionów dolarów i rośnie

Liczba pracowników Obecnie zatrudnionych jest około 500 pracowników.

Użytkownicy: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED itp.

Cechy:

• Zapewnia dobrą współpracę w czasie rzeczywistym i mobilne zarządzanie incydentami.
• Posiada zorganizowane grupowanie zdarzeń i bogate powiadomienia.
• Zapewnia dobre grupowanie usług i raportowanie użytkowników.
• Posiada zautomatyzowane eskalacje i zabezpieczenia.

Plusy:

• Posiada bardzo dobre i skuteczne alerty kontrolne dla członków zespołu.
• Ma przystępną cenę z potężną integracją i dobrą aplikacją IOS.
• Zawiera potężną integrację API i integrację z pocztą e-mail.
• Jego harmonogram jest bardzo prosty i łatwy w użyciu.

Wady:

• Interfejs Pagera Duty jest słaby i wymaga znacznej poprawy.
• Jego dokumentacja i instalacja nie są łatwe i proste, dlatego wymaga silnej osoby technicznej.
• Wiąże się to ze słabym zarządzaniem zespołem wsparcia, co zmniejsza zadowolenie klientów.
• W narzędziu Pager Duty powinien istnieć łatwy sposób na wyłączenie alertów.

Odwiedź tutaj oficjalną stronę internetową.

#13) Victorops

VICTOROPS to znane narzędzie do zarządzania incydentami, które zostało specjalnie zaprojektowane dla zespołu DevOps, umożliwiając im dostęp do większej liczby funkcji niż tylko zgłaszanie incydentów. Pomaga działowi IT współpracować i komunikować się w całym cyklu życia, dzięki czemu problemy są dokładnie analizowane.

Ma zgrabny interfejs, dzięki któremu zespół DevOps ma szybką i bezbłędną komunikację składającą się z możliwości współpracy, integracji, automatyzacji, pomiaru i umożliwiającą im pomyślne opracowywanie i wdrażanie oprogramowania.

Czym są VICTOROPS i FLOW?

Opracowany przez: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon

Typ: Komercyjne.

Siedziba główna: Greater Denver Area, Zachodnie Stany Zjednoczone

Założona w: 2012.

Wydanie stabilne: 1.12

Na podstawie języka: Scala

Systemy operacyjne: Różne platformy.

Obsługiwane urządzenia: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.

Typ wdrożenia Oparte na chmurze.

Wsparcie językowe Angielski.

Cena: zaczyna się od Od 10 do 60 USD i rośnie wraz ze wzrostem liczby wymaganych funkcji i wersji.

Roczny przychód: Około 6 mln USD i rośnie

Liczba pracowników Obecnie zatrudnionych jest około 100 pracowników.

Użytkownicy: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE itp.

Cechy:

• Posiada dobre harmonogramy dyżurów i tłumiony hałas.
• Obsługuje routing połączeń na żywo, raportowanie, operacje czatu i wgląd w dostawy.
• VICTOROPS ma API, mobilne.
• Ma dobre podręczniki i wykresy.

Plusy:

• Ogromną różnicę zrobiła funkcja dyżurowania dla klientów.
• Ma przystępną cenę i prosty przepływ pracy.
• Interfejs użytkownika VICTOROPS jest bardzo dobry.
• Posiada potężny mechanizm integracji.

Wady:

• W narzędziu należy poprawić część dotyczącą aplikacji mobilnej.
• Oś czasu powinna zostać wydłużona dla powiadomień na ekranie głównym.
• Interfejs VICTOROPS może być czasami trudny w użyciu ze względu na swoją złożoność.
• Nie jest on dobrze znany ze swojej elastyczności w obsłudze i akceptowaniu alertów.

Odwiedź tutaj oficjalną stronę internetową.

#14) OpsGenie

OPSGENIE to popularne narzędzie do zarządzania incydentami IT oparte na chmurze. Zapewnia rozwiązania dla małych i dużych organizacji. Zapewnia zaawansowane sytuacje i dokładne śledzenie każdego alertu. Pozwala klientowi na integrację z wieloma innymi narzędziami i aplikacjami.

Obsługuje zarówno aplikacje na Androida, jak i IOS. Posiada system monitorowania, który zapewnia kompleksowy przepływ aplikacji i sprawdza, czy działa ona poprawnie, wysyłając okresowe komunikaty.

Pomaga zaplanować i przygotować się na incydenty, określając, kto ma zareagować, jakiego szablonu użyć, jak współpracować, a także tworząc stronę statusu.

Patrz poniższy schemat architektury OPSGENIE:

Opracowany przez: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan

Typ: Komercyjne.

Siedziba główna: Obszar metropolitalny Waszyngtonu, wschodnie wybrzeże, południowe Stany Zjednoczone.

Założona w: 2012

Na podstawie języka: JSON, HTTPS API.

Systemy operacyjne: Różne platformy.

Obsługiwane urządzenia: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.

Typ wdrożenia W chmurze.

Wsparcie językowe Angielski.

Cena: zaczyna się od Od 15 do 45 USD i rośnie wraz z wymaganymi funkcjami i rosnącą liczbą wersji.

Roczny przychód: Około 12 mln USD i rośnie

Liczba pracowników Obecnie zatrudnionych jest około 300 pracowników.

Użytkownicy: BLEACHER REPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE itp.

Cechy:

• Pomaga planować i przygotowywać się na incydenty.
• Nigdy nie przegapi krytycznego alertu i zawsze powiadomi właściwe osoby.
• Zyskuje wgląd w celu poprawy wydajności operacyjnej.
• Automatyczne powiadomienia, narzędzia do współpracy i monitorowanie.

Plusy:

• Daje możliwość szybkiego włączenia lub wyłączenia osoby wspierającej, ułatwiając koordynację połączeń.
• Zapewnia szczegółowe informacje o szczegółach dziennika i raportowaniu wszystkich połączeń i alertów.
• Dzięki OPSGENIE możemy łatwo i szybko uzyskać nowe numery.
• OPSGENIE posiada potężny pulpit nawigacyjny.

Wady:

• OPSGENIE posiada skomplikowany system zarządzania użytkownikami.
• Interfejs użytkownika bicia serca i planowania może być znacznie lepszy.
• Uprawnienia administratora mogą zostać zwiększone.
• Jeśli usuniemy kogoś z harmonogramu, będziemy musieli przeorganizować cały harmonogram.

Odwiedź tutaj oficjalną stronę internetową.

#15) Menedżer logiki

LogicManager to znane narzędzie do zarządzania incydentami, które zapewnia zintegrowane platformy do zarządzania ryzykiem. Dzięki modułowym i skalowalnym funkcjom spełnia wszystkie wymagania, od małych po duże organizacje. Oferuje bezpłatne profesjonalne usługi ułatwiające pracę.

Oferuje wzmocnienie pozycji. Pomaga przejrzeć gospodarkę dzięki usprawnionemu, skoncentrowanemu i ulepszonemu zarządzaniu ryzykiem. Oferuje szeroką gamę zintegrowanych rozwiązań dla rozwoju biznesu. Zapewnia silną i intuicyjną platformę do lepszego zarządzania ryzykiem.

Zapoznaj się z poniższym przepływem architektury Logic Manager:

Opracowany przez: Steven Minsky.

Typ: Komercyjne.

Siedziba główna: Obszar Bostonu, wschodnie wybrzeże, Nowa Anglia.

Założona w: 2005

Systemy operacyjne: Różne platformy.

Obsługiwane urządzenia: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.

Typ wdrożenia W chmurze.

Wsparcie językowe Angielski.

Cena: zaczyna się od Od 10 000 USD do 150 000 USD rocznie i rośnie wraz z wymaganymi funkcjami i rosnącymi wersjami.

Roczny przychód: Około 12 mln USD i rośnie

Liczba pracowników Obecnie zatrudnionych jest około 100 pracowników.

Użytkownicy: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES itp.

Cechy:

• Szybko dowiaduje się, które warunki i standardy zostały spełnione, a które wymagają większej uwagi.
• Posiada analizę luk i funkcje raportowania, dzięki którym identyfikuje wysokie podatności.
• Jest w stanie śledzić i raportować skargi klientów, które napływają w całej organizacji.
• Identyfikacja, ocena, łagodzenie, monitorowanie, łączenie, raportowanie itp.

Plusy:

• Ma potężną integrację i dobry interfejs użytkownika.
• Pomaga połączyć wszystkie działania związane z zarządzaniem ryzykiem, ładem korporacyjnym i zgodnością z przepisami.
• Jest bardzo wytrzymały.
• Posiada silne możliwości zarządzania ryzykiem.

Wady:

• Logic Manager Wydajność spada, jeśli jednocześnie wykonywanych jest wiele operacji.
• Jego dokumentacja jest słaba.
• Pierwsza instalacja jest skomplikowana i wymaga wykwalifikowanego specjalisty.

Odwiedź tutaj oficjalną stronę internetową.

#16) Spiceworks

SPICEWORKS to popularne narzędzie do zarządzania incydentami o otwartym kodzie źródłowym, które koncentruje się na ułatwianiu pracy technikom i specjalistom IT. Posiada bardzo proste oprogramowanie do monitorowania sieci w celu uzyskiwania aktualizacji w czasie rzeczywistym i komunikatów ostrzegawczych.

Składa się z narzędzi sieciowych, które pozwalają klientom konfigurować i rozwiązywać problemy z siecią. Jest to społeczność internetowa, w której użytkownicy mogą komunikować się i przyjmować sugestie od siebie nawzajem.

Zapoznaj się z poniższym schematem architektury SPICEWORKS:

Opracowany przez: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war i Francis Sullivan.

Typ: Komercyjne.

Siedziba główna: Austin, Teksas, Stany Zjednoczone.

Założona w: 2006

Język: Ruby on Rails.

Systemy operacyjne: Różne platformy.

Obsługiwane urządzenia: Windows, Mac, oparte na sieci Web.

Typ wdrożenia W chmurze.

Wsparcie językowe Angielski.

Cena: Bezpłatna i nie zawiera żadnych opłat dla przedsiębiorstw.

Roczny przychód: Około 58 milionów dolarów i rośnie.

Liczba pracujących pracowników Obecnie zatrudnionych jest około 450 pracowników.

Użytkownicy: DIGIUM Inc, Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE itp.

Cechy:

• Obsługuje monitorowanie sieci w czasie rzeczywistym i prowadzi inwentaryzację urządzeń.
• SPICEWORKS oferuje śledzenie tras, pulpit nawigacyjny łączności, narzędzie do sprawdzania SSL, skaner portów itp.
• Posiada wyszukiwanie IP, narzędzia bezpieczeństwa, monitor kosztów chmury ze zdalnym wsparciem.
• Posiada kalkulator podsieci z mapą ciepła przerw w dostępie do Internetu.

Plusy:

• SPICEWORKS ma dobry interfejs, jest open-source, a więc jest darmowy i ma wiele funkcji.
• Dobre wsparcie społeczności i wtyczki.
• Inwentaryzacja urządzeń sieciowych i śledzenie lokalizacji zasobów.
• Komunikacja, odpowiedzialność, niezawodność, przystępna cena itp.

Wady:

• Domyślna baza danych SPICEWORKS nie jest w stanie obsłużyć dużych obciążeń.
• Skanowanie zapasów rozpoczyna się nagle.
• Jest open source, więc dokonywano częstych aktualizacji.
• Aplikacja mobilna wymaga wielu ulepszeń.

Odwiedź tutaj oficjalną stronę internetową.

#17) Plutora

PLUTORA jest jednym z gigantów zarządzania strumieniem wartości, który przechwytuje, wizualizuje i analizuje krytyczne wskaźniki szybkości i jakości dostarczania oprogramowania.

Pomaga zarządzać, organizować i ulepszać wydania, środowiska testowe w całym przedsiębiorstwie niezależnie od technologii. Zwiększa widoczność i współpracę. Klienci mają pełną widoczność i kontrolę nad procesem dostarczania aplikacji.

Patrz poniższy schemat architektury PLUTORA:

Oto 10 najpopularniejszych narzędzi, które zdobyły większość rynku. Masz teraz wszystkie szczegóły na temat narzędzi i możesz wybrać, które narzędzie będzie najlepiej pasować do Twojej organizacji w oparciu o jego funkcje i ceny.

Według badań internetowych, poniższe narzędzia najlepiej nadają się dla każdej branży

Przemysł małej i średniej skali MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA i OPSGENIE to niektóre z narzędzi, które najlepiej nadają się dla tych organizacji ze względu na ich bardzo niską cenę lub bezpłatne oprogramowanie i sprawdzone funkcje przy zmniejszonym wysiłku ręcznym.

Przemysł na dużą skalę: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS to niektóre z narzędzi, które są najlepsze dla tych branż, ponieważ ich wersja korporacyjna jest kosztowna z N liczbą funkcji i zabezpieczeń.

Co więcej, wymagają one również specjalnych zespołów do obsługi narzędzi, na które duże firmy mogą sobie pozwolić, ponieważ dysponują ogromną siłą roboczą. Narzędzia te są bardzo odpowiednie dla dużych branż.