शीर्ष घटना व्यवस्थापन सफ्टवेयर उपकरणहरूको सूची:
"घटना" र घटना व्यवस्थापन भनेको के हो?
घटना IT सेवामा अनियोजित अवरोध वा IT सेवाको गुणस्तरमा आएको कमीको रूपमा परिभाषित गरिएको छ। यसको सामान्य वा सामान्य तरिकाबाट कुनै पनि विचलन घटना हो। यी घटनाहरूलाई ह्यान्डल गर्ने प्रक्रियालाई घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया भनिन्छ।
हामी यस लेखमा उत्कृष्ट घटना व्यवस्थापन उपकरणहरूको साथै तिनीहरूका सुविधाहरूको सूची खोज्नेछौं।
शीर्ष घटना व्यवस्थापन सफ्टवेयर
आईटी सेवा प्रबन्धन सफ्टवेयरले कम्पनीको व्यवस्थापनको फाइदाको लागि प्रक्रिया-संचालित दृष्टिकोण प्रयोग गर्न सुरु गर्न मद्दत गर्दछ।
आत्मा नाफा जुन कम्पनी घटना व्यवस्थापन उपकरणहरू प्रयोग गरेर प्राप्त हुन्छ कि तिनीहरूले समस्याहरू, अनुरोधहरू, र घटनाहरू बीच सरल जडानहरू स्थापना गर्न मद्दत गर्दछ जसले कामलाई धेरै सजिलो बनाउँदछ।
घटना व्यवस्थापनको लक्ष्य हो। सामान्य सेवा सञ्चालनलाई सकेसम्म चाँडो पुनर्स्थापित गर्नुहोस् र सेवाको उत्कृष्ट गुणस्तर सुनिश्चित गर्न व्यवसायमा पर्ने प्रतिकूल प्रभावलाई कम गर्नुहोस्। एक पटक घटना व्यवस्थापन प्रक्रिया स्थापना भएपछि, यसले संगठनको लागि पुनरावर्ती मानहरू उत्पन्न गर्दछ।
एक घटनालाई वेब फारमहरू, प्रयोगकर्ता फोन कलहरू, प्राविधिक कर्मचारीहरू, अनुगमन, आदि जस्ता धेरै तरिकामा रिपोर्ट गर्न सकिन्छ। घटना व्यवस्थापनले प्रक्रिया पछ्याउँछ। जसमा पत्ता लगाउने र amp; रेकर्ड, वर्गीकरण रमानहरू।
विपक्ष:
- ZENDESK स्थापनालाई प्राविधिक रूपमा बलियो व्यक्ति चाहिन्छ।
- यसको इन्टरप्राइज संस्करणहरू धेरै महँगो छन्।
- यसको रिपोर्टिङ सुविधाहरू टिकट क्षेत्रहरूमा मात्र सीमित हुन्छन्, त्यसैले यसले एजेन्टहरूको उत्पादकता ट्र्याक गर्न गाह्रो बनाउँछ।
- ZENDESK ज्ञान आधार उपकरण सुधार गर्न आवश्यक छ।
#5) ManageEngine Log360
ManageEngine's Log360 को साथ, तपाईंले एक शक्तिशाली SIEM समाधान पाउनुहुनेछ जसले खतराहरू पहिचान गर्न र तिनीहरूले नेटवर्कमा प्रवेश गर्न अघि व्यवस्थापन गर्न सक्छ।
प्लेटफर्मले स्वचालित लग व्यवस्थापन गर्न, एक्सचेन्ज सर्भरहरू र क्लाउड सेटअपहरू दुवैको निगरानी गर्न, एडी वातावरणमा परिमार्जनहरू परिमार्जन गर्न, वास्तविक समयमा महत्वपूर्ण घटनाहरूमा सचेत गराउन, र व्यापक लेखापरीक्षण रिपोर्टहरू उत्पन्न गर्न सक्षम छ।
सरल शब्दमा भन्नुपर्दा, तपाइँ तपाइँको पूर्वाधारको नेटवर्कमा पूर्ण दृश्यता पाउनु हुन्छ यो सुनिश्चित गर्न को लागी कि यो खतराहरु 24/7 सुरक्षित छ। के साँच्चै Log360 एक महान घटना व्यवस्थापन प्लेटफर्म बनाउँछ यसको एक एकीकृत खतरा खुफिया डाटाबेस को प्रयोग हो। यसले Log360 लाई यसको ट्र्याकहरूमा खराब स्रोतहरू रोक्न सक्षम भन्दा बढि बनाउँछ।
#6) HaloITSM
HaloITSM एक अग्रणी IT सेवा व्यवस्थापन (ITSM) समाधान हो। जसमा घटना व्यवस्थापन लगायतका सबै सेवा व्यवस्थापन आवश्यकताहरू पूरा गर्ने क्षमता छ।
HaloITSM मार्फत, जतिसक्दो चाँडो सामान्य सेवा सञ्चालन पुनर्स्थापना गर्नुहोस् र प्रतिकूललाई कम गर्नुहोस्।यसरी सेवाको गुणस्तर र उपलब्धताको उत्कृष्ट सम्भावित स्तरहरू कायम राखिएको सुनिश्चित गर्दै व्यापार सञ्चालनमा प्रभाव पार्छ।
आधुनिक र सहज भएकोले, न्यूनतम प्रयासमा आफ्नो सेवालाई अगाडि बढाउनुहोस्। Azure Devops, Office365, Microsoft Teams, र थप धेरै सहित तपाईका सबै मनपर्ने अनुप्रयोगहरूसँग सजिलैसँग एकीकृत गर्नुहोस्।
प्रकार: कमर्शियल
मुख्यालय: Stowmarket, United Kingdom
स्थापना: 1994
अपरेटिङ सिस्टम: क्रस प्लेटफार्म
उपकरण समर्थित: लिनक्स, विन्डोज, म्याक, आईफोन, एन्ड्रोइड
डिप्लोयमेन्ट प्रकार: अन-प्रिमाइसेस, क्लाउड-आधारित
भाषा समर्थन: अंग्रेजी र थप
मूल्य: मूल्य निर्धारण सबै समावेशी ITSM सफ्टवेयरको लागि £ 29/एजेन्ट/महिनाबाट सुरु हुन्छ।
प्रयोगकर्ताहरू: SKY TV, क्याम्ब्रिज विश्वविद्यालय, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music, आदि।
विशेषताहरू:
- नामांकन गर्नुहोस् ITIL घटना व्यवस्थापन अनुरोधहरूको रूपमा बहु अनुरोध प्रकारहरू, र अनुरूप रहनुहोस्।
- पूर्वनिर्धारित मानहरू निर्दिष्ट गर्नुहोस् जस्तै, अनुरोध सिर्जना गर्नु अघि अनुरोध प्रकार-स्तरमा कोटीहरू, प्राथमिकताहरू, SLAs, र मेलबक्सहरू।
- घटना बढाउनुहोस्। एक बटनको क्लिकमा समस्या अनुरोध प्रकारहरूमा अनुरोध प्रकारहरू, बुद्धिमानी लिङ्किङको साथ।
- घटना अनुरोधमा सबै गतिविधिहरू ट्र्याक गर्नुहोस्, घटनादेखि बन्दसम्म, ग्रेन्युलर रिपोर्टिङको साथ।
- मा धेरै घटनाहरू संलग्न गर्नुहोस्। एक समस्या अनुरोध, र सबै अपडेट गर्नुहोस्समस्या अनुरोधबाट घटनाहरू एक क्लिकमा।
- म्यानुअल रूपमा घटनाहरू सिर्जना गर्नुहोस् र स्मार्ट पहिचान मार्फत सीधै समस्या टिकटहरू खोल्न संलग्न गर्नुहोस्।
- अवस्थित वा नयाँ समस्या अनुरोधहरूमा पेश गरिएका घटनाहरूलाई वेब र इ-मेल लिंक गर्नुहोस्। सरल र प्रभावकारी रूपमा।
- घटनाका सबै मूल कारणहरू रिपोर्ट गर्नुहोस् र रेकर्ड गर्नुहोस्, सुधारिएको सेवाहरूका लागि, र तिनीहरू फेरि नदोहोरियोस् भनी सुनिश्चित गर्न।
- अन्तहीन रिपोर्टिङ क्षमताहरू कब्जा गरिएका सबै डेटामा उपलब्ध छन्, त्यसैले तपाईं जे भए पनि तपाईंलाई आवश्यक पर्दा यो त्यहाँ हुन्छ।
- HaloITSM ले समस्या व्यवस्थापन, ज्ञानको आधार, स्व-सेवा पोर्टल, SLA व्यवस्थापन, परिवर्तन नियन्त्रण, रिलीज व्यवस्थापन, सेवा सूची, CMDB/कन्फिगरेसन व्यवस्थापन, र थप प्रदान गर्दछ।
#7) Freshservice
Freshservice ग्राहक समर्थनका लागि लोकप्रिय क्लाउड-आधारित प्लेटफर्महरू मध्ये एक हो र यसले सबै- राम्रो समर्थन सेवा संग आकार ग्राहकहरु। यसमा एक शक्तिशाली टिकट प्रणाली र ज्ञान आधार छ। यसले ग्राहकको उत्पादकता बढाएर सबै ग्राहक प्रश्नहरूको राम्रो ट्र्याक राख्छ।
यससँग न्यूनतम मर्मतसम्भार छ, जसले गर्दा सुरक्षित डाटा र पूर्णतया स्वचालित हुन्छ। यो सरल र सफ्टवेयर प्रयोग गर्न सजिलो छ। यसले संगठनको उत्पादकत्वमा नराम्रो प्रभाव पार्नु अघि पर्याप्त समाधानहरू प्रदान गरेर समस्याहरूको विश्लेषण र समाधान गर्न महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ।
तलको वास्तुकला रेखाचित्र हेर्नुहोस्।ताजा सेवा:
प्रकार: कमर्शियल।
हेड क्वार्टर: सान फ्रान्सिस्को खाडी क्षेत्र, West Coast, Western US
स्थापना: 2010
अपरेटिङ सिस्टम: क्रस प्लेटफर्म।
उपकरण समर्थित : लिनक्स, विन्डोज, आईफोन, म्याक, वेब-आधारित, एन्ड्रोइड।
डिप्लोइमेन्ट प्रकार : क्लाउड-आधारित, सास, वेब।
भाषा समर्थन : अंग्रेजी।
मूल्य: नि:शुल्क संस्करण उपलब्ध छ र इन्टरप्राइज संस्करण US $ 29 देखि US $ 80 मा सुरु हुन्छ र आवश्यक सुविधाहरू र बढ्दो संस्करणहरूको साथ ग्राहकलाई बढाउँछ।
वार्षिक राजस्व: लगभग। USD मा $2.6 मिलियन र बढ्दो
काम गर्ने कर्मचारीहरूको संख्या : लगभग। 100 कर्मचारीहरू हाल काम गरिरहेका छन्।
प्रयोगकर्ताहरू: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM Viewer, VEEVA, UNIDAYS, etc.
विशेषताहरू:
- यससँग टिकटिङ, डोमेन म्यापिङ, प्राथमिकता म्याट्रिक्स, र शक्तिशाली स्वचालन उपकरणहरू छन्।
- यसले घटना, समस्या, परिवर्तन र रिलीज व्यवस्थापनलाई समर्थन गर्दछ।
- यसको आफ्नै एकीकृत खेल मेकानिक्स र अनुकूलन मेलबक्स छ।
- यसले सम्पत्ति, आधारभूत, उन्नत र उद्यम रिपोर्टिङलाई समर्थन गर्दछ।
लाभ:
- यससँग सरल र छ; सजिलो स्थापना र कन्फिगरेसन।
- यससँग शक्तिशाली स्वचालन र सेल्फ-सर्भिस क्याटलग छ।
- यससँग काम गर्न रमाइलो इन्टरफेस छ।
- यो एकदमै लचिलो छ।अनुकूलन।
विपक्ष:
- यससँग कमजोर रिपोर्टिङ र थप SLA उल्लङ्घनहरू छन्।
- यससँग कमजोर पाठ सम्पादक छ कार्यक्षमताको अवधिमा।
- यसले फाइल र छवि भण्डारमा पहुँच अनुमति दिँदैन।
- अतिरिक्त मोड्युलहरू थप्न सम्भव छैन।
#8) SysAid
आईटी सेवा व्यवस्थापनको लागि ITIL को उत्कृष्ट अभ्यास ढाँचा अनुरूप, SysAid ले घटना व्यवस्थापन सफ्टवेयर प्रदान गर्दछ जसले टिकटहरू कसरी व्यवस्थित गरिन्छ भन्ने प्रक्रियालाई सुधार गर्दछ। SysAid ले अन्त प्रयोगकर्ताहरू र व्यवसायिक सेवाहरूलाई गम्भीर रूपमा असर गर्ने ज्ञात समस्याहरू लग गर्न, व्यवस्थापन गर्न र रिपोर्ट गर्न सजिलो बनाउँछ।
SysAid लाई प्रतिक्रिया, विश्लेषण र घटनाहरू व्यवस्थापन गर्न मानकीकृत विधिहरू लागू गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ। उपकरणले घटनाहरूको लागि तत्काल पत्ता लगाउन, रेकर्डिङ, वर्गीकरण, र समर्थन सुविधा दिन्छ। जे होस्, यसले वास्तवमा यसलाई चम्काउँछ, तथापि, यसको उच्च कन्फिगरेसन प्रकृति हो।
तपाईँले तपाइँको संगठनको विशेष आवश्यकताहरु अनुसार SysAid द्वारा प्रदान गरिएको घटना व्यवस्थापन प्रक्रियालाई अनुकूलित गर्न सक्नुहुन्छ। भन्नै पर्दैन, यदि तपाइँ सफ्टवेयर खोज्दै हुनुहुन्छ जुन अन्य परम्परागत हेल्प-डेस्क वा टिकटिङ सफ्टवेयरको तुलनामा कार्यक्षमताको सन्दर्भमा थप डेलिभर गर्ने सफ्टवेयर खोज्दै हुनुहुन्छ भने
द्वारा विकसित : Israel Lifshitz, Sarah Lahav
Type: Commercial
मुख्यालय: Tel Aviv, Israel
मा स्थापना भएको: 2002
अपरेटिङ सिस्टम: क्रसप्लेटफर्म
उपकरणहरू समर्थित: म्याक, विन्डोज, आईओएस, एन्ड्रोइड, लिनक्स
डिप्लोयमेन्ट प्रकार: क्लाउड-आधारित र अन-प्रिमाइसेस
भाषा समर्थन: अंग्रेजी, फ्रेन्च, इटालियन, जर्मन, पोर्चुगिज, स्पेनिश, हिब्रू
मूल्य: उद्धरणमा आधारित
वार्षिक राजस्व: $19 मिलियन
कर्मचारीहरूको संख्या: 51-200 कर्मचारीहरू
प्रयोगकर्ताहरू: यहूदी बोर्ड, BDO, Georgetown कानून, Bacardi, MOBILEYE
विशेषताहरू:
- पूर्ण ITIL प्याकेज
- कार्यप्रवाह स्वचालन
- सम्पत्ति व्यवस्थापन
- स्वचालित रिपोर्टिङ
प्रो:
11>विपक्ष:
- मूल्य निर्धारणको साथ कम पारदर्शिता।
#9) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus बिल्ट-इन ITAM र CMBD क्षमताहरूसँग पूर्ण ITSM सुइट हो। ServiceDesk Plus को PinkVerify-प्रमाणित IT घटना व्यवस्थापन मोड्युल सबै आवश्यक सुविधाहरू, शक्तिशाली स्वचालनहरू, स्मार्ट अनुकूलनहरू, र ग्राफिकल जीवन चक्र निर्माणकर्ताले भरिएको छ जसले IT टोलीहरूलाई घटनाहरूलाई द्रुत रूपमा ह्यान्डल गर्न अनुमति दिन्छ।
घटना व्यवस्थापन मोड्युल ServiceDesk Plus मा समस्याको सम्पूर्ण जीवन चक्र प्रभावकारी रूपमा ह्यान्डल गरिएको छ भनी सुनिश्चित गर्न समस्या व्यवस्थापन र परिवर्तन व्यवस्थापन लगायत अन्य प्रमुख प्रक्रियाहरूसँग पनि जडान हुन्छ।
प्रकार:२>वाणिज्य
मुख्यालय: प्लिजेन्टन, क्यालिफोर्निया
स्थापना: 1996
अपरेटिङ सिस्टम: क्रस प्लेटफर्म
उपकरण समर्थित: लिनक्स, विन्डोज, आईफोन, म्याक, एन्ड्रोइड
डिप्लोयमेन्ट प्रकार: अन-प्रिमाइसेस, क्लाउड-आधारित
भाषा समर्थन: 37 भाषाहरू
मूल्य: ServiceDesk Plus ले 30 दिनको लागि निःशुल्क परीक्षण प्रदान गर्दछ। त्यस पछि, त्यहाँ छनौट गर्न तीनवटा मूल्य निर्धारण योजनाहरू छन्: मानक (वार्षिक 10 टेकहरूको लागि $ 1,195 मा सुरु हुन्छ) व्यावसायिक (वार्षिक दुई टेक र 250 नोडहरूको लागि $ 495 मा सुरु हुन्छ) र उद्यम (वार्षिक दुई टेक र 250 नोडहरूको लागि $ 1,195 मा सुरु हुन्छ)।
वार्षिक राजस्व: Zoho बुटस्ट्र्याप गरिएको संस्था हो र यो जानकारी प्रकट गर्दैन।
कर्मचारीहरूको संख्या: लगभग 9,000 कर्मचारीहरू।
प्रयोगकर्ताहरू: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, etc.
विशेषताहरू:
- बहु च्यानल समर्थन मार्फत इमेल, एउटा सेल्फ-सर्भिस पोर्टल, नेटिभ मोबाइल एपहरू, र भर्चुअल एजेन्टहरू।
- फारम स्वचालन र ग्राफिकल अनुरोध जीवन चक्र निर्माणकर्तासँग अनुकूलन योग्य घटना टेम्प्लेटहरू।
- सक्रिय र प्रतिक्रियात्मक वृद्धिको साथ प्रभावकारी SLA व्यवस्थापन र वृद्धि कार्यहरू।
- स्वचालित टिकट वर्गीकरण, प्राथमिकता, र असाइनमेन्ट।
- एकीकृत ज्ञान व्यवस्थापन, एक भर्चुअल सहायक, र AI क्षमताहरू।
- स्वचालित बन्द र सूचना संयन्त्र।
#10) SolarWindsसेवा डेस्क
SolarWinds सेवा डेस्क घटना व्यवस्थापन, सेवा क्याटलग, सेवा पोर्टल, ज्ञान आधार, र समस्या व्यवस्थापन सुविधाहरू सहितको आईटी सेवा व्यवस्थापन समाधान हो। यसले हार्डवेयर, सफ्टवेयर, PO, आदि कम्पाइल गर्ने IT सम्पत्ति व्यवस्थापनलाई पूर्ण रूपमा एकीकृत गरेको छ। टिकटहरू व्यवस्थित गर्नुहोस् र विभिन्न माध्यमहरू जस्तै इमेल, फोन कलहरू, इत्यादिबाट आउने अनुरोधहरू। SolarWinds ले 30 दिनको लागि पूर्ण रूपमा कार्यात्मक निःशुल्क परीक्षण प्रदान गर्दछ। यसको मूल्य असीमित प्रयोगकर्ताहरूको लागि समर्थनको साथ प्रति वर्ष प्रति एजेन्ट $ 228 मा सुरु हुन्छ।
#11) Mantis BT
Mantis BT हो एक प्रख्यात खुला स्रोत बग ट्र्याकिङ उपकरण ग्राहक आवश्यकता पूरा गर्न विकसित र यो वेब आधारित पनि छ। यसमा एक सरल र सजिलो सेटअप छ।
Mantis BT लचिलो छ, यसले अनुकूलन सुविधाहरू प्रदान गर्दछ र सूचनाहरू मार्फत ग्राहकलाई द्रुत रूपमा अद्यावधिक गर्दछ। यसले प्रयोगकर्ताहरूलाई परियोजनाहरूमा पहुँच गर्न अनुमति दिन्छ। यो नि:शुल्क छ र वेबमा उपलब्ध छ।
यसले सरलता र शक्ति बीचको महत्वपूर्ण सन्तुलन प्रदान गर्दछ। प्रयोगकर्ताले धेरै चाँडै सुरु गर्न सक्छ र टोलीका साथीहरूसँग सजिलैसँग सहकार्य गर्न सक्छ। यसमा प्लगइनहरूको एक विशाल पुस्तकालय छ जुन ग्राहकहरू द्वारा आवश्यक अनुकूल सुविधाहरू सिर्जना गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ।
Mantis BT को तलको आर्किटेक्चर रेखाचित्र हेर्नुहोस्:
द्वारा विकसित: Kenzaburo Ito र धेरै खुला स्रोत लेखकहरू।
प्रकार: खोल्नुहोस्स्रोत।
हेड क्वार्टर: सिडनी, अष्ट्रेलिया।
स्थापना: 2000।
स्थिर रिलीज: 2.16.0
भाषामा आधारित: PHP।
अपरेटिङ सिस्टम: क्रस प्लेटफर्म।
>उपकरण समर्थित: लिनक्स, विन्डोज, आईफोन, म्याक, वेब-आधारित, एन्ड्रोइड।
डिप्लोयमेन्ट प्रकार : क्लाउड-आधारित, अन-प्रिमाइस, सास, वेब।
भाषा समर्थन : अंग्रेजी।
मूल्य: इन्टरप्राइज संस्करणहरूको लागि Mantis BT सँग सम्पर्कमा रहन आवश्यक छ।
वार्षिक राजस्व: लगभग। US $17.1 मिलियन र बढ्दो
काम गर्ने कर्मचारीहरूको संख्या : लगभग। हाल १०० कर्मचारी कार्यरत छन्।
प्रयोगकर्ताहरू: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. लि., कालोनी ब्रान्ड्स, इंक., स्पेक्ट्रम सफ्टटेक सोलुसन प्रा. Ltd., NSE_IT, आदि।
विशेषताहरू:
- यसले प्लगइनहरू, सूचनाहरू, नक्साहरू, पूर्ण-पाठ खोज, र प्रणाली एकीकरण प्रदान गर्दछ।
- यसले मुद्दाहरूको प्रायोजनको साथ अडिट ट्रेलहरू र चेन्जलगहरूलाई समर्थन गर्दछ।
- यसले राम्रो परियोजना व्यवस्थापन, विकि एकीकरण, धेरै भाषा समर्थनहरू समावेश गर्दछ।
लाभ:2
- यो धेरै परियोजनाहरू र प्रयोगकर्ताहरू ट्र्याक गर्न सक्षम छ।
- प्रदान गरिएको Mantis BT फिल्टर असाधारण रूपमा राम्रो छ।
- यसका सुविधाहरू फारमहरू, प्रयोगकर्ता ट्र्याकरहरू जस्तै साँच्चै सरल छन्। , परियोजना जानकारी, आदि।
विपक्ष:
- Mantis BT UI सुधार गर्न सकिन्छ।
- यसको बच्चा र अभिभावक वर्ग सुविधाहरू गाह्रो छन्सुरुमा बुझ्नको लागि।
- यसको स्वचालन ट्र्याकिङ सुधार गर्न आवश्यक छ।
- उपकरणमा काम गर्नको लागि राम्रो दक्ष व्यक्ति आवश्यक छ।
आधिकारिक वेबसाइटको लागि यहाँ जानुहोस्।
#12) पेजर ड्यूटी
54>
पेजर ड्युटी एक प्रसिद्ध घटना व्यवस्थापन उपकरण हो जसले घटना प्रतिक्रिया प्लेटफर्म प्रदान गर्दछ। IT संगठनहरूको लागि।
यसले सञ्चालन चक्र खाली गरेर प्रणालीको कार्यसम्पादन बढाउन मद्दत गर्छ। यसले भरपर्दो र उच्च प्रदर्शन अनुप्रयोगहरू विकास गर्न DevOps टोलीहरूलाई समर्थन गर्दछ। यसलाई यसको राम्रो सुविधाहरूको लागि हजारौं संस्थाहरूद्वारा विश्वास गरिएको छ।
यससँग धेरै एकीकरण र सञ्चालन प्रदर्शन गर्ने उपकरणहरू, स्वचालित समय तालिका, विस्तृत रूपमा रिपोर्टिङ र उपलब्धता सुनिश्चित गर्दछ।
पेजर ड्युटीको तलको आर्किटेक्चर रेखाचित्रलाई सन्दर्भ गर्नुहोस्:
द्वारा विकसित: एलेक्स सोलोमन
प्रकार: कमर्शियल।
हेड क्वार्टर: सान फ्रान्सिस्को
स्थापना: 2009।
स्थिर रिलीज: 5.22
भाषामा आधारित: C#, .Net.
अपरेटिङ सिस्टम: क्रस प्लेटफर्म।
उपकरण समर्थित: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android।
Deployment Type : Cloud-based, SaaS, Web।
0 भाषा समर्थन : अंग्रेजी।मूल्य: US $9 देखि $99 मा सुरु हुन्छ आवश्यक सुविधाहरू र संस्करणहरू बढ्दै।
वार्षिक राजस्व : लगभग। US $10 मिलियन र बढ्दो
संख्याप्राथमिकता, अनुसन्धान र निदान, संकल्प र घटना बन्द पुनर्स्थापना।
लाभहरू
संस्थामा घटना व्यवस्थापन प्रणाली हुनुका फाइदाहरू तल सूचीबद्ध छन्:2
- यसले सबै सेवा स्तरहरू बारम्बार कायम राख्न मद्दत गर्दछ।
- यसले सुधारिएको कर्मचारी उपयोग प्राप्त गर्न मद्दत गर्दछ जसले गर्दा दक्षता बढ्छ।
- यसले दुबैको सुधारिएको सन्तुष्टि प्राप्त गर्न समर्थन गर्दछ। प्रयोगकर्ता र ग्राहक।
- यसले गलत घटना वा सेवा अनुरोधहरूको लगिङ हटाउन मद्दत गर्छ।
- प्रभावकारिता, स्व-सेवा, र कार्यभार घटाउँछ।
संस्थामा घटना व्यवस्थापन प्रणाली नहुनुको बेफाइदाहरू तल उल्लेख गरिएका छन्:
- घटनाहरूको गलत व्यवस्थापनमा परिणामहरू र घटनाहरू।
- कर्मचारीहरूसँग पर्याप्त जानकारी नहुँदा व्यवसायिक कर्मचारीहरूको अवरोध।
- घटनाहरू व्यवस्थित गर्न कोही पनि छैनन् जसको परिणाम स्वरूप, घटना अझ गम्भीर हुन सक्छ।
हाम्रो शीर्ष सिफारिसहरू:
 |  |  |  |
 |  | | |
| NinjaOne | Zendesk | जिरा सेवा व्यवस्थापन | Salesforce |
| • अन्तिम बिन्दु व्यवस्थापन • प्याच व्यवस्थापन • रिमोट पहुँच | • अत्यधिक किफायती • प्रयोग गर्न अति सजिलो • १,००० एपकर्मचारीहरूको : लगभग। 500 कर्मचारीहरू हाल काम गरिरहेका छन्। प्रयोगकर्ताहरू: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED , आदि। विशेषताहरू:
लाभ:
विपक्ष:
आधिकारिक वेबसाइटको लागि यहाँ जानुहोस्। #13) Victorops
VICTOROPS एक प्रसिद्ध घटना व्यवस्थापन उपकरण हो जुन विशेष रूपमा DevOps टोलीका लागि डिजाइन गरिएको हो, उनीहरूलाई पहुँच अनुमति दिएर। भन्दा बढी सुविधाहरूमाघटनाहरूको रिपोर्टिङ मात्र। यसले IT लाई जीवनचक्रमा सहकार्य गर्न र सञ्चार गर्न मद्दत गर्दछ, त्यसैले मुद्दाहरूलाई राम्ररी विश्लेषण गरिन्छ। यससँग आकर्षक इन्टरफेस छ जसका कारण DevOps टोलीसँग सहयोग, एकीकृत गर्ने क्षमताहरू समावेश गरी द्रुत र निर्दोष सञ्चार छ। , स्वचालित, मापन र तिनीहरूलाई सफ्टवेयर सफलतापूर्वक विकास र तैनाती गर्न अनुमति दिँदै। VICTOROPS र फ्लो के हो? द्वारा विकसित: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon प्रकार: कमर्शियल। हेड क्वार्टर: ग्रेटर डेनभर क्षेत्र, पश्चिमी US स्थापना: 2012। स्थिर रिलीज: 1.12 भाषामा आधारित: Scala अपरेटिङ सिस्टम: क्रस प्लेटफर्म। उपकरण समर्थित: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android। डिप्लोयमेन्ट प्रकार : क्लाउड-आधारित। भाषा समर्थन : अंग्रेजी। मूल्य: 2 मा सुरु हुन्छ>US $10 देखि US $60 र आवश्यक सुविधाहरू र बढ्दो संस्करणहरूको साथ ग्राहक बढाउँछ। वार्षिक राजस्व: लगभग। US $6 मिलियन र बढ्दो कर्मचारीको संख्या : लगभग। 100 कर्मचारीहरू हाल काम गरिरहेका छन्। प्रयोगकर्ताहरू: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE आदि। सुविधाहरू:
लाभ:
विपक्ष:
आधिकारिक वेबसाइटको लागि यहाँ जानुहोस्। #14) OpsGenie
OPSGENIE क्लाउडमा आधारित एक लोकप्रिय आईटी घटना व्यवस्थापन उपकरण हो। यसले साना देखि ठूला संगठनहरूको लागि समाधान प्रदान गर्दछ। यसले परिष्कृत परिस्थितिहरू र प्रत्येक सतर्कताको पूर्ण ट्र्याकिङ प्रदान गर्दछ। यसले ग्राहकलाई धेरै अन्य उपकरण र अनुप्रयोगहरूसँग एकीकृत गर्न अनुमति दिन्छ। यसले एन्ड्रोइड र आईओएस दुवै अनुप्रयोगहरूलाई समर्थन गर्दछ। यसमा एक अनुगमन प्रणाली छ जसले अनुप्रयोगको अन्त्यदेखि अन्त्यसम्म प्रवाह सुनिश्चित गर्दछ र आवधिक सन्देशहरू पठाएर यसले सही रूपमा काम गरिरहेको छ कि छैन भनेर जाँच गर्दछ। यसले कसलाई प्रतिक्रिया दिने, कुन टेम्प्लेट प्रयोग गर्ने भनेर निर्धारण गरेर घटनाहरूको योजना बनाउन र तयारी गर्न मद्दत गर्दछ। , कसरीसहयोग गर्नुहोस् र स्थिति पृष्ठ बनाएर पनि। OPSGENIE को तलको वास्तुकला रेखाचित्र हेर्नुहोस्: द्वारा विकसित: अब्दुर्रहीम एके, बेर्के मोल्लामुस्ताफाओग्लु, सेजगिन कुकुक्कारास्लान प्रकार: कमर्शियल। हेड क्वार्टर: वाशिंगटन डीसी मेट्रो क्षेत्र, पूर्वी तट, दक्षिणी अमेरिका। स्थापना: 2012 भाषामा आधारित: JSON, HTTPS API। सञ्चालन प्रणालीहरू: क्रस प्लेटफर्म। उपकरण समर्थित: लिनक्स, विन्डोज, आईफोन, म्याक, वेब-आधारित, एन्ड्रोइड। डिप्लोयमेन्ट प्रकार : क्लाउड-आधारित। भाषा समर्थन : अंग्रेजी। मूल्य: US $15 देखि US $45 मा सुरु हुन्छ र आवश्यक सुविधाहरूको साथ बढ्छ। र बढ्दो संस्करणहरू। वार्षिक राजस्व: लगभग। US $12 मिलियन र बढ्दो कर्मचारीहरूको संख्या : लगभग। 300 कर्मचारीहरू हाल काम गरिरहेका छन्। प्रयोगकर्ताहरू: ब्लीचर रिपोर्ट, क्लाउड टिसिटी, लुकर, ओभरस्टक, पेमार्क, पोलिटिको, अनबाउन्स आदि। विशेषताहरू:2
व्यावसायिक:
विपक्ष:
आधिकारिक वेबसाइटको लागि यहाँ जानुहोस्। 3 #15) तर्क प्रबन्धक60> > LogicManager एक प्रसिद्ध घटना व्यवस्थापन उपकरण हो जसले जोखिम व्यवस्थापनको लागि एकीकृत प्लेटफार्महरू प्रदान गर्दछ। यसले यसको मोड्युलर र स्केलेबल सुविधाहरूको साथ सानादेखि ठूला स्तरका संगठनहरूका सबै आवश्यकताहरू पूरा गर्दछ। यसले कामलाई सजिलो बनाउन नि:शुल्क व्यावसायिक सेवाहरू प्रदान गर्दछ।यसले सशक्तिकरण प्रदान गर्दछ। यसले अर्थतन्त्रलाई सुव्यवस्थित, केन्द्रित र सुधारिएको जोखिम व्यवस्थापनका साथ हेर्न मद्दत गर्छ। यसले ब्यापार बृद्धिको लागि एकीकृत समाधानहरूको विस्तृत श्रृंखला प्रदान गर्दछ। यसले सुधारिएको जोखिम व्यवस्थापनको लागि बलियो र सहज प्लेटफर्म प्रदान गर्दछ। तर्क प्रबन्धकको तलको आर्किटेक्चर प्रवाहलाई सन्दर्भ गर्नुहोस्: द्वारा विकसित: स्टीवन मिन्स्की। प्रकार: कमर्शियल। हेड क्वार्टर: ग्रेटर बोस्टन एरिया, इस्ट कोस्ट, न्यू इङ्गल्याण्ड . स्थापना: 2005 अपरेटिङ सिस्टम: क्रस प्लेटफर्म। उपकरणसमर्थित: लिनक्स, विन्डोज, आईफोन, म्याक, वेब-आधारित, एन्ड्रोइड। डिप्लोयमेन्ट प्रकार : क्लाउड-आधारित। भाषा समर्थन : अंग्रेजी। मूल्य: US $10,000 देखि US $150,000 वार्षिक रूपमा सुरु हुन्छ र आवश्यक सुविधाहरू र बढ्दो संस्करणहरूसँग बढ्छ। वार्षिक राजस्व: लगभग US $12 मिलियन र बढ्दो कर्मचारीहरूको संख्या : लगभग। 100 कर्मचारीहरू हाल काम गरिरहेका छन्। प्रयोगकर्ताहरू: वेस्टर, मिडलबरी, डिजिटलग्लोब, रिभरमार्क, एस्टेरा, भर्जिन पल्स, युनाइटेड बैंक, वर्ल्ड ट्राभल होल्डिङ, जेएमजे एसोसिएट्स आदि। विशेषताहरू:
लाभहरू:
विपक्ष: 3 आधिकारिक वेबसाइटको लागि यहाँ जानुहोस्। # 16) Spiceworks
SPICEWORKS एक लोकप्रिय खुला स्रोत घटना व्यवस्थापन उपकरण हो जसले प्राविधिक र IT पेशेवरहरूका लागि कामलाई सजिलो बनाउनमा केन्द्रित छ। योसँग वास्तविक-समय अद्यावधिकहरू र अलर्ट सन्देशहरू प्राप्त गर्नको लागि एक धेरै सरल नेटवर्क मनिटर सफ्टवेयर छ। यो नेटवर्किङ उपकरणहरू मिलेर बनेको छ जसले ग्राहकहरूलाई नेटवर्क सेट गर्न र समस्या निवारण गर्न अनुमति दिन्छ। यो एक अनलाइन समुदाय हो जहाँ प्रयोगकर्ताहरूले एकअर्कासँग कुराकानी गर्न र सुझावहरू लिन सक्छन्। SPICEWORKS को तलको वास्तुकला रेखाचित्र हेर्नुहोस्: द्वारा विकसित: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war, र Francis Sullivan। Type: Commercial। हेड क्वार्टर: अस्टिन, टेक्सास, संयुक्त राज्य। स्थापना: 2006 भाषा: रुबी रेलहरूमा। अपरेटिङ सिस्टम: क्रस प्लेटफर्म। उपकरण समर्थित: Windows, Mac, Web-based। डिप्लोइमेन्ट प्रकार : क्लाउड-आधारित। भाषा समर्थन : अंग्रेजी। मूल्य: फ्रीवेयर र कुनै पनि छैन उद्यम शुल्क। वार्षिक राजस्व: लगभग। US $58 मिलियन र बढ्दै। काम गर्ने कर्मचारीहरूको संख्या : लगभग। 450 कर्मचारीहरू हाल काम गरिरहेका छन्। प्रयोगकर्ताहरू: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS,Famatech, INE, आदि। विशेषताहरू: लाभ: 1 बारम्बार अपग्रेडहरू गरिएका छन्। आधिकारिक वेबसाइटको लागि यहाँ जानुहोस्। #17) प्लुटोरा
प्लुटोरा एक विशाल मान स्ट्रिम व्यवस्थापन हो जसले सफ्टवेयर डेलिभरीको गति र गुणस्तरको महत्वपूर्ण सूचकहरू खिच्दछ, कल्पना गर्दछ र विश्लेषण गर्दछ। यसले प्रबन्ध गर्न, अर्केस्ट्रेट गर्न र विज्ञप्तिहरू सुधार गर्न मद्दत गर्दछ, टेक्नोलोजीबाट स्वतन्त्र सम्पूर्ण उद्यमहरूमा परिक्षण वातावरणहरू। यसले दृश्यता र सहयोग बढाउँछ। यसको ग्राहकहरु मा पूर्ण दृश्यता र नियन्त्रण छआवेदन वितरण प्रक्रिया। प्लुटोराको तलको आर्किटेक्चर रेखाचित्रलाई सन्दर्भ गर्नुहोस्: यी शीर्ष १० ट्रेन्डिङ उपकरणहरू हुन् जसले क्याप्चर गरेका छन्। अधिकांश बजार। तपाईंसँग अहिले उपकरणहरूको बारेमा सबै विवरणहरू छन् र तपाईं यसको सुविधाहरू र मूल्य निर्धारणको आधारमा कुन उपकरण तपाईंको संगठनको लागि सबैभन्दा उपयुक्त हुन्छ छनौट गर्न सक्नुहुन्छ। इन्टरनेट अनुसन्धानका अनुसार, तल उल्लेख गरिएका उपकरणहरू प्रत्येक उद्योगको लागि सबैभन्दा उपयुक्त छन् साना र मझौला उद्योगहरू : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA, र OPSGENIE केही उपकरणहरू हुन् जुन सबैभन्दा उपयुक्त हुनेछ। यी संस्थाहरूको लागि तिनीहरूको धेरै कम मूल्य वा फ्रीवेयर र कम म्यानुअल प्रयासहरूका साथ प्रमाणित सुविधाहरू। ठूला उद्योगहरू: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS केही छन्। यी उद्योगहरूका लागि उत्तम उपकरणहरू जुन तिनीहरूको इन्टरप्राइज संस्करण N संख्याको सुविधाहरू र सुरक्षाको साथ महँगो छ। यसबाहेक, उनीहरूसँग ठूलो जनशक्ति भएकाले ठूला कम्पनीहरूले किन्न सक्ने उपकरणहरू ह्यान्डल गर्न विशेष टोलीहरू पनि चाहिन्छ। । यी उपकरणहरू ठूला-ठूला उद्योगहरूको लागि धेरै उपयुक्त छन्। एकीकरण | • घटना एस्केलेसन • अन-कल व्यवस्थापन • विश्लेषणात्मक रिपोर्टिङ
| • एआई-संचालित • सजिलो एकीकरण • प्रक्रिया स्वचालन |
| मूल्य: उद्धरण आधारित परीक्षण संस्करण: उपलब्ध | मूल्य: $19.00 मासिक परीक्षण संस्करण: 14 दिन | मूल्य: $49 मासिक परीक्षण संस्करण: नि: शुल्क 3 एजेन्टहरूका लागि | मूल्य: $25 मासिक परीक्षण संस्करण: 30 दिन |
| साइट भ्रमण गर्नुहोस् >> ; | साइट भ्रमण गर्नुहोस् >> | साइट भ्रमण गर्नुहोस् >> | साइट भ्रमण गर्नुहोस् >> |
तल उल्लेख गरिएको शीर्ष १० उपकरणहरू छन् जुन हाल उद्योगमा प्रचलनमा छन्। उपकरणको बारेमा सबै जानकारी जसले प्रयोगकर्तालाई उनीहरूको आवश्यकता अनुसार आफ्नो संगठनको लागि कुन उपकरण उत्तम हो भनेर निर्णय गर्न मद्दत गर्दछ यहाँ दिइएको छ।
तलको चार्ट-ग्राफ प्रयोगकर्ताको समीक्षा अनुसार बनाइएको छ र इन्टरनेटमा मूल्याङ्कनहरू फेला पर्यो।
X-अक्षमा प्रयोगकर्ताको सन्तुष्टि बिन्दुहरू छन् र Y-अक्षमा लोकप्रियता बिन्दुहरू छन् जसले प्रयोगकर्तालाई कुनै विशेष उपकरणको बारेमा कस्तो महसुस गर्छ भन्ने संकेत गर्छ। उपयोगिताको सन्दर्भमा।
सबैभन्दा लोकप्रिय घटना व्यवस्थापन सफ्टवेयर
तल सूचीबद्ध सबैभन्दा लोकप्रिय घटना व्यवस्थापन उपकरणहरू हुन् जुन बजारमा प्रचलनमा छन्।
तुलना चार्ट
| घटना उपकरण | प्रयोगकर्ता मूल्याङ्कन | मूल्य | मोबाइल समर्थन | अनुकूलनप्रवाह |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne | 5/5 | उद्धरण आधारित | हो | औसत |
| जिरा सेवा व्यवस्थापन 34> | ५/५ | उच्च | हो | औसत |
| सेल्सफोर्स | 5/5 | औसत | हो | उच्च |
| जेन्डेस्क | 5/5 | उच्च | हो | उच्च |
| ManageEngine Log360 | 5/5 | उद्धरणमा आधारित | No | औसत |
| HaloITSM | 5/5 | औसत | हो | उच्च |
ताजा सेवा 0>  | 5/5 | औसत | हो | उच्च |
| SysAid | ५/५ | उद्धरणमा आधारित | हो | उच्च |
| सर्भिसडेस्क प्लस | 5/5 | मानक, व्यावसायिक वा उद्यम योजनाको लागि उद्धरण प्राप्त गर्नुहोस्। | हो | उच्च |
| SolarWinds सेवा डेस्क | 5/5 | औसत | हो | उच्च |
| पेजड्युटी 0>43> 20> | 3.8/5 | उच्च | हो | औसत |
| स्पाइसवर्क्स 44> | 4.5/ 5 | खुला स्रोत | हो | औसत |
यहाँको विस्तृत समीक्षा छ प्रत्येक!!
#1) NinjaOne
NinjaOne RMM, Endpoint Management, patch को लागि एक एकीकृत IT सञ्चालन प्लेटफर्म हो।व्यवस्थापन, सेवा डेस्क, IT सम्पत्ति व्यवस्थापन, ब्याकअप, र रिमोट पहुँच। यसले अन्तिम बिन्दुहरूलाई ransomware बाट जोगाउन सक्छ। यसले व्यवस्थित वातावरणमा पूर्ण दृश्यता प्रदान गर्दछ।
यसले स्वचालित जोखिम निवारण, अर्को पुस्ताको सुरक्षा उपकरणहरू प्रयोग गर्ने, र महत्वपूर्ण व्यापार डेटा ब्याकअप गर्ने कार्यहरू प्रदान गर्दछ। NinjaOne का शक्तिशाली उपकरणहरूले तपाईंलाई IT सम्पत्तिहरूको निगरानी, मर्मत र व्यवस्थापन गर्न मद्दत गर्नेछ।
NinjaOne ले प्रयोग गर्न सजिलो उपकरणहरू प्रदान गर्दछ। यो सुविधायुक्त प्लेटफर्म हो र यसले क्रस-प्लेटफर्म स्वचालन जस्ता सुविधाहरू प्रदान गर्दछ। यी क्षमताहरूले प्रशासनिक बोझलाई कम गर्छ। यसले उद्धरण-आधारित मूल्य निर्धारण मोडेल पछ्याउँछ। यसको मूल्य प्रति उपकरण भुक्तानी हुनेछ। NinjaOne नि: शुल्क प्रयास गर्न सकिन्छ। समीक्षा अनुसार, प्लेटफर्मको मूल्य प्रति महिना प्रति उपकरण $3 छ।
#2) Jira सेवा व्यवस्थापन
Jira सेवा व्यवस्थापन एक धेरै लोकप्रिय सेवा डेस्क प्लेटफर्म हो जुन आईटी वा व्यापार सेवा डेस्क र ग्राहक सेवालाई मद्दत गर्नको लागि विकसित गरिएको छ। यो उपकरणले ग्राहकहरूलाई अन्त देखि अन्तिम सेवा प्रदान गर्न मद्दत गर्दछ।
Jira सेवा व्यवस्थापन JIRA प्लेटफर्मको शीर्षमा विकसित गरिएको छ त्यसैले यसले JIRA सफ्टवेयरसँग राम्रोसँग काम गर्दछ। यो फुर्तिलो टोलीहरूसँग राम्रो प्रदर्शन छ किनकि यो सहयोगको लागि विकसित गरिएको थियो। जिराले केहि असाधारण टेम्प्लेटहरू प्रदान गर्दछ जुन प्रकृतिमा अनुकूलन योग्य छन्।
जिरा धेरै बलियो र भरपर्दो सुविधाको साथ आउँछ जसको कारणले यसलाई धेरैले प्रयोग गर्दछ।प्रमुख बग ट्र्याकिङ उपकरणको रूपमा कम्पनीहरू। Jira ले धेरै तरिकामा ग्राहकले संस्थालाई सम्पर्क गर्ने प्रक्रियालाई सरल बनाउँछ।
द्वारा विकसित: Atlassian
प्रकार: वाणिज्यिक
हेड क्वार्टर: सिडनी, अष्ट्रेलिया
स्थापना: 2002
स्थिर रिलीज: 7.12.0
भाषामा आधारित: जाभा
अपरेटिङ सिस्टम: क्रस प्लेटफर्म
उपकरण समर्थित: विन्डोज, आईफोन , एन्ड्रोइड
डिप्लोइमेन्ट प्रकार : क्लाउड-आधारित, अन-प्रिमाइस, API खोल्नुहोस्।
भाषा समर्थन : अंग्रेजी
मूल्य: US $10 - US $20 प्रति महिना एजेन्टहरूको संख्यामा निर्भर गर्दछ।
वार्षिक राजस्व: लगभग। US $620 मिलियन र बढ्दो
कर्मचारीहरूको संख्या : लगभग। 2300 कर्मचारीहरू हाल काम गरिरहेका छन्।
प्रयोगकर्ताहरू: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, पासा, ताजा, आदि।
विशेषताहरू:
- यसले स्वचालनलाई समर्थन गर्दछ र जिरा सफ्टवेयर एकीकरण र ग्राहक पोर्टल प्रदान गर्दछ।
- संगमसँग एकीकरण , मेशिन लर्निङ, API र सेल्फ-सर्भिस।
- यसले ज्ञानको आधार र SLA को साथमा वास्तविक-समय अद्यावधिकहरूलाई समर्थन गर्दछ।
लाभ:
- शक्तिशाली, र राम्रो कार्यान्वयनको साथ एक्स्टेन्सिबल।
- कार्यहरूका लागि सम्बन्धित व्यक्तिलाई स्वचालित मेल ट्रिगर गर्दै।
- उर्जित त्रुटि परीक्षकहरूको लागि एकल बिन्दु हुन सक्छ रविकासकर्ताहरू।
- दोष सम्बन्धी सबै जानकारी पोर्टलमा अवस्थित छ, त्यसैले कागजातहरू कम गरिएको छ। पोर्टलमा धेरै सुविधाहरू छन्, यो सुरुमा बुझ्न गाह्रो छ।
- इमेल सूचनाहरू कहिलेकाहीं हस्ताक्षर र संलग्नकहरूको कारण JIRA मा धेरै ढिलो हुन्छ।
- इन्टरफेस डिजाइन सुधार गर्न सकिन्छ।
#3) Salesforce
Salesforce को साथमा, तपाइँ घटनाहरू, ग्राहक डेटा, र एउटै कार्यस्थलबाट केसहरूमा पूर्ण दृश्यता प्राप्त गर्नुहुन्छ। यसले सेवा सञ्चालन र एजेन्टहरूलाई समस्याहरू बिना समस्या समाधान गर्न आवश्यक पर्ने सबै सन्दर्भहरू प्राप्त गर्न दिन्छ। बाह्य प्रणालीहरूसँग निर्बाध रूपमा एकीकृत गर्ने प्लेटफर्मको क्षमताले समस्याहरू अझ खराब हुनु अघि समाधान गर्न यसलाई उत्कृष्ट बनाउँछ।
प्रकार: सार्वजनिक
मुख्यालय: San Francisco, California, USA
OS: Cross Platform
उपकरण समर्थित: iOS, Android, Windows, Mac, Linux
डिप्लोयमेन्ट: क्लाउड-आधारित
भाषा समर्थित: अंग्रेजी, फ्रेन्च, जापानी, जर्मन, मेक्सिकन र पोर्चुगिज।
मूल्य: आवश्यक योजना: $25/प्रयोगकर्ता/महिना, व्यावसायिक योजना: $75/प्रयोगकर्ता/महिना, इन्टरप्राइज योजना: $150/प्रयोगकर्ता/महिना, असीमित योजना: $300/प्रयोगकर्ता/महिना। ३०-दिनको नि:शुल्क परीक्षण पनि उपलब्ध छ।
होइन। काम गर्ने कर्मचारीहरूको: 73,000 लगभग
प्रयोगकर्ताहरू: Spotify, Toyota, US Bank, Macy's, T-Mobile
विशेषताहरू:
- AI-चालित घटना पत्ता लगाउने
- सक्रिय समस्या व्यवस्थापन
- स्ल्याक जस्ता प्लेटफर्महरूसँग सजिलो एकीकरण
- डिजिटल च्यानलहरू मार्फत ग्राहकहरूसँग जडान गर्नुहोस्
व्यावसायिक:
- सेवा अपरेटरहरू र एजेन्टहरूले समस्याहरूलाई प्रभावकारी रूपमा समाधान गर्न पूर्ण सन्दर्भ प्राप्त गर्छन्।
- सबै डाटा, घटनाहरू, र केसहरू एउटै कार्यस्थानमा जम्मा हुन्छन्।
- प्लेटफर्मले बाह्य अनुप्रयोगहरूसँग निर्बाध रूपमा एकीकृत गर्दछ।
- AI ले समस्या समाधान गर्ने प्रक्रियालाई छिटो बनाउँछ।
विपक्ष:
- क्लाउड- आधारित, त्यसैले तपाईंले पूर्ण रूपमा स्थिर र छिटो इन्टरनेट जडानमा भर पर्नु पर्छ।
- यो पक्कै पनि सस्तो छैन।
- त्यहाँ सिक्ने वक्र समावेश छ।
# 4) Zendesk
Zendesk एक लोकप्रिय घटना व्यवस्थापन उपकरण हो जसले उत्कृष्ट ग्राहक अनुभवहरू निर्माण गर्ने प्रयास गर्दछ। यसको ग्राहक सेवा र संलग्नता प्लेटफर्म शक्तिशाली, लचिलो र कुनै पनि व्यवसायको आवश्यकताहरू पूरा गर्न स्केल छ।
यसले फोन, च्याट, इमेल, सोशल मिडिया, आदि जस्ता कुनै पनि च्यानलहरूमा ग्राहकहरूसँग जडान गर्दछ।
यसले मुख्यतया ग्राहक टिकटहरू ट्र्याकिङ, प्राथमिकता र समाधानमा केन्द्रित छ। यसले हाम्रो ग्राहक सेवालाई सुधारिएको तरिकामा परिवर्तन गर्न मद्दत गर्ने धेरै समर्थन अनुप्रयोगहरू समावेश गर्दछ। यसमा समर्थन, च्याटिङ, ज्ञान पुस्तकालय, र कल सेन्टरका सुविधाहरू छन् जुन स्पष्ट रूपमा अपग्रेड गर्न सकिन्छ।
ZENDESKS को आर्किटेक्चर रेखाचित्र तल हेर्नुहोस्:
द्वारा विकसित: मिकेल साने, अलेक्जेंडर अघासिपुर, मोर्टेन प्रिम डाहल।
प्रकार: वाणिज्यिक।
हेड क्वार्टर: सान फ्रान्सिस्को, क्यालिफोर्निया, संयुक्त राज्यहरू।
स्थापना: 2007।
अपरेटिङ सिस्टम: क्रस प्लेटफर्म।
उपकरण समर्थित: लिनक्स, विन्डोज, आईफोन, म्याक, वेब-आधारित, एन्ड्रोइड।
डिप्लोयमेन्ट प्रकार : क्लाउड-आधारित।
भाषा समर्थन : अंग्रेजी, डच, पोलिश, टर्की, स्वीडिश।
मूल्य: US $9 देखि US$199 मा सुरु हुन्छ, र ग्राहकहरु द्वारा आवश्यक संस्करण र सुविधाहरू अनुसार बढ्दै जान्छ।
वार्षिक राजस्व: लगभग। US $431 मिलियन र बढ्दै।
कर्मचारीहरूको संख्या : लगभग। 2000 कर्मचारीहरू हाल काम गरिरहेका छन्।
प्रयोगकर्ताहरू: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, Cloud SQUADS, ZUBIA, ESTUATE आदि।
विशेषताहरू :
- ZENDESK सँग लचिलो टिकट व्यवस्थापन स्वचालित कार्यप्रवाह र amp; स्क्रिनकास्टिङ।
- मोबाइल समर्थनको साथमा बहु-च्यानल समर्थन पनि।
- बलियो रिपोर्टिङ, REST API, क्लाइन्ट-फेसिङ वेब इन्टरफेस र फोरम सुविधाहरू।
- बहु-लोकेल र शक्तिशाली एकीकरण।
व्यावसायिक:
- यसले केन्द्रीकृत बिक्री, समर्थन सोधपुछ समर्थन गर्दछ।
- यससँग शक्तिशाली रिपोर्टिङ र ग्राहक सन्तुष्टि छ सर्वेक्षण।
- यसले बलियो एकीकरण क्षमताहरू समावेश गर्दछ।
- ZENDESK ले अनुरोध र इमेलहरू फाइल गर्नका लागि स्वचालित रूपमा नियमहरू सिर्जना गर्न सक्छ।