Senarai Alat Perisian Pengurusan Insiden Teratas:
Apakah itu “INCIDENT” dan Pengurusan Insiden?
Insiden ditakrifkan sebagai gangguan yang tidak dirancang kepada perkhidmatan IT atau pengurangan kualiti perkhidmatan IT. Sebarang penyelewengan daripada cara operasi biasa atau biasa adalah satu kejadian. Proses untuk mengendalikan insiden ini dipanggil proses pengurusan insiden.
Kami akan meneroka senarai alat Pengurusan Insiden terbaik bersama-sama dengan ciri-cirinya dalam artikel ini.
Pengurusan Insiden Teratas Perisian
Perisian pengurusan perkhidmatan IT membantu syarikat mula menggunakan pendekatan dipacu proses untuk faedah pengurusan syarikat.
Keuntungan jiwa yang dimiliki syarikat dapat dengan menggunakan alat pengurusan insiden ialah mereka membantu mewujudkan hubungan mudah antara isu, permintaan dan insiden yang menjadikan kerja lebih mudah.
Matlamat Pengurusan Insiden adalah untuk memulihkan operasi perkhidmatan biasa secepat mungkin dan meminimumkan kesan buruk terhadap perniagaan untuk memastikan kualiti perkhidmatan yang terbaik. Setelah proses pengurusan insiden diwujudkan, ia menjana nilai berulang untuk organisasi.
Insiden boleh dilaporkan dalam pelbagai cara seperti borang web, panggilan telefon pengguna, kakitangan teknikal, pemantauan, dll. Pengurusan Insiden mengikuti proses yang termasuk langkah seperti mengesan & merekod, mengelaskan &nilai.
Keburukan:
- Pemasangan ZENDESK memerlukan orang yang kuat dari segi teknikal.
- Versi perusahaannya terlalu mahal.
- Ciri pelaporannya dihadkan kepada medan tiket sahaja, oleh itu menyukarkan untuk menjejak produktiviti ejen.
- Alat pangkalan pengetahuan ZENDESK perlu dipertingkatkan.
#5) ManageEngine Log360
Dengan ManageEngine's Log360, anda mendapat penyelesaian SIEM yang berkuasa yang boleh mengenal pasti dan mengurus ancaman sebelum ia boleh menembusi rangkaian.
Platform ini mampu mengautomasikan pengurusan log, memantau kedua-dua pelayan pertukaran dan persediaan awan, mengaudit pengubahsuaian dalam persekitaran AD, memaklumkan peristiwa kritikal dalam masa nyata dan menjana laporan audit yang komprehensif.
Ringkasnya, anda mendapat keterlihatan lengkap ke dalam rangkaian infrastruktur anda untuk memastikan ia dilindungi daripada ancaman 24/7. Apa yang menjadikan Log360 sebagai platform pengurusan insiden yang hebat ialah penggunaan pangkalan data perisikan ancaman bersepadu. Ini menjadikan Log360 lebih berkemampuan untuk menghentikan sumber berniat jahat dalam jejaknya.
#6) HaloITSM
HaloITSM ialah penyelesaian Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM) terkemuka yang mempunyai keupayaan untuk menampung semua keperluan pengurusan perkhidmatan anda termasuk Pengurusan Insiden.
Dengan HaloITSM, pulihkan operasi perkhidmatan biasa secepat mungkin dan kurangkan kesan burukkesan ke atas operasi perniagaan, sekali gus memastikan tahap kualiti dan ketersediaan perkhidmatan yang terbaik dikekalkan.
Sebagai moden dan intuitif, tingkatkan perkhidmatan anda dengan usaha yang minimum. Sepadukan dengan mudah dengan semua aplikasi kegemaran anda, termasuk Azure Devops, Office365, Microsoft Teams dan banyak lagi.
Jenis: Komersial
Ibu Pejabat: Stowmarket, United Kingdom
Ditubuhkan Pada: 1994
Sistem Operasi: Cross platform
Peranti Disokong: Linux, Windows, Mac, iPhone, Android
Jenis Arahan: Di premis, Berasaskan Awan
Sokongan Bahasa: Bahasa Inggeris dan banyak lagi
Harga: Harga bermula pada £29/agen/bulan untuk perisian ITSM yang merangkumi semua.
Pengguna: SKY TV, University of Cambridge, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music, dll.
Ciri:
- Calonkan berbilang jenis permintaan seperti permintaan Pengurusan Insiden ITIL dan kekal mematuhi.
- Tentukan nilai lalai iaitu kategori, keutamaan, SLA dan peti mel pada peringkat jenis permintaan sebelum permintaan dibuat.
- Tingkatkan insiden jenis permintaan ke Masalah jenis permintaan dengan mengklik butang, dengan pemautan pintar.
- Jejaki semua aktiviti pada permintaan insiden, dari kejadian hingga penutupan, dengan pelaporan berbutir.
- Lampirkan berbilang insiden pada permintaan masalah, dan kemas kini semuainsiden daripada permintaan masalah dalam satu klik.
- Buat insiden secara manual dan lampirkan pada membuka tiket masalah terus melalui pengenalan pintar.
- Pautkan web dan e-mel insiden yang diserahkan kepada permintaan masalah sedia ada atau baharu ringkas dan cekap.
- Laporkan dan rekod semua punca kejadian, untuk perkhidmatan yang dipertingkatkan dan untuk memastikan ia tidak berulang lagi.
- Keupayaan pelaporan yang tidak berkesudahan tersedia pada semua data yang ditangkap, jadi walau apa pun anda perlukan, ia ada apabila anda memerlukannya.
- HaloITSM menawarkan Pengurusan Masalah, Pangkalan Pengetahuan, Portal Layan Diri, Pengurusan SLA, Kawalan Perubahan, Pengurusan Keluaran, Katalog Perkhidmatan, CMDB/Pengurusan Konfigurasi dan banyak lagi.
#7) Freshservice
Freshservice ialah salah satu platform berasaskan awan yang popular untuk sokongan pelanggan dan menyediakan semua- saiz pelanggan dengan perkhidmatan sokongan yang baik. Ia mempunyai sistem tiket yang berkuasa dan pangkalan pengetahuan. Ia menjejaki semua pertanyaan pelanggan dengan baik sekali gus meningkatkan produktiviti pelanggan.
Ia mempunyai penyelenggaraan yang minimum, dengan itu mengekalkan data yang selamat dan automatik sepenuhnya. Ia adalah mudah dan mudah untuk menggunakan perisian. Ia memainkan peranan penting dalam menganalisis dan menyelesaikan isu dengan menyediakan penyelesaian yang mencukupi sebelum ia memberi kesan buruk kepada produktiviti sesebuah organisasi.
Rujuk Rajah Seni Bina di bawahPerkhidmatan Baru:
Jenis: Komersial.
Ibu Pejabat: Kawasan Teluk San Francisco, West Coast, Western US
Diasaskan Pada: 2010
Sistem Pengendalian: Rentas Platform.
Peranti Disokong : Linux, Windows, iPhone, Mac, berasaskan Web, Android.
Jenis Penerapan : Berasaskan Awan, SaaS, Web.
Sokongan Bahasa : Bahasa Inggeris.
Harga: Versi Percuma tersedia dan versi Perusahaan Bermula pada AS $29 hingga AS $80 dan meningkatkan Pelanggan dengan ciri yang diperlukan dan versi yang semakin meningkat.
Hasil Tahunan: Lebih kurang. $2.6 Juta dalam USD dan semakin meningkat
Bilangan Pekerja yang Bekerja : Lebih kurang. 100 pekerja sedang bekerja.
Pengguna: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, dll.
Ciri:
- Ia mempunyai tiket, pemetaan domain, matriks keutamaan dan alatan automasi yang berkuasa.
- Ia menyokong pengurusan insiden, masalah, perubahan dan keluaran.
- Ia mempunyai mekanik permainan bersepadu dan peti mel tersuai sendiri.
- Ia menyokong pelaporan aset, asas, lanjutan dan perusahaan.
Kebaikan:
- Ia mempunyai & pemasangan dan konfigurasi yang mudah.
- Ia mempunyai katalog automasi dan layan diri yang berkuasa.
- Ia mempunyai antara muka yang menyenangkan untuk berfungsi.
- Ia sangat fleksibel dalampenyesuaian.
Keburukan:
- Ia mempunyai pelaporan yang lemah dan lebih banyak pelanggaran SLA.
- Ia mempunyai editor teks yang lemah dari segi fungsi.
- Ia tidak membenarkan akses kepada fail dan repositori imej.
- Menambah modul tambahan tidak boleh dilakukan.
#8) SysAid
Selaras dengan rangka kerja amalan terbaik ITIL untuk pengurusan perkhidmatan IT, SysAid menyampaikan perisian pengurusan insiden yang memperbaik proses cara tiket diurus. SysAid memudahkan untuk log, mengurus dan melaporkan isu yang diketahui memberi kesan teruk kepada pengguna akhir dan perkhidmatan perniagaan.
SysAid boleh digunakan untuk melaksanakan kaedah piawai untuk bertindak balas, menganalisis dan mengurus insiden. Alat ini memudahkan pengesanan segera, rakaman, klasifikasi dan sokongan untuk insiden. Walau bagaimanapun, perkara yang benar-benar menjadikannya bersinar adalah sifatnya yang boleh dikonfigurasikan.
Anda boleh menyesuaikan proses pengurusan insiden yang disampaikan oleh SysAid mengikut keperluan khusus organisasi anda. Tidak perlu dikatakan, SysAid adalah untuk anda jika anda mencari perisian yang menyampaikan lebih banyak berkaitan dengan fungsi daripada meja bantuan tradisional atau perisian tiket yang akan
Dibangunkan Oleh : Israel Lifshitz, Sarah Lahav
Jenis: Komersial
Ibu Pejabat: Tel Aviv, Israel
Ditubuhkan Pada: 2002
Sistem Pengendalian: CrossPlatform
Peranti Disokong: Mac, Windows, iOS, Android, Linux
Jenis Penerapan: Berasaskan Awan dan Di Premis
Sokongan Bahasa: Inggeris, Perancis, Itali, Jerman, Portugis, Sepanyol, Ibrani
Harga: Berdasarkan petikan
Hasil Tahunan: $19 Juta
Bilangan Pekerja: 51-200 Pekerja
Pengguna: The Jewish Board, BDO, Georgetown Undang-undang, Bacardi, MOBILEYE
Ciri:
- Pakej ITIL Lengkap
- Automasi Aliran Kerja
- Pengurusan Aset
- Pelaporan Automatik
Kebaikan:
- Sangat boleh dikonfigurasikan
- Keupayaan kawalan jauh terbina dalam
- Sembang langsung
- Modul Pengurusan Pengetahuan Bersepadu
Keburukan:
- Kurang ketelusan dengan harga.
#9) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus ialah suite ITSM yang lengkap dengan keupayaan ITAM dan CMBD terbina dalam. Modul pengurusan insiden IT yang diperakui PinkVerify bagi ServiceDesk Plus dilengkapi dengan semua ciri penting, automasi berkuasa, penyesuaian pintar dan pembina kitaran hayat grafik yang membolehkan pasukan IT mengendalikan insiden dengan pantas.
Modul pengurusan insiden dalam ServiceDesk Plus juga berhubung dengan proses utama lain termasuk pengurusan masalah dan pengurusan perubahan untuk memastikan keseluruhan kitaran hayat sesuatu isu dikendalikan dengan berkesan.
Jenis: Komersial
Ibu Pejabat: Pleasanton, California
Ditubuhkan Di: 1996
Sistem Operasi: Cross platform
Peranti Disokong: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Jenis Penerapan: Di premis, Berasaskan Awan
Sokongan Bahasa: 37 bahasa
Harga: ServiceDesk Plus menawarkan percubaan percuma selama 30 hari. Selepas itu, terdapat tiga pelan harga untuk dipilih: Standard (bermula pada $1,195 untuk 10 teknologi setiap tahun) Profesional (bermula pada $495 untuk dua teknologi dan 250 nod setiap tahun) dan Perusahaan (bermula pada $1,195 untuk dua teknologi dan 250 nod setiap tahun).
Hasil Tahunan: Zoho ialah organisasi yang terperangkap dan tidak mendedahkan maklumat ini.
Bilangan Pekerja: Kira-kira 9,000 pekerja.
Pengguna: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, dll.
Ciri:
- Sokongan berbilang saluran melalui e-mel, portal layan diri, apl mudah alih asli dan ejen maya.
- Templat insiden boleh disesuaikan dengan automasi borang dan pembina kitaran hayat permintaan grafik.
- Pengurusan SLA yang berkesan dengan peningkatan proaktif dan reaktif dan tindakan peningkatan.
- Pengkategorian tiket automatik, keutamaan dan tugasan.
- Pengurusan pengetahuan bersepadu, pembantu maya dan keupayaan AI.
- Penutupan automatik dan mekanisme pemberitahuan.
#10) SolarWindsService Desk
SolarWinds Service Desk ialah penyelesaian pengurusan perkhidmatan IT dengan ciri pengurusan insiden, katalog perkhidmatan, portal perkhidmatan, pangkalan pengetahuan dan pengurusan masalah. Ia telah menyepadukan sepenuhnya pengurusan aset IT yang menyusun perkakasan, perisian, PO, dsb.
Melalui satu platform, anda akan dapat menyelaraskan & atur tiket & permintaan yang datang daripada medium yang berbeza seperti e-mel, panggilan telefon, dsb. SolarWinds menawarkan percubaan percuma yang berfungsi sepenuhnya selama 30 hari. Harganya bermula pada $228 setiap ejen setahun dengan sokongan untuk pengguna tanpa had.
#11) Mantis BT
Mantis BT ialah alat pengesan pepijat sumber terbuka yang terkenal dibangunkan untuk memenuhi keperluan pelanggan dan ia juga berasaskan web. Ia mempunyai persediaan yang ringkas dan mudah.
Mantis BT adalah fleksibel, ia menawarkan ciri penyesuaian dan mengemas kini pelanggan dengan pantas melalui pemberitahuan. Ia membolehkan pengguna mempunyai akses kepada projek. Ia percuma dan tersedia di web.
Ia memberikan keseimbangan penting antara kesederhanaan dan kekuatan. Pengguna boleh bermula dengan cepat dan bekerjasama dengan rakan sepasukan dengan mudah. Ia mempunyai perpustakaan besar pemalam yang boleh digunakan untuk mencipta ciri tersuai seperti yang diperlukan oleh pelanggan.
Rujuk Rajah Seni Bina Mantis BT di bawah:
Dibangunkan oleh: Kenzaburo Ito dan banyak pengarang sumber terbuka.
Jenis: BukaSumber.
Ibu Pejabat: Sydney, Australia.
Ditubuhkan Pada: 2000.
Keluaran Stabil: 2.16.0
Berdasarkan Bahasa: PHP.
Sistem Pengendalian: Merentas Platform.
Peranti Disokong: Linux, Windows, iPhone, Mac, berasaskan Web, Android.
Jenis Penerapan : Berasaskan Awan, On-Premise, SaaS, Web.
Sokongan Bahasa : Bahasa Inggeris.
Harga: Perlu berhubung dengan Mantis BT untuk versi perusahaan.
Hasil Tahunan: Lebih kurang. AS $17.1 Juta dan semakin meningkat
Bilangan Pekerja yang Bekerja : Lebih kurang. 100 pekerja sedang bekerja.
Pengguna: Tetra Tech Inc., Pengurusan Sumber Contactx, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, dsb.
Ciri:
- Ia menyediakan pemalam, pemberitahuan, peta, carian teks penuh dan penyepaduan sistem.
- Ia menyokong jejak audit dan log perubahan dengan penajaan isu.
- Ia termasuk pengurusan projek yang baik, integrasi wiki, banyak sokongan bahasa.
Kebaikan:
- Ia mampu menjejak berbilang projek dan pengguna.
- Penapis Mantis BT yang disediakan sangat baik.
- Ciri-cirinya sangat mudah seperti borang, penjejak pengguna , maklumat projek, dsb.
Keburukan:
- UI Mantis BT boleh dipertingkatkan.
- Kelas anak dan induknya ciri adalah sukaruntuk memahami pada mulanya.
- Penjejakan automasinya perlu dipertingkatkan.
- Alat memerlukan orang yang mahir untuk bekerja.
Lawati di sini untuk Laman Web rasmi.
#12) Kewajipan Pager
Kewajipan Pager ialah alat pengurusan insiden terkenal yang menyediakan platform tindak balas insiden untuk organisasi IT.
Ia membantu meningkatkan prestasi sistem dengan mengosongkan kitaran operasi. Ia menyokong pasukan DevOps untuk membangunkan aplikasi yang boleh dipercayai dan berprestasi tinggi. Ia dipercayai oleh beribu-ribu organisasi untuk ciri-cirinya yang baik.
Ia mempunyai pelbagai alat penyepaduan dan pelaksanaan operasi, penjadualan automatik, pelaporan secara terperinci dan memastikan ketersediaan pada setiap masa.
Rujuk Gambarajah Seni Bina Tugas Pager di bawah:
Dibangunkan oleh: Alex Solomon
Jenis: Komersial.
Ibu Pejabat: San Francisco
Ditubuhkan Pada: 2009.
Keluaran Stabil: 5.22
Berdasarkan Bahasa: C#, .Net.
Sistem Pengendalian: Merentas Platform.
Peranti Disokong: Linux, Windows, iPhone, Mac, berasaskan Web, Android.
Jenis Penerapan : Berasaskan Awan, SaaS, Web.
Sokongan Bahasa : Bahasa Inggeris.
Harga: Bermula pada US $9 hingga $99 dengan ciri dan versi yang diperlukan meningkat.
Hasil Tahunan : Lebih kurang. AS $10 Juta dan semakin meningkat
Nomborutamakan, siasat & diagnosis, resolusi & memulihkan penutupan insiden.
Kebaikan
Faedah mempunyai Sistem Pengurusan Insiden dalam Organisasi disenaraikan di bawah:
- Ia membantu untuk mengekalkan semua peringkat perkhidmatan dengan kerap.
- Ia membantu untuk mencapai penggunaan kakitangan yang lebih baik dengan itu meningkatkan kecekapan.
- Ia menyokong untuk mencapai kepuasan yang lebih baik bagi kedua-duanya pengguna dan pelanggan.
- Ia membantu menghapuskan pengelogan insiden yang salah atau permintaan perkhidmatan.
- Meningkatkan keberkesanan, layan diri dan mengurangkan beban kerja.
Kelemahan
Kelemahan tidak mempunyai Sistem Pengurusan Insiden dalam Organisasi dinyatakan di bawah:
- Keputusan dalam pengendalian insiden yang salah dan acara.
- Gangguan kakitangan perniagaan kerana pekerja tidak mempunyai maklumat yang mencukupi.
- Tiada sesiapa di sana untuk menguruskan insiden yang mengakibatkan insiden boleh menjadi lebih teruk.
Syor TOP kami:
 |  |  |  |
 |  | | |
| NinjaOne | Zendesk | Pengurusan Perkhidmatan Jira | Salesforce |
| • Pengurusan titik akhir • Pengurusan tampalan • Akses jauh | • Sangat berpatutan • Sangat mudah digunakan • 1,000 apldaripada Pekerja : Lebih kurang. 500 pekerja sedang bekerja. Pengguna: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED , dsb. Ciri:
Kebaikan:
Keburukan:
Lawati di sini untuk mendapatkan Tapak Web rasmi. #13) Victorops
VICTOROPS ialah alat pengurusan insiden terkenal yang direka khas untuk pasukan DevOps, dengan membenarkan mereka mengakses kepada lebih banyak ciri daripadahanya melaporkan kejadian. Ia membantu IT untuk bekerjasama dan membuat komunikasi sepanjang kitaran hayat, justeru isu dianalisis dengan teliti. Ia mempunyai antara muka yang anggun kerana pasukan DevOps mempunyai komunikasi yang pantas dan sempurna yang terdiri daripada kebolehan untuk bekerjasama, menyepadukan , mengautomasikan, mengukur dan membenarkan mereka membangunkan dan menggunakan perisian dengan jayanya. Apakah itu VICTOROPS AND FLOW? Dibangunkan oleh: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon Jenis: Komersial. Ibu Pejabat: Kawasan Denver yang Lebih Besar, AS Barat Ditubuhkan Pada: 2012. Keluaran Stabil: 1.12 Berdasarkan Bahasa: Scala Sistem Pengendalian: Merentas Platform. Peranti Disokong: Linux, Windows, iPhone, Mac, berasaskan Web, Android. Jenis Penerapan : Berasaskan Awan. Sokongan Bahasa : Bahasa Inggeris. Harga: Bermula pada AS $10 hingga AS $60 dan meningkatkan Pelanggan dengan ciri yang diperlukan dan versi yang semakin meningkat. Hasil Tahunan: Lebih kurang. AS $6 Juta dan semakin meningkat Bilangan Pekerja : Lebih kurang. 100 pekerja sedang bekerja. Pengguna: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE dll. Ciri:
Kebaikan:
Keburukan:
Lawati di sini untuk tapak web rasmi. #14) OpsGenie
OPSGENIE ialah alat pengurusan insiden IT yang popular berdasarkan awan. Ia menyediakan penyelesaian untuk organisasi berskala kecil hingga besar. Ia menyediakan situasi yang canggih dan penjejakan menyeluruh bagi setiap amaran. Ia membenarkan pelanggan untuk menyepadukan dengan banyak alatan dan aplikasi lain. Ia menyokong kedua-dua aplikasi Android dan IOS. Ia mempunyai sistem pemantauan yang memastikan aliran aplikasi dari hujung ke hujung dan menyemak sama ada ia berfungsi dengan betul dengan menghantar mesej berkala. Ia membantu untuk merancang dan bersedia untuk kejadian dengan menentukan siapa yang akan bertindak balas, templat yang akan digunakan , bagaimana untukbekerjasama dan juga dengan mencipta halaman status. Rujuk Rajah Seni Bina OPSGENIE di bawah: Dibangunkan oleh: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan Jenis: Komersial. Ibu Pejabat: Kawasan Metro Washington DC, Pantai Timur, Selatan AS. Ditubuhkan Pada: 2012 Berdasarkan Bahasa: JSON, HTTPS API. Beroperasi Sistem: Platform Rentas. Peranti Disokong: Linux, Windows, iPhone, Mac, berasaskan Web, Android. Jenis Penerapan : Berasaskan Awan. Sokongan Bahasa : Bahasa Inggeris. Harga: Bermula pada US $15 hingga US $45 dan meningkat dengan ciri yang diperlukan dan versi yang semakin meningkat. Hasil Tahunan: Lebih kurang. AS $12 Juta dan semakin meningkat Bilangan Pekerja : Lebih kurang. 300 pekerja sedang bekerja pada masa ini. Pengguna: LAPORAN BLEACHER, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITIK, UNBUNCE dll. Ciri:
Kebaikan:
Keburukan:
Lawati di sini untuk tapak web rasmi. #15) Pengurus Logik LogicManager ialah alat pengurusan insiden terkenal yang menyediakan platform bersepadu untuk pengurusan risiko. Ia memenuhi semua keperluan daripada organisasi berskala kecil hingga besar dengan ciri modular dan berskalanya. Ia menawarkan perkhidmatan profesional percuma untuk memudahkan kerja. Ia menawarkan pemerkasaan. Ia membantu untuk melihat melalui ekonomi dengan pengurusan risiko yang diperkemas, tertumpu dan dipertingkatkan. Ia menawarkan pelbagai penyelesaian bersepadu untuk pertumbuhan perniagaan. Ia menyediakan platform yang kukuh dan intuitif untuk pengurusan risiko yang lebih baik. Rujuk aliran Senibina Pengurus Logik di bawah: Dibangunkan oleh: Steven Minsky. Jenis: Komersial. Ibu Pejabat: Kawasan Greater Boston, Pantai Timur, New England . Ditubuhkan Pada: 2005 Sistem Pengendalian: Merentas Platform. PerantiDisokong: Linux, Windows, iPhone, Mac, berasaskan Web, Android. Jenis Penerapan : Berasaskan Awan. Sokongan Bahasa : Bahasa Inggeris. Harga: Bermula pada US $10,000 hingga US $150,000 setiap tahun dan meningkat dengan ciri yang diperlukan dan versi yang semakin meningkat. Hasil Tahunan: Lebih kurang. AS $12 Juta dan semakin meningkat Bilangan Pekerja : Lebih kurang. 100 pekerja sedang bekerja. Pengguna: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES dll. Ciri-ciri:
Kebaikan:
Keburukan:
Lawati di sini untuk mendapatkan Laman Web rasmi. # 16) Spiceworks
SPICEWORKS ialah alat pengurusan insiden sumber terbuka yang popular yang memfokuskan pada memudahkan kerja untuk juruteknik dan profesional IT. Ia mempunyai perisian pemantauan rangkaian yang sangat mudah untuk mendapatkan kemas kini masa nyata dan mesej amaran. Ia terdiri daripada alatan rangkaian yang membolehkan pelanggan menetapkan dan menyelesaikan masalah rangkaian. Ia merupakan komuniti dalam talian yang membolehkan pengguna berkomunikasi dan menerima cadangan antara satu sama lain. Rujuk Rajah Seni Bina SPICEWORKS di bawah: Dibangunkan oleh: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war dan Francis Sullivan. Jenis: Komersial. Ibu Pejabat: Austin, Texas, Amerika Syarikat. Ditubuhkan Di: 2006 Bahasa: Ruby on Rails. Sistem Pengendalian: Merentas Platform. Peranti Disokong: Windows, Mac, berasaskan Web. Jenis Penerapan : Berasaskan Awan. Sokongan Bahasa : Bahasa Inggeris. Harga: Perisian percuma dan tidak mempunyai apa-apa caj perusahaan. Hasil Tahunan: Lebih kurang. AS $58 Juta dan semakin meningkat. Bilangan Pekerja yang Bekerja : Lebih kurang. 450 pekerja sedang bekerja. Pengguna: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELAsyS,Famatech, INE, dsb. Ciri:
Kebaikan:
Keburukan:
Lawati di sini untuk mendapatkan Tapak Web rasmi. #17) Plutora
PLUTORA ialah salah satu pengurusan aliran nilai gergasi yang menangkap, menggambarkan dan menganalisis penunjuk kritikal kelajuan dan kualiti penghantaran perisian. Ia membantu mengurus, mengatur dan menambah baik keluaran, menguji persekitaran merentas seluruh perusahaan tanpa menggunakan teknologi. Ia meningkatkan keterlihatan dan kerjasama. Pelanggannya mempunyai keterlihatan dan kawalan yang lengkap ke atasproses penghantaran permohonan. Rujuk Gambarajah Seni Bina PLUTORA di bawah: Ini ialah 10 alat arah aliran teratas yang telah menangkap pasaran kebanyakannya. Anda mempunyai semua butiran tentang alatan sekarang dan anda boleh memilih alat yang paling sesuai untuk organisasi anda berdasarkan ciri dan harganya. Menurut penyelidikan internet, alatan yang dinyatakan di bawah paling sesuai untuk setiap industri Industri Berskala Kecil dan Sederhana : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA dan OPSGENIE ialah beberapa alatan yang paling sesuai untuk organisasi ini kerana harga yang sangat rendah atau perisian percuma dan ciri terbukti dengan usaha manual yang dikurangkan. Industri Berskala Besar: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, PENGURUS LOGIN, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS adalah beberapa daripada alatan yang terbaik untuk industri ini kerana versi perusahaan mereka mahal dengan N bilangan ciri dan keselamatan. Selain itu, mereka juga memerlukan pasukan khusus untuk mengendalikan alatan yang mampu dimiliki oleh syarikat besar kerana mereka mempunyai tenaga kerja yang besar . Alat ini sangat sesuai untuk industri berskala besar. penyepaduan |
• Pengurusan Atas Panggilan
• Pelaporan Analitik
• Penyepaduan Mudah
• Automasi Proses
Versi percubaan: Tersedia
Versi percubaan: 14 hari
Versi percubaan: Percuma untuk 3 ejen
Versi percubaan: 30 hari
Di bawah disebutkan ialah 10 alat teratas yang sedang menjadi sohor kini dalam industri. Semua maklumat tentang alat yang akan membantu pengguna memutuskan alat yang terbaik untuk organisasi mereka mengikut keperluan mereka diberikan di sini.
Graf carta di bawah dibuat mengikut ulasan pengguna dan penilaian ditemui di internet.
Paksi X mempunyai titik kepuasan pengguna dan paksi Y mempunyai titik Populariti yang menunjukkan perasaan pengguna tentang alat tertentu dari segi kebolehgunaan.
Perisian Pengurusan Insiden Paling Popular
Tersenarai di bawah ialah alatan pengurusan insiden paling popular yang menjadi arah aliran dalam pasaran.
Carta Perbandingan
| Alat Insiden | Penilaian Pengguna | Harga | Sokongan Mudah Alih | Boleh DisesuaikanAliran |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne | 5/5 | Berasaskan petikan | Ya | Purata |
| Pengurusan Perkhidmatan Jira | 5/5 | Tinggi | Ya | Purata |
| Kuasa Jualan | 5/5 | Purata | Ya | Tinggi |
| Zendesk | 5/5 | Tinggi | Ya | Tinggi |
| ManageEngine Log360 | 5/5 | Berasaskan Petikan | Tidak | Purata |
| HaloITSM | 5/5 | Purata | Ya | Tinggi |
| Perkhidmatan Segar | 5/5 | Purata | Ya | Tinggi |
| SysAid | 5/5 | Berasaskan petikan | Ya | Tinggi |
| ServiceDesk Plus | 5/5 | Dapatkan sebut harga untuk pelan Standard, Profesional atau Perusahaan. | Ya | Tinggi |
| Meja Perkhidmatan SolarWinds | 5/5 | Purata | Ya | Tinggi |
| Pagerduty | 3.8/5 | Tinggi | Ya | Purata |
| Spiceworks | 4.5/ 5 | Sumber Terbuka | Ya | Purata |
Berikut ialah ulasan terperinci tentang setiap satu!!
#1) NinjaOne
NinjaOne ialah platform operasi IT bersatu untuk RMM, pengurusan titik akhir, tampalanpengurusan, meja perkhidmatan, pengurusan aset IT, sandaran dan akses jauh. Ia boleh melindungi titik akhir daripada perisian tebusan. Ia memberikan keterlihatan penuh ke dalam persekitaran terurus.
Ia menawarkan fungsi untuk mengautomasikan pemulihan kerentanan, menggunakan alatan keselamatan generasi akan datang dan menyandarkan data perniagaan yang kritikal. Alat berkuasa NinjaOne akan membantu anda memantau, menyelenggara dan mengurus aset IT.
NinjaOne menawarkan alatan yang mudah digunakan. Ia adalah platform yang kaya dengan ciri dan menawarkan ciri seperti automasi merentas platform. Keupayaan ini meminimumkan beban pentadbiran. Ia mengikuti model harga berasaskan sebut harga. Harganya ialah bayar setiap peranti. NinjaOne boleh dicuba secara percuma. Mengikut ulasan, harga platform ialah $3 setiap peranti sebulan.
#2) Pengurusan Perkhidmatan Jira
Jira Pengurusan Perkhidmatan ialah platform meja perkhidmatan yang sangat popular yang dibangunkan untuk membantu meja perkhidmatan IT atau perniagaan dan perkhidmatan pelanggan. Alat ini membantu dalam menyampaikan perkhidmatan hujung ke hujung kepada pelanggan.
Pengurusan Perkhidmatan Jira dibangunkan di atas platform JIRA supaya ia berfungsi dengan lebih baik dengan perisian JIRA. Ia mempunyai prestasi yang baik dengan pasukan tangkas kerana ia dibangunkan untuk kerjasama. Jira menyediakan beberapa templat luar biasa yang sifatnya boleh disesuaikan.
Jira datang dengan banyak ciri yang teguh dan boleh dipercayai kerana ia digunakan oleh ramaisyarikat sebagai alat pengesan pepijat utama. Jira dalam pelbagai cara memudahkan proses di mana pelanggan menghubungi organisasi.
Dibangunkan oleh: Atlassian
Jenis: Komersial
Ibu Pejabat: Sydney, Australia
Ditubuhkan Di: 2002
Keluaran Stabil: 7.12.0
Berdasarkan Bahasa: Java
Sistem Pengendalian: Merentasi Platform
Peranti Disokong: Windows, iPhone , Android
Jenis Penerapan : Berasaskan Awan, On-Premise, Open API.
Sokongan Bahasa : Bahasa Inggeris
Harga: AS $10 – AS $20 sebulan bergantung pada bilangan ejen.
Hasil Tahunan: Lebih kurang. AS $620 Juta dan semakin meningkat
Bilangan Pekerja : Lebih kurang. 2300 pekerja sedang bekerja.
Pengguna: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dadu, Segar, dsb.
Ciri:
- Ia menyokong automasi dan menyediakan Penyepaduan Perisian Jira dan portal pelanggan.
- Integrasi dengan pertemuan , Pembelajaran Mesin, API dan layan diri.
- Ia menyokong kemas kini masa nyata dengan pangkalan pengetahuan dan SLA.
Kebaikan:
- Berkuasa dan boleh diperluaskan dengan pelaksanaan yang baik.
- Mel automatik mencetuskan kepada orang berkenaan untuk tugasan.
- Kecacatan yang ditimbulkan boleh menjadi satu titik untuk penguji danpembangun.
- Semua maklumat mengenai kecacatan terdapat dalam portal, oleh itu dokumentasi dikurangkan.
Keburukan:
- Sebagaimana terdapat banyak ciri dalam portal, sukar untuk difahami pada mulanya.
- Pemberitahuan e-mel kadangkala menjadi sangat perlahan dalam JIRA disebabkan oleh tandatangan dan lampiran.
- Reka bentuk antara muka boleh dipertingkatkan.
#3) Salesforce
Dengan Salesforce, anda mendapat keterlihatan penuh terhadap insiden, data pelanggan dan kes dari satu tempat kerja. Ini membolehkan operasi perkhidmatan dan ejen mendapatkan semua konteks yang mereka perlukan untuk menyelesaikan isu tanpa perlu bersusah payah. Keupayaan platform untuk menyepadukan dengan lancar dengan sistem luaran juga menjadikannya hebat dalam menyelesaikan isu sebelum ia menjadi lebih teruk.
Jenis: Awam
Ibu Pejabat: San Francisco, California, Amerika Syarikat
OS: Cross Platform
Peranti Disokong: iOS, Android, Windows, Mac, Linux
Pengaturan: Berasaskan Awan
Bahasa Disokong: Inggeris, Perancis, Jepun, Jerman, Mexico dan Portugis.
Harga: Pelan Essentials: $25/pengguna/bulan, Pelan Profesional: $75/pengguna/bulan, Pelan Perusahaan: $150/pengguna/bulan, Pelan tanpa had: $300/pengguna/bulan. Percubaan percuma selama 30 hari juga tersedia.
Tidak. Pekerja yang Bekerja: 73,000 lebih kurang
Pengguna: Spotify, Toyota, Bank AS, Macy's, T-Mobile
Ciri:
- AI-Pengesanan Insiden Didorong
- Pengurusan Masalah Proaktif
- Penyepaduan yang mudah dengan platform seperti Slack
- Berhubung dengan pelanggan melalui saluran digital
Kebaikan:
- Pengendali dan ejen perkhidmatan mendapat konteks lengkap untuk menyelesaikan isu dengan berkesan.
- Semua data, insiden dan kes terkumpul dalam satu ruang kerja.
- Platform ini disepadukan dengan lancar dengan aplikasi luaran.
- AI mempercepatkan proses penyelesaian masalah.
Keburukan:
- Cloud- berasaskan, jadi anda perlu bergantung sepenuhnya pada sambungan internet yang stabil dan pantas.
- Ia pastinya tidak murah.
- Terdapat keluk pembelajaran yang terlibat.
# 4) Zendesk
Zendesk ialah alat pengurusan insiden popular yang cuba membina pengalaman pelanggan yang terbaik. Platform perkhidmatan pelanggan dan penglibatannya berkuasa, fleksibel dan berskala untuk memenuhi keperluan mana-mana perniagaan.
Ia berhubung dengan pelanggan di mana-mana saluran seperti telefon, sembang, e-mel, media sosial, dll.
Ia tertumpu terutamanya pada penjejakan, keutamaan dan penyelesaian tiket pelanggan. Ia terdiri daripada beberapa aplikasi sokongan yang membantu menukar perkhidmatan pelanggan kami dengan cara yang lebih baik. Ia mempunyai ciri sokongan, sembang, perpustakaan pengetahuan dan pusat panggilan yang boleh ditingkatkan secara eksplisit.
Rujuk di bawah Gambarajah Seni Bina ZENDESKS:
Dibangunkan oleh: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Jenis: Komersial.
Ibu Pejabat: San Francisco, California, United Negeri.
Ditubuhkan Pada: 2007.
Sistem Pengendalian: Merentasi Platform.
Peranti Disokong: Linux, Windows, iPhone, Mac, berasaskan Web, Android.
Jenis Penerapan : Berasaskan Awan.
Sokongan Bahasa : Inggeris, Belanda, Poland, Turki, Sweden.
Harga: Bermula pada AS $9 hingga AS $199 dan terus meningkat mengikut versi dan ciri yang diperlukan oleh pelanggan.
Hasil Tahunan: Lebih kurang. AS $431 Juta dan semakin meningkat.
Bilangan Pekerja : Lebih kurang. 2000 pekerja sedang bekerja.
Pengguna: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE dll.
Ciri :
- ZENDESK mempunyai pengurusan tiket yang fleksibel dengan aliran kerja automatik & penyiaran skrin.
- Sokongan berbilang saluran dengan sokongan mudah alih juga.
- Pelaporan yang mantap, REST API, antara muka web yang dihadapi pelanggan dan ciri forum.
- Berbilang Tempatan dan berkuasa penyepaduan.
Kebaikan:
- Ia menyokong jualan berpusat, pertanyaan sokongan.
- Ia mempunyai pelaporan yang hebat dan kepuasan pelanggan tinjauan.
- Ia termasuk keupayaan penyepaduan yang kukuh.
- ZENDESK boleh membuat peraturan secara automatik untuk memfailkan permintaan dan e-mel dalam pelbagai