최고의 사고 관리 소프트웨어 도구 목록:
"사고" 및 사고 관리란 무엇입니까?
사고 계획되지 않은 IT 서비스 중단 또는 IT 서비스 품질 저하로 정의됩니다. 정상적인 작동 방식에서 벗어나는 모든 일탈은 사고입니다. 이러한 인시던트를 처리하는 프로세스를 인시던트 관리 프로세스라고 합니다.
이 문서에서는 기능과 함께 최고의 인시던트 관리 도구 목록을 살펴보겠습니다.
주요 인시던트 관리 소프트웨어
IT 서비스 관리 소프트웨어는 회사가 회사 관리의 이익을 위해 프로세스 중심 접근 방식을 사용할 수 있도록 도와줍니다.
회사가 얻는 영혼의 이익 인시던트 관리 도구를 사용하여 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 문제, 요청 및 인시던트 간에 간단한 연결을 설정하여 작업을 훨씬 쉽게 만들어준다는 것입니다.
인시던트 관리의 목표는 정상적인 서비스 운영을 최대한 빨리 복구하고 비즈니스에 미치는 악영향을 최소화하여 최상의 서비스 품질을 보장합니다. 인시던트 관리 프로세스가 확립되면 조직에 반복적인 가치를 생성합니다.
인시던트는 웹 양식, 사용자 전화 통화, 기술 직원, 모니터링 등과 같은 다양한 방법으로 보고될 수 있습니다. 인시던트 관리는 프로세스를 따릅니다. 감지 & 기록, 분류 &가치.
단점:
- ZENDESK 설치에는 기술적으로 강한 사람이 필요합니다.
- 기업용 버전은 너무 비쌉니다.
- 보고 기능이 티켓 필드로만 제한되므로 상담원의 생산성을 추적하기 어렵습니다.
- ZENDESK 지식 기반 도구를 개선해야 합니다.
#5) ManageEngine Log360
ManageEngine의 Log360을 사용하면 위협이 네트워크에 침투하기 전에 이를 식별하고 관리할 수 있는 강력한 SIEM 솔루션을 얻을 수 있습니다.
이 플랫폼은 로그 관리 자동화, Exchange 서버 및 클라우드 설정 모두 모니터링, AD 환경의 수정 감사, 중요한 이벤트에 대한 실시간 경고 및 포괄적인 감사 보고서 생성이 가능합니다.
간단히 말해서 인프라 네트워크에 대한 완전한 가시성을 확보하여 연중무휴 위협으로부터 보호되도록 합니다. Log360을 훌륭한 사고 관리 플랫폼으로 만드는 것은 통합 위협 인텔리전스 데이터베이스를 사용한다는 것입니다. 이를 통해 Log360은 악성 소스를 추적하는 것 이상으로 악의적인 소스를 중지할 수 있습니다.
#6) HaloITSM
HaloITSM은 선도적인 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션입니다. 사고 관리를 포함한 모든 서비스 관리 요구 사항을 충족할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.
HaloITSM을 사용하면 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복원하고 부작용을 최소화합니다.비즈니스 운영에 영향을 미치므로 최상의 서비스 품질 및 가용성 수준이 유지되도록 보장합니다.
현대적이고 직관적이므로 최소한의 노력으로 서비스를 확장하십시오. Azure Devops, Office365, Microsoft Teams 등 즐겨 사용하는 모든 애플리케이션과 쉽게 통합할 수 있습니다.
유형: 상업용
본사: Stowmarket, 영국
설립: 1994
운영 체제: 교차 플랫폼
지원 장치: Linux, Windows, Mac, iPhone, Android
배포 유형: 온프레미스, 클라우드 기반
언어 지원: 영어 등
가격: 모든 기능이 포함된 ITSM 소프트웨어의 가격은 £29/에이전트/월부터 시작합니다.
사용자: SKY TV, University of Cambridge, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music 등
기능:
- 추천 여러 요청 유형을 ITIL 사고 관리 요청으로 지정하고 규정을 준수합니다.
- 요청이 생성되기 전에 요청 유형 수준에서 기본값(예: 범주, 우선 순위, SLA 및 사서함)을 지정합니다.
- 사고 에스컬레이션 지능적인 연결을 통해 버튼 클릭으로 요청 유형을 문제 요청 유형으로 변경합니다.
- 세부적인 보고를 통해 발생에서 종결까지 사건 요청에 대한 모든 활동을 추적합니다.
- 여러 사건을 다음에 첨부합니다. 문제 요청, 모두 업데이트한 번의 클릭으로 문제 요청에서 인시던트.
- 스마트 식별을 통해 인시던트를 수동으로 생성하고 열린 문제 티켓에 바로 첨부합니다.
- 웹 및 이메일로 제출된 인시던트를 기존 또는 새로운 문제 요청에 연결 간단하고 효율적으로.
- 문제의 모든 근본 원인을 보고하고 기록하여 서비스를 개선하고 문제가 다시 발생하지 않도록 합니다.
- 캡처한 모든 데이터에 대해 끝없는 보고 기능을 사용할 수 있으므로 무엇을 하든 필요할 때 바로 사용할 수 있습니다.
- HaloITSM은 문제 관리, 지식 기반, 셀프 서비스 포털, SLA 관리, 변경 제어, 릴리스 관리, 서비스 카탈로그, CMDB/구성 관리 등을 제공합니다.
#7) Freshservice
Freshservice는 고객 지원을 위한 인기 있는 클라우드 기반 플랫폼 중 하나이며 다음을 제공합니다. 우수한 지원 서비스를 제공하는 규모의 클라이언트. 그것은 강력한 발권 시스템과 지식 기반을 가지고 있습니다. 모든 클라이언트 쿼리를 잘 추적하여 클라이언트의 생산성을 높입니다.
유지 관리가 최소화되어 데이터 보안을 유지하고 완전히 자동화됩니다. 소프트웨어를 사용하는 것은 간단하고 쉽습니다. 조직의 생산성에 나쁜 영향을 미치기 전에 적절한 솔루션을 제공하여 문제를 분석하고 해결하는 데 중요한 역할을 합니다.
아래 아키텍처 다이어그램 참조Freshservice:
유형: 상업용.
본사: San Francisco Bay Area, 미국 서부 해안
설립일: 2010
운영 체제: 크로스 플랫폼.
기기 지원 : Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반, SaaS, 웹.
언어 지원 : 영어.
가격: 무료 버전이 제공되며 엔터프라이즈 버전은 미화 29달러에서 미화 80달러부터 시작하며 필요한 기능과 증가하는 버전으로 클라이언트를 늘립니다.
연간 수익: 약. 미화 260만 달러 및 성장
일하는 직원 수 : 약. 현재 100명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS 등
기능:
- 티켓팅, 도메인 매핑, 우선 순위 매트릭스 및 강력한 자동화 도구가 있습니다.
- 사고, 문제, 변경 및 릴리스 관리를 지원합니다.
- 자체 통합 게임 메커니즘과 사용자 지정 사서함이 있습니다.
- 자산, 기본, 고급 및 엔터프라이즈 보고를 지원합니다.
장점:
- 간단한 & 쉬운 설치 및 구성.
- 강력한 자동화 및 셀프 서비스 카탈로그가 있습니다.
- 일하기 좋은 인터페이스가 있습니다.
- 매우 유연합니다.맞춤화.
단점:
- 보고가 부실하고 SLA 위반이 더 많습니다.
- 텍스트 편집기가 부실합니다. 기능면에서.
- 파일 및 이미지 저장소에 대한 액세스를 허용하지 않습니다.
- 추가 모듈 추가가 불가능합니다.
#8) SysAid
ITIL의 IT 서비스 관리 모범 사례 프레임워크에 따라 SysAid는 티켓 관리 프로세스를 개선하는 사고 관리 소프트웨어를 제공합니다. SysAid를 사용하면 최종 사용자와 비즈니스 서비스에 심각한 영향을 미치는 것으로 알려진 문제를 간편하게 기록, 관리 및 보고할 수 있습니다.
SysAid를 사용하여 사고 대응, 분석 및 관리를 위한 표준화된 방법을 구현할 수 있습니다. 이 도구는 사고에 대한 즉각적인 감지, 기록, 분류 및 지원을 용이하게 합니다. 그러나 진정으로 빛을 발하는 것은 고도로 구성 가능한 특성입니다.
조직의 특정 요구 사항에 따라 SysAid가 제공하는 사고 관리 프로세스를 사용자 정의할 수 있습니다. 말할 필요도 없이 SysAid는 기존의 헬프 데스크 또는 발권 소프트웨어보다 더 많은 기능을 제공하는 소프트웨어를 찾는 경우에 적합합니다.
개발자 : 이스라엘 리프시츠, 사라 라하브
유형: 상업
본사: 이스라엘 텔아비브
설립: 2002
운영 체제: Cross플랫폼
지원되는 장치: Mac, Windows, iOS, Android, Linux
배포 유형: 클라우드 기반 및 온프레미스
언어 지원: 영어, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어, 히브리어
가격: 인용 기반
연간 수익: 1,900만 달러
직원 수: 직원 51-200명
사용자: The Jewish Board, BDO, Georgetown Law, Bacardi, MOBILEYE
기능:
- 완벽한 ITIL 패키지
- 워크플로우 자동화
- 자산 관리
- 자동 보고
장점:
- 높은 구성 가능성
- 원격 제어 기능 내장
- 실시간 채팅
- 통합 지식 관리 모듈
단점:
- 가격 책정의 투명성 저하.
#9) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus는 ITAM 및 CMBD 기능이 내장된 완전한 ITSM 제품군입니다. ServiceDesk Plus의 PinkVerify 인증 IT 사고 관리 모듈에는 모든 필수 기능, 강력한 자동화, 스마트한 사용자 지정 및 IT 팀이 사고를 신속하게 처리할 수 있는 그래픽 라이프 사이클 빌더가 포함되어 있습니다.
사고 관리 모듈 또한 ServiceDesk Plus에서 문제 관리 및 변경 관리를 포함한 다른 주요 프로세스와 연결하여 문제의 전체 수명 주기가 효과적으로 처리되도록 합니다.
유형: 상업
본사: 캘리포니아주 플레즌튼
설립일: 1996
운영 체제: Cross 플랫폼
지원되는 장치: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
배포 유형: 온프레미스, 클라우드 기반
언어 지원: 37개 언어
가격: ServiceDesk Plus는 30일 동안 무료 평가판을 제공합니다. 그 후 Standard(연간 10명의 기술자에 대해 $1,195에서 시작) Professional(연간 2명의 기술자와 250개의 노드에 대해 $495에서 시작) 및 Enterprise(연간 2명의 기술자와 250개의 노드에 대해 $1,195에서 시작) 중에서 선택할 수 있습니다.
연간 수익: Zoho는 부트스트랩 조직이며 이 정보를 공개하지 않습니다.
직원 수: 약 9,000명의 직원.
사용자: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS 등
기능:
- 다음을 통한 다중 채널 지원 이메일, 셀프 서비스 포털, 기본 모바일 앱 및 가상 에이전트.
- 양식 자동화 및 그래픽 요청 수명 주기 빌더가 포함된 사용자 정의 가능한 사건 템플릿.
- 사전 및 사후 에스컬레이션을 통한 효과적인 SLA 관리 에스컬레이션 작업.
- 자동 티켓 분류, 우선 순위 지정 및 할당.
- 통합 지식 관리, 가상 도우미 및 AI 기능.
- 자동 종료 및 알림 메커니즘.
#10) 솔라윈즈Service Desk
SolarWinds Service Desk는 사고 관리, 서비스 카탈로그, 서비스 포털, 지식 기반 및 문제 관리 기능을 갖춘 IT 서비스 관리 솔루션입니다. 하드웨어, 소프트웨어, PO 등을 통합하는 IT 자산 관리를 완전히 통합했습니다.
단일 플랫폼을 통해 & 티켓 정리 & 이메일, 전화 통화 등과 같은 다양한 매체에서 오는 요청. SolarWinds는 30일 동안 모든 기능을 갖춘 무료 평가판을 제공합니다. 가격은 에이전트당 연간 $228부터 시작하며 무제한 사용자를 지원합니다.
#11) Mantis BT
Mantis BT는 클라이언트 요구 사항을 충족하기 위해 개발된 유명한 오픈 소스 버그 추적 도구이며 웹 기반이기도 합니다. 간단하고 쉬운 설정이 있습니다.
Mantis BT는 유연하며 사용자 지정 기능을 제공하고 알림을 통해 클라이언트를 빠르게 업데이트합니다. 사용자가 프로젝트에 액세스할 수 있습니다. 무료이며 웹에서 사용할 수 있습니다.
간단함과 강력함 사이의 중요한 균형을 제공합니다. 사용자는 매우 빠르게 시작할 수 있고 팀원들과 쉽게 협업할 수 있습니다. 클라이언트가 필요로 하는 맞춤 기능을 만드는 데 사용할 수 있는 거대한 플러그인 라이브러리가 있습니다.
아래 Mantis BT의 아키텍처 다이어그램을 참조하세요.
개발자: Kenzaburo Ito 및 많은 오픈 소스 작성자.
유형: 열기출처.
본사: 호주 시드니.
설립일: 2000.
안정 버전: 2.16.0
언어 기반: PHP.
운영 체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치: Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반, 온프레미스, SaaS, 웹.
언어 지원 : 영어.
가격: 기업용 Mantis BT에 문의해야 합니다.
연간 수익: 약. 미화 1,710만 달러 및 성장세
일하는 직원 수 : 약 현재 100명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT 등
기능:
- 플러그인, 알림, 지도, 전체 텍스트 검색 및 시스템 통합을 제공합니다.
- 문제 후원으로 감사 추적 및 변경 로그를 지원합니다.
- 훌륭한 프로젝트 관리, Wiki 통합, 다양한 언어 지원이 포함됩니다.
장점:
- 여러 프로젝트와 사용자를 추적할 수 있습니다.
- 제공되는 Mantis BT Filter는 유난히 좋습니다.
- 기능은 양식, 사용자 추적기처럼 정말 간단합니다. , 프로젝트 정보 등
단점:
- Mantis BT UI 개선 가능.
- 자식 및 상위 클래스 기능이 어렵다
- 자동 추적 기능을 개선해야 합니다.
- 이 도구는 숙련된 사람이 작업해야 합니다.
공식 웹사이트는 여기를 참조하세요.
#12) 호출기 의무
호출기 의무는 사건 대응 플랫폼을 제공하는 유명한 사건 관리 도구입니다 IT 조직을 위해.
운영 주기를 정리하여 시스템 성능 향상에 도움을 줍니다. 신뢰할 수 있는 고성능 애플리케이션을 개발할 수 있도록 DevOps 팀을 지원합니다. 우수한 기능으로 인해 수천 개의 조직에서 신뢰를 받고 있습니다.
여러 통합 및 운영 수행 도구, 자동 예약, 상세 보고 기능을 갖추고 있으며 항상 가용성을 보장합니다.
호출기 의무의 아래 아키텍처 다이어그램을 참조하십시오.
개발자: Alex Solomon
유형: 상업.
본사: 샌프란시스코
설립일: 2009.
안정 버전: 5.22
언어 기반: C#, .Net.
운영 체제: 크로스 플랫폼.
지원 장치: Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반, SaaS, 웹.
언어 지원 : 영어.
가격: 미화 9~99달러부터 시작하며 필요한 기능과 버전이 증가합니다.
연간 수익 : 약. 미화 1,000만 달러 및 성장세
수우선 순위를 정하고 조사하고 & 진단, 해결 및 인시던트 종결을 복원합니다.
이점
조직에 인시던트 관리 시스템이 있으면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 모든 서비스 수준을 자주 유지하는 데 도움이 됩니다.
- 직원 활용도를 높여 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
- 모두의 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다. 사용자와 클라이언트.
- 잘못된 사건이나 서비스 요청 기록을 제거하는 데 도움이 됩니다.
- 효율성과 셀프 서비스를 개선하고 작업량을 줄입니다.
단점
조직에 사고 관리 시스템이 없는 경우의 단점은 다음과 같습니다.
- 사고를 잘못 처리합니다. 및 이벤트.
- 직원이 충분한 정보를 가지고 있지 않아 비즈니스 직원의 혼란.
- 사고를 관리할 사람이 없기 때문에 사고가 더 심각해질 수 있습니다.
최고 추천:
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| NinjaOne | Zendesk | Jira 서비스 관리 | Salesforce |
| • 엔드포인트 관리 • 패치 관리 • 원격 액세스 | • 매우 저렴함 • 매우 사용하기 쉬움 • 1,000개의 앱직원 수 : 약. 현재 500명의 직원이 일하고 있습니다. 사용자: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED 등 기능:
장점:
단점:
공식 웹사이트를 보려면 여기를 방문하세요. #13) Victorops
VICTOROPS는 DevOps 팀을 위해 특별히 설계된 유명한 사고 관리 도구로, DevOps 팀의 액세스를 허용합니다. 보다 더 많은 기능에단지 사건을보고합니다. 라이프 사이클 전반에 걸쳐 IT가 협업하고 소통할 수 있도록 도와주므로 이슈를 철저히 분석합니다. DevOps 팀이 협업, 통합, , 자동화, 측정 및 소프트웨어를 성공적으로 개발하고 배포할 수 있도록 합니다. VICTOROPS AND FLOW란 무엇입니까? 개발자: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon 유형: 상업용. 본부: Greater Denver Area, 미국 서부 설립일: 2012. 안정 버전: 1.12 언어 기반: Scala 운영 체제: 크로스 플랫폼. 지원 장치: Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android. 배포 유형 : 클라우드 기반. 언어 지원 : 영어. 가격: 최저 US $10에서 US $60, 필요한 기능과 증가하는 버전으로 고객 증가. 연간 수익: 약. 미화 600만 달러 및 성장 직원 수 : 약. 현재 100명의 직원이 일하고 있습니다. 사용자: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE 등 특징:
장점:
단점:
공식 웹사이트는 여기를 방문하세요. #14) OpsGenie
OPSGENIE는 클라우드 기반의 인기 있는 IT 사고 관리 도구입니다. 소규모에서 대규모 조직을 위한 솔루션을 제공합니다. 정교한 상황과 각 경고에 대한 철저한 추적을 제공합니다. 이를 통해 클라이언트는 다른 많은 도구 및 애플리케이션과 통합할 수 있습니다. Android 및 IOS 애플리케이션을 모두 지원합니다. 애플리케이션의 종단 간 흐름을 보장하고 주기적인 메시지를 전송하여 올바르게 작동하는지 확인하는 모니터링 시스템을 갖추고 있습니다. 대응할 사람, 사용할 템플릿을 결정하여 사건을 계획하고 준비하는 데 도움이 됩니다. , 어떻게공동 작업 및 상태 페이지 생성을 통해. 아래 OPSGENIE 아키텍처 다이어그램 참조: 개발자: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan 유형: 상업용. 본부: 워싱턴 DC 대도시권, 동해안, 미국 남부. 설립일: 2012 언어 기반: JSON, HTTPS API. 운영 중 시스템: 크로스 플랫폼. 지원되는 장치: Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android. 배포 유형 : 클라우드 기반. 언어 지원 : 영어. 가격: US $15~US $45에서 시작하며 필요한 기능에 따라 가격이 올라갑니다. 및 버전 증가. 연간 수익: 약. 미화 1,200만 달러 및 성장세 직원 수 : 약 현재 300명의 직원이 일하고 있습니다. 사용자: BLEACHER REPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE 등 기능:
장점:
단점:
공식 웹사이트를 방문하세요. #15) Logic Manager LogicManager는 위험 관리를 위한 통합 플랫폼을 제공하는 유명한 사고 관리 도구입니다. 모듈식 및 확장 가능한 기능으로 소규모 조직에서 대규모 조직에 이르기까지 모든 요구 사항을 충족합니다. 작업을 더 쉽게 해주는 무료 전문 서비스를 제공합니다. 역량 강화를 제공합니다. 능률적이고 집중적이며 개선된 위험 관리를 통해 경제를 꿰뚫어 보는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 성장을 위한 광범위한 통합 솔루션을 제공합니다. 개선된 위험 관리를 위한 강력하고 직관적인 플랫폼을 제공합니다. Logic Manager의 아래 아키텍처 흐름을 참조하십시오. 개발자: Steven Minsky. 유형: 상업용. 본사: Greater Boston Area, East Coast, New England . 설립일: 2005 운영 체제: 교차 플랫폼. 장치지원: Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android. 배포 유형 : 클라우드 기반. 언어 지원 : 영어. 가격: 연간 미화 10,000~150,000달러부터 시작하며 필요한 기능과 버전 증가에 따라 인상됩니다. 연간 수익: 약. 미화 1,200만 달러 및 성장세 직원 수 : 약 현재 100명의 직원이 일하고 있습니다. 사용자: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES 등 특징:
장점:
단점:
공식 웹사이트는 여기를 방문하세요. # 16) Spiceworks
SPICEWORKS는 기술자와 IT 전문가의 작업을 보다 쉽게 만드는 데 중점을 둔 인기 있는 오픈 소스 사고 관리 도구입니다. 실시간 업데이트 및 경고 메시지를 받기 위한 매우 간단한 네트워크 모니터 소프트웨어가 있습니다. 클라이언트가 네트워크를 설정하고 문제를 해결할 수 있도록 하는 네트워킹 도구로 구성됩니다. 사용자들이 서로 소통하고 제안을 할 수 있는 온라인 커뮤니티입니다. 아래 SPICEWORKS 아키텍처 다이어그램 참조: 개발자: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war 및 Francis Sullivan. 유형: 상용. 본사: 미국 텍사스주 오스틴 설립일: 2006 언어: Ruby on Rails. 운영 체제: 크로스 플랫폼. 지원 장치: Windows, Mac, 웹 기반. 배포 유형 : 클라우드 기반. 언어 지원 : 영어. 가격: 프리웨어이며 기업 요금. 연간 수익: 약. 미화 5,800만 달러 및 성장세. 근무하는 직원 수 : 약. 현재 450명의 직원이 일하고 있습니다. 사용자: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS,Famatech, INE 등 특징:
장점:
단점:
공식 웹사이트는 여기를 방문하세요. #17) Plutora
PLUTORA는 소프트웨어 제공 속도 및 품질에 대한 중요한 지표를 캡처, 시각화 및 분석하는 거대한 가치 흐름 관리 중 하나입니다. 기술과 독립적으로 기업 전체에서 릴리스, 테스트 환경을 관리, 조정 및 개선하는 데 도움이 됩니다. 가시성과 협업을 향상시킵니다. 클라이언트는애플리케이션 딜리버리 프로세스. 아래 PLUTORA 아키텍처 다이어그램 참조: 다음은 애플리케이션 딜리버리 프로세스를 포착한 상위 10가지 트렌드 도구입니다. 주로 시장. 이제 도구에 대한 모든 세부 정보가 있으며 기능 및 가격에 따라 조직에 가장 적합한 도구를 선택할 수 있습니다. 인터넷 조사에 따르면 아래에 언급된 도구 산업별 중소규모 산업 : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA, OPSGENIE가 가장 적합한 도구임 매우 저렴한 가격 또는 프리웨어와 수작업을 줄여주는 입증된 기능으로 인해 이러한 조직에 적합합니다. 대규모 산업: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS는 일부입니다. 엔터프라이즈 버전은 N개의 기능과 보안으로 인해 비용이 많이 들기 때문에 이러한 산업에 가장 적합한 도구 중 하나입니다. 게다가 대기업이 막대한 인력을 보유하고 있어 감당할 수 있는 도구를 처리하려면 특정 팀이 필요합니다. . 이러한 도구는 대규모 산업에 매우 적합합니다. 통합 |
• 대기 중 관리
• 분석 보고
• 손쉬운 통합
• 프로세스 자동화
평가판: 사용 가능
평가판: 14일
평가판: 무료 에이전트 3명용
평가판: 30일
아래는 현재 업계에서 유행하고 있는 10가지 도구입니다. 사용자가 요구 사항에 따라 조직에 가장 적합한 도구를 결정하는 데 도움이 되는 도구에 대한 모든 정보가 여기에 제공됩니다.
아래 차트 그래프는 사용자 리뷰 및 인터넷에서 찾은 평점입니다.
X축에는 사용자 만족도 포인트가 있고 Y축에는 특정 도구에 대한 사용자의 느낌을 나타내는 인기 포인트가 있습니다. 유용성 측면에서.
가장 인기 있는 사고 관리 소프트웨어
아래 목록은 시장에서 가장 인기 있는 사고 관리 도구입니다.
비교 차트
| 사고 도구 | 사용자 평가 | 가격 | 모바일 지원 | 맞춤형Flow |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne | 5/5 | 견적 기반 | 예 | 보통 |
| Jira Service Management | 5/5 | 높음 | 예 | 보통 |
| Salesforce | 5/5 | 보통 | 예 | 높음 |
| Zendesk | 5/5 | 높음 | 예 | 높음 |
| ManageEngine Log360 | 5/5 | 견적 기반 | 아니요 | 평균 |
| HaloITSM | 5/5 | 평균 | 예 | 높음 |
| 신선한 서비스 | 5/5 | 평균 | 예 | 높음 |
| 시스템 지원 | 5/5 | 견적 기반 | 예 | 높음 |
| ServiceDesk Plus | 5/5 | Standard, Professional 또는 Enterprise 계획에 대한 견적을 받으십시오. | 예 | 높음 |
| SolarWinds 서비스 데스크 | 5/5 | 보통 | 예 | 높음 |
| 페이지듀티 | 3.8/5 | 높음 | 예 | 보통 |
| Spiceworks | 4.5/ 5 | 오픈 소스 | 예 | 보통 |
여기에 대한 자세한 리뷰가 있습니다. each!!
#1) NinjaOne
NinjaOne은 RMM, 엔드포인트 관리, 패치를 위한 통합 IT 운영 플랫폼입니다.관리, 서비스 데스크, IT 자산 관리, 백업 및 원격 액세스. 랜섬웨어로부터 엔드포인트를 보호할 수 있습니다. 관리 환경에 대한 완전한 가시성을 제공합니다.
취약점 수정 자동화, 차세대 보안 도구 배포 및 중요한 비즈니스 데이터 백업을 위한 기능을 제공합니다. NinjaOne의 강력한 도구는 IT 자산을 모니터링, 유지 및 관리하는 데 도움이 됩니다.
NinjaOne은 사용하기 쉬운 도구를 제공합니다. 기능이 풍부한 플랫폼이며 플랫폼 간 자동화와 같은 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 관리 부담을 최소화합니다. 견적 기반 가격 책정 모델을 따릅니다. 가격은 장치당 지불됩니다. NinjaOne은 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 리뷰에 따르면 플랫폼 가격은 기기당 월 $3입니다.
#2) Jira 서비스 관리
Jira 서비스 관리는 IT 또는 비즈니스 서비스 데스크 및 고객 서비스를 돕기 위해 개발된 매우 인기 있는 서비스 데스크 플랫폼입니다. 이 도구는 고객에게 엔드 투 엔드 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
Jira Service Management는 JIRA 플랫폼을 기반으로 개발되었으므로 JIRA 소프트웨어와 더 잘 작동합니다. 협업을 위해 개발되었기 때문에 민첩한 팀과 좋은 성능을 보입니다. Jira는 본질적으로 사용자 정의할 수 있는 몇 가지 뛰어난 템플릿을 제공합니다.
Jira는 많은 사람들이 사용하는 강력하고 안정적인 기능을 많이 제공합니다.회사를 주요 버그 추적 도구로 사용합니다. Jira는 클라이언트가 조직에 연락하는 프로세스를 여러 가지 방법으로 단순화합니다.
개발자: Atlassian
유형: 상용
본사: 호주 시드니
설립일: 2002
안정 버전: 7.12.0
언어 기반: Java
운영 체제: 크로스 플랫폼
지원 장치: Windows, iPhone , Android
배포 유형 : 클라우드 기반, 온프레미스, 개방형 API.
언어 지원 : 영어
가격: 에이전트 수에 따라 매월 US $10 – US $20.
연간 수익: 약. 미화 6억 2천만 달러 및 성장
직원 수 : 약. 현재 2300명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh 등
특징:
- 자동화를 지원하며 Jira Software 통합 및 고객 포털을 제공합니다.
- confluence와 통합 , 기계 학습, API 및 셀프 서비스.
- 지식 기반 및 SLA로 실시간 업데이트를 지원합니다.
장점:
- 훌륭한 구현으로 강력하고 확장 가능합니다.
- 작업을 위해 관련자에게 자동화된 메일 트리거링.
- 제출된 결함은 테스터와개발자.
- 결함과 관련된 모든 정보가 포털에 있으므로 문서가 축소됩니다.
단점:
- 다음과 같이 포털에는 많은 기능이 있어 처음에는 이해하기 어렵습니다.
- 서명과 첨부 파일로 인해 JIRA에서 이메일 알림이 때때로 매우 느려질 수 있습니다.
- 인터페이스 디자인을 개선할 수 있습니다.
#3) Salesforce
Salesforce를 사용하면 단일 작업 공간에서 사건, 고객 데이터 및 사례를 완전히 파악할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 운영 및 에이전트는 번거로움 없이 문제를 해결하는 데 필요한 모든 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 외부 시스템과 원활하게 통합되는 플랫폼의 기능은 문제가 악화되기 전에 문제를 해결하는 데도 탁월합니다.
유형: 공개
본부: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코
OS: 크로스 플랫폼
지원 기기: iOS, Android, Windows, Mac, Linux
배포: 클라우드 기반
지원 언어: 영어, 프랑스어, 일본어, 독일어, 멕시코 및 포르투갈어.
가격: Essentials 플랜: $25/사용자/월, Professional 플랜: $75/사용자/월, Enterprise 플랜: $150/사용자/월, 무제한 플랜: $300/사용자/월. 30일 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.
아니요. 일하는 직원 수: 약 73,000명
사용자: Spotify, Toyota, US Bank, Macy's, T-Mobile
특징:
- AI-사고 감지
- 사전 예방적 문제 관리
- Slack과 같은 플랫폼과의 손쉬운 통합
- 디지털 채널을 통해 고객과 연결
장점:
- 서비스 운영자와 에이전트는 문제를 효과적으로 해결하기 위한 완전한 컨텍스트를 얻습니다.
- 모든 데이터, 사고 및 사례가 단일 작업 공간에 축적됩니다.
- 플랫폼은 외부 애플리케이션과 원활하게 통합됩니다.
- AI는 문제 해결 프로세스를 신속하게 처리합니다.
단점:
- 클라우드- 따라서 안정적이고 빠른 인터넷 연결에 전적으로 의존해야 합니다.
- 확실히 저렴하지 않습니다.
- 학습 곡선이 수반됩니다.
# 4) Zendesk
Zendesk는 최고의 고객 경험을 구축하려는 인기 있는 사건 관리 도구입니다. 고객 서비스 및 참여 플랫폼은 강력하고 유연하며 모든 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 확장됩니다.
전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등과 같은 모든 채널에서 고객과 연결됩니다.
주로 고객 티켓 추적, 우선 순위 지정 및 해결에 중점을 둡니다. 개선된 방식으로 고객 서비스를 변경하는 데 도움이 되는 여러 가지 지원 응용 프로그램으로 구성됩니다. 명시적으로 업그레이드할 수 있는 지원, 채팅, 지식 라이브러리 및 콜 센터 기능이 있습니다.
ZENDESKS의 아래 아키텍처 다이어그램 참조:
개발자: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
유형: 상업.
본부: San Francisco, California, United 주.
설립일: 2007.
운영 체제: 크로스 플랫폼.
지원되는 장치: Linux, Windows, iPhone, Mac, 웹 기반, Android.
배포 유형 : 클라우드 기반.
언어 지원 : 영어, 네덜란드어, 폴란드어, 터키어, 스웨덴어.
가격: 미화 9달러에서 미화 199달러부터 시작하며 고객이 요구하는 버전과 기능에 따라 계속 증가합니다.
연간 수익: 약. 미화 4억 3,100만 달러이며 성장 중입니다.
직원 수 : 약. 현재 2000명의 직원이 일하고 있습니다.
사용자: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE 등
특징 :
- ZENDESK는 자동화된 워크플로 & 스크린캐스팅.
- 모바일 지원과 함께 다중 채널 지원
- 강력한 보고, REST API, 클라이언트 대면 웹 인터페이스 및 포럼 기능
- 다중 로케일 및 강력한 통합.
장점:
- 중앙 집중식 판매, 지원 문의를 지원합니다.
- 강력한 보고 및 고객 만족도를 제공합니다. 설문 조사.
- 강력한 통합 기능이 포함되어 있습니다.
- ZENDESK는 요청 및 이메일을 다른 형식으로 제출하기 위한 규칙을 자동으로 생성할 수 있습니다.