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インシデント管理ソフトのベスト10（2023年ランキング）

によって Stewart Tristian投稿日 投稿日 ガイド

インシデント管理ソフトのトップツールのリスト：

INCIDENT」「インシデントマネジメント」とは？

インシデントとは、ITサービスの計画外の中断、またはITサービスの品質の低下と定義されます。 通常または通常の運用方法からの逸脱はすべてインシデントです。 これらのインシデントを処理するプロセスは、インシデント管理プロセスと呼ばれます。

この記事では、最高のインシデント管理ツールのリストを、その特徴とともに探っていきます。

トップ インシデント管理ソフトウェア

ITサービスマネジメントソフトウェアは、企業の経営に役立つプロセス駆動型アプローチの利用開始を支援します。

インシデント管理ツールは、課題、要求、インシデントの間の簡単なつながりを確立し、作業をより簡単にすることができます。

インシデントマネジメントの目的は、できるだけ早く正常なサービス動作を回復させ、ビジネスへの悪影響を最小限に抑え、最高のサービス品質を確保することです。 インシデントマネジメントのプロセスが確立されると、組織にとって経常的な価値が生まれます。

インシデントは、ウェブフォーム、ユーザーからの電話、技術スタッフ、モニタリングなど、さまざまな方法で報告されます。インシデント管理は、検出、記録、分類、優先順位、調査、診断、解決、復旧といった手順を含むプロセスに従います。

メリット

インシデントマネジメントシステムを組織に導入することで得られるメリットを以下に列挙します：

  • すべてのサービスレベルを頻繁に維持するのに役立ちます。
  • また、スタッフの稼働率を向上させ、効率化を図ることができます。
  • ユーザーとクライアントの双方の満足度向上をサポートします。
  • 間違ったインシデントやサービスリクエストのログを残すことをなくすことができます。
  • 効果、セルフサービスを向上させ、作業負担を軽減します。

デメリット

インシデントマネジメントシステムを組織に導入しない場合のデメリットを以下に示します：

  • 結果的に事件や事象の処理を誤る。
  • 社員が十分な情報を持っていないため、業務担当者が混乱する。
  • インシデントを管理する人がいないため、インシデントがより深刻化する可能性があります。

私たちのTOPのおすすめです：

ニンジャワン ゼンデスク Jiraサービスマネジメント セールスフォース
- エンドポイントマネジメント

- パッチマネジメント

- リモートアクセス

- 高いコストパフォーマンス

- 超簡単に使える

- 1,000アプリの統合

- インシデントエスカレーション

- オンコール管理

- アナリティカルレポーティング

- AIドリブン

- 容易な統合

- プロセスオートメーション

価格です： クオーツベース

体験版：あり

価格です： 月額19.00ドル

体験版：14日間

価格です： 月額49ドル

体験版：3代理店まで無料

価格です： 月額25ドル

体験版：30日間

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以下は、現在業界内で流行しているツールのトップ10です。 ユーザーがどのツールが自分の組織に最適かを判断するのに役立つ、ツールに関するすべての情報がここに記載されています。

以下のグラフは、インターネット上のユーザーレビューや評価に基づいて作成されています。

X軸はユーザー満足度ポイント、Y軸はユーザーがあるツールに対して使い勝手をどう感じているかを示す人気度ポイントです。

最も人気のあるインシデント管理ソフトウェア

以下に、市場のトレンドである最も人気のあるインシデント管理ツールを列挙します。

比較表

インシデントツール ユーザー評価 価格 モバイルサポート カスタマイズ可能なフロー
ニンジャワン

5/5 クオーツベース はい 平均
Jiraサービスマネジメント

5/5 ハイ はい 平均
セールスフォース

5/5 平均 はい ハイ
ゼンデスク

5/5 ハイ はい ハイ
ManageEngine Log360

5/5 引用ベース いいえ 平均
ハロウィッツム

5/5 平均 はい ハイ
フレッシュサービス

5/5 平均 はい ハイ
シスエイド

5/5 クオーツベース はい ハイ
ServiceDesk Plus

5/5 スタンダードプラン、プロフェッショナルプラン、エンタープライズプランのお見積もりはこちら。 はい ハイ
ソーラーウインズサービスデスク

5/5 平均 はい ハイ
ページャーデューティー

3.8/5 ハイ はい 平均
スパイスワークス

4.5/5 オープンソース はい 平均

ここでは、それぞれの詳細なレビューをご紹介します

#1位）ニンジャワン

NinjaOneは、RMM、エンドポイント管理、パッチ管理、サービスデスク、IT資産管理、バックアップ、リモートアクセスのための統合ITオペレーションプラットフォームです。 ランサムウェアからエンドポイントを保護することができます。 管理された環境を完全に可視化することができます。

NinjaOneは、脆弱性修正の自動化、次世代セキュリティツールの導入、重要なビジネスデータのバックアップなどの機能を提供します。 NinjaOneの強力なツールは、IT資産の監視、保守、管理を支援します。

NinjaOneは、使いやすいツールを提供しています。 機能豊富なプラットフォームで、クロスプラットフォームの自動化などの機能を提供しています。 これらの機能は、管理者の負担を最小限に抑えます。 見積もりベースの価格モデルに従っています。 その価格は、デバイスごとに支払われます。 NinjaOneは無料で試すことができます。 レビューでは、プラットフォームの価格はデバイスごとに月額3ドルとなっています。

#その2）Jiraサービスマネジメント

Jiraサービスマネジメントは、ITやビジネスのサービスデスクやカスタマーサービスを支援するために開発された非常に人気のあるサービスデスクプラットフォームです。 このツールは、クライアントにエンドツーエンドサービスを提供するのに役立ちます。

Jira Service Management は JIRA プラットフォームの上に開発されているため、JIRA ソフトウェアとより良く機能します。 コラボレーションのために開発されたため、アジャイルチームで良いパフォーマンスを発揮します。 Jira には、カスタマイズ可能な優れたテンプレートがいくつかあります。

Jiraは、多くの堅牢で信頼性の高い機能を備えているため、主要なバグトラッキングツールとして多くの企業に利用されています。 Jiraは、複数の方法で、クライアントが組織に連絡するプロセスを簡素化します。

によって開発された： アトラシアン

タイプです： コマーシャル

ヘッドクォーターズ オーストラリア・シドニー

で設立された： 2002

安定したリリースです： 7.12.0

言語に基づく： ジャワ

オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム

対応するデバイス： Windows、iPhone、Android

デプロイメントタイプ : クラウドベース、オンプレミス、オープンAPI。

言語サポート : 英語

価格です： 代理店数に応じて月額US10～US20ドル。

年間売上高です： 約6億2,000万ドル（約8,000億円）。

従業員数 現在、約2300名の社員が働いています。

ユーザーです： Leidos Holdings Inc、Macmillan Learning、DRT Strategies, Inc、Sounds True, Inc、Bill trust、Cap Gemini、Dominos、CHEF、Dice、Fresh、など。

特徴

  • 自動化をサポートし、Jira Software Integrationとカスタマーポータルを提供します。
  • confluenceとの連携、Machine Learning、API、セルフサービス。
  • ナレッジベースやSLAによるリアルタイムの更新をサポートします。

長所です：

  • パワフルで、実装がしっかりしていて拡張性がある。
  • タスクに応じた関係者への自動メールトリガー。
  • 不具合提起は、テスターと開発者のワンポイントになります。
  • 不具合に関する情報はすべてポータルサイトに集約されているため、ドキュメントの作成が軽減されます。

Cons：

  • ポータルの機能が多いので、最初はわかりにくい。
  • JIRAでは、署名や添付ファイルの関係で、メール通知が非常に遅くなることがあります。
  • インターフェイスデザインを改善することができる。

#3）セールスフォース

Salesforceは、インシデント、顧客データ、ケースを単一のワークプレイスで完全に可視化できるため、サービスオペレーションやエージェントは、問題解決に必要なすべての情報を得ることができます。 また、外部システムとシームレスに統合できるため、問題を悪化させる前に解決することが可能なプラットフォームです。

タイプです： パブリック

本社です： アメリカ カリフォルニア州 サンフランシスコ

OSです： クロスプラットフォーム

対応するデバイス： iOS、Android、Windows、Mac、Linux

展開する： クラウドベース

対応する言語 英語、フランス語、日本語、ドイツ語、メキシコ語、ポルトガル語。

価格です： Essentialsプラン：25ドル/ユーザー/月、Professionalプラン：75ドル/ユーザー/月、Enterpriseプラン：150ドル/ユーザー/月、Unlimitedプラン：300ドル/ユーザー/月。 30日間の無料体験も可能です。

勤務している従業員の数 73,000円前後

ユーザーです： Spotify、トヨタ自動車、USバンク、メイシーズ、T-Mobile

特徴

  • AIを活用したインシデント検知
  • プロアクティブ・プロブレム・マネジメント
  • Slackなどのプラットフォームとの連携が容易
  • デジタルチャネルでお客さまとつながる

長所です：

  • サービスオペレーターやエージェントは、効果的に問題を解決するための完全なコンテキストを得ることができます。
  • すべてのデータ、インシデント、ケースは1つのワークスペースに蓄積されます。
  • 外部アプリケーションとシームレスに統合されたプラットフォームです。
  • AIは問題解決のプロセスを迅速化する。

Cons：

  • クラウドベースのため、安定した高速インターネット接続に完全に依存する必要があります。
  • 確かに安くはないですね。
  • 学習が必要なのです。

#その4）Zendesk

Zendeskは、最高の顧客体験を構築しようとする人気のインシデント管理ツールです。 その顧客サービスおよびエンゲージメントプラットフォームは、強力で柔軟性があり、あらゆるビジネスのニーズに合わせて拡張可能です。

電話、チャット、メール、ソーシャルメディアなど、あらゆるチャネルで顧客とつながることができます。

サポート、チャット、ナレッジライブラリー、コールセンターなどの機能を備え、明示的なアップグレードが可能な、カスタマーチケットの追跡、優先順位付け、解決に主眼を置いたアプリケーションです。

以下、ゼンデスのアーキテクチャ図をご参照ください：

によって開発された： ミケル・サネ、アレクサンダー・アガシプール、モルテン・プリム・ダール

タイプです： コマーシャルです。

ヘッドクォーターズ アメリカ カリフォルニア州 サンフランシスコ

設立：2007年

オペレーティングシステム： クロスプラットフォームです。

対応するデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。

デプロイメントタイプ : Cloud-Basedです。

言語サポート : 英語、オランダ語、ポーランド語、トルコ語、スウェーデン語。

価格です： US9ドルからUS199ドルで、お客様が必要とされるバージョンや機能に応じて増加し続けます。

年間売上高です： 約4億3,100万ドル（約1,000億円）、今後も増加する見込みです。

従業員数 現在、約2000人の社員が働いています。

ユーザーです： VERNELABS、BILLOW、REDK、CAZOOMI、NEPREMACY、SSW、CLOUD SQUADS、ZUBIA、ESTUATEなど。

特徴

  • ZENDESKは、自動ワークフロー＆amp;スクリーンキャストを備えた柔軟なチケットマネジメントを備えています。
  • モバイルにも対応したマルチチャネル対応。
  • 堅牢なレポート、REST API、クライアント向けWebインターフェース、フォーラム機能。
  • マルチロケール・パワフルインテグレーション。

長所です：

  • 販売、サポートの問い合わせの一元化をサポートします。
  • 強力なレポート機能と顧客満足度調査を備えています。
  • 強力な統合機能を搭載しています。
  • ZENDESKでは、リクエストやメールを異なる値でファイリングするルールを自動で作成することができます。

Cons：

  • ZENDESKの設置には、技術的に強い人が必要です。
  • 企業向けバージョンはコストが高すぎる。
  • レポート機能がチケットフィールドのみに制限されるため、エージェントの生産性を追跡することが困難です。
  • ZENDESKのナレッジベースツールの改良が必要です。

#5位）ManageEngine Log360

ManageEngineのLog360は、ネットワークに侵入する前に脅威を特定し、管理できる強力なSIEMソリューションを提供します。

このプラットフォームは、ログ管理の自動化、Exchangeサーバーとクラウド設定の両方の監視、AD環境の変更の監査、重要なイベントに対するリアルタイムでの警告、包括的な監査レポートの作成が可能です。

Log360が優れたインシデント管理プラットフォームである理由は、統合された脅威インテリジェンスデータベースを使用していることです。 これにより、Log360は悪意のあるソースを未然に防ぐことができるようになりました。

#6位）ハロイットSM

HaloITSMは、インシデント管理を含むすべてのサービス管理ニーズをカバーする能力を持つ、ITサービス管理（ITSM）のリーディングソリューションです。

HaloITSMでは、可能な限り迅速に正常なサービスオペレーションを回復し、ビジネスオペレーションへの悪影響を最小限に抑えることで、サービスの品質と可用性を最良のレベルで維持することができます。

Azure Devops、Office365、Microsoft Teamsなど、お気に入りのアプリケーションと簡単に統合することができます。

タイプです： コマーシャル

本社です： イギリス、ストウマーケット

で設立された： 1994

オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム

対応するデバイス： Linux、Windows、Mac、iPhone、Android

デプロイメントタイプです： オンプレミス、クラウドベース

言語サポート： 英語など

価格です： 価格は、すべての機能を備えたITSMソフトウェアで29ポンド/年/月からです。

ユーザーです： SKY TV、ケンブリッジ大学、シーメンス、スポーツダイレクト、NHS、スズキ、ソニーミュージックなど。

特徴

  • 複数のリクエストタイプをITIL Incident Managementのリクエストとして指名し、コンプライアンスを維持します。
  • リクエストの作成前に、リクエストのタイプレベルでカテゴリー、優先順位、SLA、メールボックスなどのデフォルト値を指定する。
  • インテリジェントなリンクにより、ボタンをクリックするだけで、インシデントリクエストタイプをプロブレムリクエストタイプにエスカレートさせることができます。
  • インシデントリクエストの発生からクローズまで、すべてのアクティビティを追跡し、きめ細かいレポーティングを行います。
  • 複数のインシデントを問題要求に添付し、問題要求からすべてのインシデントをワンクリックで更新することができます。
  • インシデントを手動で作成し、スマートな識別によってオープンな問題チケットにすぐに添付することができます。
  • ウェブや電子メールで提出されたインシデントを、既存または新規の問題リクエストに簡単かつ効率的にリンクします。
  • インシデントの根本原因をすべて報告・記録し、サービスの向上と再発防止につなげる。
  • 取得したデータはすべて、必要なときに必要な分だけ、無限のレポート機能を利用できます。
  • HaloITSMは、問題管理、ナレッジベース、セルフサービスポータル、SLA管理、変更管理、リリース管理、サービスカタログ、CMDB/構成管理などの機能を提供します。

#7位）フレッシュサービス

Freshserviceは、カスタマーサポートのための一般的なクラウドベースのプラットフォームの1つで、あらゆる規模の顧客に優れたサポートサービスを提供します。 強力なチケットシステムとナレッジベースを備えており、顧客のすべての問い合わせを適切に追跡することで、顧客の生産性を向上させます。

メンテナンスが最小限で済むため、安全なデータを保持し、完全に自動化されたソフトウェアです。 シンプルで使いやすく、組織の生産性に悪い影響を与える前に適切なソリューションを提供し、問題を分析・解決する上で重要な役割を担っています。

Freshserviceのアーキテクチャ図（下図）をご参照ください：

タイプです： コマーシャルです。

ヘッドクォーターズ サンフランシスコ・ベイエリア、西海岸、米国西部

で設立された： 2010

オペレーティングシステム： クロスプラットフォームです。

対応するデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。

デプロイメントタイプ : クラウドベース、SaaS、Web。

言語サポート : 英語です。

価格です： 無料版とエンタープライズ版があり、エンタープライズ版はUS$29からUS$80でスタートし、必要な機能とバージョンアップでクライアントを増やしていきます。

年間売上高です： 米ドルで約260万ドル、成長中

勤務している従業員数 現在、約100名の社員が働いています。

ユーザーです： JUDSON UNIVERSITY、FLIPKART、CORDANT GROUP、SWINERTON、ADDISON LEE、HONDA、TEAM VIEWER、VEEVA、UNIDAYS、など。

特徴

  • チケッティング、ドメインマッピング、プライオリティマトリックス、強力な自動化ツールなどを備えています。
  • インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理をサポートします。
  • 独自の統合されたゲームメカニクスとカスタムメールボックスを備えています。
  • アセットレポート、ベーシックレポート、アドバンスレポート、エンタープライズレポートに対応しています。

長所です：

  • また、シンプルな構成で、インストールや設定も簡単です。
  • 強力なオートメーションとセルフサービス・カタログを備えています。
  • 快適なインターフェイスで作業ができます。
  • カスタマイズの自由度が非常に高いです。

Cons：

  • レポーティングが悪く、SLA違反が多くなっている。
  • 機能面では、テキストエディタが貧弱です。
  • ファイルや画像の保管場所へのアクセスを許可しない。
  • モジュールを追加することはできません。

#8位）シスエイド

ITILのITサービスマネジメントのベストプラクティスフレームワークに基づき、チケットの管理プロセスを改善するインシデント管理ソフトウェアを提供します。 SysAidは、エンドユーザーやビジネスサービスに深刻な影響を与えることが知られている問題を簡単に記録、管理、報告できるようにします。

SysAidは、インシデントの対応、分析、管理方法を標準化し、インシデントの検出、記録、分類、サポートを瞬時に行うツールです。 しかし、このツールが優れているのは、高度に設定可能であることです。

SysAidが提供するインシデント管理プロセスは、お客様の組織固有の要件に合わせてカスタマイズすることができます。 言うまでもなく、SysAidは、従来のヘルプデスクやチケッティングソフトウェアよりも多くの機能を提供するソフトウェアを求めている方に適しています。

Developed By： イスラエル・リフシッツ、サラ・ラハヴ

タイプです： コマーシャル

本社です： イスラエル・テルアビブ

で設立された： 2002

オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム

対応するデバイス： Mac、Windows、iOS、Android、Linux

デプロイメントタイプです： クラウド型とオンプレミス型

言語サポート： 英語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語、ヘブライ語

価格です： クオーツベース

年間売上高です： 19百万ドル

従業員数です： 従業員数51～200名

ユーザーです： ザ・ジュウオウボード、BDO、ジョージタウン大学法学部、バカルディ、MOBILEYE

特徴

  • ITILコンプリートパッケージ
  • ワークフロー・オートメーション
  • アセットマネジメント
  • 自動化されたレポート

長所です：

  • 高度なコンフィギュレーションが可能
  • リモートコントロール機能搭載
  • ライブチャット
  • 統合ナレッジマネジメントモジュール

Cons：

  • 価格設定の透明性が低い。

#9位）ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plusは、ITAMとCMBDの機能を内蔵した完全なITSMスイートです。 ServiceDesk PlusのPinkVerify認定ITインシデント管理モジュールには、すべての必須機能、強力な自動化、賢いカスタマイズ、ITチームが迅速にインシデントに対処できるグラフィカルなライフサイクルビルダーが装備されています。

ServiceDesk Plusのインシデント管理モジュールは、問題管理や変更管理など他の主要なプロセスとも連携し、問題のライフサイクル全体を効果的に処理することができます。

タイプです： コマーシャル

本社です： カリフォルニア州プレザントン

で設立された： 1996

オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム

対応するデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Android

デプロイメントタイプです： オンプレミス、クラウドベース

言語サポート： 37の言語

価格です： ServiceDesk Plusは30日間の無料トライアルを提供し、その後、スタンダード（年間10人の技術者で1,195ドルから）、プロフェッショナル（年間2人の技術者で250ノードで495ドルから）、エンタープライズ（年間2人の技術者と250ノードで1,195ドルから）の3つの料金プランから選択することができるようになっています。

年間売上高です： Zohoはブートストラップ組織であるため、この情報を明らかにしていません。

従業員数です： 従業員数約9,000人。

ユーザーです： DISNEY、ETIHAD AIRWAYS、HONDA、SIEMENS、など。

特徴

  • メール、セルフサービスポータル、ネイティブモバイルアプリ、バーチャルエージェントによるマルチチャネルサポート。
  • カスタマイズ可能なインシデントテンプレートとフォームの自動化、グラフィカルなリクエストライフサイクルビルダーを備えています。
  • プロアクティブ、リアクティブなエスカレーションとエスカレーションアクションによる効果的なSLA管理。
  • チケットの分類、優先順位付け、割り当てを自動化。
  • 統合されたナレッジマネジメント、バーチャルアシスタント、そしてAI機能。
  • 自動閉鎖と通知メカニズム。

#10）SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Deskは、インシデント管理、サービスカタログ、サービスポータル、ナレッジベース、問題管理の機能を持つITサービス管理ソリューションです。 ハードウェア、ソフトウェア、POなどをまとめたIT資産管理も完全に統合されています。

SolarWindsは、30日間の無料トライアルを提供しており、価格は1エージェントあたり年間228ドル（無制限ユーザー対応）からです。

#11位）マンティスBT

Mantis BTは、オープンソースのバグトラッキングツールとして有名で、クライアントの要求を満たすために開発され、ウェブベースでもあります。 シンプルで簡単なセットアップを備えています。

Mantis BTは柔軟性があり、カスタマイズ機能を提供し、通知によってクライアントを迅速にアップデートします。 ユーザーはプロジェクトにアクセスすることができます。 無料で、ウェブ上で利用できます。

シンプルさと強さのバランスが絶妙で、すぐに使い始めることができ、チームメイトとのコラボレーションも容易です。 膨大なプラグインライブラリーを備えており、クライアントの要求に応じてカスタム機能を作成することができます。

以下のMantis BTのアーキテクチャ図を参照してください：

によって開発された： 伊藤健三郎をはじめ、多くのオープンソースの作者が参加しています。

タイプです： オープンソースです。

ヘッドクォーターズ オーストラリア・シドニー

で設立された： 2000.

安定したリリースです： 2.16.0

言語に基づく： PHPです。

オペレーティングシステム： クロスプラットフォームです。

対応するデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。

デプロイメントタイプ クラウド型、オンプレミス型、SaaS型、Web型。

言語サポート : 英語です。

価格です： エンタープライズ版については、マンティスBTと連絡を取る必要がある。

年間売上高です： 約17.1百万ドル（約1,710万円）、成長中

勤務している従業員数 現在、約100名の社員が働いています。

ユーザーです： Tetra Tech Inc、Contactx Resource Management、eNyota Learning Pvt. Ltd.、Colony Brands, Inc、Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd.、NSE_IT、など。

特徴

  • プラグイン、通知、地図、全文検索、システム連携などを提供します。
  • 監査証跡や、課題のスポンサーによる変更履歴をサポートしています。
  • プロジェクト管理、Wikiの統合、多くの言語サポートなど、優れた機能を備えています。

長所です：

  • 複数のプロジェクトやユーザーを追跡することが可能です。
  • Mantis BT Filterは、非常によくできています。
  • その機能は、フォーム、ユーザートラッカー、プロジェクト情報など、本当にシンプルです。

Cons：

  • Mantis BTのUIを改善することができる。
  • その子クラスや親クラスの機能は、最初のうちは理解しにくいものです。
  • その自動化Trackingを改善する必要がある。
  • このツールは、十分に熟練した人でないと作業できない。

オフィシャルサイトはこちらです。

#その12）ポケベル当番

Pager Duty は、IT 組織にインシデント対応プラットフォームを提供する有名なインシデント管理ツールです。

運用サイクルをクリアすることでシステムのパフォーマンスを向上させ、DevOpsチームによる信頼性の高い高性能アプリケーションの開発をサポートします。 その優れた機能により、何千もの組織から信頼されています。

複数の統合・操作実行ツール、自動スケジューリング、詳細なレポーティングを備え、常に可用性を確保することができます。

以下のページャーデューティのアーキテクチャ図を参照してください：

によって開発された： アレックス・ソロモン

タイプです： コマーシャルです。

ヘッドクォーターズ サンフランシスコ

で設立された： 2009.

安定したリリースです： 5.22

言語に基づく： C#、.Net。

オペレーティングシステム： クロスプラットフォームです。

対応するデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。

デプロイメントタイプ : クラウドベース、SaaS、Web。

言語サポート : 英語です。

価格：1,000円から US $9～$99、必要な機能・バージョンは増える。

年間売上高です： 約1,000万ドル（約1,000億円）、成長中

従業員数 現在、約500名の社員が働いています。

ユーザーです： IBM Cloud、Spotify、FlixbusLIXBUS、XERO、EVERNOTE、AMERICAN EAGLE、GE、eBay、PAY PAL、ORACLE、WEEBLY、SIMPLE、CHEF、INDEED、など。

特徴

  • 良好なリアルタイム・コラボレーションとモバイル・インシデント・マネジメントを提供します。
  • 整理されたイベントのグループ化と豊富なアラート機能を備えています。
  • サービスのグループ分けやユーザーレポートが充実しています。
  • エスカレーションやセキュリティも自動化されています。

長所です：

  • チームメンバーに対するコントロールアラートが非常に優秀で効果的です。
  • 強力な統合と優れたIOS Appを備えながら、手頃な価格を実現しています。
  • 強力なAPIインテグレーションとメールインテグレーションを搭載しています。
  • そのスケジューラーは非常にシンプルで使いやすい。

Cons：

  • Pager Dutyのインターフェイスは貧弱で、大いに改善する必要がある。
  • そのドキュメントやインストールは簡単ではないため、強力な技術者が必要です。
  • 顧客満足度を下げるサポートチームの管理の悪さがつきまといます。
  • Pager Dutyツールでは、アラートをオフにする簡単な方法があるはずです。

オフィシャルサイトはこちらです。

#13位）ビクトロプス

VICTOROPSは、DevOpsチームのために特別に設計された有名なインシデント管理ツールで、インシデントの報告だけでなく、より多くの機能へのアクセスを可能にします。 ライフサイクルを通じてITが協力し、コミュニケーションを取ることを支援し、問題を徹底的に分析することができます。

そのため、DevOpsチームは、コラボレーション、統合、自動化、測定、およびソフトウェアの開発とデプロイを成功させるための能力からなる迅速かつ完璧なコミュニケーションを行うことができる、優雅なインターフェイスを備えています。

VICTOROPS AND FLOWとは？

によって開発された： ブライス アンブラジウナス、ダン ジョーンズ、トッド ヴァーノン

タイプです： コマーシャルです。

ヘッドクォーターズ 米国西部、グレーターデンバーエリア

で設立された： 2012.

安定したリリースです： 1.12

言語に基づく： スカラ

オペレーティングシステム： クロスプラットフォームです。

対応するデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。

デプロイメントタイプ : Cloud-Basedです。

言語サポート : 英語です。

価格：1,000円から US10ドルからUS60ドルで、必要な機能とバージョンの増加に伴ってクライアントが増加します。

年間売上高です： 約600万ドル（約6億円）、現在も増加中

従業員数 現在、約100名の社員が働いています。

ユーザーです： CROWDTAP、CRAFTSY、SIGNIANT、SKYSCANNER、BLUE ACCORN、GOGO、CA TECHNOLOGIES、EDMUNDS、RACKSPACEなど。

特徴

  • オンコールのスケジュールが充実しており、ノイズも抑制されている。
  • ライブコールルーティング、レポーティング、Chat ops、配信インサイトをサポートします。
  • VICTOROPSはAPI、モバイルがあります。
  • ランブックやグラフが充実している。

長所です：

  • クライアントへのオンコール機能で、大きな差がつきました。
  • 手頃な価格とシンプルなワークフローを実現しています。
  • VICTOROPSのUIはとても良いですね。
  • 強力な統合機構を備えています。

Cons：

  • ツール内のモバイルアプリケーション部分の改善が必要である。
  • ホーム画面での通知メッセージのタイムラインを長くすること。
  • VICTOROPSのインターフェースは、その複雑さゆえに、時に使いづらくなることがあります。
  • アラートの扱いや受け入れに柔軟性があることはあまり知られていません。

オフィシャルサイトはこちらです。

#14位）オプスジェニー

OPSGENIEは、クラウド型のITインシデント管理ツールです。 小規模から大規模までの組織に対して、洗練された状況とアラートの徹底した追跡を提供します。 他の多くのツールやアプリケーションとの統合を可能にします。

AndroidとIOSの両方のアプリケーションに対応し、アプリケーションのエンドツーエンドフローを保証し、定期的なメッセージの送信によって正常に動作しているかどうかをチェックする監視システムを備えています。

誰が対応するか、どのテンプレートを使うか、どのようにコラボレーションするか、またステータスページを作成するなど、インシデントの計画や準備に役立ちます。

以下のOPSGENIEのアーキテクチャ図をご参照ください：

によって開発された： Abdurrahim Eke、Berkay Mollamustafaoglu、Sezgin Kucukkaraaslan

タイプです： コマーシャルです。

ヘッドクォーターズ ワシントンDCメトロエリア、東海岸、米国南部。

で設立された： 2012

言語に基づく： json、httpsのapi。

オペレーティングシステム： クロスプラットフォームです。

対応するデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。

デプロイメントタイプ : Cloud-Basedです。

言語サポート : 英語です。

価格：1,000円から US15ドルからUS45ドルで、必要な機能およびバージョンの増加に応じて増加します。

年間売上高です： 約1200万ドル（約12億円）、成長中

従業員数 現在、約300名の社員が働いています。

ユーザーです： BLEACHER REPORT、CLOUD TICITY、LOOKER、OVERSTOCK、PAYMARK、POLITICO、UNBOUNCEなど。

特徴

  • インシデントを想定した計画や準備に役立てることができます。
  • 重要なアラートを見逃すことなく、常に適切な人に通知することができます。
  • 業務効率を向上させるための知見を得ることができます。
  • 自動通知、コラボレーションツール、モニタリング。

長所です：

  • 通話中の調整を容易にすることで、サポート担当者の有効・無効を素早く判断できるようになります。
  • すべての通話とアラートのログ詳細とレポートに関する詳細情報を提供します。
  • OPSGENIEを通じて、新しい数字を簡単かつ迅速に判明させることができるのです。
  • OPSGENIEは、強力なダッシュボードを搭載しています。

Cons：

  • OPSGENIEは、ユーザー管理システムが複雑です。
  • ハートビートとスケジューリングのUIはもっと良くなるはずです。
  • 管理者権限を増やすことができます。
  • もし、スケジュール管理から誰かを削除したら、スケジュール全体を再編成しなければならない。

オフィシャルサイトはこちらです。

#15）ロジックマネージャー

LogicManagerは、リスク管理のための統合プラットフォームを提供する有名なインシデント管理ツールです。 モジュール式でスケーラブルな機能により、小規模から大規模な組織までのすべての要件を満たしています。 仕事を容易にするために無料のプロフェッショナルサービスを提供しています。

リスク管理の合理化、集中化、改善により、経済を見通すことができます。 ビジネス成長のための幅広い統合ソリューションを提供します。 リスク管理の改善のための強力かつ直感的なプラットフォームを提供します。

Logic Managerのアーキテクチャフローを以下に示します：

によって開発された： スティーブン・ミンスキー

タイプです： コマーシャルです。

ヘッドクォーターズ グレーターボストンエリア、東海岸、ニューイングランド。

で設立された： 2005

オペレーティングシステム： クロスプラットフォームです。

対応するデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。

デプロイメントタイプ : Cloud-Basedです。

言語サポート : 英語です。

価格：1,000円から 年間US10,000ドルからUS150,000ドルで、必要な機能とバージョンの増加に応じて増加します。

年間売上高です： 約1200万ドル（約12億円）、成長中

従業員数 現在、約100名の社員が働いています。

ユーザーです： WESTAR、MIDDLEBURY、DigitalGlobe、RIVERMARK、ESTERA、VIRGIN PULSE、UNITED BANK、ワールドトラベルホールディング、JMJ ASSOCIATESなど。

特徴

  • どのような条件や基準が達成されているのか、また、その上でより注意を払う必要があるコンプライアンスがあるのかが、すぐにわかります。
  • また、ギャップ分析やレポート機能により、脆弱性の高い部分を特定することができます。
  • 組織全体に寄せられるクライアントからのクレームを追跡して報告することができます。
  • 特定、評価、緩和、監視、接続、報告など。

長所です：

  • 強力な統合と優れたUIインターフェイスを備えています。
  • 企業のリスクマネジメント、ガバナンス、コンプライアンス活動のすべてをつなぐことができます。
  • 本来はとても堅牢なものなのです。
  • 強いリスクマネジメント能力を有している。

Cons：

  • Logic Manager 多くの操作を同時に行うと、パフォーマンスが低下します。
  • そのドキュメントは貧弱である。
  • 初回設置の設定は複雑で、熟練した専門家が必要です。

オフィシャルサイトはこちらです。

#16位） スパイスワークス

SPICEWORKSは、技術者やITプロフェッショナルの作業を容易にすることに焦点を当てた、人気のあるオープンソースのインシデント管理ツールです。 リアルタイムのアップデートや警告メッセージを得るための非常にシンプルなネットワークモニター・ソフトウェアを備えています。

クライアントがネットワークの設定やトラブルシューティングを行うためのネットワークツールで構成されています。 ユーザーが互いにコミュニケーションを取り、提案を受けることができるオンラインコミュニティです。

SPICEWORKSのアーキテクチャ図（下図）をご参照ください：

によって開発された： スコット・アベル、ジェイ・ホールバーグ、グレッグ・カタウォー、フランシス・サリバンの4名。

タイプです： コマーシャルです。

ヘッドクォーターズ 米国テキサス州オースティン市。

で設立された： 2006

言語です： Ruby on Railsです。

オペレーティングシステム： クロスプラットフォームです。

対応するデバイス： Windows、Mac、Webベース。

デプロイメントタイプ : Cloud-Basedです。

言語サポート : 英語です。

価格です： フリーウェアで、エンタープライズ料金はかかりません。

年間売上高です： 約58百万米ドルで、成長中です。

勤務している従業員数 現在、約450名の社員が働いています。

ユーザーです： 株式会社デジム、サーバーストレージIO、PELASyS、ファミテック、INEなど。

特徴

  • リアルタイムでのネットワーク監視や、デバイスのインベントリーの実行をサポートします。
  • SPICEWORKSは、トレースルート、接続性ダッシュボード、SSLチェッカー、ポートスキャナなどを備えています。
  • IPルックアップ、セキュリティツール、リモートサポート付きクラウドコストモニターを搭載しています。
  • インターネット障害ヒートマップ付きサブネット計算機を搭載しています。

長所です：

  • SPICEWORKSはインターフェースが良く、オープンソースであるため無料で、多くの機能を備えています。
  • コミュニティーのサポートやプラグインが充実している。
  • ネットワーク機器のインベントリーとアセットロケーションのトラッキング。
  • コミュニケーション、説明責任、信頼性、手頃な価格、など。

Cons：

  • SPICEWORKSのデフォルトのデータベースは、高負荷を処理する能力がありません。
  • 在庫のスキャンは突然始まる。
  • オープンソースなので、頻繁にバージョンアップが行われています。
  • モバイルアプリケーションは大いに改善する必要がある。

オフィシャルサイトはこちらです。

#17位）プルートラ

PLUTORAは、ソフトウェアデリバリーのスピードと品質に関する重要な指標を捕らえ、可視化し、分析する巨大な価値の流れ管理の一つです。

テクノロジーに依存しない企業全体のリリースやテスト環境の管理、オーケストレーション、改善を支援します。 視認性とコラボレーションを向上させ、顧客はアプリケーションデリバリプロセスを完全に可視化し制御することができます。

以下のPLUTORAのアーキテクチャ図を参照してください：

以上、市場を席巻しているトレンドツールのトップ10をご紹介しました。 これでツールの詳細がすべてわかり、その機能と価格から、あなたの組織に最適なツールを選ぶことができるようになりました。

インターネット調査によると、各業界に最適なツールは以下の通りです。

中小規模産業 MANTIS BT、FRESH SERVICE、SPICEWORKS、JIRA、OPSGENIEは、低価格またはフリーウェアで、手作業を減らしながら実証済みの機能があるため、これらの組織に最も適しているツールです。

大規模な産業： Atlassian JIRA、PAGERDUTY、LOGIN MANAGER、PLUTORA、ZENDESK、VICTOROPSなどは、エンタープライズ版は機能数やセキュリティが高く、コストがかかるため、これらの業界に最適なツールです。

また、これらのツールを扱うには特定のチームが必要ですが、大企業は膨大なマンパワーを有しているため、その余裕があります。 これらのツールは、大規模な産業に向いていると言えます。

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