Daftar Alat Perangkat Lunak Manajemen Insiden Terbaik:
Apa yang dimaksud dengan "INSIDEN" dan Manajemen Insiden?
Insiden didefinisikan sebagai gangguan yang tidak direncanakan pada layanan TI atau penurunan kualitas layanan TI. Setiap penyimpangan dari cara operasi normal atau biasa adalah insiden. Proses untuk menangani insiden ini disebut proses manajemen insiden.
Kami akan menjelajahi daftar alat Manajemen Insiden terbaik beserta fitur-fiturnya dalam artikel ini.
Perangkat Lunak Manajemen Insiden Terbaik
Perangkat lunak manajemen layanan TI membantu perusahaan untuk mulai menggunakan pendekatan berbasis proses untuk kepentingan manajemen perusahaan.
Keuntungan yang didapatkan perusahaan dengan menggunakan alat manajemen insiden adalah alat tersebut membantu membangun hubungan sederhana antara masalah, permintaan, dan insiden yang membuat pekerjaan menjadi lebih mudah.
Tujuan Manajemen Insiden adalah untuk memulihkan operasi layanan normal secepat mungkin dan meminimalkan dampak buruk pada bisnis untuk memastikan kualitas layanan terbaik. Setelah proses manajemen insiden ditetapkan, proses ini menghasilkan nilai berulang bagi organisasi.
Insiden dapat dilaporkan dengan berbagai cara seperti formulir web, panggilan telepon pengguna, staf teknis, pemantauan, dll. Manajemen Insiden mengikuti proses yang mencakup langkah-langkah seperti mendeteksi dan mencatat, mengklasifikasikan dan memprioritaskan, menyelidiki dan mendiagnosa, resolusi dan memulihkan penutupan insiden.
Keuntungan
Manfaat memiliki Sistem Manajemen Insiden dalam sebuah Organisasi tercantum di bawah ini:
- Hal ini membantu untuk mempertahankan semua tingkat layanan secara rutin.
- Hal ini membantu mencapai peningkatan pemanfaatan staf sehingga meningkatkan efisiensi.
- Hal ini mendukung untuk mencapai kepuasan yang lebih baik bagi pengguna dan klien.
- Ini membantu menghilangkan pencatatan insiden atau permintaan layanan yang salah.
- Meningkatkan efektivitas, layanan mandiri, dan mengurangi beban kerja.
Kekurangan
Kerugian jika tidak memiliki Sistem Manajemen Insiden dalam sebuah Organisasi dinyatakan di bawah ini:
- Mengakibatkan kesalahan penanganan insiden dan peristiwa.
- Terganggunya staf bisnis karena karyawan tidak memiliki informasi yang memadai.
- Tidak ada yang bisa menangani insiden, akibatnya, sebuah insiden bisa menjadi lebih parah.
Rekomendasi Teratas kami:
 |  |  |  |
 |  | | |
| NinjaOne | Zendesk | Manajemen Layanan Jira | Tenaga Penjualan |
| - Manajemen titik akhir - Manajemen tambalan - Akses jarak jauh | - Sangat terjangkau - Sangat mudah digunakan - 1.000 integrasi aplikasi | - Eskalasi Insiden - Manajemen Panggilan - Pelaporan Analitis | - Digerakkan oleh AI - Integrasi yang Mudah - Otomatisasi Proses |
| Harga: Berbasis kutipan Versi uji coba: Tersedia | Harga: $19.00 per bulan Versi uji coba: 14 hari | Harga: $49 per bulan Versi uji coba: Gratis untuk 3 agen | Harga: $25 per bulan Versi uji coba: 30 hari |
| Kunjungi Situs>> | Kunjungi Situs>> | Kunjungi Situs>> | Kunjungi Situs>> |
Di bawah ini adalah 10 alat teratas yang saat ini menjadi tren di industri ini. Semua informasi tentang alat yang akan membantu pengguna untuk memutuskan alat mana yang terbaik untuk organisasi mereka sesuai dengan kebutuhan mereka diberikan di sini.
Grafik-grafik di bawah ini dibuat sesuai dengan ulasan dan peringkat pengguna yang ditemukan di internet.
Sumbu X memiliki poin kepuasan pengguna dan sumbu Y memiliki poin Popularitas yang mengindikasikan bagaimana perasaan pengguna tentang alat tertentu dalam hal kegunaan.
Perangkat Lunak Manajemen Insiden Paling Populer
Di bawah ini adalah alat manajemen insiden paling populer yang menjadi tren di pasar.
Grafik Perbandingan
| Alat Insiden | Peringkat Pengguna | Harga | Dukungan Seluler | Aliran yang Dapat Disesuaikan |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne
| 5/5 | Berbasis kutipan | Ya. | Rata-rata |
| Manajemen Layanan Jira
| 5/5 | Tinggi | Ya. | Rata-rata |
| Tenaga Penjualan
| 5/5 | Rata-rata | Ya. | Tinggi |
| Zendesk
| 5/5 | Tinggi | Ya. | Tinggi |
| ManageEngine Log360
| 5/5 | Berbasis Kutipan | Tidak. | Rata-rata |
| HaloITSM
| 5/5 | Rata-rata | Ya. | Tinggi |
| Freshservice
| 5/5 | Rata-rata | Ya. | Tinggi |
| SysAid
| 5/5 | Berbasis kutipan | Ya. | Tinggi |
| ServiceDesk Plus
| 5/5 | Dapatkan penawaran untuk paket Standar, Profesional, atau Enterprise. | Ya. | Tinggi |
| Meja Layanan SolarWinds
| 5/5 | Rata-rata | Ya. | Tinggi |
| Pagerduty
| 3.8/5 | Tinggi | Ya. | Rata-rata |
| Rempah-rempah
| 4.5/5 | Sumber Terbuka | Ya. | Rata-rata |
Berikut ini adalah ulasan rinci dari masing-masing !!
#1) NinjaOne
NinjaOne adalah platform operasi TI terpadu untuk RMM, manajemen titik akhir, manajemen tambalan, meja layanan, manajemen aset TI, cadangan, dan akses jarak jauh. NinjaOne dapat melindungi titik akhir dari ransomware dan memberikan visibilitas penuh ke dalam lingkungan yang dikelola.
Ini menawarkan fungsi untuk mengotomatiskan remediasi kerentanan, menerapkan alat keamanan generasi berikutnya, dan mencadangkan data bisnis yang penting. Alat yang kuat dari NinjaOne akan membantu Anda memantau, memelihara, dan mengelola aset TI.
NinjaOne menawarkan peralatan yang mudah digunakan. Ini adalah platform yang kaya fitur dan menawarkan fitur-fitur seperti otomatisasi lintas platform. Kemampuan ini meminimalkan beban administratif. Mengikuti model penetapan harga berbasis penawaran. Harganya adalah bayar per perangkat. NinjaOne bisa dicoba secara gratis. Sesuai ulasan, harga platform ini adalah $3 per perangkat per bulan.
#2) Manajemen Layanan Jira
Jira Service Management adalah platform meja layanan yang sangat populer yang dikembangkan untuk membantu meja layanan TI atau bisnis dan layanan pelanggan. Alat ini membantu dalam memberikan layanan dari ujung ke ujung kepada klien.
Jira Service Management dikembangkan di atas platform JIRA sehingga bekerja lebih baik dengan perangkat lunak JIRA. Ini memiliki kinerja yang baik dengan tim yang gesit karena dikembangkan untuk kolaborasi. Jira menyediakan beberapa templat luar biasa yang dapat disesuaikan.
Jira hadir dengan banyak fitur yang kuat dan dapat diandalkan karena digunakan oleh banyak perusahaan sebagai alat pelacakan bug utama. Jira dengan berbagai cara menyederhanakan proses di mana klien menghubungi organisasi.
Dikembangkan oleh: Atlassian
Ketik: Komersial
Kantor Pusat: Sydney, Australia
Didirikan di: 2002
Pelepasan yang Stabil: 7.12.0
Berdasarkan Bahasa: Jawa
Sistem Operasi: Lintas Platform
Perangkat yang didukung: Windows, iPhone, Android
Jenis Penyebaran Berbasis Cloud, On-Premise, API Terbuka.
Dukungan Bahasa Bahasa: Inggris
Harga: US$10 - US$20 per bulan tergantung jumlah agen.
Pendapatan Tahunan: Kira-kira US$620 Juta dan terus bertambah
Jumlah Karyawan : Saat ini terdapat sekitar 2300 karyawan yang bekerja.
Pengguna: Leidos Holdings Inc, Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc, Sounds True, Inc, Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, dll.
Fitur:
- Mendukung otomatisasi dan menyediakan Integrasi Perangkat Lunak Jira dan portal pelanggan.
- Integrasi dengan confluence, Machine Learning, API, dan layanan mandiri.
- Mendukung pembaruan real-time dengan basis pengetahuan dan SLA.
Kelebihan:
- Kuat, dan dapat diperluas dengan implementasi yang baik.
- Pemicuan email otomatis kepada orang yang bersangkutan untuk tugas-tugas.
- Cacat yang muncul dapat menjadi satu titik bagi penguji dan pengembang.
- Semua informasi mengenai cacat ada di portal, sehingga dokumentasi menjadi berkurang.
Kekurangan:
- Karena ada banyak fitur dalam portal ini, maka sulit untuk memahaminya di awal.
- Pemberitahuan email terkadang menjadi sangat lambat di JIRA karena adanya tanda tangan dan lampiran.
- Desain antarmuka dapat ditingkatkan.
#3) Tenaga Penjualan
Dengan Salesforce, Anda mendapatkan visibilitas penuh terhadap insiden, data pelanggan, dan kasus dari satu tempat kerja. Hal ini memungkinkan operasi layanan dan agen mendapatkan semua konteks yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah tanpa kerumitan. Kemampuan platform ini untuk berintegrasi secara mulus dengan sistem eksternal juga membuatnya hebat dalam menyelesaikan masalah sebelum masalah menjadi lebih buruk.
Ketik: Publik
Markas Besar: San Francisco, California, Amerika Serikat
OS: Lintas Platform
Perangkat yang didukung: iOS, Android, Windows, Mac, Linux
Penyebaran: Berbasis awan
Bahasa yang Didukung: Bahasa Inggris, Prancis, Jepang, Jerman, Meksiko, dan Portugis.
Harga: Paket Essentials: $25/pengguna/bulan, Paket Profesional: $75/pengguna/bulan, Paket Enterprise: $150/pengguna/bulan, Paket Tidak Terbatas: $300/pengguna/bulan. Uji coba gratis selama 30 hari juga tersedia.
Jumlah Karyawan yang Bekerja: 73.000 kira-kira
Pengguna: Spotify, Toyota, Bank AS, Macy's, T-Mobile
Fitur:
- Deteksi Insiden Berbasis AI
- Manajemen Masalah yang Proaktif
- Integrasi yang mudah dengan platform seperti Slack
- Terhubung dengan pelanggan melalui saluran digital
Kelebihan:
- Operator layanan dan agen mendapatkan konteks lengkap untuk menyelesaikan masalah secara efektif.
- Semua data, insiden, dan kasus diakumulasikan dalam satu ruang kerja.
- Platform ini terintegrasi secara mulus dengan aplikasi eksternal.
- AI mempercepat proses pemecahan masalah.
Kekurangan:
- Berbasis cloud, jadi Anda harus sepenuhnya mengandalkan koneksi internet yang stabil dan cepat.
- Ini jelas tidak murah.
- Ada kurva pembelajaran yang terlibat.
#4) Zendesk
Zendesk adalah alat manajemen insiden populer yang mencoba membangun pengalaman pelanggan terbaik. Platform layanan pelanggan dan keterlibatannya sangat kuat, fleksibel, dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis apa pun.
Ini terhubung dengan pelanggan melalui saluran apa pun seperti telepon, obrolan, email, media sosial, dll.
Ini terutama berfokus pada pelacakan, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket pelanggan. Ini terdiri dari sejumlah aplikasi dukungan yang membantu mengubah layanan pelanggan kami dengan cara yang lebih baik. Ini memiliki fitur dukungan, obrolan, perpustakaan pengetahuan, dan pusat panggilan yang dapat ditingkatkan secara eksplisit.
Lihat Diagram Arsitektur ZENDESKS di bawah ini:
Dikembangkan oleh: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Ketik: Komersial.
Kantor Pusat: San Francisco, California, Amerika Serikat.
Didirikan pada: 2007.
Sistem Operasi: Lintas Platform.
Perangkat yang didukung: Linux, Windows, iPhone, Mac, Berbasis web, Android.
Jenis Penyebaran Berbasis Cloud.
Dukungan Bahasa Bahasa Inggris, Belanda, Polandia, Turki, Swedia.
Harga: Mulai dari US$9 hingga US$199, dan terus meningkat sesuai versi dan fitur yang dibutuhkan oleh klien.
Pendapatan Tahunan: Kira-kira US $ 431 Juta dan terus bertambah.
Jumlah Karyawan : Sekitar 2000 karyawan bekerja saat ini.
Pengguna: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE, dll.
Fitur:
- ZENDESK memiliki manajemen tiket yang fleksibel dengan alur kerja otomatis dan penayangan layar.
- Dukungan multi-saluran dengan dukungan seluler juga.
- Pelaporan yang kuat, REST API, antarmuka web yang berhadapan dengan klien, dan fitur forum.
- Integrasi Multi-Lokasi dan kuat.
Kelebihan:
- Ini mendukung penjualan terpusat, mendukung pertanyaan.
- Ini memiliki pelaporan yang kuat dan survei kepuasan klien.
- Ini mencakup kemampuan integrasi yang kuat.
- ZENDESK dapat membuat aturan secara otomatis untuk mengajukan permintaan dan email dalam nilai yang berbeda.
Kekurangan:
- Instalasi ZENDESK membutuhkan orang yang kuat secara teknis.
- Versi perusahaannya terlalu mahal.
- Fitur pelaporannya terbatas pada bidang tiket saja, sehingga menyulitkan untuk melacak produktivitas agen.
- Alat bantu basis pengetahuan Zendesk perlu ditingkatkan.
#5) Kelola Mesin Log360
Dengan Log360 dari ManageEngine, Anda mendapatkan solusi SIEM yang tangguh yang bisa mengidentifikasi dan mengelola ancaman sebelum mereka bisa menembus jaringan.
Platform ini mampu mengotomatiskan manajemen log, memantau server pertukaran dan pengaturan cloud, mengaudit modifikasi di lingkungan AD, memperingatkan kejadian penting secara real time, dan menghasilkan laporan audit yang komprehensif.
Sederhananya, Anda mendapatkan visibilitas penuh ke dalam jaringan infrastruktur Anda untuk memastikannya terlindungi dari ancaman 24/7. Apa yang benar-benar membuat Log360 menjadi platform manajemen insiden yang hebat adalah penggunaan basis data intelijen ancaman yang terintegrasi. Hal ini membuat Log360 lebih dari mampu menghentikan sumber-sumber berbahaya di jalurnya.
#6) HaloITSM
HaloITSM adalah solusi IT Service Management (ITSM) terkemuka yang memiliki kemampuan untuk memenuhi semua kebutuhan manajemen layanan Anda termasuk Manajemen Insiden.
Dengan HaloITSM, pulihkan operasi layanan normal secepat mungkin dan minimalkan dampak buruk pada operasi bisnis, sehingga memastikan bahwa tingkat kualitas dan ketersediaan layanan terbaik tetap terjaga.
Menjadi modern dan intuitif, bawa layanan Anda lebih jauh dengan sedikit usaha. Integrasikan dengan mudah dengan semua aplikasi favorit Anda, termasuk Azure Devops, Office 365, Microsoft Teams, dan banyak lagi.
Ketik: Komersial
Markas Besar: Stowmarket, Inggris Raya
Didirikan di: 1994
Sistem Operasi: Lintas platform
Perangkat yang didukung: Linux, Windows, Mac, iPhone, Android
Jenis Penyebaran: Di tempat, Berbasis Cloud
Dukungan Bahasa: Bahasa Inggris dan lainnya
Harga: Harga mulai dari £29/agen/bulan untuk perangkat lunak ITSM lengkap.
Pengguna: SKY TV, University of Cambridge, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music, dll.
Fitur:
- Menominasikan beberapa jenis permintaan sebagai permintaan Manajemen Insiden ITIL, dan tetap patuh.
- Tentukan nilai default, yaitu kategori, prioritas, SLA, dan kotak surat pada tingkat jenis permintaan sebelum permintaan dibuat.
- Mengeskalasi jenis permintaan insiden ke jenis permintaan Masalah dengan mengklik tombol, dengan tautan cerdas.
- Lacak semua aktivitas dalam permintaan insiden, mulai dari kejadian hingga penutupan, dengan pelaporan terperinci.
- Lampirkan beberapa insiden ke permintaan masalah, dan perbarui semua insiden dari permintaan masalah dalam satu klik.
- Buat insiden secara manual dan lampirkan ke tiket masalah yang terbuka secara langsung melalui identifikasi cerdas.
- Tautkan insiden yang dikirimkan melalui web dan email ke permintaan masalah yang sudah ada atau yang baru secara sederhana dan efisien.
- Melaporkan dan mencatat semua akar penyebab insiden, untuk meningkatkan layanan, dan untuk memastikan bahwa insiden tersebut tidak terjadi lagi.
- Kemampuan pelaporan tanpa batas tersedia untuk semua data yang diambil, jadi apa pun yang Anda butuhkan, tersedia saat Anda membutuhkannya.
- HaloITSM menawarkan Manajemen Masalah, Basis Pengetahuan, Portal Layanan Mandiri, Manajemen SLA, Kontrol Perubahan, Manajemen Rilis, Katalog Layanan, CMDB/Manajemen Konfigurasi, dan banyak lagi.
#7) Layanan Segar
Freshservice adalah salah satu platform berbasis cloud yang populer untuk dukungan pelanggan dan menyediakan layanan dukungan yang baik untuk semua ukuran klien. Freshservice memiliki sistem tiket dan basis pengetahuan yang kuat, serta melacak dengan baik semua pertanyaan klien sehingga meningkatkan produktivitas klien.
Perangkat lunak ini memiliki perawatan yang minimal, sehingga menjaga data tetap aman dan sepenuhnya otomatis. Perangkat lunak ini sederhana dan mudah digunakan. Perangkat lunak ini memainkan peran penting dalam menganalisis dan menyelesaikan masalah dengan memberikan solusi yang memadai sebelum berdampak buruk pada produktivitas organisasi.
Lihat Diagram Arsitektur Freshservice di bawah ini:
Ketik: Komersial.
Kantor Pusat: Wilayah Teluk San Francisco, Pantai Barat, AS bagian Barat
Didirikan di: 2010
Sistem Operasi: Lintas Platform.
Perangkat yang didukung: Linux, Windows, iPhone, Mac, Berbasis web, Android.
Jenis Penyebaran Berbasis Cloud, SaaS, Web.
Dukungan Bahasa Bahasa Inggris.
Harga: Tersedia Versi Gratis dan versi Enterprise mulai dari US$29 hingga US$80 dan meningkatkan Klien dengan fitur-fitur yang diperlukan dan versi yang meningkat.
Pendapatan Tahunan: Sekitar $ 2,6 Juta dalam USD dan terus bertambah
Jumlah Karyawan yang Bekerja : Saat ini ada sekitar 100 karyawan yang bekerja.
Pengguna: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, dll.
Fitur:
- Memiliki tiket, pemetaan domain, matriks prioritas, dan alat otomatisasi yang kuat.
- Ini mendukung manajemen insiden, masalah, perubahan, dan rilis.
- Aplikasi ini memiliki mekanisme permainan yang terintegrasi dan kotak surat khusus.
- Mendukung pelaporan aset, dasar, lanjutan dan perusahaan.
Kelebihan:
- Memiliki instalasi dan konfigurasi yang sederhana dan mudah.
- Ini memiliki otomatisasi yang kuat dan katalog layanan mandiri.
- Ini memiliki antarmuka yang menyenangkan untuk bekerja.
- Ini sangat fleksibel dalam penyesuaian.
Kekurangan:
- Memiliki pelaporan yang buruk dan lebih banyak pelanggaran SLA.
- Ini memiliki editor teks yang buruk dalam hal fungsi.
- Tidak mengizinkan akses ke repositori file dan gambar.
- Menambahkan modul tambahan tidak dimungkinkan.
#8) SysAid
Sejalan dengan kerangka kerja praktik terbaik ITIL untuk manajemen layanan TI, SysAid menghadirkan perangkat lunak manajemen insiden yang meningkatkan proses pengelolaan tiket. SysAid memudahkan untuk mencatat, mengelola, dan melaporkan masalah yang diketahui dapat mempengaruhi pengguna akhir dan layanan bisnis.
SysAid dapat digunakan untuk menerapkan metode standar untuk merespons, menganalisis, dan mengelola insiden. Alat ini memfasilitasi deteksi, pencatatan, klasifikasi, dan dukungan instan untuk insiden. Namun, yang membuatnya bersinar adalah sifatnya yang sangat mudah dikonfigurasi.
Anda bisa menyesuaikan proses manajemen insiden yang diberikan oleh SysAid sesuai dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda. Tak perlu dikatakan lagi, SysAid cocok untuk Anda jika Anda mencari perangkat lunak yang memberikan fungsionalitas lebih banyak dibandingkan perangkat lunak helpdesk atau tiket tradisional.
Dikembangkan oleh: Israel Lifshitz, Sarah Lahav
Ketik: Komersial
Markas Besar: Tel Aviv, Israel
Didirikan di: 2002
Sistem Operasi: Lintas Platform
Perangkat yang Didukung: Mac, Windows, iOS, Android, Linux
Jenis Penyebaran: Berbasis Cloud dan Di Tempat
Dukungan Bahasa: Bahasa Inggris, Prancis, Italia, Jerman, Portugis, Spanyol, Ibrani
Harga: Berbasis kutipan
Pendapatan Tahunan: $ 19 Juta
Jumlah Karyawan: 51-200 Karyawan
Pengguna: Dewan Yahudi, BDO, Georgetown Law, Bacardi, MOBILEYE
Fitur:
- Paket ITIL Lengkap
- Otomatisasi Alur Kerja
- Manajemen Aset
- Pelaporan Otomatis
Kelebihan:
- Sangat dapat dikonfigurasi
- Kemampuan kendali jarak jauh bawaan
- Obrolan langsung
- Modul Manajemen Pengetahuan Terpadu
Kekurangan:
- Kurangnya transparansi dalam penetapan harga.
#9) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus adalah rangkaian ITSM lengkap dengan kemampuan ITAM dan CMBD bawaan. Modul manajemen insiden TI bersertifikasi PinkVerify dari ServiceDesk Plus dilengkapi dengan semua fitur penting, otomatisasi yang kuat, penyesuaian cerdas, dan pembangun siklus hidup grafis yang memungkinkan tim TI menangani insiden dengan cepat.
Modul manajemen insiden di ServiceDesk Plus juga terhubung dengan proses utama lainnya termasuk manajemen masalah dan manajemen perubahan untuk memastikan bahwa seluruh siklus hidup masalah ditangani secara efektif.
Ketik: Komersial
Markas Besar: Pleasanton, California
Didirikan di: 1996
Sistem Operasi: Lintas platform
Perangkat yang didukung: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Jenis Penyebaran: Di tempat, Berbasis Cloud
Dukungan Bahasa: 37 bahasa
Harga: ServiceDesk Plus menawarkan uji coba gratis selama 30 hari. Setelah itu, ada tiga paket harga yang bisa dipilih: Standar (mulai dari $1.195 untuk 10 teknisi per tahun) Profesional (mulai dari $495 untuk dua teknisi dan 250 node per tahun) dan Enterprise (mulai dari $1.195 untuk dua teknisi dan 250 node per tahun).
Pendapatan Tahunan: Zoho adalah organisasi bootstrap dan tidak mengungkapkan informasi ini.
Jumlah Karyawan: Sekitar 9.000 karyawan.
Pengguna: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, dll.
Fitur:
- Dukungan multi-saluran melalui email, portal layanan mandiri, aplikasi seluler, dan agen virtual.
- Templat insiden yang dapat disesuaikan dengan otomatisasi formulir dan pembangun siklus hidup permintaan grafis.
- Manajemen SLA yang efektif dengan eskalasi dan tindakan eskalasi proaktif dan reaktif.
- Kategorisasi, prioritas, dan penugasan tiket secara otomatis.
- Manajemen pengetahuan yang terintegrasi, asisten virtual, dan kemampuan AI.
- Penutupan otomatis dan mekanisme pemberitahuan.
#10) Meja Layanan SolarWinds
SolarWinds Service Desk adalah solusi manajemen layanan TI dengan fitur manajemen insiden, katalog layanan, portal layanan, basis pengetahuan, dan manajemen masalah. Solusi ini memiliki manajemen aset TI yang terintegrasi penuh yang mengkompilasi perangkat keras, perangkat lunak, PO, dll.
Melalui satu platform, Anda akan dapat merampingkan dan mengatur tiket dan permintaan yang datang dari berbagai media seperti email, panggilan telepon, dll. SolarWinds menawarkan uji coba gratis yang berfungsi penuh selama 30 hari. Harganya mulai dari $228 per agen per tahun dengan dukungan untuk pengguna tak terbatas.
# 11) Mantis BT
Mantis BT adalah alat pelacakan bug open-source terkenal yang dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan klien dan juga berbasis web, serta memiliki pengaturan yang sederhana dan mudah.
Mantis BT fleksibel, menawarkan fitur kustomisasi dan dengan cepat memperbarui klien melalui notifikasi, memungkinkan pengguna untuk memiliki akses ke proyek-proyek, gratis dan tersedia di web.
Ini memberikan keseimbangan penting antara kesederhanaan dan kekuatan. Pengguna dapat memulai dengan sangat cepat dan berkolaborasi dengan rekan satu tim dengan mudah. Ini memiliki perpustakaan plugin yang sangat besar yang dapat digunakan untuk membuat fitur khusus sesuai kebutuhan klien.
Lihat Diagram Arsitektur Mantis BT di bawah ini:
Dikembangkan oleh: Kenzaburo Ito dan banyak penulis sumber terbuka.
Ketik: Sumber Terbuka.
Kantor Pusat: Sydney, Australia.
Didirikan di: 2000.
Pelepasan yang Stabil: 2.16.0
Berdasarkan Bahasa: PHP.
Sistem Operasi: Lintas Platform.
Perangkat yang didukung: Linux, Windows, iPhone, Mac, Berbasis web, Android.
Jenis Penyebaran Berbasis Cloud, On-Premise, SaaS, Web.
Dukungan Bahasa Bahasa Inggris.
Harga: Perlu menghubungi Mantis BT untuk versi perusahaan.
Pendapatan Tahunan: Sekitar US$17,1 Juta dan terus bertambah
Jumlah Karyawan yang Bekerja : Saat ini ada sekitar 100 karyawan yang bekerja.
Pengguna: Tetra Tech Inc, Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd, Colony Brands, Inc, Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd, NSE_IT, dan lain-lain.
Fitur:
- Ini menyediakan plugin, notifikasi, peta, pencarian teks lengkap, dan integrasi sistem.
- Ini mendukung jejak audit dan log perubahan dengan sponsor masalah.
- Ini termasuk manajemen proyek yang baik, integrasi wiki, banyak dukungan bahasa.
Kelebihan:
- Ini mampu melacak beberapa proyek dan pengguna.
- Filter Mantis BT yang disediakan sangat baik.
- Fitur-fiturnya sangat sederhana seperti formulir, pelacak pengguna, informasi proyek, dll.
Kekurangan:
- Mantis BT UI dapat ditingkatkan.
- Fitur kelas anak dan induknya sulit dipahami pada awalnya.
- Pelacakan otomatisasinya perlu ditingkatkan.
- Alat ini memerlukan orang yang terampil untuk mengerjakannya.
Kunjungi di sini untuk situs web resminya.
#12) Tugas Pager
Pager Duty adalah alat manajemen insiden terkenal yang menyediakan platform respons insiden untuk organisasi TI.
Ini membantu meningkatkan kinerja sistem dengan membersihkan siklus operasi. Ini mendukung tim DevOps untuk mengembangkan aplikasi yang andal dan berkinerja tinggi. Ini dipercaya oleh ribuan organisasi karena fitur-fiturnya yang bagus.
Sistem ini memiliki beberapa alat integrasi dan operasi, penjadwalan otomatis, pelaporan secara detail dan memastikan ketersediaan setiap saat.
Lihat Diagram Arsitektur Pager Duty di bawah ini:
Dikembangkan oleh: Alex Solomon
Ketik: Komersial.
Kantor Pusat: San Francisco
Didirikan di: 2009.
Pelepasan yang Stabil: 5.22
Berdasarkan Bahasa: C#, .Net.
Sistem Operasi: Lintas Platform.
Perangkat yang didukung: Linux, Windows, iPhone, Mac, Berbasis web, Android.
Jenis Penyebaran Berbasis Cloud, SaaS, Web.
Dukungan Bahasa Bahasa Inggris.
Harga: Mulai dari US $9 hingga $99 dengan fitur dan versi yang diperlukan meningkat.
Pendapatan Tahunan: Kira-kira US $ 10 Juta dan terus bertambah
Jumlah Karyawan : Saat ini ada sekitar 500 karyawan yang bekerja.
Pengguna: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, dll.
Fitur:
- Ini menyediakan kolaborasi real-time yang baik dan manajemen insiden seluler.
- Aplikasi ini memiliki pengelompokan acara yang terorganisir dan peringatan yang kaya.
- Ini menyediakan pengelompokan layanan dan pelaporan pengguna yang baik.
- Memiliki eskalasi dan keamanan otomatis.
Kelebihan:
- Ini memiliki peringatan kontrol yang sangat bagus dan efektif untuk anggota tim.
- Ini memiliki harga yang terjangkau dengan integrasi yang kuat dan Aplikasi iOS yang bagus.
- Ini termasuk Integrasi API dan integrasi email yang kuat.
- Penjadwalnya sangat sederhana dan mudah digunakan.
Kekurangan:
- Antarmuka Pager Duty buruk dan perlu banyak diperbaiki.
- Dokumentasi dan instalasinya tidak mudah dan sederhana, oleh karena itu dibutuhkan orang teknis yang kuat.
- Muncul dengan manajemen tim dukungan yang buruk yang mengurangi kepuasan pelanggan.
- Di alat Pager Duty, seharusnya ada cara mudah untuk mematikan peringatan.
Kunjungi di sini untuk situs web resminya.
#13) Victorops
VICTOROPS adalah alat manajemen insiden terkenal yang dirancang khusus untuk tim DevOps, dengan memungkinkan mereka mengakses lebih banyak fitur daripada sekadar melaporkan insiden. Ini membantu TI untuk berkolaborasi dan melakukan komunikasi di seluruh siklus hidup, sehingga masalah dapat dianalisis secara menyeluruh.
Ini memiliki antarmuka yang anggun karena tim DevOps memiliki komunikasi yang cepat dan tanpa cela yang terdiri dari kemampuan untuk berkolaborasi, mengintegrasikan, mengotomatisasi, mengukur, dan memungkinkan mereka untuk mengembangkan dan menerapkan perangkat lunak dengan sukses.
Apa yang dimaksud dengan VICTOROPS dan FLOW?
Dikembangkan oleh: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Ketik: Komersial.
Kantor Pusat: Wilayah Denver Raya, Amerika Serikat bagian Barat
Didirikan di: 2012.
Pelepasan yang Stabil: 1.12
Berdasarkan Bahasa: Scala
Sistem Operasi: Lintas Platform.
Perangkat yang didukung: Linux, Windows, iPhone, Mac, Berbasis web, Android.
Jenis Penyebaran Berbasis Cloud.
Dukungan Bahasa Bahasa Inggris.
Harga: Mulai dari US $10 hingga US $60 dan meningkatkan Klien dengan fitur-fitur yang dibutuhkan dan meningkatkan versi.
Pendapatan Tahunan: Kira-kira US$6 Juta dan terus bertambah
Jumlah Karyawan : Saat ini ada sekitar 100 karyawan yang bekerja.
Pengguna: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE, dll.
Fitur:
- Dilengkapi dengan jadwal panggilan yang baik dan kebisingan yang dapat ditekan.
- Mendukung perutean panggilan langsung, pelaporan, operasi Chat, dan wawasan pengiriman.
- VICTOROPS memiliki API, mobile.
- Ini memiliki buku catatan dan grafik yang bagus.
Kelebihan:
- Ini telah membuat perbedaan besar dengan fitur on-call untuk klien.
- Memiliki harga yang terjangkau dan alur kerja yang sederhana.
- VICTOROPS UI sangat bagus.
- Ini memiliki mekanisme integrasi yang kuat.
Kekurangan:
- Perbaikan harus dilakukan pada bagian aplikasi seluler dalam alat ini.
- Garis waktu harus ditingkatkan untuk pesan pemberitahuan pada layar beranda.
- Antarmuka VICTOROPS terkadang menjadi sulit untuk digunakan karena kerumitannya.
- Tidak terkenal karena fleksibilitasnya dalam menangani dan menerima peringatan.
Kunjungi di sini untuk situs web resminya.
#14) OpsGenie
OPSGENIE adalah alat manajemen insiden TI yang populer berbasis cloud. Alat ini memberikan solusi untuk organisasi skala kecil hingga besar. Alat ini menyediakan situasi yang canggih dan pelacakan menyeluruh untuk setiap peringatan. Alat ini memungkinkan klien untuk berintegrasi dengan banyak alat dan aplikasi lain.
Ini mendukung aplikasi Android dan iOS. Ini memiliki sistem pemantauan yang memastikan aliran ujung ke ujung aplikasi dan memeriksa apakah itu berfungsi dengan benar dengan mengirimkan pesan berkala.
Ini membantu untuk merencanakan dan mempersiapkan diri menghadapi insiden dengan menentukan siapa yang harus ditanggapi, templat mana yang akan digunakan, bagaimana berkolaborasi dan juga dengan membuat halaman status.
Lihat Diagram Arsitektur OPSGENIE di bawah ini:
Dikembangkan oleh: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Ketik: Komersial.
Kantor Pusat: Wilayah Metro Washington DC, Pantai Timur, AS bagian Selatan.
Didirikan di: 2012
Berdasarkan Bahasa: JSON, HTTPS API.
Sistem Operasi: Lintas Platform.
Perangkat yang didukung: Linux, Windows, iPhone, Mac, Berbasis web, Android.
Jenis Penyebaran Berbasis Cloud.
Dukungan Bahasa Bahasa Inggris.
Harga: Mulai dari US $ 15 hingga US $ 45 dan meningkat dengan fitur yang diperlukan dan peningkatan versi.
Pendapatan Tahunan: Kira-kira US$12 Juta dan terus bertambah
Jumlah Karyawan : Saat ini ada sekitar 300 karyawan yang bekerja.
Pengguna: LAPORAN BLEACHER, TIKET Awan, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITIK, UNBOUNCE, dll.
Fitur:
- Hal ini membantu untuk merencanakan dan mempersiapkan diri menghadapi insiden.
- Sistem ini tidak pernah melewatkan peringatan kritis dan selalu memberi tahu orang yang tepat.
- Hal ini memberikan wawasan untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Pemberitahuan otomatis, alat kolaborasi, dan pemantauan.
Kelebihan:
- Ini memberikan kemampuan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan orang pendukung dengan cepat dengan membuat koordinasi panggilan menjadi mudah.
- Ini memberikan informasi rinci tentang detail log dan pelaporan semua panggilan dan peringatan.
- Melalui OPSGENIE kami dapat memunculkan nomor baru dengan mudah dan cepat.
- OPSGENIE memiliki dasbor yang kuat.
Kekurangan:
- OPSGENIE memiliki sistem manajemen pengguna yang rumit.
- UI detak jantung dan penjadwalan bisa jauh lebih baik.
- Hak istimewa admin dapat ditingkatkan.
- Jika kita menghapus seseorang dari penjadwalan, maka kita harus mengatur ulang seluruh jadwal.
Kunjungi di sini untuk situs web resminya.
#15) Manajer Logika
LogicManager adalah alat manajemen insiden terkenal yang menyediakan platform terintegrasi untuk manajemen risiko. LogicManager memenuhi semua persyaratan dari organisasi skala kecil hingga besar dengan fitur-fiturnya yang modular dan dapat diskalakan. LogicManager menawarkan layanan profesional gratis untuk mempermudah pekerjaan.
Menawarkan pemberdayaan. Membantu melihat ekonomi dengan manajemen risiko yang efisien, terfokus dan lebih baik. Menawarkan berbagai solusi terintegrasi untuk pertumbuhan bisnis. Menyediakan platform yang kuat dan intuitif untuk manajemen risiko yang lebih baik.
Lihat alur arsitektur Logic Manager di bawah ini:
Dikembangkan oleh: Steven Minsky.
Ketik: Komersial.
Kantor Pusat: Wilayah Boston Raya, Pantai Timur, New England.
Didirikan di: 2005
Sistem Operasi: Lintas Platform.
Perangkat yang didukung: Linux, Windows, iPhone, Mac, Berbasis web, Android.
Jenis Penyebaran Berbasis Cloud.
Dukungan Bahasa Bahasa Inggris.
Harga: Mulai dari US$10.000 hingga US$150.000 per tahun dan meningkat seiring dengan bertambahnya fitur yang dibutuhkan dan peningkatan versi.
Pendapatan Tahunan: Kira-kira US$12 Juta dan terus bertambah
Jumlah Karyawan : Saat ini ada sekitar 100 karyawan yang bekerja.
Pengguna: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES, dan lain-lain.
Fitur:
- Dengan cepat dapat diketahui kondisi dan standar mana yang telah dicapai dan jika ada kepatuhan yang memerlukan perhatian lebih.
- Ia memiliki analisis kesenjangan dan fitur laporan yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi kerentanan yang tinggi.
- Sistem ini mampu melacak dan melaporkan keluhan klien yang datang dari seluruh organisasi.
- Mengidentifikasi, menilai, memitigasi, memantau, menghubungkan, melaporkan, dll.
Kelebihan:
- Memiliki integrasi yang kuat dan antarmuka UI yang bagus.
- Hal ini membantu menghubungkan semua aktivitas manajemen risiko perusahaan, tata kelola dan kepatuhan.
- Sifatnya sangat kuat.
- Memiliki kemampuan manajemen risiko yang kuat.
Kekurangan:
- Kinerja Logic Manager menurun jika banyak operasi dilakukan secara bersamaan.
- Dokumentasinya buruk.
- Penyiapan instalasi untuk pertama kali adalah hal yang rumit dan membutuhkan tenaga profesional yang terampil.
Kunjungi di sini untuk situs web resminya.
# 16) Rempah-rempah
SPICEWORKS adalah alat manajemen insiden sumber terbuka populer yang berfokus untuk mempermudah pekerjaan para teknisi dan profesional TI. Alat ini memiliki perangkat lunak monitor jaringan yang sangat sederhana untuk mendapatkan pembaruan dan pesan peringatan secara real-time.
Terdiri dari alat jaringan yang memungkinkan klien untuk mengatur dan memecahkan masalah jaringan. Ini adalah komunitas online di mana pengguna dapat berkomunikasi dan menerima saran dari satu sama lain.
Lihat Diagram Arsitektur SPICEWORKS di bawah ini:
Dikembangkan oleh: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war, dan Francis Sullivan.
Ketik: Komersial.
Kantor Pusat: Austin, Texas, Amerika Serikat.
Didirikan di: 2006
Bahasa: Ruby on Rails.
Sistem Operasi: Lintas Platform.
Perangkat yang didukung: Windows, Mac, Berbasis web.
Jenis Penyebaran Berbasis Cloud.
Dukungan Bahasa Bahasa Inggris.
Harga: Freeware dan tidak memiliki biaya perusahaan.
Pendapatan Tahunan: Kira-kira US$58 Juta dan terus bertambah.
Jumlah Karyawan yang Bekerja Saat ini ada sekitar 450 karyawan yang bekerja.
Pengguna: DIGIUM Inc, Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE, dll.
Fitur:
- Mendukung pemantauan jaringan secara real-time dan menjalankan inventaris perangkat.
- SPICEWORKS memiliki rute pelacakan, dasbor konektivitas, pemeriksa SSL, pemindai port, dll.
- Memiliki pencarian IP, alat keamanan, monitor biaya cloud dengan dukungan jarak jauh.
- Memiliki kalkulator subnet dengan peta panas pemadaman internet.
Kelebihan:
- SPICEWORKS memiliki antarmuka yang bagus, merupakan sumber terbuka, sehingga gratis dan memiliki banyak fitur.
- Dukungan komunitas dan plugin yang baik.
- Inventaris perangkat jaringan dan pelacakan lokasi aset.
- Komunikasi, akuntabilitas, keandalan, terjangkau, dll.
Kekurangan:
- Basis data bawaan SPICEWORKS tidak mampu menangani beban berat.
- Pemindaian inventaris dimulai secara tiba-tiba.
- Bersifat open source, sehingga sering dilakukan peningkatan.
- Aplikasi seluler perlu banyak ditingkatkan.
Kunjungi di sini untuk situs web resminya.
#17) Plutora
PLUTORA adalah salah satu manajemen aliran nilai raksasa yang menangkap, memvisualisasikan, dan menganalisis indikator penting dari kecepatan dan kualitas pengiriman perangkat lunak.
Ini membantu mengelola, mengatur dan meningkatkan rilis, lingkungan pengujian di seluruh perusahaan yang tidak bergantung pada teknologi. Ini meningkatkan visibilitas dan kolaborasi. Kliennya memiliki visibilitas dan kontrol penuh atas proses pengiriman aplikasi.
Lihat Diagram Arsitektur PLUTORA di bawah ini:
Ini adalah 10 alat yang sedang tren dan paling banyak merebut pasar. Anda memiliki semua detail tentang alat ini sekarang dan Anda bisa memilih alat mana yang paling cocok untuk organisasi Anda berdasarkan fitur dan harganya.
Menurut penelitian internet, alat yang disebutkan di bawah ini paling cocok untuk setiap industri
Industri Skala Kecil dan Menengah MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA, dan OPSGENIE adalah beberapa alat yang paling sesuai untuk organisasi ini karena harganya yang sangat murah atau freeware dan fitur-fitur yang telah terbukti dengan upaya manual yang lebih sedikit.
Industri Skala Besar: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS adalah beberapa alat yang paling baik untuk industri ini karena versi perusahaan mereka mahal dengan sejumlah fitur dan keamanan.
Selain itu, mereka juga membutuhkan tim khusus untuk menangani alat yang dapat dibeli oleh perusahaan besar karena mereka memiliki tenaga kerja yang besar. Alat-alat ini sangat cocok untuk industri berskala besar.