Ett av de vanligaste problemen som iPhone-användare stöter på är att vara i en situation där enheten sitter fast på Apple-logoskärmen. I den här felsökningsartikeln visar vi dig hur du kan hantera problemet på iPhone XS. Vi hoppas att den här artikeln är till hjälp.
Innan vi fortsätter vill vi påminna dig om att du kan kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.
När du beskriver ditt problem ska du vara så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en idé var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du skickar ett e-postmeddelande till oss, se till att du nämner dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.
Problem: iPhone XS fastnat på Apple-logotypskärmen
Min iPhone XS förblir på apple-logotypen. Det hände när jag uppdaterade några av apparna och när jag öppnade apparna stängde de bara sig själv och jag startade om det medan jag laddade. Då återstår apple-logotypen bara. Jag försökte tvinga igång och det blev bara svart och äpplelogotypen visas igen. Jag har en app som verkade som om den inte fungerade ordentligt sedan dagen innan och när jag försökte använda den igår fastnade den igen. Tidigare har jag strömmat på YouTube också ganska länge. Jag har också försökt ansluta telefonen till min dator men ingenting visar. Jag läste om itune-saken och jag vet inte hur jag använder den. För att jag aldrig ansluter min telefon till den i min bärbara dator. Berätta vad jag ska göra! Tidigare har jag kanske sett för mycket filmer på min iphone 6 och telefonen dog också på mig. Jag hoppas att det inte är fallet just nu. Jag kommer faktiskt från Brunei men valt malaysia eftersom det är det närmaste landet.
Lösning: Det här är några av de vanligaste orsakerna till att en iPhone kan fastna på Apple-logotypskärmen och inte startas upp korrekt:
- systemet har svarat eller fryst
- systemuppdatering avbröts under installationen
- närvaro av dålig tredjepartsapp
- okänt programvarufel
- hårdvarufel
Hur du felsöker en iPhone XS som inte startas upp eller fastnar på Apple-logotypskärmen
Eftersom det inte finns något sätt att veta direkt vad som får ett system att fastna är felsökningsstegen nedan avsedda att följa en logisk utveckling för att eliminera faktorer en efter en.
Tvinga om omstart
Detta steg är avsett att se om din iPhone helt enkelt har svarat eller fryst. För att tvinga om din iPhone XS att starta om:
- Tryck och släpp snabbt Volym upp-knappen.
- Tryck på och släpp snabbt knappen Volym ned. OBS: Se till att steg 1 och 2 utförs i snabb följd.
- Håll sedan sidoknappen intryckt tills Apple-logotypen visas på skärmen. Vissa enheter kan slutföra processen efter 30 sekunder.
DFU-läge återställ
Att utföra ett DFU-läge återställning kan vara nödvändigt om ingenting har förändrats vid denna punkt. Detta felsökningssteg återställer all firmware till deras standardläge så om problemet beror på dåliga programmeringsförändringar kan det hjälpa.
Så här gör du för att göra en DFU-läge återställning:
- Anslut din iPhone XS till din dator med hjälp av USB- eller Lightning-kabeln som medföljer.
- Öppna iTunes på din dator.
- Stäng av din iPhone XS som du normalt gör. I iOS 11 kan du stänga av din iPhone genom att gå till Inställningar-> Allmänt-> Stäng av-menyn-> sedan växla reglaget till höger. Om du gör det stänger du av iPhone.
- Håll sidoknappen (strömbrytaren) intryckt i 3 sekunder. Tryck sedan ner och håll ned Volymknappen medan du fortfarande håller ner sidoknappen. Håll ned båda knapparna i 10 sekunder.
- Om Apple-logotypen visas betyder det att du har hållit knapparna för länge. Om detta händer måste du gå tillbaka från början. I annat fall hoppar du till nästa steg.
- Släpp sidoknappen men håll ner volymknappen intryckt i cirka 5 sekunder till.
- Om du uppmanas att använda Plug in iTunes-skärmen betyder det att du har gått in i återställningsläge istället. Så du måste gå tillbaka till det allra första steget och se till att du inte håller knapparna så länge.
- Om din iPhone XS-skärm förblir svart, betyder det att din enhet har gått in i DFU-läge. iTunes ber dig sedan med ett varningsmeddelande som säger att den har upptäckt din iPhone och gör att den kan återställas. Följ instruktionerna på skärmen för att återställa din iPhone XS i iTunes.
Kontakta Apple support
Om båda lösningarna ovan inte löser problemet alls måste det finnas ett djupare skäl till varför systemet har stannat. I många fall bör DFU Restore fixa eventuella firmwareproblem som kan hindra iOS från att laddas upp normalt. Om det inte fungerar men det finns antingen ett mer allvarligt fel eller problem med kärnnivån bakom det, eller så har din telefon drabbats av ett dåligt hårdvarufel. Eftersom Apple-enheter avsiktligt är utformade för säkerhet finns det inte mycket hack som vi kan göra för att kontrollera djupare programvarufel. Så även om problemet är mjukvarorelaterat är det mest som alla användare kan göra att utföra en DFU-återställning.
Genom att få hjälp från Apple är du garanterad att ha en fungerande enhet genom reparation eller utbyte.
Engagera med oss
Om du råkar ha problem med din egen iPhone, låt oss veta om det så gör vi vårt bästa för att publicera dem och deras lösningar i våra kommande artiklar. Du kan använda den här länken för att kontakta oss för hjälp. Vi kan inte garantera ett svar på varje fråga men vi kan vara säkra på att vi kommer att tömma allt för att hjälpa dig.
Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi lätt kan diagnostisera problemet. Om du kan inkludera felmeddelanden, popups, försök till felsökningssteg och omständigheter som leder till problemet, skulle det vara till stor hjälp.
