Det finns ganska många #Samsung Galaxy S7-användare (# GalaxyS7) som klagar över tappade samtal. Många sa att problemet inträffar slumpmässigt men händer varje dag medan andra rapporteras uppleva det med några få dagar eller så. Saken är att det finns flera faktorer som kan leda till denna fråga; det kan vara ett nätverksproblem, en svag signalmottagning, ett problem med telefonens hårdvara (särskilt antennen) eller ett firmwareproblem som kan ha inträffat efter en uppdatering.
Att känna till orsaken är det bästa sättet att lösa problemet och nyckeln till att avgöra vad orsaken är genom noggrann observation när samtalet släpps och hur handenheten uppförde sig efter att samtalet lossnade. Det finns tillfällen när Telefon-appen kraschar eller firmware fryser. Dessa fall kommer definitivt att leda till denna typ av problem. Sedan finns det hårdvaruproblem som kan göra att telefonen inte svarar eller får den att starta om slumpmässigt.
Vi har sett det här problemet många gånger tidigare och det händer inte bara med Galaxy S7 utan det är utbrett över Android-plattformen. Många av våra läsare rapporterade liknande fall så vi är faktiskt skyldiga att svara på dem och förmodligen tillhandahålla en lösning eller en felsökningsguide åtminstone så att de kan prova en sak eller två för att se om problemet löses eller inte.
Så i det här inlägget kommer jag att ta itu med problemet med Samsung Galaxy S7 som tappar några av dess samtal utan uppenbar anledning. Men om du har andra problem, se till att du besöker vår felsökningssida eftersom vi redan har tillhandahållit lösningar på många problem som våra läsare rapporterade sedan lanseringen av den här enheten. Oddsen är att det redan finns befintliga lösningar på dina problem och allt du behöver göra är att hitta dem. Om du behöver ytterligare hjälp kan du dock kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android-frågor.
Felsökning tappade samtal på Galaxy S7
I grund och botten är syftet med den här felsökningshandboken att veta vad den skyldige är och när vi bestämmer det så vet vi om du måste behöva träffa en tekniker om det eller göra några procedurer som kan fixa det. Återigen är en noggrann observation viktig för att känna till den verkliga frågan här. Som sagt, här är vad jag tycker att du bör göra ...
Steg 1: Kontrollera signalen direkt efter att samtalet tappats
Naturligtvis när telefonen tappar signal under ett samtal kommer den att kopplas bort. Så när samtalet har tappats ska du omedelbart kontrollera signalstängerna i statusfältet. Om signalen försvann, finns det frågor du behöver svara på;
- Är mottagningen dålig i ditt område?
- Var du i ett stängt område (dvs. rum eller byggnad omgiven av tjocka väggar eller glas) under samtalet?
- Var det första gången samtalet tappades?
Bara genom att titta på statusfältet kan du omedelbart se om din handenhet får en dålig mottagning. Om signalstängerna indikerar att du får 3 staplar och lägre, kan det vara orsaken till att samtalet faller då och då. Din leverantör kan ha en lösning för det eller åtminstone en lösning på hur du kan förbättra täckningen i ditt område.
Å ena sidan, om du befann dig i ett stängt område när samtalet avslutades, kan det hända att telefonen har tappat signal i ett par sekunder, varför du kopplades bort från den du pratade med. Den här typen av problem är utanför vår kontroll men du kan göra något åt det för säkerhet och jag tror att jag inte behöver förklara ytterligare.
Om det var första gången problemet uppstod fortsätter du att följa din telefon och försöka hitta ett mönster om hur eller när problemet uppstår. Men om det redan har hänt länge och om din telefon har en riktigt bra mottagning, försök sedan göra följande steg.
Steg 2: Ring din tjänsteleverantör och fråga om följande information
Berätta först om företrädaren vad ditt verkliga problem är. Om du redan stött på problemet många gånger, berätta för honom / henne. Det skulle också vara till stor hjälp om du inkluderar dina observationer som när problemet uppstår eller hur länge samtalet vanligtvis varar innan du kopplar bort.
För det andra, fråga om eventuella uppgraderingar eller driftstopp i ditt område, särskilt om problemet nyligen började. Fråga också representanten om andra abonnenter rapporterade samma problem eftersom i så fall är det förmodligen ett problem i nätverket och du kan vara säker på att din telefon är bra. Stoppar inträffar hela tiden och om de inte var planerade kanske din leverantör inte berättar om det förrän problemet är fixat.
För det tredje, fråga om status för ditt konto. Det bör ha ett gott anseende så att du kan njuta av de tjänster som din leverantör erbjuder. Skulle det finnas några staplar på ditt konto, fråga representanten vad du behöver göra för att få det tillbaka till gott anseende.
Slutligen, fråga om det finns saker du behöver ändra (dvs. inställningar) i telefonen så att den överensstämmer med nätverksinställningarna. Det finns tillfällen då din leverantör ändrar vissa inställningar för att optimera de tjänster som den erbjuder och medan dessa saker bör implementeras över luften, uppstår problem hela tiden.
Steg 3: Försök ta bort systemcache och gör återställning av master om problemet kvarstår
När du har ringt till din leverantör och du verifierat att det inte är något fel med nätverket, vänd sedan tillbaka ögonen till telefonen och gör allvarlig felsökning. Om problemet började efter en uppdatering är det möjligt att orsaken till problemet är skadade systemcacher.
Även om dessa filer är nödvändiga för att din telefon ska fungera smidigt, skadas de ofta under uppdateringar eller så kan de vara oförenliga med den nuvarande firmware. Att ta bort dem är det bästa att göra eftersom det nya systemet bara skapar nya filer som är kompatibla med det. Eftersom du inte kan ta bort dem en efter en måste du torka bort hela katalogen som innehåller dem och här är hur ...
- Stäng av din Samsung Galaxy S7.
- Tryck och håll sedan ner hem- och volym UPP-knapparna, håll sedan ned strömbrytaren.
- När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömknappen men fortsätter att hålla hem- och volymknapparna.
- När Android-logotypen visas kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
- Använd knappen Volym ner för att navigera genom alternativen och markera 'torka cache-partition'.
- När den är markerad kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
- Markera nu alternativet "Ja" med knappen Volym ned och tryck på strömbrytaren för att välja det.
- Vänta tills din telefon är klar att torka av cache-partitionen. När du är klar markerar du "Starta om systemet nu" och trycker på strömbrytaren.
- Telefonen startar om längre än vanligt.
Det finns ingen garanti för att problemet kan åtgärdas genom att torka av cache-partitionen, så om det misslyckas är nästa sak du behöver göra att återställa återställningen. Men du måste säkerhetskopiera alla dina data och filer innan du faktiskt gör det eftersom de alla kommer att raderas.
- Stäng av din Samsung Galaxy S7.
- Tryck och håll sedan ner hem- och volym UPP-knapparna, håll sedan ned strömbrytaren. OBS : Det spelar ingen roll hur länge du trycker och håller ner hem- och volymknapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker och håller ner strömbrytaren är det när telefonen börjar svara.
- När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömknappen men fortsätter att hålla hem- och volymknapparna.
- När Android-logotypen visas kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder. OBS ! Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.
- Använd knappen Volym ner för att navigera genom alternativen och markera 'torka data / fabriksåterställning'.
- När den är markerad kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
- Markera nu alternativet "Ja - ta bort alla användardata" med hjälp av Volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
- Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du "Starta om systemet nu" och trycker på strömbrytaren.
- Telefonen startar om längre än vanligt.
Varför är återställning nödvändig?
För att utesluta möjligheten att problemet orsakas av ett firmwareproblem. Att föra tillbaka telefonen till fabriksinställningarna är det bästa sättet att veta om systemet har något att göra med den. Dessutom, om detta förfarande misslyckas, har du inget annat val än att skicka telefonen för reparation och återställningen är nödvändig för att rensa din personliga information.
Jag hoppas att du kan fixa ditt problem utan att besöka en butik, men jag rekommenderar starkt att du söker hjälp av en tekniker om allt annat misslyckas.
ANSLUTA MED OSS
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss genom att fylla i detta formulär. Detta är en gratis tjänst som vi erbjuder och vi debiterar inte ett öre för det. Men Observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på varenda en av dem. Men vara säker på att vi läser alla meddelanden vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att bara gilla vår Facebook och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
