A legjobb incidenskezelő szoftvereszközök listája:
Mi az az "INCIDENT" és az incidenskezelés?
Az incidens egy informatikai szolgáltatás nem tervezett megszakítása vagy az informatikai szolgáltatás minőségének csökkenése. A normál vagy szokásos működési módtól való bármilyen eltérés incidensnek minősül. Az ilyen incidensek kezelésére szolgáló folyamatot nevezzük incidenskezelési folyamatnak.
Ebben a cikkben a legjobb incidenskezelő eszközök listáját és azok jellemzőit mutatjuk be.
Top incidenskezelő szoftver
Az informatikai szolgáltatásmenedzsment szoftverek segítenek a vállalatoknak abban, hogy a vállalatvezetés érdekében folyamatvezérelt megközelítést alkalmazzanak.
Az incidenskezelő eszközök használatával a vállalatnak az a léleknyeresége, hogy segítenek egyszerű kapcsolatokat teremteni a problémák, kérések és incidensek között, ami nagyban megkönnyíti a munkát.
Az incidenskezelés célja a normál szolgáltatási működés minél gyorsabb helyreállítása és az üzleti tevékenységre gyakorolt káros hatások minimalizálása a legjobb szolgáltatásminőség biztosítása érdekében. Ha az incidenskezelési folyamat kialakul, az ismétlődő értékeket generál a szervezet számára.
Az incidenseket sokféleképpen lehet jelenteni, például webes űrlapok, felhasználói telefonhívások, technikai személyzet, megfigyelés stb. Az incidenskezelés egy olyan folyamatot követ, amely olyan lépéseket tartalmaz, mint az észlelés és a bélyegző, a besorolás és a prioritások meghatározása, a kivizsgálás és a diagnózis, a felbontás és a helyreállítás, az incidens lezárása.
Előnyök
A szervezeten belüli incidenskezelési rendszer előnyei az alábbiakban vannak felsorolva:
- Segít az összes szolgáltatási szint gyakori fenntartásában.
- Segít a személyzet jobb kihasználtságának elérésében, ezáltal a hatékonyság növelésében.
- Támogatja a felhasználó és az ügyfél nagyobb elégedettségének elérését.
- Segít kiküszöbölni a téves incidensek vagy szolgáltatási kérelmek naplózását.
- Javítja a hatékonyságot, az önkiszolgálást és csökkenti a munkaterhelést.
Hátrányok
Az alábbiakban ismertetjük, milyen hátrányai vannak annak, ha egy szervezet nem rendelkezik incidenskezelési rendszerrel:
- Az incidensek és események helytelen kezelését eredményezi.
- Az üzleti személyzet megzavarása, mivel az alkalmazottak nem rendelkeznek megfelelő információkkal.
- Senki sincs ott, aki kezelné az incidenseket, aminek következtében egy incidens súlyosabbá válhat.
TOP ajánlásaink:
 |  |  |  |
 |  | | |
| NinjaOne | Zendesk | Jira Service Management | Salesforce |
| - Végpontkezelés - Foltok kezelése - Távoli hozzáférés | - Rendkívül megfizethető - Szuper könnyű használni - 1,000 alkalmazás integráció | - Esemény eszkalációja - Ügyeleti menedzsment - Analitikai jelentés | - AI-vezérelt - Egyszerű integráció - Folyamat automatizálás |
| Ár: Idézet alapú Próbaverzió: Elérhető | Ár: $19.00 havonta Próbaverzió: 14 nap | Ár: $49 havonta Próbaverzió: 3 ügynök számára ingyenes | Ár: $25 havonta Próbaverzió: 30 nap |
| Látogasson el a webhelyre>> | Látogasson el a webhelyre>> | Látogasson el a webhelyre>> | Látogasson el a webhelyre>> |
Az alábbiakban az iparágban jelenleg divatos 10 legjobb eszközt mutatjuk be. Az eszközzel kapcsolatos összes információt, amely segít a felhasználónak eldönteni, hogy melyik eszköz a legjobb a szervezetük számára az igényeiknek megfelelően, itt találja.
Az alábbi grafikon az interneten található felhasználói vélemények és értékelések alapján készült.
Az X-tengelyen a felhasználói elégedettségi pontok, az Y-tengelyen pedig a népszerűségi pontok jelzik, hogy a felhasználó hogyan vélekedik egy adott eszközről a használhatóság szempontjából.
Legnépszerűbb incidenskezelő szoftverek
Az alábbiakban felsoroljuk a legnépszerűbb incidenskezelő eszközöket, amelyek a piacon trendiek.
Összehasonlító táblázat
| Incidens eszköz | Felhasználói értékelés | Ár | Mobil támogatás | Testreszabható áramlás |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne
| 5/5 | Idézet alapú | Igen | Átlagos |
| Jira Service Management
| 5/5 | Magas | Igen | Átlagos |
| Salesforce
| 5/5 | Átlagos | Igen | Magas |
| Zendesk
| 5/5 | Magas | Igen | Magas |
| ManageEngine Log360
| 5/5 | Idézet alapú | Nem | Átlagos |
| HaloITSM
| 5/5 | Átlagos | Igen | Magas |
| Freshservice
| 5/5 | Átlagos | Igen | Magas |
| SysAid
| 5/5 | Idézet alapú | Igen | Magas |
| ServiceDesk Plus
| 5/5 | Kérjen árajánlatot a Standard, Professional vagy Enterprise csomagra. | Igen | Magas |
| SolarWinds Service Desk
| 5/5 | Átlagos | Igen | Magas |
| Pagerduty
| 3.8/5 | Magas | Igen | Átlagos |
| Spiceworks
| 4.5/5 | Nyílt forráskód | Igen | Átlagos |
Itt van egy részletes áttekintés mindegyikről!!
#1) NinjaOne
A NinjaOne egy egységes IT-üzemeltetési platform az RMM, a végpontkezelés, a javításkezelés, a szervizasztal, az IT-eszközkezelés, a biztonsági mentés és a távoli hozzáférés számára. Képes megvédeni a végpontokat a zsarolóprogramoktól. Teljes átláthatóságot biztosít a kezelt környezetre.
Funkciókat kínál a sebezhetőségek orvoslásának automatizálásához, az új generációs biztonsági eszközök telepítéséhez és a kritikus üzleti adatok biztonsági mentéséhez. A NinjaOne hatékony eszközei segítenek az informatikai eszközök felügyeletében, karbantartásában és kezelésében.
A NinjaOne könnyen használható eszközöket kínál. Funkciógazdag platform, és olyan funkciókat kínál, mint a platformok közötti automatizálás. Ezek a képességek minimalizálják az adminisztrációs terheket. Az árazás árajánlat-alapú árképzési modellt követ. Az árazása készülékenként fizetős lesz. A NinjaOne ingyenesen kipróbálható. A vélemények szerint a platform ára eszközönként és havonta 3 dollár.
#2) Jira Service Management
A Jira Service Management egy nagyon népszerű service desk platform, amelyet az informatikai vagy üzleti service desk és az ügyfélszolgálat segítésére fejlesztettek ki. Ez az eszköz segít az ügyfeleknek nyújtott végponttól végpontig tartó szolgáltatás nyújtásában.
A Jira Service Managementet a JIRA platformra fejlesztették ki, így jobban működik a JIRA szoftverrel. Jó teljesítményt nyújt az agilis csapatokkal, mivel az együttműködésre fejlesztették ki. A Jira néhány kivételes sablont biztosít, amelyek testreszabhatóak.
A Jira számos robusztus és megbízható funkcióval rendelkezik, ami miatt sok vállalat használja a legfontosabb hibakövető eszközként. A Jira több szempontból is leegyszerűsíti azt a folyamatot, amelyben az ügyfél kapcsolatba lép a szervezettel.
Fejlesztette:: Atlassian
Típus: Kereskedelmi
Főhadiszállás: Sydney, Ausztrália
Alapítva: 2002
Stabil kiadás: 7.12.0
A nyelv alapján: Java
Operációs rendszerek: Cross Platform
Támogatott eszköz: Windows, iPhone, Android
Telepítési típus : Felhőalapú, helyben, nyílt API.
Nyelvi támogatás : Angol
Ár: US $10 - US $20 havonta, az ügynökök számától függően.
Éves bevétel: Kb. 620 millió USD és növekszik
Alkalmazottak száma Jelenleg körülbelül 2300 alkalmazott dolgozik.
Felhasználók: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh stb.
Jellemzők:
- Támogatja az automatizálást, valamint Jira szoftverintegrációt és ügyfélportált biztosít.
- Integráció a confluence-szel, gépi tanulással, API-val és önkiszolgálással.
- Támogatja a tudásbázis és az SLA-k valós idejű frissítését.
Előnyök:
- Erőteljes, és jó megvalósítással bővíthető.
- Automatikus levélküldés az érintett személynek a feladatok elvégzéséhez.
- A felvetett hiba egyetlen pont lehet a tesztelők és a fejlesztők számára.
- A hibára vonatkozó összes információ megtalálható a portálon, így csökken a dokumentáció mennyisége.
Hátrányok:
- Mivel a portálon rengeteg funkció található, kezdetben nehéz megérteni.
- Az e-mail értesítések néha nagyon lassúak a JIRA-ban az aláírások és a mellékletek miatt.
- Az interfész kialakítása javítható.
#3) Salesforce
A Salesforce segítségével egyetlen munkahelyről teljes áttekintést kaphat az incidensekről, az ügyféladatokról és az ügyekről. Ez lehetővé teszi, hogy a szolgáltatási műveletek és az ügynökök minden szükséges kontextust megkapjanak a problémák zökkenőmentes megoldásához. A platform külső rendszerekkel való zökkenőmentes integrálhatósága miatt a problémák megoldására is kiválóan alkalmas, mielőtt azok súlyosbodnának.
Típus: Nyilvános
Székhely: San Francisco, Kalifornia, USA
OS: Cross Platform
Támogatott eszköz: iOS, Android, Windows, Mac, Linux
Telepítés: Felhőalapú
Támogatott nyelv: Angol, francia, japán, német, mexikói és portugál nyelven.
Ár: Essentials terv: $25/felhasználó/hó, Professional terv: $75/felhasználó/hó, Enterprise terv: $150/felhasználó/hó, Unlimited terv: $300/felhasználó/hó. 30 napos ingyenes próbaverzió is elérhető.
Dolgozó alkalmazottak száma: 73,000 kb.
Felhasználók: Spotify, Toyota, US Bank, Macy's, T-Mobile
Jellemzők:
- AI-vezérelt eseményérzékelés
- Proaktív problémakezelés
- Egyszerű integráció olyan platformokkal, mint a Slack
- Kapcsolat az ügyfelekkel a digitális csatornákon keresztül
Előnyök:
- A szervizüzemeltetők és az ügynökök teljes kontextust kapnak a problémák hatékony megoldásához.
- Az összes adat, incidens és eset egyetlen munkaterületen gyűlik össze.
- A platform zökkenőmentesen integrálódik a külső alkalmazásokkal.
- A mesterséges intelligencia felgyorsítja a problémamegoldási folyamatot.
Hátrányok:
- Felhőalapú, így teljes mértékben stabil és gyors internetkapcsolatra van szükség.
- Határozottan nem olcsó.
- Ez egy tanulási folyamatot jelent.
#4) Zendesk
A Zendesk egy népszerű incidenskezelő eszköz, amely a legjobb ügyfélélményeket igyekszik kialakítani. Ügyfélszolgálati és elkötelezettségi platformja erőteljes, rugalmas és méretezhető, hogy megfeleljen bármely vállalkozás igényeinek.
Bármilyen csatornán, például telefonon, chaten, e-mailben, közösségi médián stb. keresztül kapcsolatot teremt az ügyfelekkel.
Elsősorban az ügyféljegyek nyomon követésére, priorizálására és megoldására összpontosít. Számos támogatási alkalmazásból áll, amelyek segítenek az ügyfélszolgálatunk jobbá tételében. Támogatási, csevegő, tudástár és call center funkciókkal rendelkezik, amelyek kifejezetten bővíthetők.
Lásd a ZENDESKS alábbi architektúra diagramját:
Fejlesztette:: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Típus: Kereskedelmi.
Főhadiszállás: San Francisco, Kalifornia, Egyesült Államok.
Alapítva: 2007.
Operációs rendszerek: Cross Platform.
Támogatott eszköz: Linux, Windows, iPhone, Mac, webalapú, Android.
Telepítési típus : Felhőalapú.
Nyelvi támogatás : angol, holland, lengyel, török, svéd, holland.
Ár: Az árak 9 és 199 USD között kezdődnek, és az ügyfelek által igényelt verziók és funkciók szerint folyamatosan emelkednek.
Éves bevétel: Hozzávetőlegesen 431 millió USD és növekszik.
Alkalmazottak száma : Jelenleg körülbelül 2000 alkalmazott dolgozik.
Felhasználók: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE stb.
Jellemzők:
- A ZENDESK rugalmas jegykezeléssel rendelkezik, automatizált munkafolyamatokkal & screencasting.
- Többcsatornás támogatás mobil támogatással is.
- Robusztus jelentéskészítés, REST API, ügyféloldali webes felület és fórumfunkció.
- Multi-Locale és erőteljes integráció.
Előnyök:
- Támogatja a központosított értékesítést, a támogatási megkereséseket.
- Hatékony jelentéstételi és ügyfél-elégedettségi felméréssel rendelkezik.
- Erős integrációs képességekkel rendelkezik.
- A ZENDESK képes automatikusan szabályokat létrehozni a különböző értékű kérelmek és e-mailek iktatására.
Hátrányok:
- A ZENDESK telepítéshez technikailag erős emberre van szükség.
- A vállalati verziók túlságosan költségesek.
- Jelentési funkciói csak a jegymezőkre korlátozódnak, így nehezen követhető az ügynökök termelékenysége.
- A ZENDESK tudásbázis eszközt fejleszteni kell.
#5) ManageEngine Log360
A ManageEngine Log360 segítségével egy olyan hatékony SIEM-megoldást kap, amely képes azonosítani és kezelni a fenyegetéseket, mielőtt azok behatolhatnának a hálózatba.
A platform képes a naplókezelés automatizálására, az Exchange-kiszolgálók és a felhőalapú beállítások felügyeletére, az AD-környezetben végrehajtott módosítások ellenőrzésére, a kritikus eseményekre való valós idejű riasztásra, valamint átfogó ellenőrzési jelentések készítésére.
Egyszerűen fogalmazva, teljes rálátást kap az infrastruktúrája hálózatára, hogy biztos lehessen benne, hogy az a fenyegetésekkel szemben a nap 24 órájában védve van. Ami igazán nagyszerű incidenskezelő platformmá teszi a Log360-at, az az integrált fenyegetéselemző adatbázis használata. Ezáltal a Log360 több mint alkalmas arra, hogy a rosszindulatú forrásokat megállítsa.
#6) HaloITSM
A HaloITSM egy vezető IT Service Management (ITSM) megoldás, amely képes az összes szolgáltatáskezelési igényt lefedni, beleértve az incidenskezelést is.
A HaloITSM segítségével a lehető leggyorsabban helyreállíthatja a szolgáltatás normál működését, és minimalizálhatja az üzleti tevékenységekre gyakorolt káros hatásokat, így biztosítva a szolgáltatás minőségének és rendelkezésre állásának lehető legjobb szintjét.
Mivel modern és intuitív, vigye tovább szolgáltatását minimális erőfeszítéssel. Könnyen integrálhatja az összes kedvenc alkalmazásával, beleértve az Azure Devops, Office365, Microsoft Teams és még sok más alkalmazást.
Típus: Kereskedelmi
Székhely: Stowmarket, Egyesült Királyság
Alapítva: 1994
Operációs rendszerek: Cross platform
Támogatott eszköz: Linux, Windows, Mac, iPhone, Android
Telepítési típus: Helyszíni, felhőalapú
Nyelvi támogatás: Angol és még több
Ár: Az árképzés 29 £/év/hónap áron kezdődik az ITSM szoftver all-inclusive változatáért.
Felhasználók: SKY TV, University of Cambridge, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music stb.
Jellemzők:
- Nevezzen meg többféle kéréstípust ITIL Incident Management kérésként, és maradjon megfelelő.
- A kérelem létrehozása előtt a kérelemtípus szintjén megadhatja az alapértelmezett értékeket, azaz a kategóriákat, prioritásokat, SLA-kat és postafiókokat.
- Az incidenskérelem-típusok egy gombnyomással, intelligens összekapcsolással problémakérelem-típusokká fokozhatók.
- Az incidenskérelemmel kapcsolatos összes tevékenység nyomon követése az esemény bekövetkezésétől a lezárásig, részletes jelentéskészítéssel.
- Több incidens csatolása egy problémakérelemhez, és a problémakérelem összes incidensének frissítése egyetlen kattintással.
- Kézzel hozzon létre incidenseket, és az intelligens azonosítás révén azonnal csatolja azokat a nyitott problémás jegyekhez.
- Az interneten és e-mailben benyújtott incidenseket egyszerűen és hatékonyan összekapcsolhatja a meglévő vagy új problémakérésekkel.
- Jelentse és rögzítse az incidensek minden kiváltó okát a jobb szolgáltatások érdekében, és annak biztosítása érdekében, hogy azok ne ismétlődjenek meg.
- Végtelen számú jelentéskészítési lehetőség áll rendelkezésre az összes rögzített adatról, így bármire is van szüksége, mindig ott van, amikor szüksége van rá.
- A HaloITSM problémakezelést, tudásbázist, önkiszolgáló portált, SLA menedzsmentet, változásvezérlést, kiadáskezelést, szolgáltatáskatalógust, CMDB/konfigurációkezelést és még sok mást kínál.
#7) Freshservice
A Freshservice az egyik legnépszerűbb felhőalapú ügyféltámogatási platform, amely minden méretű ügyfél számára jó támogatási szolgáltatást nyújt. Erőteljes jegykezelő rendszerrel és tudásbázissal rendelkezik. Jól nyomon követi az összes ügyfélkérdést, ezáltal növeli az ügyfél termelékenységét.
Minimális karbantartással rendelkezik, ezáltal biztonságos adatokat tárol, és teljesen automatizált. A szoftver használata egyszerű és könnyű. Fontos szerepet játszik a problémák elemzésében és megoldásában, megfelelő megoldásokat nyújtva, mielőtt azok rossz hatással lennének a szervezet termelékenységére.
Lásd a Freshservice alábbi architektúra diagramját:
Típus: Kereskedelmi.
Főhadiszállás: San Francisco Bay Area, Nyugati part, Nyugati USA
Alapítva: 2010
Operációs rendszerek: Cross Platform.
Támogatott eszköz: Linux, Windows, iPhone, Mac, webalapú, Android.
Telepítési típus : Felhőalapú, SaaS, Web.
Nyelvi támogatás : Angol.
Ár: Ingyenes verzió áll rendelkezésre, a vállalati verzió pedig 29 és 80 dollár között kezdődik, és növeli az ügyfelet a szükséges funkciókkal és a növekvő verziókkal.
Éves bevétel: Kb. 2,6 millió USD és növekszik
Dolgozó alkalmazottak száma : Jelenleg körülbelül 100 alkalmazott dolgozik.
Felhasználók: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS stb.
Jellemzők:
- Rendelkezik jegykezeléssel, tartománytérképezéssel, prioritási mátrixszal és hatékony automatizálási eszközökkel.
- Támogatja az incidens-, probléma-, változás- és kiadáskezeléseket.
- Saját integrált játékmechanikával és egyéni postaládával rendelkezik.
- Támogatja az eszköz-, az alap-, a haladó és a vállalati jelentéstételt.
Előnyök:
- Egyszerű & könnyű telepítés és konfiguráció.
- Erőteljes automatizálással és önkiszolgáló katalógussal rendelkezik.
- Kellemes kezelőfelülettel rendelkezik.
- Rendkívül rugalmasan testreszabható.
Hátrányok:
- Gyenge a jelentéstétel és több SLA-szegés.
- Funkcionalitás szempontjából gyenge szövegszerkesztővel rendelkezik.
- Nem teszi lehetővé a fájl- és képtárhoz való hozzáférést.
- További modulok hozzáadása nem lehetséges.
#8) SysAid
A SysAid az ITIL legjobb IT szolgáltatásmenedzsment-gyakorlatok keretrendszerével összhangban olyan incidenskezelő szoftvert kínál, amely javítja a jegyek kezelésének folyamatát. A SysAid segítségével egyszerűen naplózhatók, kezelhetők és jelenthetők azok a problémák, amelyekről ismert, hogy súlyosan érintik a végfelhasználókat és az üzleti szolgáltatásokat.
A SysAid az incidensekre való reagálás, elemzés és kezelés szabványosított módszereinek megvalósítására használható. Az eszköz megkönnyíti az incidensek azonnali észlelését, rögzítését, osztályozását és támogatását. Ami azonban igazán ragyogóvá teszi, az a rendkívül jól konfigurálható jellege.
A SysAid által biztosított incidenskezelési folyamatot az Ön szervezetének egyedi követelményeihez igazíthatja. Mondanom sem kell, hogy a SysAid az Ön számára készült, ha olyan szoftvert keres, amely a funkcionalitás tekintetében többet nyújt, mint egy egyébként hagyományos help-desk vagy jegykezelő szoftver.
Fejlesztette:: Israel Lifshitz, Sarah Lahav
Típus: Kereskedelmi
Székhely: Tel Aviv, Izrael
Alapítva: 2002
Operációs rendszer: Cross Platform
Támogatott eszközök: Mac, Windows, iOS, Android, Linux
Telepítési típus: Felhőalapú és helyhez kötött
Nyelvi támogatás: angol, francia, olasz, német, portugál, spanyol, héber, francia, olasz, német, portugál, héber
Ár: Idézet alapú
Éves bevétel: 19 millió dollár
Alkalmazottak száma: 51-200 alkalmazott
Felhasználók: The Jewish Board, BDO, Georgetown Law, Bacardi, MOBILEYE
Jellemzők:
- Teljes ITIL csomag
- Munkafolyamat automatizálás
- Vagyonkezelés
- Automatizált jelentéskészítés
Előnyök:
- Nagymértékben konfigurálható
- Beépített távirányító képességek
- Élő chat
- Integrált tudásmenedzsment modul
Hátrányok:
- Kevésbé átlátható árképzés.
#9) ServiceDesk Plus
A ServiceDesk Plus egy teljes ITSM csomag beépített ITAM és CMBD képességekkel. A ServiceDesk Plus PinkVerify tanúsítvánnyal rendelkező IT incidenskezelő modulja minden alapvető funkcióval, hatékony automatizációkkal, intelligens testreszabásokkal és grafikus életciklus-építővel rendelkezik, amely lehetővé teszi az IT-csapatok számára az incidensek gyors kezelését.
A ServiceDesk Plus incidenskezelési modulja más kulcsfontosságú folyamatokkal, például a problémakezeléssel és a változáskezeléssel is összekapcsolódik, hogy a probléma teljes életciklusát hatékonyan kezelje.
Típus: Kereskedelmi
Székhely: Pleasanton, Kalifornia
Alapítva: 1996
Operációs rendszerek: Cross platform
Támogatott eszköz: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Telepítési típus: Helyszíni, felhőalapú
Nyelvi támogatás: 37 nyelv
Ár: A ServiceDesk Plus 30 napig ingyenesen kipróbálható, ezt követően háromféle árcsomag közül választhat: Standard (10 technikus esetén évi 1195 dollárról indul), Professional (két technikus és 250 csomópont esetén évi 495 dollárról indul) és Enterprise (két technikus és 250 csomópont esetén évi 1195 dollárról indul).
Éves bevétel: A Zoho egy bootstrapped szervezet, és nem adja ki ezeket az információkat.
Alkalmazottak száma: Körülbelül 9000 alkalmazott.
Felhasználók: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS stb.
Jellemzők:
- Többcsatornás támogatás e-mailen, önkiszolgáló portálon, natív mobilalkalmazásokon és virtuális ügynökökön keresztül.
- Testreszabható incidenssablonok űrlap-automatizálással és grafikus kérés-életciklus-építővel.
- Hatékony SLA menedzsment proaktív és reaktív eszkalációkkal és eszkalációs intézkedésekkel.
- Automatizált jegykategorizálás, rangsorolás és hozzárendelés.
- Integrált tudásmenedzsment, virtuális asszisztens és mesterséges intelligencia képességek.
- Automatizált lezárások és értesítési mechanizmusok.
#10) SolarWinds Service Desk
A SolarWinds Service Desk egy IT szolgáltatáskezelési megoldás, amely az incidenskezelés, a szolgáltatáskatalógus, a szolgáltatásportál, a tudásbázis és a problémakezelés funkcióival rendelkezik. Teljesen integrált IT eszközkezeléssel rendelkezik, amely összeállítja a hardvereket, szoftvereket, PO-kat stb.
Egyetlen platformon keresztül képes lesz arra, hogy racionalizálja & szervezze a jegyeket & a különböző médiumokból, például e-mailből, telefonhívásokból stb. érkező kéréseket. A SolarWinds 30 napig teljesen működőképes ingyenes próbaverziót kínál. Az ára ügynökönként és évente 228 dollárról indul, korlátlan számú felhasználó támogatásával.
#11) Mantis BT
A Mantis BT egy ismert nyílt forráskódú hibakövető eszköz, amelyet az ügyfél igényeinek megfelelően fejlesztettek ki, és amely webalapú is. Egyszerű és könnyű beállítással rendelkezik.
A Mantis BT rugalmas, testreszabási funkciókat kínál, és értesítéseken keresztül gyorsan frissíti az ügyfelet. Lehetővé teszi a felhasználók számára a projektekhez való hozzáférést. Ingyenes és a weben elérhető.
Rendkívül fontos egyensúlyt biztosít az egyszerűség és az erősség között. A felhasználó nagyon gyorsan belevághat, és könnyen együttműködhet a csapattársakkal. Hatalmas könyvtárral rendelkezik a bővítményekből, amelyek segítségével az ügyfelek által igényelt egyéni funkciókat hozhat létre.
Lásd a Mantis BT alábbi architektúra diagramját:
Fejlesztette:: Kenzaburo Ito és számos nyílt forráskódú szerző.
Típus: Nyílt forráskód.
Főhadiszállás: Sydney, Ausztrália.
Alapítva: 2000.
Stabil kiadás: 2.16.0
A nyelv alapján: PHP.
Operációs rendszerek: Cross Platform.
Támogatott eszköz: Linux, Windows, iPhone, Mac, webalapú, Android.
Telepítési típus : Felhőalapú, helyhez kötött, SaaS, Web.
Nyelvi támogatás : Angol.
Ár: Kapcsolatba kell lépnie a Mantis BT-vel a vállalati verziókkal kapcsolatban.
Éves bevétel: Kb. 17,1 millió USD és növekszik
Dolgozó alkalmazottak száma : Jelenleg körülbelül 100 alkalmazott dolgozik.
Felhasználók: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, stb.
Jellemzők:
- Pluginokat, értesítéseket, térképeket, teljes szöveges keresést és rendszerintegrációt biztosít.
- Támogatja az ellenőrzési nyomvonalakat és a változásnaplókat az ügyek szponzorálásával.
- Jó projektmenedzsmentet, wiki integrációt és számos nyelvi támogatást tartalmaz.
Előnyök:
- Képes több projekt és felhasználó nyomon követésére.
- A Mantis BT Filter kivételesen jól működik.
- A funkciók nagyon egyszerűek, mint például űrlapok, felhasználói nyomkövetők, projektinformációk, stb.
Hátrányok:
- A Mantis BT felhasználói felülete javítható.
- A gyermek és szülő osztályok jellemzői kezdetben nehezen érthetőek.
- Az automatizálás Nyomon követése javításra szorul.
- Az eszközön való munkavégzéshez jól képzett személyre van szükség.
Látogasson el a hivatalos weboldalra.
#12) Csipogó szolgálat
A Pager Duty egy híres incidenskezelő eszköz, amely az informatikai szervezetek számára incidensreakciós platformot biztosít.
Segít növelni a rendszer teljesítményét a működési ciklus tisztázásával. Támogatja a DevOps csapatokat a megbízható és nagy teljesítményű alkalmazások fejlesztésében. Szervezetek ezrei bíznak benne jó tulajdonságai miatt.
Többféle integrációs és műveletvégző eszközzel, automatikus ütemezéssel, részletes jelentéskészítéssel és folyamatos rendelkezésre állással rendelkezik.
Lásd a Pager Duty alábbi architektúra diagramját:
Fejlesztette:: Alex Solomon
Típus: Kereskedelmi.
Főhadiszállás: San Francisco
Alapítva: 2009.
Stabil kiadás: 5.22
A nyelv alapján: C#, .Net.
Operációs rendszerek: Cross Platform.
Támogatott eszköz: Linux, Windows, iPhone, Mac, webalapú, Android.
Telepítési típus : Felhőalapú, SaaS, Web.
Nyelvi támogatás : Angol.
Ár: Kezdődik US $9 és $99 között, a szükséges funkciók és verziók növekedésével.
Éves bevétel: Kb. 10 millió USD és növekszik
Alkalmazottak száma : Jelenleg körülbelül 500 alkalmazott dolgozik.
Felhasználók: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED stb.
Jellemzők:
- Jó valós idejű együttműködést és mobil incidenskezelést biztosít.
- Rendezett eseménycsoportosítással és gazdag riasztással rendelkezik.
- Jó szolgáltatáscsoportosítást és felhasználói jelentést biztosít.
- Automatizált eszkalációval és biztonsággal rendelkezik.
Előnyök:
- Nagyon jó és hatékony ellenőrző figyelmeztetésekkel rendelkezik a csapattagok számára.
- Megfizethető áron, erőteljes integrációval és jó IOS alkalmazással rendelkezik.
- Nagy teljesítményű API-integrációt és e-mail integrációt tartalmaz.
- Ütemezője nagyon egyszerű és könnyen használható.
Hátrányok:
- A csipogókészülék szolgálati felülete gyenge, és sokat kell javítani rajta.
- Dokumentációja és telepítése nem könnyű és egyszerű, ezért erős műszaki szakembert igényel.
- Gyenge támogatói csapat irányításával jár, ami csökkenti az ügyfelek elégedettségét.
- A Pager Duty eszközben kellene lennie valamilyen egyszerű módnak a riasztások kikapcsolására.
Látogasson el a hivatalos weboldalra.
#13) Victorops
A VICTOROPS egy híres incidenskezelő eszköz, amelyet kifejezetten a DevOps csapat számára terveztek, azáltal, hogy az incidensek jelentésénél több funkcióhoz is hozzáférést biztosít számukra. Segíti az IT-t az együttműködésben és a kommunikációban az egész életciklus során, így a problémák alapos elemzésre kerülnek.
Kegyes felülettel rendelkezik, amelynek köszönhetően a DevOps csapat gyors és hibátlan kommunikációval rendelkezik, amely az együttműködés, az integráció, az automatizálás és a mérés képességeiből áll, és lehetővé teszi számukra a szoftver sikeres fejlesztését és telepítését.
Mi az a VICTOROPS és a FLOW?
Fejlesztette:: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Típus: Kereskedelmi.
Főhadiszállás: Denver környéke, Nyugat-USA
Alapítva: 2012.
Stabil kiadás: 1.12
A nyelv alapján: Scala
Operációs rendszerek: Cross Platform.
Támogatott eszköz: Linux, Windows, iPhone, Mac, webalapú, Android.
Telepítési típus : Felhőalapú.
Nyelvi támogatás : Angol.
Ár: Kezdődik US $10 és US $60 között, és a szükséges funkciókkal és a növekvő verziókkal növekszik az ügyfél.
Éves bevétel: Kb. 6 millió USD és növekszik
Alkalmazottak száma : Jelenleg körülbelül 100 alkalmazott dolgozik.
Felhasználók: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE stb.
Jellemzők:
- Jó ügyeleti beosztással és zajszűréssel rendelkezik.
- Támogatja az élő hívásirányítást, a jelentéstételt, a Chat ops-ot és a kézbesítési betekintést.
- A VICTOROPS rendelkezik API-val, mobil.
- Jó futókönyvekkel és grafikonokkal rendelkezik.
Előnyök:
- Hatalmas változást jelentett az ügyfelek számára az ügyeleti funkció.
- Megfizethető árral és egyszerű munkafolyamatokkal rendelkezik.
- VICTOROPS UI nagyon jó.
- Erőteljes integrációs mechanizmussal rendelkezik.
Hátrányok:
- Javítani kell az eszköz mobilalkalmazás-részén.
- A kezdőképernyőn megjelenő értesítési üzenetek idővonalát meg kell növelni.
- A VICTOROPS interfész bonyolultsága miatt néha nehezen kezelhető.
- Nem a figyelmeztető jelzések kezelésének és elfogadásának rugalmasságáról ismert.
Látogasson el a hivatalos weboldalra.
#14) OpsGenie
Az OPSGENIE egy népszerű, felhő alapú IT incidenskezelő eszköz. Megoldást kínál a kis és nagy szervezetek számára. Kifinomult helyzeteket és alapos nyomon követést biztosít minden egyes riasztáshoz. Lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy számos más eszközzel és alkalmazással integrálódjon.
Támogatja mind az Android, mind az IOS alkalmazásokat.Rendelkezik egy felügyeleti rendszerrel, amely biztosítja az alkalmazás végponttól végpontig tartó áramlását, és időszakos üzenetek küldésével ellenőrzi, hogy az megfelelően működik-e.
Segít megtervezni és felkészülni az incidensekre azáltal, hogy meghatározza, kinek kell reagálnia, milyen sablont kell használnia, hogyan kell együttműködnie, valamint egy állapotlap létrehozásával.
Lásd az OPSGENIE alábbi architektúra diagramját:
Fejlesztette:: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Típus: Kereskedelmi.
Főhadiszállás: Washington DC metróövezet, keleti part, USA déli része.
Alapítva: 2012
A nyelv alapján: JSON, HTTPS API.
Operációs rendszerek: Cross Platform.
Támogatott eszköz: Linux, Windows, iPhone, Mac, webalapú, Android.
Telepítési típus : Felhőalapú.
Nyelvi támogatás : Angol.
Ár: Kezdődik US $15 és US $45 között, és a szükséges funkciókkal és a növekvő verziókkal növekszik.
Éves bevétel: Kb. 12 millió USD és növekszik
Alkalmazottak száma : Jelenleg körülbelül 300 alkalmazott dolgozik.
Felhasználók: BLEACHER REPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE stb.
Jellemzők:
- Segít megtervezni és felkészülni az eseményekre.
- Soha nem hagy ki egy kritikus riasztást sem, és mindig a megfelelő személyeket értesíti.
- Betekintést nyer a működési hatékonyság javításába.
- Automatikus értesítések, együttműködési eszközök és felügyelet.
Előnyök:
- Lehetővé teszi a támogató személy gyors engedélyezését vagy letiltását, megkönnyítve a hívás koordinálását.
- Részletes információkat nyújt az összes hívás és riasztás naplórészletéről és jelentéséről.
- Az OPSGENIE-n keresztül könnyen és gyorsan új számokat tudunk feltárni.
- Az OPSGENIE nagy teljesítményű műszerfallal rendelkezik.
Hátrányok:
- Az OPSGENIE bonyolult felhasználókezelő rendszerrel rendelkezik.
- A szívverés és az ütemezés UI sokkal jobb lehet.
- A rendszergazdai jogosultságok növelhetők.
- Ha valakit törölünk az ütemezésből, akkor az egész ütemezést át kell szerveznünk.
Látogasson el a hivatalos weboldalra.
#15) Logic Manager
A LogicManager egy híres incidenskezelő eszköz, amely integrált platformokat biztosít a kockázatkezeléshez. Moduláris és skálázható funkcióival minden igényt kielégít a kis és nagy szervezetek között. Ingyenes professzionális szolgáltatásokat kínál a munka megkönnyítése érdekében.
Lehetőséget kínál. Segít átlátni a gazdaságot az áramvonalas, fókuszált és jobb kockázatkezeléssel. Integrált megoldások széles skáláját kínálja az üzleti növekedéshez. Erős és intuitív platformot biztosít a jobb kockázatkezeléshez.
Lásd az alábbi Logic Manager architektúra áramlását:
Fejlesztette:: Steven Minsky.
Típus: Kereskedelmi.
Főhadiszállás: Boston környéke, keleti part, New England.
Alapítva: 2005
Operációs rendszerek: Cross Platform.
Támogatott eszköz: Linux, Windows, iPhone, Mac, webalapú, Android.
Telepítési típus : Felhőalapú.
Nyelvi támogatás : Angol.
Ár: Kezdődik évi 10 000 és 150 000 USD közötti összeg, amely a szükséges funkciók és a növekvő verziók növekedésével növekszik.
Éves bevétel: Kb. 12 millió USD és növekszik
Alkalmazottak száma : Jelenleg körülbelül 100 alkalmazott dolgozik.
Felhasználók: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES stb.
Jellemzők:
- Gyorsan kiderül, hogy mely feltételek és szabványok teljesülnek, és hogy van-e olyan megfelelés, amelyre nagyobb figyelmet kell fordítani.
- Hézagelemzési és jelentési funkciókkal rendelkezik, amelyeken keresztül azonosítja a nagyfokú sebezhetőségeket.
- Képes a szervezeten belül érkező ügyfélpanaszok nyomon követésére és jelentésére.
- Azonosítás, felmérés, enyhítés, monitorozás, összekapcsolás, jelentés stb.
Előnyök:
- Erőteljes integrációval és jó felhasználói felülettel rendelkezik.
- Segít összekapcsolni a vállalati kockázatkezelési, irányítási és megfelelőségi tevékenységeket.
- Természeténél fogva nagyon robusztus.
- Erős kockázatkezelési képességekkel rendelkezik.
Hátrányok:
- Logic Manager A teljesítmény csökken, ha sok műveletet hajtanak végre egyszerre.
- Dokumentációja szegényes.
- Az első telepítés beállítása összetett, és képzett szakembert igényel.
Látogasson el a hivatalos weboldalra.
#16) Spiceworks
A SPICEWORKS egy népszerű nyílt forráskódú incidenskezelő eszköz, amely arra összpontosít, hogy megkönnyítse a technikusok és az IT szakemberek munkáját. Rendelkezik egy nagyon egyszerű hálózatfigyelő szoftverrel, amellyel valós idejű frissítéseket és riasztási üzeneteket kaphat.
Hálózati eszközökből áll, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára a hálózat beállítását és hibaelhárítását. Ez egy online közösség, ahol a felhasználók kommunikálhatnak és javaslatokat fogadhatnak el egymástól.
Lásd a SPICEWORKS alábbi architektúra diagramját:
Fejlesztette:: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war és Francis Sullivan.
Típus: Kereskedelmi.
Főhadiszállás: Austin, Texas, Egyesült Államok.
Alapítva: 2006
Nyelv: Ruby on Rails.
Operációs rendszerek: Cross Platform.
Támogatott eszköz: Windows, Mac, webalapú.
Telepítési típus : Felhőalapú.
Nyelvi támogatás : Angol.
Ár: Freeware, és nem rendelkezik semmilyen vállalati díjjal.
Éves bevétel: Kb. 58 millió USD és növekszik.
Dolgozó alkalmazottak száma : Jelenleg körülbelül 450 alkalmazott dolgozik.
Felhasználók: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE stb.
Jellemzők:
- Támogatja a valós idejű hálózatfelügyeletet és az eszközök leltározását.
- A SPICEWORKS rendelkezik útvonalkövetéssel, kapcsolati műszerfallal, SSL-ellenőrzővel, portolvasóval stb.
- Rendelkezik IP-kereséssel, biztonsági eszközökkel, távoli támogatással ellátott felhőköltség-monitorral.
- Van egy alhálózati számológép és egy internetkimaradás hőtérkép.
Előnyök:
- A SPICEWORKS jó kezelőfelülettel rendelkezik, nyílt forráskódú, ezért ingyenes és sok funkcióval rendelkezik.
- Jó közösségi támogatás és pluginok.
- Hálózati eszközleltár és eszközhelyzet-követés.
- Kommunikáció, elszámoltathatóság, megbízhatóság, megfizethetőség stb.
Hátrányok:
- A SPICEWORKS alapértelmezett adatbázisa nem képes kezelni a nagy terhelést.
- A leltárellenőrzés hirtelen kezdődik.
- Nyílt forráskódú, így gyakori frissítések történtek.
- A mobilalkalmazáson sokat kell javítani.
Látogasson el a hivatalos weboldalra.
#17) Plutora
A PLUTORA az egyik óriási értékáram-menedzsment, amely a szoftverszállítás sebességének és minőségének kritikus mutatóit rögzíti, vizualizálja és elemzi.
Segít a kiadások, tesztkörnyezetek kezelésében, összehangolásában és javításában a teljes vállalaton belül, technológiától függetlenül. Növeli a láthatóságot és az együttműködést. Ügyfelei teljes átláthatóságot és ellenőrzést kapnak az alkalmazáskiszállítási folyamat felett.
Lásd a PLUTORA alábbi architektúra diagramját:
Ez a 10 legtrendibb eszköz, amelyek a piacot leginkább meghódították. Most már minden részletet megtudhat az eszközökről, és kiválaszthatja, hogy melyik eszköz lesz a legmegfelelőbb a szervezetének a funkciók és az árképzés alapján.
Az internetes kutatások szerint az alábbi eszközök a legalkalmasabbak az egyes iparágak számára
Kis- és középméretű iparágak : A MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA és OPSGENIE olyan eszközök, amelyek a legjobban megfelelnek ezeknek a szervezeteknek, mivel nagyon alacsony árúak vagy ingyenesek, és bizonyított funkciókkal rendelkeznek, csökkentett kézi erőfeszítésekkel.
Nagyméretű iparágak: Az Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS néhány olyan eszköz, amely a legjobb ezeknek az iparágaknak, mivel a vállalati verziójuk költséges, N számú funkcióval és biztonsággal.
Ezen túlmenően az eszközök kezeléséhez speciális csapatokra is szükség van, amelyeket a nagyvállalatok megengedhetnek maguknak, mivel hatalmas munkaerővel rendelkeznek. Ezek az eszközök nagyon alkalmasak a nagyméretű iparágak számára.