Lista das principais ferramentas de software de xestión de incidentes:
Que é "INCIDENTE" e xestión de incidentes?
Un incidente defínese como unha interrupción non planificada dun servizo de TI ou unha redución da calidade dun servizo de TI. Calquera desviación do seu funcionamento normal ou habitual é un incidente. O proceso para xestionar estes incidentes chámase proceso de xestión de incidentes.
Neste artigo exploraremos unha lista das mellores ferramentas de xestión de incidentes xunto coas súas características.
Xestión de incidentes superior. Software
O software de xestión de servizos de TI axuda ás empresas a comezar a utilizar un enfoque dirixido por procesos en beneficio da xestión dunha empresa.
O beneficio da alma que unha empresa obtén. O que se obtén ao utilizar ferramentas de xestión de incidentes é que axudan a establecer conexións sinxelas entre problemas, solicitudes e incidentes que facilitan moito o traballo.
O obxectivo da xestión de incidentes é restablecer o funcionamento normal do servizo o máis rápido posible e minimizar o impacto negativo sobre o negocio para garantir a mellor calidade do servizo. Unha vez establecido o proceso de xestión de incidencias, xera valores recorrentes para a organización.
Un incidente pódese informar de moitas formas como formularios web, chamadas telefónicas de usuarios, persoal técnico, seguimento, etc. A xestión de incidencias segue un proceso. que inclúe pasos como detectar & rexistrar, clasificar &valores.
Contra:
- A instalación de ZENDESK necesita unha persoa técnicamente forte.
- As súas versións empresariais son demasiado caras.
- As súas funcións de informes quedan restrinxidas só aos campos de tickets, polo que dificulta o seguimento da produtividade dos axentes.
- Hai que mellorar a ferramenta da base de coñecemento de ZENDESK.
#5) ManageEngine Log360
Con Log360 de ManageEngine, obtén unha potente solución SIEM que pode identificar e xestionar as ameazas antes de que poidan penetrar nunha rede.
A plataforma é capaz de automatizar a xestión de rexistros, supervisar tanto os servidores de intercambio como as configuracións da nube, auditar modificacións no contorno AD, alertar sobre eventos críticos en tempo real e xerar informes de auditoría completos.
Simplemente, obtén unha visibilidade completa da rede da súa infraestrutura para asegurarse de que está protexida das ameazas as 24 horas do día, os 7 días da semana. O que realmente fai de Log360 unha excelente plataforma de xestión de incidentes é o uso dunha base de datos integrada de intelixencia de ameazas. Isto fai que Log360 sexa máis que capaz de deter fontes maliciosas nas súas pistas.
#6) HaloITSM
HaloITSM é unha solución líder de xestión de servizos de TI (ITSM) que ten a capacidade de cubrir todas as túas necesidades de xestión de servizos, incluída a xestión de incidentes.
Con HaloITSM, restablece o funcionamento normal do servizo o máis rápido posible e minimiza os efectos adversos.efecto nas operacións comerciais, garantindo así que se manteñan os mellores niveis posibles de calidade e dispoñibilidade do servizo.
Sendo moderno e intuitivo, leva o teu servizo máis lonxe cun mínimo esforzo. Intégrase facilmente con todas as túas aplicacións favoritas, incluíndo Azure Devops, Office365, Microsoft Teams e moito máis.
Tipo: Comercial
Sede: Stowmarket, Reino Unido
Fundación: 1994
Sistemas operativos: Multiplataforma
Dispositivo compatible: Linux, Windows, Mac, iPhone, Android
Tipo de implementación: Local, baseado na nube
Soporte de idiomas: inglés e máis
Prezo: O prezo comeza en £29/axente/mes para o software ITSM todo incluído.
Usuarios: SKY TV, University of Cambridge, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music, etc.
Características:
- Nominar varios tipos de solicitudes como solicitudes de Xestión de Incidentes de ITIL e seguen sendo conformes.
- Especifique os valores predeterminados, é dicir, categorías, prioridades, SLA e caixas de correo no nivel de tipo de solicitude antes de que se cree a solicitude.
- Escale o incidente. tipos de solicitudes a Tipos de solicitudes de problemas con só facer clic nun botón, con ligazón intelixente.
- Fai un seguimento de toda a actividade na solicitude de incidente, desde a aparición ata o peche, con informes detallados.
- Anexe varios incidentes a unha solicitude de problema e actualiza todoincidencias desde a solicitude de problema cun só clic.
- Cree incidentes manualmente e enxénese a tickets de problemas abertos de inmediato mediante a identificación intelixente.
- Enlace as incidencias enviadas pola web e por correo electrónico a solicitudes de problemas existentes ou novas. de forma sinxela e eficiente.
- Informe e rexistre todas as causas raíz dos incidentes, para mellorar os servizos e para garantir que non volvan ocorrer.
- Infinitas capacidades de informes dispoñibles en todos os datos capturados, así que o que faga. necesitas, está aí cando o necesitas.
- HaloITSM ofrece Xestión de problemas, Base de coñecemento, Portal de autoservizo, Xestión de SLA, Control de cambios, Xestión de versións, Catálogo de servizos, Xestión de CMDB/Configuración e moito máis.
#7) Freshservice
Freshservice é unha das plataformas populares baseadas na nube para atención ao cliente e ofrece todo- clientes de tamaño cun bo servizo de soporte. Ten un poderoso sistema de billetes e unha base de coñecemento. Mantén un bo control de todas as consultas dos clientes, aumentando así a produtividade do cliente.
Ten un mantemento mínimo, polo que mantén os datos protexidos e completamente automatizados. É sinxelo e fácil de usar o software. Desempeña un papel vital na análise e resolución de problemas proporcionando solucións adecuadas antes de que teñan un impacto negativo na produtividade dunha organización.
Consulte o seguinte diagrama de arquitectura deFreshservice:
Tipo: Comercial.
Sede central: Área da baía de San Francisco, West Coast, Western US
Fundación: 2010
Sistemas operativos: Cross Platform.
Dispositivo compatible : Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na web, Android.
Tipo de implementación : baseado na nube, SaaS, web.
Soporte de idiomas : inglés.
Prezo: Está dispoñible a versión gratuíta e a versión Enterprise A partir de 29 USD ata 80 USD e aumenta o cliente coas funcións necesarias e as versións en aumento.
Ingresos anuais: Aprox. 2,6 millóns de dólares en dólares e en crecemento
Número de empregados que traballan : aprox. Actualmente traballan 100 empregados.
Usuarios: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, etc.
Características:
- Ten entradas, mapeo de dominios, matriz de prioridades e poderosas ferramentas de automatización.
- Admite a xestión de incidencias, problemas, cambios e versións.
- Ten a súa propia mecánica de xogo integrada e caixa de correo personalizada.
- Admite informes de activos, básicos, avanzados e empresariais.
Ventais:
- Ten un sinxelo & fácil instalación e configuración.
- Ten un potente catálogo de automatización e autoservizo.
- Ten unha interface agradable para traballar.
- É extremadamente flexible nopersonalización.
Contra:
- Ten uns informes deficientes e máis incumprimentos de SLA.
- Ten un editor de texto deficiente. en termos de funcionalidades.
- Non permite o acceso ao repositorio de ficheiros e imaxes.
- Non é posible engadir módulos adicionais.
#8) SysAid
De acordo co marco de prácticas recomendadas de ITIL para a xestión de servizos de TI, SysAid ofrece un software de xestión de incidencias que mellora o proceso de xestión dos tickets. SysAid fai que sexa sinxelo rexistrar, xestionar e informar problemas que se sabe que afectan gravemente aos usuarios finais e aos servizos empresariais.
SysAid pódese utilizar para implementar métodos estandarizados para responder, analizar e xestionar incidentes. A ferramenta facilita a detección instantánea, a gravación, a clasificación e o soporte de incidencias. Non obstante, o que realmente fai que brille é a súa natureza altamente configurable.
Podes personalizar o proceso de xestión de incidentes que ofrece SysAid de acordo cos requisitos específicos da túa organización. Nin que dicir ten que SysAid é para ti se buscas un software que ofreza máis funcións que unha mesa de axuda tradicional ou un software de facturación
Desenvolvido por : Israel Lifshitz, Sarah Lahav
Tipo: Comercial
Sede: Tel Aviv, Israel
Fundación: 2002
Sistema operativo: CrossPlataforma
Dispositivos admitidos: Mac, Windows, iOS, Android, Linux
Tipo de implantación: Baseado na nube e local
Asistencia lingüística: Inglés, francés, italiano, alemán, portugués, español, hebreo
Prezo: Baseado en presupostos
Ingresos anuais: 19 millóns de dólares
Número de empregados: 51-200 empregados
Usuarios: The Jewish Board, BDO, Georgetown Law, Bacardi, MOBILEYE
Características:
- Paquete ITIL completo
- Automatización do fluxo de traballo
- Xestión de activos
- Informes automatizados
Ventais:
- Altamente configurable
- Capacidades de control remoto integradas
- Chat en directo
- Módulo de xestión integrada do coñecemento
Contras:
- Menos transparencia cos prezos.
#9) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus é unha suite ITSM completa con capacidades ITAM e CMBD incorporadas. O módulo de xestión de incidentes de TI de ServiceDesk Plus, certificado por PinkVerify, inclúe todas as funcións esenciais, automatizacións potentes, personalizacións intelixentes e un creador gráfico de ciclo de vida que permite aos equipos de TI xestionar incidentes con rapidez.
O módulo de xestión de incidentes. en ServiceDesk Plus tamén se conecta con outros procesos clave, incluíndo a xestión de problemas e a xestión de cambios para garantir que todo o ciclo de vida dun problema se xestiona de forma eficaz.
Tipo: Comercial
Sede: Pleasanton, California
Fundación: 1996
Sistemas operativos: Cross plataforma
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Tipo de implementación: Local, baseado na nube
Soporte de idiomas: 37 idiomas
Prezo: ServiceDesk Plus ofrece unha proba gratuíta durante 30 días. Despois diso, hai tres plans de prezos para escoller: Estándar (comeza en $ 1,195 para 10 técnicos ao ano) Professional (comeza en $ 495 para dous técnicos e 250 nodos ao ano) e Enterprise (comeza en $ 1,195 para dous técnicos e 250 nodos ao ano).
Ingresos anuais: Zoho é unha organización iniciada e non revela esta información.
Número de empregados: Aproximadamente 9.000 empregados.
Usuarios: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, etc.
Características:
- Soporte multicanal mediante correo electrónico, un portal de autoservizo, aplicacións móbiles nativas e axentes virtuais.
- Modelos de incidentes personalizables con automatizacións de formularios e un creador de ciclo de vida de solicitudes gráficas.
- Xestión eficaz de SLA con escaladas proactivas e reactivas. e accións de escalada.
- Categorización, priorización e asignación de tickets automatizadas.
- Xestión integrada do coñecemento, un asistente virtual e capacidades de IA.
- Peches e mecanismos de notificación automatizados.
#10) SolarWindsService Desk
SolarWinds Service Desk é unha solución de xestión de servizos de TI con funcións de xestión de incidentes, catálogo de servizos, portal de servizos, base de coñecemento e xestión de problemas. Ten unha xestión de activos de TI totalmente integrada que compila hardware, software, POs, etc.
A través dunha única plataforma, poderás axilizar & organizar entradas & solicitudes procedentes de diferentes medios como correo electrónico, chamadas telefónicas, etc. SolarWinds ofrece unha proba gratuíta totalmente funcional durante 30 días. O seu prezo comeza en 228 dólares por axente ao ano con soporte para usuarios ilimitados.
#11) Mantis BT
Mantis BT é unha coñecida ferramenta de seguimento de erros de código aberto desenvolvida para satisfacer os requisitos do cliente e tamén está baseada na web. Ten unha configuración sinxela e sinxela.
Mantis BT é flexible, ofrece funcións de personalización e actualiza rapidamente o cliente mediante notificacións. Permite aos usuarios acceder aos proxectos. É gratuíto e está dispoñible na web.
Proporciona un equilibrio crucial entre sinxeleza e forza. Un usuario pode comezar moi rapidamente e colaborar cos compañeiros de equipo facilmente. Ten unha enorme biblioteca de complementos que se poden usar para crear funcións personalizadas segundo o requiran os clientes.
Consulte o seguinte diagrama de arquitectura de Mantis BT:
Desenvolvido por: Kenzaburo Ito e moitos autores de código aberto.
Tipo: AbertoFonte.
Sede: Sydney, Australia.
Fundación: 2000.
Versión estable: 2.16.0
Basado no idioma: PHP.
Sistemas operativos: Multiplataforma.
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na web, Android.
Tipo de implantación : baseado na nube, local, SaaS, web.
Soporte de idiomas : inglés.
Prezo: Necesitas poñerte en contacto con Mantis BT para versións empresariais.
Ingresos anuais: aprox. 17,1 millóns de dólares estadounidenses en crecemento
Número de empregados que traballan : aprox. Actualmente traballan 100 empregados.
Usuarios: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, etc.
Características:
- Ofrece complementos, notificacións, mapas, busca de texto completo e integración do sistema.
- Admite pistas de auditoría e rexistros de cambios co patrocinio de problemas.
- Inclúe unha boa xestión de proxectos, integración de wiki, compatibilidade con moitos idiomas.
Ventais:
- É capaz de rastrexar varios proxectos e usuarios.
- O filtro Mantis BT proporcionado é excepcionalmente ben.
- As súas funcións son moi sinxelas como formularios, rastreadores de usuarios , información do proxecto, etc.
Contra:
- Pódese mellorar a interface de usuario de Mantis BT.
- A súa clase filla e parental as características son difícilespara entender ao principio.
- Hai que mellorar a súa automatización do seguimento.
- A ferramenta precisa dunha persoa ben cualificada para traballar.
Visita aquí o sitio web oficial.
#12) Pager Duty
Pager Duty é unha famosa ferramenta de xestión de incidentes que ofrece unha plataforma de resposta a incidentes para as organizacións de TI.
Axuda a aumentar o rendemento dun sistema ao limpar o ciclo de operación. Soporta os equipos de DevOps para desenvolver aplicacións fiables e de alto rendemento. Miles de organizacións confían nel polas súas boas características.
Ten múltiples ferramentas de integración e funcionamento, programación automática, informes detallados e garante a dispoñibilidade en todo momento.
Consulte o seguinte diagrama de arquitectura do deber do buscapersonas:
Desenvolvido por: Alex Solomon
Tipo: Comercial.
Sede: San Francisco
Fundación: 2009.
Lanzamento estable: 5.22
Baseado no idioma: C#, .Net.
Sistemas operativos: Crossplatform.
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na web, Android.
Tipo de implementación : baseado na nube, SaaS, web.
Soporte de idiomas : inglés.
Prezo: comeza en entre 9 USD e 99 USD, aumentando as funcións e versións necesarias.
Ingresos anuais : Aprox. 10 millóns de dólares estadounidenses e
número en aumentopriorizar, investigar & diagnóstico, resolución e amp; restaurar o peche do incidente.
Vantaxes
As vantaxes de ter un Sistema de Xestión de Incidentes nunha organización son os seguintes:
- Axuda a manter todos os niveis de servizo con frecuencia.
- Axuda a conseguir unha mellor utilización do persoal, aumentando así a eficiencia.
- Axuda a conseguir unha mellor satisfacción de ambos. o usuario e o cliente.
- Axuda a eliminar o rexistro de incidencias ou solicitudes de servizo incorrectas.
- Mellora a eficacia, o autoservizo e reduce a carga de traballo.
Inconvenientes
A continuación indícanse os inconvenientes de non ter un Sistema de Xestión de Incidentes nunha Organización:
- Resulta na mala xestión das incidencias. e eventos.
- Interrupción do persoal da empresa xa que os empregados non teñen a información adecuada.
- Non hai ninguén para xestionar os incidentes, polo que un incidente pode chegar a ser máis grave.
As nosas principais recomendacións:
 |  |  |  |
 |  | | |
| NinjaOne | Zendesk | Xestión do servizo Jira | Salesforce |
| • Xestión do punto final • Xestión de parches • Acceso remoto | • Altamente asequible • Super fácil de usar • 1.000 aplicaciónsde empregados : aprox. Actualmente traballan 500 empregados. Usuarios: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED , etc. Características:
Ventais:
Contra:
Visita aquí o sitio web oficial. #13) Victorops
VICTOROPS é unha famosa ferramenta de xestión de incidentes que está especialmente deseñada para o equipo de DevOps, ao permitirlles acceder a máis características quesó denunciando incidentes. Axuda á TI a colaborar e facer comunicación durante todo o ciclo de vida, polo que se analizan a fondo os problemas. Ten unha interface elegante grazas á cal o equipo de DevOps ten unha comunicación rápida e impecable que consiste en habilidades para colaborar e integrar. , automatizando, medindo e permitíndolles desenvolver e implantar o software con éxito. Que son VICTOROPS E FLOW? Desenvolvido por: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon Tipo: Comercial. Sede: Área metropolitana de Denver, Oeste dos Estados Unidos Fundación: 2012. Versión estable: 1.12 Baseado no idioma: Scala Sistemas operativos: Crossplatform. Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web, Android. Tipo de implantación : baseado na nube. Soporte de idiomas : inglés. Prezo: comeza en De 10 USD a 60 USD e aumenta o Cliente coas funcións necesarias e as versións en aumento. Ingresos anuais: Aprox. 6 millóns de dólares estadounidenses en crecemento Número de empregados : aprox. Actualmente traballan 100 empregados. Usuarios: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE, etc. Características:
Ventais:
Contra:
Visita aquí o sitio web oficial. #14) OpsGenie
OPSGENIE é unha popular ferramenta de xestión de incidentes de TI baseada na nube. Ofrece solucións para organizacións de pequena e gran escala. Ofrece situacións sofisticadas e un seguimento completo de cada alerta. Permite que o cliente se integre con moitas outras ferramentas e aplicacións. É compatible con aplicacións de Android e iOS. Conta cun sistema de seguimento que garante o fluxo extremo a extremo da aplicación e comproba se está a funcionar correctamente mediante o envío de mensaxes periódicas. Axuda a planificar e prepararse para as incidencias determinando a quen responder, que modelo utilizar , comocolaborar e tamén creando unha páxina de estado. Consulte o seguinte diagrama de arquitectura de OPSGENIE: Desenvolvido por: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan Tipo: Comercial. Sede: Área metropolitana de Washington DC, Costa leste, Sur de EE. UU. Fundación: 2012 Baseado no idioma: JSON, API HTTPS. En funcionamento Sistemas: Multiplataforma. Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na web, Android. Tipo de implantación : baseado na nube. Soporte de idiomas : inglés. Prezo: comeza en entre 15 e 45 USD e aumenta coas funcións necesarias e versións crecentes. Ingresos anuais: Aprox. 12 millóns de dólares estadounidenses en crecemento Número de empregados : aprox. Actualmente traballan 300 empregados. Usuarios: INFORME BLEACHER, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE etc. Características:
Ventais:
Contra:
Visita aquí o sitio web oficial. #15) Logic Manager LogicManager é unha famosa ferramenta de xestión de incidentes que ofrece plataformas integradas para a xestión de riscos. Cumpre todos os requisitos de organizacións de pequena e grande escala coas súas características modulares e escalables. Ofrece servizos profesionais gratuítos para facilitar o traballo. Ofrece potenciación. Axuda a ver a través da economía cunha xestión de riscos racionalizada, enfocada e mellorada. Ofrece unha ampla gama de solucións integradas para o crecemento empresarial. Ofrece unha plataforma sólida e intuitiva para mellorar a xestión do risco. Consulte o seguinte fluxo de arquitectura de Logic Manager: Desenvolvido por: Steven Minsky. Tipo: Comercial. Sede: Área de Greater Boston, Costa Leste, Nova Inglaterra . Fundación: 2005 Sistemas operativos: Multiplataforma. DispositivoCompatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na web, Android. Tipo de implementación : baseado na nube. Compatible con idiomas : inglés. Prezo: comeza en entre 10.000 e 150.000 USD ao ano e aumenta coas funcións necesarias e as versións en aumento. Ingresos anuais: Aprox. 12 millóns de dólares estadounidenses en crecemento Número de empregados : aprox. Actualmente traballan 100 empregados. Usuarios: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES etc. Características:
Ventais:
Contra:
Visita aquí o sitio web oficial. # 16) Spiceworks
SPICEWORKS é unha popular ferramenta de xestión de incidentes de código aberto que se centra en facilitar o traballo dos técnicos e profesionais das TI. Ten un software de monitor de rede moi sinxelo para obter actualizacións en tempo real e mensaxes de alerta. Está composto por ferramentas de rede que permiten aos clientes configurar e solucionar problemas da rede. É unha comunidade en liña onde os usuarios poden comunicarse e recibir suxestións entre eles. Consulte o seguinte diagrama de arquitectura de SPICEWORKS: Desenvolvido por: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war e Francis Sullivan. Tipo: Comercial. Sede: Austin, Texas, Estados Unidos. Fundación: 2006 Idioma: Ruby en Rails. Sistemas operativos: Multiplataforma. Dispositivo compatible: Windows, Mac, baseado na web. Tipo de implantación : baseado na nube. Soporte de idiomas : inglés. Prezo: Gratuíto e non ten ningún cargos das empresas. Ingresos anuais: Aprox. 58 millóns de dólares estadounidenses e en crecemento. Número de empregados que traballan : aprox. Actualmente traballan 450 empregados. Usuarios: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS,Famatech, INE, etc. Características:
Ventais:
Contra:
Visita aquí o sitio web oficial. #17) Plutora
PLUTORA é un dos xigantes sistemas de xestión de fluxos de valor que capturan, visualizan e analizan indicadores críticos de velocidade e calidade da entrega de software. Axuda a xestionar, organizar e mellorar os lanzamentos e probar ambientes en toda a empresa independentemente da tecnoloxía. Aumenta a visibilidade e a colaboración. Os seus clientes teñen total visibilidade e control sobre oproceso de entrega da aplicación. Consulte o seguinte diagrama de arquitectura de PLUTORA: Estas son as 10 principais ferramentas de tendencia que capturaron o mercado principalmente. Agora tes todos os detalles sobre as ferramentas e podes escoller cal é a máis adecuada para a túa organización en función das súas características e prezos. Segundo investigacións en Internet, as ferramentas mencionadas a continuación son os máis axeitados para cada industria Pequenas e medianas industrias : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA e OPSGENIE son algunhas das ferramentas que máis se adaptan. para estas organizacións debido ao seu prezo moi baixo ou software gratuíto e funcións probadas con esforzos manuais reducidos. Industrias a gran escala: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS son algúns das ferramentas que son mellores para estas industrias, xa que a súa versión empresarial é cara cun número N de funcións e seguridade. Ademais, tamén requiren equipos específicos para manexar as ferramentas que as grandes empresas poden permitirse xa que teñen unha enorme man de obra. . Estas ferramentas son moi adecuadas para industrias a gran escala. integracións |
• Xestión de garda
• Informes analíticos
• Fácil integración
• Automatización de procesos
Versión de proba: Dispoñible
Versión de proba: 14 días
Versión de proba: gratuíta para 3 axentes
Versión de proba: 30 días
Abaixo menciónanse as 10 principais ferramentas que están actualmente en tendencia na industria. Toda a información sobre a ferramenta que axudará a un usuario a decidir cal é a mellor para a súa organización segundo os seus requisitos.
O gráfico de abaixo está feito segundo os comentarios dos usuarios e clasificacións atopadas en Internet.
O eixe X ten puntos de satisfacción do usuario e o eixe Y ten puntos de Popularidade que indican como se sente un usuario sobre unha ferramenta concreta en termos de usabilidade.
O software de xestión de incidentes máis popular
A continuación móstranse as ferramentas de xestión de incidentes máis populares que están en tendencia no mercado.
Gráfico comparativo
| Ferramenta de incidencias | Valoración do usuario | Prezo | Asistencia para móbiles | PersonalizableFluxo |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne | 5/5 | Basado en citas | Si | Promedio |
| Xestión do servizo Jira | 5/5 | Alto | Si | Medio |
| Salesforce | 5/5 | Medio | Si | Alto |
| Zendesk | 5/5 | Alto | Si | Alto |
| ManageEngine Log360 | 5/5 | Baseado en cotizacións | Non | Promedio |
| HaloITSM | 5/5 | Promedio | Si | Alto |
| Freshservice | 5/5 | Medio | Si | Alto |
| SysAid | 5/5 | Baseado en cotizacións | Si | Alto |
| ServiceDesk Plus | 5/5 | Obtén unha cotización para o plan estándar, profesional ou empresarial. | Si | Alto |
| Mesa de servizo de SolarWinds | 5/5 | Promedio | Si | Alto |
| Deber de busca | 3,8/5 | Alto | Si | Promedio |
| Spiceworks | 4,5/ 5 | Código aberto | Si | Promedio |
Aquí está unha revisión detallada de cada un!!
#1) NinjaOne
NinjaOne é unha plataforma de operacións de TI unificada para RMM, xestión de puntos finais, parchexestión, mesa de servizo, xestión de activos de TI, copia de seguridade e acceso remoto. Pode protexer os puntos finais do ransomware. Ofrece visibilidade total do contorno xestionado.
Ofrece as funcionalidades para automatizar a corrección de vulnerabilidades, implementar ferramentas de seguranza de próxima xeración e facer unha copia de seguranza dos datos empresariais críticos. As poderosas ferramentas de NinjaOne axudaranche a supervisar, manter e xestionar os recursos de TI.
NinjaOne ofrece ferramentas fáciles de usar. É unha plataforma rica en funcións e ofrece funcións como automatizacións multiplataforma. Estas capacidades minimizan a carga administrativa. Segue un modelo de prezos baseado en cotizacións. O seu prezo será de pago por dispositivo. NinjaOne pódese probar gratuitamente. Segundo as recensións, o prezo da plataforma é de 3 USD por dispositivo ao mes.
#2) Xestión do servizo de Jira
Jira Xestión de servizos é unha plataforma de mesa de servizo moi popular desenvolvida para axudar á mesa de servizos de TI ou ás empresas e ao servizo de atención ao cliente. Esta ferramenta axuda a ofrecer un servizo de extremo a extremo aos clientes.
Jira Service Management desenvólvese enriba da plataforma JIRA polo que funciona mellor co software JIRA. Ten un bo rendemento con equipos áxiles xa que foi desenvolvido para a colaboración. Jira ofrece uns modelos excepcionais que son personalizables por natureza.
Jira inclúe unha gran cantidade de funcións robustas e fiables polas que moitos o utilizanempresas como unha importante ferramenta de seguimento de erros. Jira de varias maneiras simplifica o proceso no que o cliente contacta coa organización.
Desenvolvido por: Atlassian
Tipo: Comercial
Sede: Sydney, Australia
Fundación: 2002
Versión estable: 7.12.0
Basado no idioma: Java
Sistemas operativos: Multiplataforma
Dispositivo compatible: Windows, iPhone , Android
Tipo de implementación : baseado na nube, local, API aberta.
Soporte de idiomas : inglés
Prezo: 10 USD – 20 USD ao mes, dependendo do número de axentes.
Ingresos anuais: Aprox. 620 millóns de dólares estadounidenses en crecemento
Número de empregados : aprox. Actualmente traballan 2300 empregados.
Usuarios: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, etc.
Características:
- Soporta a automatización e ofrece Jira Software Integration e portal de clientes.
- Integración con confluencia , Machine Learning, API e autoservizo.
- Admite actualizacións en tempo real coa base de coñecemento e SLA.
Ventais:
- Potente e extensible cunha boa implementación.
- Desencadeamento automático de correo á persoa interesada para tarefas.
- O defecto suscitado pode ser un único punto para probadores e probadores.desenvolvedores.
- Toda a información relativa ao defecto está presente no portal, polo que a documentación redúcese.
Contra:
- Como hai moitas funcións no portal, é difícil de entender ao principio.
- As notificacións por correo electrónico ás veces son moi lentas en JIRA debido ás sinaturas e aos anexos.
- O deseño da interface pódese mellorar.
#3) Salesforce
Con Salesforce, obtén unha visibilidade total de incidentes, datos de clientes e casos desde un único lugar de traballo. Isto permite que as operacións de servizo e os axentes obteñan todo o contexto que necesitan para resolver problemas sen problemas. A capacidade da plataforma para integrarse perfectamente con sistemas externos tamén fai que sexa excelente para resolver problemas antes de que empeoren.
Tipo: Público
Sede: San Francisco, California, EUA
SO: Multiplataforma
Dispositivo compatible: iOS, Android, Windows, Mac, Linux
Impregación: Baseado na nube
Idioma admitido: inglés, francés, xaponés, alemán, mexicano e portugués.
Prezo: Plan básico: 25 USD/usuario/mes, Plan profesional: 75 USD/usuario/mes, Plan empresarial: 150 USD/usuario/mes, Plan ilimitado: 300 USD/usuario/mes. Tamén está dispoñible unha proba gratuíta de 30 días.
Non. de empregados que traballan: 73.000 aprox.
Usuarios: Spotify, Toyota, US Bank, Macy's, T-Mobile
Características:
- AI-Detección de incidentes impulsada
- Xestión proactiva de problemas
- Fácil integración con plataformas como Slack
- Conéctate con clientes a través de canles dixitais
Pros:
- Os operadores e axentes de servizos obteñen un contexto completo para resolver problemas de forma eficaz.
- Todos os datos, as incidencias e os casos acumúlanse nun único espazo de traballo.
- A plataforma intégrase perfectamente con aplicacións externas.
- A IA acelera o proceso de resolución de problemas.
Contra:
- Cloud- baseado, polo que tes que confiar totalmente nunha conexión a Internet estable e rápida.
- Definitivamente non é barato.
- Hai unha curva de aprendizaxe implicada.
# 4) Zendesk
Zendesk é unha popular ferramenta de xestión de incidentes que tenta crear as mellores experiencias para os clientes. A súa plataforma de atención ao cliente e compromiso é potente, flexible e escala para satisfacer as necesidades de calquera empresa.
Conéctase cos clientes en calquera canle como teléfono, chat, correo electrónico, redes sociais, etc.
Céntrase principalmente en rastrexar, priorizar e resolver os tickets dos clientes. Consiste nunha serie de aplicacións de soporte que axudan a cambiar o noso servizo ao cliente dun xeito mellorado. Ten funcións de soporte, chat, biblioteca de coñecemento e centro de chamadas que se poden actualizar de forma explícita.
Consulte a continuación o diagrama de arquitectura de ZENDESKS:
Desenvolvido por: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Tipo: Comercial.
Sede: San Francisco, California, United Estados.
Fundación: 2007.
Sistemas operativos: Multiplataforma.
Dispositivo compatible: Linux, Windows, iPhone, Mac, baseado na web, Android.
Tipo de implantación : baseado na nube.
Soporte de idiomas : Inglés, holandés, polaco, turco e sueco.
Prezo: Comeza entre 9 USD e 199 USD e segue aumentando segundo as versións e funcións requiridas polos clientes.
Ingresos anuais: Aprox. 431 millóns de dólares estadounidenses e en crecemento.
Número de empregados : aprox. Actualmente traballan 2000 empregados.
Usuarios: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE etc.
Características :
- ZENDESK ten unha xestión flexible de tickets con fluxo de traballo automatizado e amp; transmisión de pantalla.
- Compatible con varias canles con soporte móbil tamén.
- Informes sólidos, API REST, interface web orientada ao cliente e función de foros.
- Multi-local e potente integración.
Ventais:
- Soporta vendas centralizadas, consultas de apoio.
- Ten un poderoso informe e satisfacción do cliente enquisa.
- Inclúe capacidades de integración fortes.
- ZENDESK pode crear regras automaticamente para presentar solicitudes e correos electrónicos en diferentes