Galaxy S7-skärmen förblir svart men förblir lyhörd, bildskärmen fungerar inte, andra problem

Hej Android fans! Idag svarar vi på några frågor som ställts av några medlemmar i vårt samhälle angående deras # GalaxyS7 som har problem med skärmen. Vi svarar också på en vanlig fråga av dem som korsade till ett annat nätverk - varför deras telefoner inte längre installerar systemuppdateringar. Vi hoppas att våra svar kommer att vara till hjälp för dem som upplever liknande fall.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

När du beskriver ditt problem ska du vara så detaljerad som möjligt så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelandena du får för att ge oss en idé var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du skickar ett e-postmeddelande till oss, se till att du nämner dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7-skärmen svarar inte och håller fast

Min Galaxy S7 är bara 11 månader gammal. Hela historien: Tappade telefonen för cirka 8 månader sedan, knäckt på övre kanten och bakglaset men fungerade och störde mig inte. Det fungerade bra. För ungefär 6 veckor sedan fångades telefonen i elektrisk fåtölj och ganska mycket förstörde det främre glaset och ingen läsbar skärm. Det fungerade med Bluetooth. Jag kunde ringa telefonsamtal från bilen. Jag hade skärmen, LCD och DIGITIZER och TILLBAKA på telefonen eftersom den var knäckt, ersattes också på en reparationsverkstad som jag använde tidigare för en iPhone-skärm. Reparationen verkade stor i cirka 4 veckor. Sedan började telefonen glida. En del av skärmen svarar inte och frös. och inom 2 timmar frystes hela höger sida av skärmen. Flera omstarter slutade med en grå statisk skärm på höger sida och vänster sida verkade fungera normalt men kunde inte bläddra åt vänster / höger för att göra det ännu användbart.

Jag försökte allt jag kunde hitta inklusive flera omstarter av fabriken och dra / byta ut SIM-kortet. Det visar fortfarande allt grått till höger. Hade reparationsplatsen ersatt skärmen en andra gång - de säger att den fungerade i 20 minuter gick sedan tillbaka till samma problem. Jag tror inte att de ersatte digitaliseraren för andra gången.

Kontakta Samsung. Det finns ingen lokal serviceställe nära mig så jag måste skicka det till granskningen. Jag tvivlar starkt på att de kommer att täcka under garanti eftersom det har reparerats någon annanstans. Jag har läst att sedan omstart av fabriken inte fixade det är detta ett hårdvaruproblem. Vilken annan hårdvara kan vara orsaken? Tack så mycket. - Leo Stringer

Lösning: Hej Leo. För det första har din telefon misshandlats dåligt och reparerats av en tredje part butik så att skicka den till Samsung servicecenter är verkligen inte alternativ. De avvisar din begäran om reparation direkt, även om du betalar dem för det.

För det andra tror vi inte att det finns något annat problem med telefonen men om reparatören gjorde att skärmen byttes ut korrekt med kompatibla komponenter, finns det en chans att problemet kan vara grafikchipet. Detta innebär att en del av maskinvarudiagnostiken bör innebära att kontrollera om grafikkortet fortfarande fungerar eller inte. Om det inte är det, kan det behöva ersättas. Annars kan en fullständig ersättning av moderkortet försökas om skärmbyte inte löser problemet alls.

För det tredje, sluta slösa bort din tid på att göra programvarulösningar. Det finns inget antal fabriksinställningar och programvaruändringar som du kan göra för att fixa en fysiskt trasig enhet.

Problem 2: Unlocked Galaxy S7 kommer inte att installera programuppdatering

Jag fick min Samsung S7 låst upp av en tredje part; det gjordes framgångsrikt. När vi försökte logga in med PINI: n hade angett, skulle det inte verifiera och fortsatte att be om att ange PIN-koden. Vi var tvungna att återställa fabriken. Det verkade som den tekniska killen ändra mitt operativsystem på något sätt. Jag fick hela tiden meddelandet om att "obehöriga åtgärder har upptäckts, starta om din telefon för att ångra dessa åtgärder." Dessutom när jag försökte göra en programuppdatering får jag detta meddelande "Operativsystemet på din enhet har ändrats på ett obehörigt sätt. Prova att ladda ner mjukvaruuppdateringar med Smart Switch på din dator eller besök ett kundtjänstcenter. Ingenting fungerar. Snälla hjälp. Tack. - Chris

Lösning: Hej Chris. Genom att låsa upp antar vi att du menade att ändra vissa nätverksparametrar för att tillåta din enhet att ansluta till ett annat nätverk. Detta innebär att din telefon nu ska kunna skicka och ta emot SMS / MMS och kunna skicka och ta emot samtal med ett annat nätverk än det telefonen ursprungligen byggdes för. Även känd som nätupplåsning, berör proceduren vanligtvis inte de centrala operativsystemfilerna på GSM-telefoner för att orsaka drastiska förändringar. Fallet med CDMA-telefoner kan dock vara lite annorlunda och kan i själva verket kräva ändringar på operativsystemnivå. Eftersom du inte gav tillräckligt med information kan vi inte säga vad som exakt händer men felmeddelandet verkar vara en indikator på att telefonens programvara har ändrats. Enheter med modifierad programvara är relativt osäkra, beroende på de ändringar som gjorts så om du är intresserad av att veta om de risker som är inblandade, bör du prata med personen som gjorde programvarumodifieringen i första hand.

Tänk också på att olåsta enheter inte nödvändigtvis betyder att programvaran har ändrats fullständigt till den version av den aktuella operatören du använder. Till exempel kan en Verizon S7 inte ha en T-Mobile-programvara alls. Verizon-programvaran fortsätter att köras varje gång du använder enheten, även om några av dess nätverksparametrar kan ha ändrats så att du kan använda den i T-Mobile-nätverk. Detta innebär också att du inte kan uppdatera programvaran alls eftersom uppdateringsfilerna i ett T-Mobile-nätverk bara är tillgängliga för T-Mobile-enheter. Om du vill köra en uppdaterad Verizon-programvara måste telefonens programvara blixt.

För att veta mer om blinkande, gör mer forskning om det.

Problem 3: Galaxy S7-skärmen förblir svart men förblir lyhörd, bildskärmen fungerar inte

Hej. Så jag har problem med att min telefons skärm förblir svart. det kommer att känna igen mig vidröra skärmen och allt, men det lyser inte upp för mig att se någonting. Jag har testat alla återställningsalternativ och startat upp det i säkert läge och återställningsläge och ingenting. När jag har lagt märke till att när jag slår på den blinkar det mycket kort mörker och sedan blir svart igen. Några idéer? Jag är väldigt stumpad av det här. Tack. - Räkningen

Lösning: Hej Bill. Vi tror att telefonens bildskärm har fungerat. Din telefons bildskärmsenhet består av tre huvudkomponenter - skärm, digitaliserare och flexkabel. Monitorn är den del som visar bilder du ser på skärmen. På toppen av monitorn finns ett tunt lager beröringssensor som kallas digitaliseraren som omvandlar fingeravtryck till digitala signaler. Dessa signaler överförs sedan till moderkortet som ska behandlas.

Kontrollera om programvarufel är skyldig genom att starta till återställningsläget

Om telefonens skärm förblir svart men fortfarande verkar svara på din beröring när du träffar rätt plats, är det en tydlig antydning att bara monitorn har gått dåligt. Med andra ord kan digitaliseraren fortfarande ta emot din inmatning men bildskärmen kan inte visa de lämpliga bilderna som ska finnas på skärmen. En situation som denna är oftast resultatet av fysiska skador. Endast mycket sällan stöter vi på fall där en programvarufel eller en app är skylden för att bildskärmen misslyckas. Och även om det finns ett programrelaterat fel som orsakar att det misslyckas på något sätt, bör en återställning av master kunna fixa det. Gör så här:

  1. Stäng av din Samsung Galaxy S7. om du inte kan stänga av det normalt, vänta tills batteriet är tömt så att enheten stängs av på egen hand.
  2. Ladda telefonen i minst 30 minuter.
  3. Tryck och håll sedan ner hem- och volym UPP-knapparna, håll sedan ned strömbrytaren.
  4. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömknappen men fortsätter att hålla hem- och volymknapparna.
  5. När Android-logotypen visas kan du släppa båda tangenterna och lämna telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
  6. Använd knappen Volym ner för att navigera genom alternativen och markera 'torka data / fabriksåterställning'.
  7. När den är markerad kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
  8. Markera nu alternativet Ja - ta bort alla användardata med knappen Volym ned och tryck på strömbrytaren för att välja den.
  9. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du "Starta om systemet nu" och trycker på strömbrytaren.
  10. Telefonen startar om längre än vanligt.

Kom ihåg att du inte kan utföra en huvudåterställning om telefonen är PÅ. Du måste först stänga av den för att du ska kunna starta upp enheten till återställningsläge.

Skicka telefonen in för reparation eller byte

Det enda andra steget du kan göra för att åtgärda problemet är att låta en professionell hjälpa dig. Det vill säga om ingenting ändras efter att ha försökt starta om enheten till återställningsläge eller om återställning av master inte hjälper alls. Som nämnts ovan är monitorfel nästan alltid en produkt av fysisk skada. Om du tappade telefonen eller utsattes för vatten / element innan du märker problemet, finns det ingen mängd programjusteringar som du kan göra för att fixa den. En fysiskt trasig komponent i denna situation kan endast hanteras genom reparation eller utbyte. Vi vet att du vill tro att det måste finnas något som kan göras men det är verkligheten.

Vissa avancerade användare kan försöka ersätta den skadade komponenten själva. Delbyte är okej så länge du vet vad du ska göra exakt. Du vill inte försöka det om du inte har minsta kunskap och verktyg för att utföra uppgiften. Om du tror att du kan hantera skärmbytet själv, gör lite research och leta efter en bra guide för hur du gör det. Vår blogg stöder inte hårdvaruproblem.


Engagera med oss

Om du är en av de användare som stöter på ett problem med din enhet, låt oss veta det. Vi erbjuder lösningar för Android-relaterade problem gratis så om du har problem med din Android-enhet fyller du bara i det korta frågeformuläret i den här länken så försöker vi publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp kan du hjälpa oss genom att sprida ordet till dina vänner. GRUNTLE.ORG har även närvaro på socialt nätverk så du kanske vill interagera med vår community på våra Facebook- och Google+ sidor.