فهرست برترین ابزارهای نرم افزار مدیریت حوادث:
«حادثه» و مدیریت حادثه چیست؟
حادثه به عنوان یک وقفه برنامه ریزی نشده در یک سرویس فناوری اطلاعات یا کاهش کیفیت یک سرویس فناوری اطلاعات تعریف می شود. هر گونه انحراف از نحوه عملکرد عادی یا معمول خود یک حادثه است. فرآیند رسیدگی به این حوادث، فرآیند مدیریت حادثه نامیده می‌شود.
ما در این مقاله فهرستی از بهترین ابزارهای مدیریت حوادث را به همراه ویژگی‌های آنها بررسی خواهیم کرد.
مدیریت حوادث برتر نرم افزار
نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به شرکت ها کمک می کند تا از یک رویکرد فرآیند محور به نفع مدیریت شرکت استفاده کنند.
سود روحی که یک شرکت دارد. با استفاده از ابزارهای مدیریت رخداد به ایجاد ارتباط ساده بین مسائل، درخواست ها و حوادث کمک می کند که کار را بسیار آسان تر می کند.
هدف مدیریت حادثه این است که عملیات عادی خدمات را در سریع ترین زمان ممکن بازیابی کنید و اثرات نامطلوب بر تجارت را به حداقل برسانید تا بهترین کیفیت خدمات را تضمین کنید. هنگامی که فرآیند مدیریت حادثه ایجاد شد، ارزش‌های تکرارشونده را برای سازمان ایجاد می‌کند.
یک حادثه را می‌توان به روش‌های مختلفی مانند فرم‌های وب، تماس‌های تلفنی کاربر، کارکنان فنی، نظارت و غیره گزارش کرد. مدیریت رویداد یک فرآیند را دنبال می‌کند. که شامل مراحلی مانند تشخیص & ثبت، طبقه بندی و amp;مقادیر.
معایب:
- نصب ZENDESK به یک فرد فنی قوی نیاز دارد.
- نسخه های سازمانی آن بسیار پرهزینه هستند.
- ویژگی های گزارش دهی آن فقط به فیلدهای بلیط محدود می شود، بنابراین ردیابی بهره وری نمایندگان را دشوار می کند.
- ابزار پایگاه دانش ZENDESK باید بهبود یابد.
#5) ManageEngine Log360
با Log360 ManageEngine، یک راه حل قدرتمند SIEM دریافت می کنید که می تواند تهدیدها را قبل از نفوذ به شبکه شناسایی و مدیریت کند.
این پلتفرم قادر به خودکارسازی مدیریت گزارش، نظارت بر سرورهای تبادل و تنظیمات ابری، بررسی تغییرات در محیط AD، هشدار در مورد رویدادهای مهم در زمان واقعی، و تولید گزارش های حسابرسی جامع است.
به زبان ساده، شبکه زیرساخت خود را کاملاً مشاهده می کنید تا مطمئن شوید که در برابر تهدیدات 24/7 محافظت می شود. چیزی که واقعا Log360 را به یک پلتفرم مدیریت حوادث عالی تبدیل می کند، استفاده آن از یک پایگاه داده اطلاعاتی تهدید یکپارچه است. این امر Log360 را بیش از توانایی متوقف کردن منابع مخرب در مسیرهای خود می کند.
#6) HaloITSM
HaloITSM یک راه حل پیشرو مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. که توانایی پوشش تمام نیازهای مدیریت خدمات شما از جمله مدیریت حوادث را دارد.
با HaloITSM، عملیات عادی سرویس را در سریع ترین زمان ممکن بازیابی کنید و موارد نامطلوب را به حداقل برسانید.بر عملیات تجاری تأثیر می گذارد، بنابراین تضمین می کند که بهترین سطوح ممکن از کیفیت و در دسترس بودن خدمات حفظ می شود.
از آنجایی که مدرن و شهودی هستید، خدمات خود را با کمترین تلاش پیش ببرید. به راحتی با همه برنامه های مورد علاقه خود، از جمله Azure Devops، Office365، Microsoft Teams و موارد دیگر یکپارچه شوید.
نوع: تجاری
دفتر مرکزی: Stowmarket، انگلستان
تاسیس در: 1994
سیستم‌های عامل: Cross platform
دستگاه پشتیبانی می‌شود: Linux، Windows، Mac، iPhone، Android
نوع استقرار: درون محل، مبتنی بر ابر
پشتیبانی زبان: انگلیسی و بیشتر
قیمت: قیمت از 29 پوند/نماینده/ماه برای نرم افزار ITSM فراگیر شروع می شود.
کاربران: SKY TV، دانشگاه کمبریج، زیمنس، Sports Direct، NHS، سوزوکی، Sony Music و غیره.
ویژگی ها:
- نامزد چندین نوع درخواست به عنوان درخواست مدیریت رویداد ITIL، و مطابق با آن باقی می‌ماند.
- مقادیر پیش‌فرض مانند دسته‌ها، اولویت‌ها، SLAها و صندوق‌های پستی را در سطح نوع درخواست قبل از ایجاد درخواست مشخص کنید.
- تشدید حادثه انواع درخواست به انواع درخواست مشکل با کلیک یک دکمه، با پیوند هوشمند.
- همه فعالیت‌ها را در درخواست حادثه، از وقوع تا بسته شدن، با گزارش‌دهی دقیق پیگیری کنید.
- پیوست کردن چندین رویداد به یک درخواست مشکل، و به روز رسانی همهحوادث ناشی از درخواست مشکل با یک کلیک.
- حوادث را به صورت دستی ایجاد کنید و بلافاصله از طریق شناسایی هوشمند، بلیط های مشکل را باز کنید.
- پیوند دادن رویدادهای ارسال شده وب و ایمیل به درخواست های مشکل موجود یا جدید به سادگی و کارآمد.
- گزارش و ثبت همه علل اصلی حوادث، برای بهبود خدمات، و اطمینان از عدم تکرار آنها.
- قابلیت های گزارش دهی بی پایان در همه داده های گرفته شده در دسترس است، بنابراین هر چه که می خواهید نیاز است، زمانی که به آن نیاز داشته باشید وجود دارد.
- HaloITSM مدیریت مشکل، پایگاه دانش، پورتال خودسرویس، مدیریت SLA، کنترل تغییر، مدیریت انتشار، کاتالوگ خدمات، مدیریت CMDB/پیکربندی، و موارد دیگر را ارائه می دهد.
#7) Freshservice
Freshservice یکی از پلتفرم های محبوب مبتنی بر ابر برای پشتیبانی مشتری است و همه مشتریان اندازه با خدمات پشتیبانی خوب دارای سیستم فروش بلیط قدرتمند و پایگاه دانش است. این یک ردگیری خوب از تمام درخواست‌های مشتری است و در نتیجه بهره‌وری مشتری را افزایش می‌دهد.
حداقل تعمیر و نگهداری دارد، در نتیجه داده‌های ایمن و کاملاً خودکار را حفظ می‌کند. استفاده از نرم افزار ساده و آسان است. این امر با ارائه راه حل های کافی قبل از اینکه تأثیر بدی بر بهره وری یک سازمان داشته باشد، در تجزیه و تحلیل و حل مسائل نقش حیاتی ایفا می کند.
به نمودار معماری زیر مراجعه کنید.Freshservice:
نوع: تجاری.
دفتر مرکزی: منطقه خلیج سانفرانسیسکو، ساحل غربی، غرب ایالات متحده
تاسیس شده در: 2010
سیستم‌های عامل: Cross Platform.
پشتیبانی از دستگاه : Linux، Windows، iPhone، Mac، مبتنی بر وب، Android.
نوع استقرار : مبتنی بر ابر، SaaS، وب.
پشتیبانی زبان : انگلیسی.
قیمت: نسخه رایگان موجود است و نسخه Enterprise از 29 دلار آمریکا تا 80 دلار آمریکا شروع می‌شود و مشتری را با ویژگی‌های مورد نیاز و افزایش نسخه‌ها افزایش می‌دهد.
درآمد سالانه: تقریباً 2.6 میلیون دلار دلار و رو به رشد
تعداد کارمندان شاغل : تقریبا. 100 کارمند در حال حاضر مشغول به کار هستند.
کاربران: JUDSON UNIVERSITY، FLIPKART، CORDANT GROUP، SWINERTON، ADDISON LEE، HONDA، TEAM VIEWER، VEEVA، UNIDAYS، و غیره.
ویژگی ها:
- دارای بلیط، نقشه برداری دامنه، ماتریس اولویت و ابزارهای اتوماسیون قدرتمند است.
- از مدیریت رویداد، مشکل، تغییر و انتشار پشتیبانی می کند.
- این مکانیک بازی یکپارچه و صندوق پستی سفارشی خود را دارد.
- از گزارش دارایی، پایه، پیشرفته و سازمانی پشتیبانی می کند.
مزایا:
- دارای یک & نصب و پیکربندی آسان.
- این کاتالوگ اتوماسیون و سلف سرویس قدرتمند دارد.
- اینترفیس دلپذیر برای کار دارد.
- بسیار انعطاف پذیر است.سفارشی سازی.
معایب:
- گزارش ضعیف و نقض SLA بیشتر است.
- ویرایشگر متن ضعیفی دارد از نظر عملکردها.
- این اجازه دسترسی به مخزن فایل و تصویر را نمی دهد.
- افزودن ماژول های اضافی امکان پذیر نیست.
#8) SysAid
در راستای چارچوب بهترین عملکرد ITIL برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، SysAid نرم افزار مدیریت حوادث را ارائه می دهد که روند نحوه مدیریت بلیط ها را بهبود می بخشد. SysAid ثبت، مدیریت و گزارش مسائلی را که به شدت بر کاربران نهایی و خدمات تجاری تأثیر می‌گذارند، ساده می‌کند.
SysAid می‌تواند برای پیاده‌سازی روش‌های استاندارد شده برای پاسخ‌دهی، تجزیه و تحلیل و مدیریت حوادث استفاده شود. این ابزار تشخیص، ثبت، طبقه بندی و پشتیبانی فوری حوادث را تسهیل می کند. با این حال، آنچه واقعاً باعث درخشش آن می‌شود، ماهیت بسیار قابل تنظیم آن است.
شما می‌توانید فرآیند مدیریت حادثه ارائه شده توسط SysAid را مطابق با الزامات خاص سازمان خود سفارشی کنید. نیازی به گفتن نیست که اگر به دنبال نرم‌افزاری هستید که از نظر کارکردی بیشتر از یک میز راهنمایی سنتی یا نرم‌افزار فروش بلیط ارائه می‌کند، SysAid برای شما مناسب است
توسعه‌یافته توسط : اسرائیل لیفشیتز، سارا لاهاو
نوع: تجاری
دفتر مرکزی: تل آویو، اسرائیل
تاسیس شده در: 2002
سیستم عامل: Crossپلتفرم
دستگاه های پشتیبانی شده: Mac، Windows، iOS، Android، Linux
نوع استقرار: مبتنی بر Cloud و On-Premises
پشتیبانی زبان: انگلیسی، فرانسوی، ایتالیایی، آلمانی، پرتغالی، اسپانیایی، عبری
قیمت: بر اساس نقل قول
درآمد سالانه: 19 میلیون دلار
تعداد کارمندان: 51-200 کارمند
کاربران: The Jewish Board, BDO, Georgetown Law, Bacardi, MOBILEYE
ویژگی ها:
- بسته کامل ITIL
- Workflow Automation
- Asset Management
- گزارش دهی خودکار
مزایا:
- قابلیت تنظیم بسیار
- قابلیت های کنترل از راه دور داخلی
- چت زنده
- ماژول مدیریت دانش یکپارچه
معایب:
- شفافیت کمتر با قیمت گذاری.
#9) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus یک مجموعه کامل ITSM با قابلیت‌های داخلی ITAM و CMBD است. ماژول مدیریت حوادث فناوری اطلاعات با گواهی PinkVerify در ServiceDesk Plus با تمام ویژگی‌های ضروری، اتوماسیون‌های قدرتمند، سفارشی‌سازی‌های هوشمند و یک سازنده چرخه عمر گرافیکی بارگذاری شده است که به تیم‌های فناوری اطلاعات اجازه می‌دهد به سرعت حوادث را مدیریت کنند.
ماژول مدیریت حادثه در ServiceDesk Plus همچنین با سایر فرآیندهای کلیدی از جمله مدیریت مشکل و مدیریت تغییر ارتباط برقرار می کند تا اطمینان حاصل شود که کل چرخه عمر یک مسئله به طور موثر مدیریت می شود.
نوع: Commercial
دفتر مرکزی: Pleasanton، کالیفرنیا
تاسیس در: 1996
Operating Systems: Cross پلتفرم
دستگاه پشتیبانی می شود: لینوکس، ویندوز، آیفون، مک، اندروید
نوع استقرار: درون محل، مبتنی بر ابر
پشتیبانی زبان: 37 زبان
قیمت: ServiceDesk Plus یک آزمایش رایگان به مدت 30 روز ارائه می دهد. پس از آن، سه طرح قیمت گذاری برای انتخاب وجود دارد: استاندارد (شروع از 1195 دلار برای 10 فناوری در سال) حرفه ای (شروع از 495 دلار برای دو فناوری و 250 گره سالانه) و Enterprise (شروع از 1195 دلار برای دو فناوری و 250 گره سالانه).
درآمد سالانه: Zoho یک سازمان بوت استرپ است و این اطلاعات را فاش نمی کند.
تعداد کارمندان: تقریباً 9000 کارمند.
کاربران: DISNEY، ETIHAD AIRWAYS، HONDA، SIEMENS، و غیره.
ویژگی ها:
- پشتیبانی چند کاناله از طریق ایمیل، یک پورتال سلف سرویس، برنامه‌های تلفن همراه بومی، و عوامل مجازی.
- الگوهای رویداد قابل تنظیم با اتوماسیون فرم و سازنده چرخه عمر درخواست گرافیکی.
- مدیریت SLA موثر با تشدیدهای فعال و واکنشی و اقدامات تشدید.
- دسته بندی، اولویت بندی و تخصیص خودکار بلیط.
- مدیریت دانش یکپارچه، دستیار مجازی، و قابلیت های هوش مصنوعی.
- بسته شدن خودکار و مکانیسم های اطلاع رسانی.
#10) بادهای خورشیدیService Desk
SolarWinds Service Desk یک راه حل مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با ویژگی های مدیریت حوادث، کاتالوگ خدمات، پورتال خدمات، پایگاه دانش و مدیریت مشکل است. دارای مدیریت دارایی IT کاملاً یکپارچه است که سخت افزار، نرم افزار، PO ها و غیره را گردآوری می کند.
از طریق یک پلتفرم واحد، شما قادر خواهید بود و & سازماندهی بلیط و amp; درخواست‌هایی که از رسانه‌های مختلف مانند ایمیل، تماس‌های تلفنی و غیره می‌آیند. SolarWinds یک آزمایش رایگان کاملاً کاربردی به مدت 30 روز ارائه می‌کند. قیمت آن از 228 دلار برای هر نماینده در سال با پشتیبانی از کاربران نامحدود شروع می شود.
#11) Mantis BT
Mantis BT است. یک ابزار ردیابی اشکال منبع باز معروف که برای برآورده کردن نیاز مشتری توسعه یافته است و همچنین مبتنی بر وب است. این یک راه اندازی ساده و آسان دارد.
Mantis BT انعطاف پذیر است، ویژگی های سفارشی سازی را ارائه می دهد و به سرعت مشتری را از طریق اعلان ها به روز می کند. به کاربران امکان دسترسی به پروژه ها را می دهد. این رایگان است و در وب در دسترس است.
توازن اساسی بین سادگی و قدرت فراهم می کند. کاربر می تواند خیلی سریع شروع به کار کند و به راحتی با هم تیمی ها همکاری کند. این دارای یک کتابخانه عظیم از پلاگین ها است که می تواند برای ایجاد ویژگی های سفارشی مورد نیاز مشتریان استفاده شود.
به نمودار معماری Mantis BT زیر مراجعه کنید:
طراحی شده توسط: Kenzaburo Ito و بسیاری از نویسندگان متن باز.
نوع: بازمنبع.
مرکز: سیدنی، استرالیا.
تأسیس: 2000.
نسخه پایدار: 2.16.0
بر اساس زبان: PHP.
سیستم‌های عامل: Cross Platform.
دستگاه پشتیبانی می شود: Linux، Windows، iPhone، Mac، مبتنی بر وب، Android.
نوع استقرار : مبتنی بر ابر، On-Premise، SaaS، وب.
پشتیبانی زبان : انگلیسی.
قیمت: برای نسخه‌های سازمانی باید با Mantis BT تماس بگیرید.
درآمد سالانه: تقریباً 17.1 میلیون دلار آمریکا و رو به رشد
تعداد کارمندان شاغل : تقریبا. 100 کارمند در حال حاضر مشغول به کار هستند.
کاربران: Tetra Tech Inc.، Contactx Resource Management، eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd.، NSE_IT، و غیره.
ویژگی ها:
- افزونه ها، اعلان ها، نقشه ها، جستجوی متن کامل و یکپارچه سازی سیستم را ارائه می دهد.
- از مسیرهای حسابرسی و ثبت تغییرات با حمایت مالی پشتیبانی می‌کند.
- شامل مدیریت پروژه خوب، یکپارچه‌سازی ویکی، پشتیبانی از زبان‌های بسیاری است.
مزایا:
- قابلیت ردیابی چندین پروژه و کاربر را دارد.
- Mantis BT Filter ارائه شده فوق العاده خوب است.
- ویژگی های آن مانند فرم ها، ردیاب های کاربر بسیار ساده هستند. ، اطلاعات پروژه و غیره.
معایب:
- Mantis BT UI را می توان بهبود بخشید.
- کلاس فرزند و والدین آن ویژگی ها دشوار استبرای درک در ابتدا.
- اتوماسیون ردیابی آن باید بهبود یابد.
- این ابزار به یک فرد ماهر برای کار کردن نیاز دارد.
برای وب‌سایت رسمی از اینجا دیدن کنید.
#12) پیجر دیوتی
پیجر دیوتی یک ابزار مدیریت حادثه معروف است که یک پلت فرم واکنش به حادثه را فراهم می‌کند. برای سازمان های IT.
این به افزایش عملکرد یک سیستم با پاک کردن چرخه عملیات کمک می کند. از تیم های DevOps برای توسعه برنامه های کاربردی قابل اعتماد و با کارایی بالا پشتیبانی می کند. هزاران سازمان به دلیل ویژگی‌های خوبش مورد اعتماد هستند.
دارای چندین ابزار یکپارچه‌سازی و اجرای عملیات، زمانبندی خودکار، گزارش‌دهی با جزئیات است و همیشه در دسترس بودن را تضمین می‌کند.
به نمودار معماری پیجر دیتی زیر مراجعه کنید:
توسعه یافته توسط: Alex Solomon
نوع: تجاری.
محل اصلی: سانفرانسیسکو
تأسیس: 2009.
نسخه پایدار: 5.22
بر اساس زبان: C#، .Net.
سیستم‌های عامل: Cross Platform.
دستگاه پشتیبانی می‌شود: Linux، Windows، iPhone، Mac، مبتنی بر وب، Android.
نوع استقرار : مبتنی بر Cloud، SaaS، Web.
پشتیبانی زبان : انگلیسی.
قیمت: از 9 تا 99 دلار آمریکا شروع می‌شود و ویژگی‌ها و نسخه‌های مورد نیاز افزایش می‌یابد.
درآمد سالانه : تقریبا 10 میلیون دلار آمریکا و در حال رشد
تعداداولویت بندی، بررسی و amp; تشخیص، وضوح و تقویت بازگرداندن بسته شدن حادثه.
مزایا
مزایای داشتن سیستم مدیریت حادثه در سازمان در زیر فهرست شده است:
- به حفظ مکرر تمام سطوح خدمات کمک می کند.
- به دستیابی به استفاده بهتر از کارکنان و در نتیجه افزایش کارایی کمک می کند.
- از دستیابی به رضایت بهتر از هر دو پشتیبانی می کند. کاربر و مشتری.
- به حذف ثبت رویدادهای اشتباه یا درخواست های خدمات کمک می کند.
- اثربخشی، سلف سرویس را بهبود می بخشد و حجم کار را کاهش می دهد> معایب
معایب نداشتن سیستم مدیریت حوادث در سازمان در زیر بیان شده است:
- نتایج در مدیریت نادرست حوادث و رویدادها.
- اختلال در کارمندان کسب و کار زیرا کارکنان اطلاعات کافی ندارند.
- هیچ کس برای مدیریت حوادث وجود ندارد که در نتیجه یک حادثه می تواند شدیدتر شود.
توصیه های برتر ما:
 |  |  | 18> |
| NinjaOne | Zendesk | مدیریت خدمات Jira | Salesforce |
| • مدیریت نقطه پایانی • مدیریت وصله • دسترسی از راه دور | • بسیار مقرون به صرفه • استفاده بسیار آسان • 1000 برنامهتعداد کارمندان : تقریبا. 500 کارمند در حال حاضر مشغول به کار هستند. کاربران: IBM Cloud، Spotify، FlixbusLIXBUS، XERO، EVERNOTE، AMERICAN EAGLE، GE، eBay، PAY PAL، ORACLE، WEEBLY، SIMPLE، CHEF، INDEED و غیره. ویژگی ها:
مزایا:
برای وب سایت رسمی از اینجا دیدن کنید. #13) Victoropsبه ویژگی های بیشتر ازفقط گزارش حوادث این به فناوری اطلاعات کمک می کند تا در طول چرخه زندگی با یکدیگر همکاری کند و ارتباط برقرار کند، از این رو مسائل به طور کامل تجزیه و تحلیل می شوند. این رابط کاربری برازنده ای دارد که به دلیل آن تیم DevOps دارای ارتباطات سریع و بی عیب و نقصی است که شامل توانایی هایی برای همکاری، یکپارچه سازی است. ، خودکار کردن، اندازه گیری و اجازه دادن به آنها برای توسعه و استقرار نرم افزار با موفقیت. VICTOROPS AND FLOW چیست؟>طراحی شده توسط: Bryce Ambraziunas، Dan Jones، Todd Vernon نوع: تجاری. Quarters: Greater Denver Area, Western US تاسیس در: 2012. نسخه پایدار: 1.12 براساس زبان: Scala سیستم‌های عامل: Cross Platform. دستگاه پشتیبانی می‌شود: Linux، Windows، iPhone، Mac، مبتنی بر وب، Android. نوع استقرار : مبتنی بر ابر. پشتیبانی زبان : انگلیسی. قیمت: شروع از 10 دلار آمریکا به 60 دلار آمریکا و با ویژگی های مورد نیاز و نسخه های افزایش یافته، مشتری را افزایش می دهد. درآمد سالانه: تقریبا. 6 میلیون دلار آمریکا و رو به رشد تعداد کارمندان : تقریبا. 100 کارمند در حال حاضر مشغول به کار هستند. کاربران: CROWDTAP، CRAFTSY، SIGNIANT، SKYSCANNER، BLUE ACCORN، GOGO، CA TECHNOLOGIES، EDMUNDS، RACKSPACE و غیره. ویژگی‌ها:
مزایا:
معایب:
برای وب سایت رسمی از اینجا دیدن کنید. #14) OpsGenie
OPSGENIE یک ابزار محبوب مدیریت حوادث فناوری اطلاعات مبتنی بر ابر است. این راه حل را برای سازمان های کوچک تا بزرگ ارائه می دهد. موقعیت های پیچیده و ردیابی کامل هر هشدار را فراهم می کند. این به مشتری امکان می دهد با بسیاری از ابزارها و برنامه های کاربردی دیگر ادغام شود. این برنامه از برنامه های Android و IOS پشتیبانی می کند. دارای یک سیستم نظارتی است که جریان پایان به پایان برنامه را تضمین می کند و با ارسال پیام های دوره ای بررسی می کند که آیا درست کار می کند یا خیر. این به برنامه ریزی و آماده شدن برای حوادث با تعیین اینکه چه کسی باید پاسخ دهد و از کدام الگو استفاده می کند کمک می کند. ، چگونههمکاری کنید و همچنین با ایجاد یک صفحه وضعیت. به نمودار معماری OPSGENIE زیر مراجعه کنید: توسعه یافته توسط: عبدالرحیم ایکه، برکای ملامستافاوغلو، سزگین کوچوککاراسلان نوع: تجاری. منطقه اصلی: منطقه متروی واشنگتن دی سی، ساحل شرقی، جنوب ایالات متحده. تاسیس شده در: 2012 بر اساس زبان: JSON، HTTPS API. عملیات سیستم‌ها: Cross Platform. دستگاه پشتیبانی می‌شود: Linux، Windows، iPhone، Mac، مبتنی بر وب، Android. Deployment Type : مبتنی بر ابر. پشتیبانی زبان : انگلیسی. قیمت: از 15 دلار آمریکا تا 45 دلار آمریکا شروع می شود و با ویژگی های مورد نیاز افزایش می یابد و نسخه های رو به افزایش. درآمد سالانه: تقریبا. 12 میلیون دلار آمریکا و رو به رشد تعداد کارمندان : تقریبا. 300 کارمند در حال حاضر مشغول به کار هستند. کاربران: BLEACHER REPORT، CLOUD TICITY، LOOKER، OverStock، PAYMARK، POLITICO، UNBOUNCE و غیره. ویژگی ها:
معایب:
برای وب سایت رسمی از اینجا دیدن کنید. #15) Logic Manager LogicManager یک ابزار مدیریت حوادث معروف است که پلتفرم های یکپارچه ای را برای مدیریت ریسک فراهم می کند. با ویژگی‌های مدولار و مقیاس‌پذیر، تمام الزامات از سازمان‌های کوچک تا بزرگ را برآورده می‌کند. خدمات حرفه ای رایگان را برای آسان کردن کار ارائه می دهد. توانمندسازی را ارائه می دهد. این کمک می کند تا با مدیریت ریسک کارآمد، متمرکز و بهبود یافته به اقتصاد نگاه کنید. طیف گسترده ای از راه حل های یکپارچه را برای رشد کسب و کار ارائه می دهد. این یک پلت فرم قوی و شهودی برای بهبود مدیریت ریسک فراهم می کند. به جریان معماری Logic Manager زیر مراجعه کنید: طراحی شده توسط: استیون مینسکی. نوع: تجاری. منطقه اصلی: منطقه بزرگ بوستون، ساحل شرقی، نیوانگلند . تاسیس شده در: 2005 سیستم‌های عامل: Cross Platform. دستگاهپشتیبانی شده: Linux، Windows، iPhone، Mac، مبتنی بر وب، Android. نوع استقرار : مبتنی بر ابر. پشتیبانی زبان : انگلیسی. قیمت: از 10000 دلار آمریکا تا 150000 دلار آمریکا در سال شروع می شود و با ویژگی های مورد نیاز و نسخه های فزاینده افزایش می یابد. درآمد سالانه: تقریبا 12 میلیون دلار آمریکا و رو به رشد تعداد کارمندان : تقریبا. 100 کارمند در حال حاضر مشغول به کار هستند. کاربران: WESTAR، MIDDLEBURY، DigitalGlobe، RIVERMARK، ESTERA، VIRGIN PULSE، UNITED BANK، WORLD TRAVEL HOLDING، JMJ ASSOCIATES و غیره. ویژگی ها:
مزایا:
معایب:
برای وب سایت رسمی از اینجا دیدن کنید. # 16) Spiceworks
SPICEWORKS یک ابزار مدیریت حوادث منبع باز محبوب است که بر آسان کردن کار برای تکنسین ها و متخصصان فناوری اطلاعات تمرکز دارد. این یک نرم افزار نظارت شبکه بسیار ساده برای دریافت به روز رسانی ها و پیام های هشدار در زمان واقعی دارد. این نرم افزار از ابزارهای شبکه ای تشکیل شده است که به مشتریان امکان تنظیم و عیب یابی شبکه را می دهد. این یک انجمن آنلاین است که در آن کاربران می توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و از یکدیگر پیشنهاد بگیرند. به نمودار معماری SPICEWORKS زیر مراجعه کنید: توسعه دهنده: اسکات آبل، جی هال برگ، گرگ کاتا وار، و فرانسیس سالیوان. نوع: تجاری. دفتر مرکزی: آستین، تگزاس، ایالات متحده در Rails. سیستم‌های عامل: Cross Platform. دستگاه پشتیبانی می‌شود: Windows، Mac، مبتنی بر وب. نوع استقرار : مبتنی بر ابر. پشتیبانی زبان : انگلیسی. قیمت: نرم افزار رایگان و هیچگونه ندارد هزینه های شرکت. درآمد سالانه: تقریبا. 58 میلیون دلار آمریکا و رو به رشد. تعداد کارمندان شاغل : تقریبا. 450 کارمند در حال حاضر مشغول به کار هستند. کاربران: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS,Famatech، INE، و غیره. ویژگی ها:
مزایا:
معایب:
برای وب‌سایت رسمی از اینجا دیدن کنید. #17) Plutora
PLUTORA یکی از غول های مدیریت جریان ارزش است که شاخص های حیاتی سرعت و کیفیت تحویل نرم افزار را ضبط، تجسم و تجزیه و تحلیل می کند. به مدیریت، سازماندهی و بهبود نسخه ها، آزمایش محیط ها در کل شرکت مستقل از فناوری کمک می کند. دید و همکاری را افزایش می دهد. مشتریان آن دید و کنترل کامل بر روی آن دارندفرآیند تحویل برنامه. به نمودار معماری PLUTORA زیر مراجعه کنید: اینها 10 ابزار پرطرفدار برتر هستند که بازار بیشتر شما اکنون تمام جزئیات ابزارها را دارید و می توانید بر اساس ویژگی ها و قیمت آن ابزاری را انتخاب کنید که برای سازمان شما مناسب تر است. طبق تحقیقات اینترنتی، ابزارهای ذکر شده در زیر برای هر صنعت مناسب ترین هستند صنایع کوچک و متوسط : MANTIS BT، FRESH SERVICE، SPICEWORKS، JIRA، و OPSGENIE برخی از ابزارهایی هستند که بهترین گزینه را دارند. برای این سازمان ها به دلیل قیمت بسیار پایین یا نرم افزار رایگان و ویژگی های اثبات شده با کاهش تلاش دستی. صنایع مقیاس بزرگ: Atlassian JIRA، PAGERDUTY، LOGIN MANAGER، PLUTORA، ZENDESK، VICTOROPS برخی از آنها هستند. از جمله ابزارهایی که برای این صنایع بهترین هستند، زیرا نسخه سازمانی آنها با تعداد N ویژگی و امنیت پرهزینه است. علاوه بر این، آنها همچنین به تیم های خاصی نیاز دارند تا ابزارهایی را که شرکت های بزرگ می توانند از عهده آنها برآیند، زیرا نیروی انسانی زیادی دارند، انجام دهند. . این ابزارها برای صنایع بزرگ بسیار مناسب هستند. ادغام | • تشدید حادثه • مدیریت حین تماس • گزارش تحلیلی
| • هوش مصنوعی • ادغام آسان • اتوماسیون فرآیند |
| قیمت: بر اساس نقل قول نسخه آزمایشی: موجود | قیمت: 19.00 دلار ماهانه نسخه آزمایشی: 14 روز | قیمت: 49 دلار ماهانه نسخه آزمایشی: رایگان برای 3 نماینده | قیمت: 25 دلار ماهانه نسخه آزمایشی: 30 روز |
| بازدید از سایت >> ; | بازدید از سایت >> | بازدید از سایت >> | بازدید از سایت >> |
در زیر 10 ابزار برتری که در حال حاضر در صنعت در حال ترند هستند ذکر شده است. تمام اطلاعات در مورد ابزاری که به کاربر کمک می کند تا تصمیم بگیرد که کدام ابزار برای سازمانش بر اساس نیاز او بهترین است، در اینجا آورده شده است.
نمودار نمودار زیر مطابق با نظرات و نظرات کاربران ساخته شده است. رتبه‌بندی‌هایی که در اینترنت یافت می‌شوند.
محور X دارای امتیاز رضایت کاربر و محور Y دارای نقاط محبوبیت است که نشان‌دهنده احساس کاربر در مورد یک ابزار خاص است. از نظر قابلیت استفاده.
محبوب ترین نرم افزار مدیریت حادثه
در زیر محبوب ترین ابزارهای مدیریت حادثه که در بازار رواج دارند، فهرست شده اند.
نمودار مقایسه
| Incident Tool | User Rating | Price | Mobile Support | Customizableجریان |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne | 5/5 | مبتنی بر نقل قول | بله | متوسط |
| مدیریت خدمات Jira | 5/5 | بالا | بله | متوسط |
| نیروی فروش | 5/5 | متوسط | بله | بالا |
| Zendesk | 5/5 | بالا | بله | بالا |
| ManageEngine Log360 | 5/5 | بر اساس نقل قول | خیر | میانگین |
| HaloITSM | 5/5 | میانگین | بله | بالا |
| Freshservice | 5/5 | متوسط | بله | بالا |
| SysAid | 5/5 | بر اساس نقل قول | بله | بالا |
| ServiceDesk Plus | 5/5 | برای طرح استاندارد، حرفه‌ای یا سازمانی پیشنهادی دریافت کنید. | بله | بالا |
| میز سرویس SolarWinds | 5/5 | متوسط | بله | بالا |
| پاگردوتی | 3.8/5 | بالا | بله | متوسط |
| Spiceworks | 4.5/ 5 | منبع باز | بله | متوسط |
در اینجا بررسی مفصلی از هر کدام!!
#1) NinjaOne
NinjaOne یک پلت فرم عملیات واحد فناوری اطلاعات برای RMM، مدیریت نقطه پایانی، وصله است.مدیریت، میز خدمات، مدیریت دارایی فناوری اطلاعات، پشتیبان گیری و دسترسی از راه دور. می تواند از نقاط پایانی در برابر باج افزار محافظت کند. این قابلیت دید کامل را در محیط مدیریت شده فراهم می کند.
این ویژگی عملکردهایی را برای خودکارسازی اصلاح آسیب پذیری، استقرار ابزارهای امنیتی نسل بعدی و تهیه نسخه پشتیبان از داده های تجاری حیاتی ارائه می دهد. ابزارهای قدرتمند NinjaOne به شما کمک می‌کنند تا دارایی‌های فناوری اطلاعات را نظارت، نگهداری و مدیریت کنید.
NinjaOne ابزارهایی با کاربری آسان ارائه می‌دهد. این یک پلت فرم غنی از ویژگی است و ویژگی هایی مانند اتوماسیون های چند پلتفرمی را ارائه می دهد. این قابلیت ها بار اداری را به حداقل می رساند. از یک مدل قیمت گذاری مبتنی بر مظنه پیروی می کند. قیمت آن به ازای هر دستگاه خواهد بود. NinjaOne را می توان به صورت رایگان امتحان کرد. طبق بررسی‌ها، قیمت پلتفرم 3 دلار برای هر دستگاه در ماه است.
#2) مدیریت خدمات Jira
Jira مدیریت خدمات یک پلت فرم میز خدمات بسیار محبوب است که برای کمک به میز خدمات فناوری اطلاعات یا کسب و کار و خدمات مشتری ایجاد شده است. این ابزار به ارائه خدمات نهایی به مشتریان کمک می کند.
مدیریت خدمات Jira در بالای پلت فرم JIRA توسعه یافته است، بنابراین با نرم افزار JIRA بهتر کار می کند. عملکرد خوبی با تیم های چابک دارد زیرا برای همکاری توسعه داده شده است. Jira چند الگوی استثنایی را ارائه می دهد که ماهیت آنها قابل تنظیم است.
Jira دارای ویژگی های قوی و قابل اعتماد زیادی است که به دلیل استفاده از آن توسط بسیاری از افرادشرکت ها به عنوان ابزار اصلی ردیابی باگ. Jira به روش های مختلف فرآیند تماس مشتری با سازمان را ساده می کند.
توسعه یافته توسط: Atlassian
نوع: تجاری
مرکز: سیدنی، استرالیا
تأسیس: 2002
نسخه پایدار: 7.12.0
بر اساس زبان: جاوا
سیستم‌های عامل: Cross Platform
پشتیبانی از دستگاه: Windows، iPhone , Android
نوع استقرار : مبتنی بر Cloud، On-Premise، Open API.
پشتیبانی زبان : انگلیسی
قیمت: 10 دلار آمریکا - 20 دلار آمریکا در ماه بسته به تعداد نمایندگان.
درآمد سالانه: تقریبا. 620 میلیون دلار آمریکا و رو به رشد
تعداد کارمندان : تقریبا. 2300 کارمند در حال حاضر مشغول به کار هستند.
کاربران: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill True, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice، Fresh، و غیره.
ویژگی ها:
- از اتوماسیون پشتیبانی می کند و یکپارچه سازی نرم افزار Jira و پورتال مشتری را فراهم می کند.
- ادغام با تلاقی ، یادگیری ماشینی، API و سلف سرویس.
- از به روز رسانی های بلادرنگ با پایگاه دانش و SLA پشتیبانی می کند.
مزایا:
- قدرتمند و قابل توسعه با اجرای خوب.
- ایمیل خودکار برای انجام وظایف به شخص مربوطه ارسال می شود.
- نقص مطرح شده می تواند یک امتیاز واحد برای آزمایش کنندگان وتوسعه دهندگان.
- همه اطلاعات مربوط به نقص در پورتال موجود است، بنابراین اسناد کاهش یافته است. ویژگی های زیادی در پورتال وجود دارد، درک آن در ابتدا دشوار است.
- گاهی اوقات اعلان های ایمیل در JIRA به دلیل امضاها و پیوست ها بسیار کند می شوند.
- طراحی رابط را می توان بهبود بخشید.
#3) Salesforce
با Salesforce، شما به طور کامل از حوادث، داده‌های مشتری و موارد از یک محل کار مشاهده می‌کنید. این به عملیات و عوامل سرویس اجازه می دهد تا تمام زمینه مورد نیاز خود را برای حل مشکلات بدون دردسر دریافت کنند. توانایی این پلتفرم برای ادغام یکپارچه با سیستم‌های خارجی نیز باعث می‌شود تا مشکلات را قبل از بدتر شدن حل کند.
نوع: عمومی
دفتر مرکزی: سانفرانسیسکو، کالیفرنیا، ایالات متحده
OS: Cross Platform
پشتیبانی از دستگاه: iOS، Android، Windows، Mac، Linux
استقرار: مبتنی بر ابر
زبان پشتیبانی شده: انگلیسی، فرانسوی، ژاپنی، آلمانی، مکزیکی، و پرتغالی.
قیمت: طرح ملزومات: 25 دلار/کاربر/ماه، طرح حرفه ای: 75 دلار/کاربر/ماه، طرح سازمانی: 150 دلار/کاربر/ماه، طرح نامحدود: 300 دلار/کاربر/ماه. یک دوره آزمایشی رایگان 30 روزه نیز در دسترس است.
خیر. تعداد کارمندان: 73000 تقریبا
کاربران: Spotify، Toyota، US Bank، Macy's، T-Mobile
ویژگی ها:
- AI-شناسایی حادثه رانده شده
- مدیریت مشکل پیشگیرانه
- ادغام آسان با پلتفرم هایی مانند Slack
- ارتباط با مشتریان از طریق کانال های دیجیتال
مزایای:
- اپراتورها و عوامل خدمات زمینه کاملی را برای حل مؤثر مسائل بدست می‌آورند.
- همه داده‌ها، حوادث و موارد در یک فضای کاری واحد انباشته می‌شوند.
- این پلتفرم به طور یکپارچه با برنامه های کاربردی خارجی ادغام می شود.
- هوش مصنوعی فرآیند حل مشکل را تسریع می کند.
معایب:
- Cloud- بر اساس، بنابراین شما باید به طور کامل به یک اتصال اینترنتی پایدار و سریع تکیه کنید.
- قطعا ارزان نیست.
- منحنی یادگیری درگیر است.
# 4) Zendesk
Zendesk یک ابزار مدیریت حوادث محبوب است که سعی در ایجاد بهترین تجربیات مشتری دارد. پلت فرم خدمات مشتری و تعامل آن قدرتمند، منعطف و در مقیاسی است که نیازهای هر کسب و کاری را برآورده می کند.
این پلت فرم با مشتریان در هر کانالی مانند تلفن، چت، ایمیل، رسانه های اجتماعی و غیره ارتباط برقرار می کند.
0> عمدتاً بر ردیابی، اولویت بندی و حل بلیط های مشتری متمرکز است. این شامل تعدادی برنامه پشتیبانی است که به تغییر خدمات مشتری ما به روشی بهبود یافته کمک می کند. دارای ویژگی های پشتیبانی، چت، کتابخانه دانش و مرکز تماس است که می توان آنها را به صراحت ارتقا داد.
به نمودار معماری ZENDESKS زیر مراجعه کنید:
طراحی شده توسط: میکل سانه، الکساندر آغاسی پور، مورتن پریم دال.
نوع: تجاری.
دفتر مرکزی: سان فرانسیسکو، کالیفرنیا، یونایتد ایالات.
تاسیس شده در: 2007.
سیستم های عامل: Cross Platform.
دستگاه پشتیبانی شده: Linux، Windows، iPhone، Mac، مبتنی بر وب، Android.
نوع استقرار : مبتنی بر Cloud.
پشتیبانی زبان : انگلیسی، هلندی، لهستانی، ترکی، سوئدی.
قیمت: از 9 دلار آمریکا شروع می شود تا 199 دلار آمریکا، و طبق نسخه های مورد نیاز و ویژگی های مشتریان افزایش می یابد.
درآمد سالانه: تقریباً 431 میلیون دلار آمریکا و رو به رشد.
تعداد کارمندان : تقریبا. 2000 کارمند در حال حاضر مشغول به کار هستند.
کاربران: VERNELABS، BILLOW، REDK، CAZOOMI، NEPREMACY، SSW، CLOUD SQUADS، ZUBIA، ESTUATE و غیره.
ویژگی ها :
- ZENDESK دارای یک مدیریت بلیط انعطاف پذیر با گردش کار خودکار و amp; نمایش صفحه نمایش.
- پشتیبانی چند کاناله با پشتیبانی تلفن همراه نیز.
- گزارش قوی، REST API، رابط وب رو به مشتری و ویژگی تالارها.
- چند محلی و قدرتمند یکپارچه سازی.
مزایا:
- از فروش متمرکز، پشتیبانی از سوالات پشتیبانی می کند.
- گزارش قدرتمند و رضایت مشتری دارد. نظرسنجی.
- این شامل قابلیت‌های یکپارچه‌سازی قوی است.
- ZENDESK می‌تواند به‌طور خودکار قوانینی را برای ارسال درخواست و ایمیل‌های مختلف ایجاد کند.