Κατάλογος των κορυφαίων εργαλείων λογισμικού διαχείρισης συμβάντων:
Τι είναι το "INCIDENT" και η διαχείριση συμβάντων;
Ως περιστατικό ορίζεται η μη προγραμματισμένη διακοπή μιας υπηρεσίας ΤΠ ή η μείωση της ποιότητας μιας υπηρεσίας ΤΠ. Κάθε απόκλιση από τον κανονικό ή συνήθη τρόπο λειτουργίας της αποτελεί περιστατικό. Η διαδικασία χειρισμού αυτών των περιστατικών ονομάζεται διαδικασία διαχείρισης περιστατικών.
Σε αυτό το άρθρο θα εξερευνήσουμε μια λίστα με τα καλύτερα εργαλεία διαχείρισης συμβάντων μαζί με τα χαρακτηριστικά τους.
Κορυφαίο λογισμικό διαχείρισης συμβάντων
Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής βοηθά τις εταιρείες να αρχίσουν να χρησιμοποιούν μια προσέγγιση με βάση τις διαδικασίες προς όφελος της διοίκησης της εταιρείας.
Το κέρδος ψυχής που αποκομίζει μια εταιρεία από τη χρήση εργαλείων διαχείρισης συμβάντων είναι ότι βοηθούν στη δημιουργία απλών συνδέσεων μεταξύ ζητημάτων, αιτημάτων και συμβάντων που διευκολύνουν πολύ την εργασία.
Στόχος της διαχείρισης συμβάντων είναι η αποκατάσταση της κανονικής λειτουργίας των υπηρεσιών το συντομότερο δυνατό και η ελαχιστοποίηση των αρνητικών επιπτώσεων στην επιχείρηση, ώστε να διασφαλίζεται η καλύτερη δυνατή ποιότητα υπηρεσιών. Μόλις καθιερωθεί η διαδικασία διαχείρισης συμβάντων, δημιουργεί επαναλαμβανόμενες αξίες για τον οργανισμό.
Ένα περιστατικό μπορεί να αναφερθεί με πολλούς τρόπους, όπως φόρμες web, τηλεφωνικές κλήσεις χρηστών, τεχνικό προσωπικό, παρακολούθηση κ.λπ. Η διαχείριση περιστατικών ακολουθεί μια διαδικασία που περιλαμβάνει βήματα όπως ανίχνευση και καταγραφή, ταξινόμηση και ιεράρχηση, διερεύνηση και διάγνωση, επίλυση και αποκατάσταση, κλείσιμο περιστατικού.
Πλεονεκτήματα
Τα οφέλη της ύπαρξης Συστήματος Διαχείρισης Συμβάντων σε έναν οργανισμό παρατίθενται παρακάτω:
- Βοηθά στη συχνή διατήρηση όλων των επιπέδων εξυπηρέτησης.
- Βοηθά στην επίτευξη βελτιωμένης αξιοποίησης του προσωπικού, αυξάνοντας έτσι την αποδοτικότητα.
- Υποστηρίζει τη βελτίωση της ικανοποίησης τόσο του χρήστη όσο και του πελάτη.
- Βοηθά στην εξάλειψη της καταγραφής λανθασμένων περιστατικών ή αιτημάτων εξυπηρέτησης.
- Βελτιώνει την αποτελεσματικότητα, την αυτοεξυπηρέτηση και μειώνει τον φόρτο εργασίας.
Μειονεκτήματα
Τα μειονεκτήματα της μη ύπαρξης συστήματος διαχείρισης συμβάντων σε έναν οργανισμό αναφέρονται παρακάτω:
- Έχει ως αποτέλεσμα τον κακό χειρισμό περιστατικών και συμβάντων.
- Διαταραχή του προσωπικού των επιχειρήσεων, καθώς οι εργαζόμενοι δεν έχουν επαρκή πληροφόρηση.
- Κανείς δεν είναι εκεί για να διαχειριστεί τα περιστατικά, με αποτέλεσμα ένα περιστατικό να μπορεί να γίνει πιο σοβαρό.
Οι TOP συστάσεις μας:
 |  |  |  |
 |  | | |
| NinjaOne | Zendesk | Διαχείριση υπηρεσιών Jira | Salesforce |
| - Διαχείριση τελικού σημείου - Διαχείριση επιδιορθώσεων - Απομακρυσμένη πρόσβαση | - Εξαιρετικά προσιτό - Σούπερ εύκολο στη χρήση - 1.000 ενσωματώσεις εφαρμογών | - Κλιμάκωση περιστατικού - Διαχείριση εφημεριών - Αναλυτική αναφορά | - Με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη - Εύκολη ενσωμάτωση - Αυτοματοποίηση διαδικασιών |
| Τιμή: Με βάση την προσφορά Δοκιμαστική έκδοση: Διαθέσιμο | Τιμή: $19.00 μηνιαίως Δοκιμαστική έκδοση: 14 ημέρες | Τιμή: $49 μηνιαίως Δοκιμαστική έκδοση: Δωρεάν για 3 πράκτορες | Τιμή: $25 μηνιαίως Δοκιμαστική έκδοση: 30 ημέρες |
| Επισκεφθείτε την τοποθεσία>>, | Επισκεφθείτε την τοποθεσία>>, | Επισκεφθείτε την τοποθεσία>>, | Επισκεφθείτε την τοποθεσία>>, |
Παρακάτω αναφέρονται τα 10 κορυφαία εργαλεία που είναι σήμερα τάση στον κλάδο. Εδώ δίνονται όλες οι πληροφορίες σχετικά με το εργαλείο που θα βοηθήσουν έναν χρήστη να αποφασίσει ποιο εργαλείο είναι το καλύτερο για τον οργανισμό του σύμφωνα με τις απαιτήσεις του.
Το παρακάτω γράφημα-διάγραμμα είναι κατασκευασμένο σύμφωνα με τις κριτικές και τις αξιολογήσεις των χρηστών που βρέθηκαν στο διαδίκτυο.
Ο άξονας Χ έχει σημεία ικανοποίησης του χρήστη και ο άξονας Υ έχει σημεία δημοτικότητας που δείχνουν πώς αισθάνεται ο χρήστης για ένα συγκεκριμένο εργαλείο από άποψη χρηστικότητας.
Το πιο δημοφιλές λογισμικό διαχείρισης συμβάντων
Παρακάτω παρατίθενται τα πιο δημοφιλή εργαλεία διαχείρισης συμβάντων που κυριαρχούν στην αγορά.
Διάγραμμα σύγκρισης
| Εργαλείο συμβάντων | Βαθμολογία χρήστη | Τιμή | Υποστήριξη για κινητά | Προσαρμόσιμη ροή |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne
| 5/5 | Με βάση την προσφορά | Ναι | Μέσος όρος |
| Διαχείριση υπηρεσιών Jira
| 5/5 | Υψηλή | Ναι | Μέσος όρος |
| Salesforce
| 5/5 | Μέσος όρος | Ναι | Υψηλή |
| Zendesk
| 5/5 | Υψηλή | Ναι | Υψηλή |
| ManageEngine Log360
| 5/5 | Απόσπασμα με βάση το απόσπασμα | Όχι | Μέσος όρος |
| HaloITSM
| 5/5 | Μέσος όρος | Ναι | Υψηλή |
| Freshservice
| 5/5 | Μέσος όρος | Ναι | Υψηλή |
| SysAid
| 5/5 | Με βάση την προσφορά | Ναι | Υψηλή |
| ServiceDesk Plus
| 5/5 | Λάβετε προσφορά για Standard, Professional ή Enterprise. | Ναι | Υψηλή |
| SolarWinds Service Desk
| 5/5 | Μέσος όρος | Ναι | Υψηλή |
| Pagerduty
| 3.8/5 | Υψηλή | Ναι | Μέσος όρος |
| Spiceworks
| 4.5/5 | Ανοιχτός κώδικας | Ναι | Μέσος όρος |
Εδώ είναι μια λεπτομερής ανασκόπηση του καθενός!!
#1) NinjaOne
Το NinjaOne είναι μια ενοποιημένη πλατφόρμα λειτουργιών IT για RMM, διαχείριση τελικών σημείων, διαχείριση επιδιορθώσεων, γραφείο εξυπηρέτησης, διαχείριση περιουσιακών στοιχείων IT, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και απομακρυσμένη πρόσβαση. Μπορεί να προστατεύσει τα τελικά σημεία από ransomware. Παρέχει πλήρη ορατότητα στο διαχειριζόμενο περιβάλλον.
Προσφέρει τις λειτουργίες για την αυτοματοποίηση της αποκατάστασης ευπαθειών, την ανάπτυξη εργαλείων ασφαλείας επόμενης γενιάς και τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας κρίσιμων επιχειρηματικών δεδομένων. Τα ισχυρά εργαλεία του NinjaOne θα σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε, να συντηρείτε και να διαχειρίζεστε τα περιουσιακά στοιχεία του ΙΤ.
Το NinjaOne προσφέρει εύχρηστα εργαλεία. Είναι μια πλατφόρμα πλούσια σε χαρακτηριστικά και προσφέρει τις δυνατότητες όπως οι αυτοματισμοί πολλαπλών πλατφορμών. Αυτές οι δυνατότητες ελαχιστοποιούν τον διοικητικό φόρτο. Ακολουθεί ένα μοντέλο τιμολόγησης με βάση την προσφορά. Η τιμολόγησή του θα είναι πληρωμή ανά συσκευή. Το NinjaOne μπορεί να δοκιμαστεί δωρεάν. Σύμφωνα με τις κριτικές, η τιμή της πλατφόρμας είναι 3 δολάρια ανά συσκευή ανά μήνα.
#2) Διαχείριση υπηρεσιών Jira
Το Jira Service Management είναι μια πολύ δημοφιλής πλατφόρμα γραφείου εξυπηρέτησης που αναπτύχθηκε για να βοηθήσει το γραφείο εξυπηρέτησης IT ή το γραφείο εξυπηρέτησης επιχειρήσεων και την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό το εργαλείο βοηθά στην παροχή υπηρεσιών από άκρη σε άκρη στους πελάτες.
Το Jira Service Management έχει αναπτυχθεί πάνω από την πλατφόρμα JIRA, έτσι ώστε να λειτουργεί καλύτερα με το λογισμικό JIRA. Έχει καλή απόδοση με ευέλικτες ομάδες, καθώς αναπτύχθηκε για συνεργασία. Το Jira παρέχει μερικά εξαιρετικά πρότυπα τα οποία είναι προσαρμόσιμα στη φύση τους.
Το Jira διαθέτει πολλά ισχυρά και αξιόπιστα χαρακτηριστικά, λόγω των οποίων χρησιμοποιείται από πολλές εταιρείες ως ένα σημαντικό εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων. Το Jira απλοποιεί με πολλούς τρόπους τη διαδικασία με την οποία ο πελάτης έρχεται σε επαφή με τον οργανισμό.
Αναπτύχθηκε από: Atlassian
Τύπος: Εμπορικό
Κεντρικά γραφεία: Σίδνεϊ, Αυστραλία
Ιδρύθηκε το: 2002
Σταθερή έκδοση: 7.12.0
Με βάση τη γλώσσα: Java
Λειτουργικά συστήματα: Διασταυρούμενη πλατφόρμα
Υποστηριζόμενη συσκευή: Windows, iPhone, Android
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based, On-Premise, Open API.
Γλωσσική υποστήριξη : Αγγλικά
Τιμή: US $10 - US $20 ανά μήνα ανάλογα με τον αριθμό των πρακτόρων.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 620 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και αυξάνεται
Αριθμός εργαζομένων : Σήμερα εργάζονται περίπου 2300 εργαζόμενοι.
Χρήστες: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Υποστηρίζει την αυτοματοποίηση και παρέχει ενσωμάτωση λογισμικού Jira και πύλη πελατών.
- Ενσωμάτωση με confluence, μηχανική μάθηση, API και αυτοεξυπηρέτηση.
- Υποστηρίζει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο με τη βάση γνώσεων και τις συμφωνίες SLA.
Πλεονεκτήματα:
- Ισχυρό και επεκτάσιμο με καλή εφαρμογή.
- Αυτοματοποιημένη αποστολή μηνυμάτων στον ενδιαφερόμενο για εργασίες.
- Τα ελαττώματα που εγείρονται μπορούν να αποτελέσουν ένα ενιαίο σημείο για τους ελεγκτές και τους προγραμματιστές.
- Όλες οι πληροφορίες σχετικά με το ελάττωμα είναι παρούσες στην πύλη, επομένως μειώνεται η τεκμηρίωση.
Μειονεκτήματα:
- Καθώς υπάρχουν πολλές λειτουργίες στην πύλη, είναι δύσκολο να τις κατανοήσει κανείς στην αρχή.
- Οι ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γίνονται μερικές φορές πολύ αργές στο JIRA λόγω των υπογραφών και των συνημμένων.
- Ο σχεδιασμός της διεπαφής μπορεί να βελτιωθεί.
#3) Salesforce
Με το Salesforce, έχετε πλήρη ορατότητα σε περιστατικά, δεδομένα πελατών και υποθέσεις από έναν ενιαίο χώρο εργασίας. Αυτό επιτρέπει στις λειτουργίες εξυπηρέτησης και στους πράκτορες να λαμβάνουν όλο το πλαίσιο που χρειάζονται για να επιλύουν ζητήματα χωρίς ταλαιπωρία. Η ικανότητα της πλατφόρμας να ενσωματώνεται απρόσκοπτα με εξωτερικά συστήματα την καθιστά επίσης εξαιρετική για την επίλυση ζητημάτων πριν αυτά γίνουν χειρότερα.
Τύπος: Δημόσιο
Έδρα: Σαν Φρανσίσκο, Καλιφόρνια, ΗΠΑ
OS: Διασταυρούμενη πλατφόρμα
Υποστηριζόμενη συσκευή: iOS, Android, Windows, Mac, Linux
Ανάπτυξη: Cloud-based
Υποστηριζόμενη γλώσσα: Αγγλικά, γαλλικά, ιαπωνικά, γερμανικά, μεξικανικά και πορτογαλικά.
Τιμή: Σχέδιο Essentials: $25/χρήστη/μήνα, Σχέδιο Professional: $75/χρήστη/μήνα, Σχέδιο Enterprise: $150/χρήστη/μήνα, Σχέδιο Unlimited: $300/χρήστη/μήνα. Διατίθεται επίσης δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.
Αριθμός εργαζομένων που εργάζονται: 73.000 περίπου
Χρήστες: Spotify, Toyota, US Bank, Macy's, T-Mobile
Χαρακτηριστικά:
- Ανίχνευση περιστατικών με βάση την Τεχνητή Νοημοσύνη
- Προληπτική διαχείριση προβλημάτων
- Εύκολη ενσωμάτωση με πλατφόρμες όπως το Slack
- Σύνδεση με τους πελάτες μέσω ψηφιακών καναλιών
Πλεονεκτήματα:
- Οι χειριστές υπηρεσιών και οι πράκτορες λαμβάνουν πλήρες πλαίσιο για την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων.
- Όλα τα δεδομένα, τα περιστατικά και οι υποθέσεις συγκεντρώνονται σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας.
- Η πλατφόρμα ενσωματώνεται απρόσκοπτα με εξωτερικές εφαρμογές.
- Η τεχνητή νοημοσύνη επιταχύνει τη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων.
Μειονεκτήματα:
- Βασίζεται στο σύννεφο, οπότε πρέπει να βασίζεστε πλήρως σε μια σταθερή και γρήγορη σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Σίγουρα δεν είναι φθηνό.
- Υπάρχει μια καμπύλη εκμάθησης.
#4) Zendesk
Το Zendesk είναι ένα δημοφιλές εργαλείο διαχείρισης συμβάντων που προσπαθεί να δημιουργήσει τις καλύτερες εμπειρίες πελατών. Η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών και δέσμευσης είναι ισχυρή, ευέλικτη και κλιμακώνεται ώστε να ανταποκρίνεται στις ανάγκες κάθε επιχείρησης.
Συνδέεται με τους πελάτες σε οποιοδήποτε κανάλι, όπως τηλέφωνο, συνομιλία, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.
Επικεντρώνεται κυρίως στην παρακολούθηση, την ιεράρχηση και την επίλυση των εισιτηρίων πελατών. Αποτελείται από μια σειρά εφαρμογών υποστήριξης που βοηθούν στην αλλαγή της εξυπηρέτησης των πελατών μας με βελτιωμένο τρόπο. Διαθέτει χαρακτηριστικά υποστήριξης, συνομιλίας, βιβλιοθήκης γνώσεων και τηλεφωνικού κέντρου τα οποία μπορούν να αναβαθμιστούν ρητά.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής της ZENDESKS:
Αναπτύχθηκε από: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Τύπος: Εμπορική.
Κεντρικά γραφεία: Σαν Φρανσίσκο, Καλιφόρνια, Ηνωμένες Πολιτείες.
Ιδρύθηκε το: 2007.
Λειτουργικά συστήματα: Cross Platform.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based.
Γλωσσική υποστήριξη : Αγγλικά, ολλανδικά, πολωνικά, τουρκικά, σουηδικά.
Τιμή: Ξεκινάει από 9 έως 199 δολάρια ΗΠΑ και αυξάνεται συνεχώς ανάλογα με τις εκδόσεις και τα χαρακτηριστικά που απαιτούνται από τους πελάτες.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 431 εκατ. δολάρια ΗΠΑ και αυξάνεται.
Αριθμός εργαζομένων : Σήμερα εργάζονται περίπου 2000 εργαζόμενοι.
Χρήστες: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE κλπ.
Χαρακτηριστικά:
- Το ZENDESK διαθέτει μια ευέλικτη διαχείριση εισιτηρίων με αυτοματοποιημένη ροή εργασιών & προβολή οθόνης.
- Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών με υποστήριξη και για κινητά.
- Στιβαρές αναφορές, REST API, διαδικτυακή διεπαφή πελάτη και λειτουργία φόρουμ.
- Πολυ-τοπική και ισχυρή ενσωμάτωση.
Πλεονεκτήματα:
- Υποστηρίζει κεντρικές πωλήσεις, ερωτήματα υποστήριξης.
- Διαθέτει μια ισχυρή έρευνα αναφοράς και ικανοποίησης πελατών.
- Περιλαμβάνει ισχυρές δυνατότητες ενσωμάτωσης.
- Το ZENDESK μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα κανόνες για την κατάθεση αιτήσεων και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διαφορετικές τιμές.
Μειονεκτήματα:
- Η εγκατάσταση της ZENDESK χρειάζεται ένα τεχνικά ισχυρό άτομο.
- Οι επιχειρηματικές εκδόσεις του είναι πάρα πολύ δαπανηρές.
- Οι δυνατότητες αναφοράς περιορίζονται μόνο σε πεδία εισιτηρίων, επομένως είναι δύσκολο να παρακολουθείται η παραγωγικότητα των πρακτόρων.
- Το εργαλείο βάσης γνώσεων ZENDESK πρέπει να βελτιωθεί.
#5) ManageEngine Log360
Με το Log360 της ManageEngine, αποκτάτε μια ισχυρή λύση SIEM που μπορεί να εντοπίσει και να διαχειριστεί τις απειλές πριν αυτές διεισδύσουν σε ένα δίκτυο.
Η πλατφόρμα είναι ικανή να αυτοματοποιεί τη διαχείριση των αρχείων καταγραφής, να παρακολουθεί τόσο τους διακομιστές ανταλλαγής όσο και τις ρυθμίσεις cloud, να ελέγχει τις τροποποιήσεις στο περιβάλλον AD, να ειδοποιεί για κρίσιμα συμβάντα σε πραγματικό χρόνο και να παράγει ολοκληρωμένες αναφορές ελέγχου.
Με απλά λόγια, έχετε πλήρη ορατότητα στο δίκτυο της υποδομής σας για να βεβαιωθείτε ότι προστατεύεται από απειλές 24 ώρες το 24ωρο. Αυτό που πραγματικά κάνει το Log360 μια εξαιρετική πλατφόρμα διαχείρισης συμβάντων είναι η χρήση μιας ολοκληρωμένης βάσης δεδομένων πληροφοριών απειλών. Αυτό καθιστά το Log360 περισσότερο από ικανό να σταματήσει τις κακόβουλες πηγές στα ίχνη τους.
#6) HaloITSM
Το HaloITSM είναι μια κορυφαία λύση διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM) που έχει τη δυνατότητα να καλύπτει όλες τις ανάγκες διαχείρισης υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης συμβάντων.
Με το HaloITSM, αποκαθιστάτε την κανονική λειτουργία των υπηρεσιών το συντομότερο δυνατό και ελαχιστοποιείτε τις δυσμενείς επιπτώσεις στις επιχειρηματικές λειτουργίες, διασφαλίζοντας έτσι τη διατήρηση των καλύτερων δυνατών επιπέδων ποιότητας και διαθεσιμότητας των υπηρεσιών.
Όντας σύγχρονη και διαισθητική, προχωρήστε την υπηρεσία σας περαιτέρω με ελάχιστη προσπάθεια. Ενσωματώστε εύκολα με όλες τις αγαπημένες σας εφαρμογές, όπως Azure Devops, Office365, Microsoft Teams και πολλά άλλα.
Τύπος: Εμπορικό
Έδρα: Stowmarket, Ηνωμένο Βασίλειο
Ιδρύθηκε το: 1994
Λειτουργικά συστήματα: Διασταυρούμενη πλατφόρμα
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, Mac, iPhone, Android
Τύπος ανάπτυξης: On-premises, Cloud-Based
Υποστήριξη γλώσσας: Αγγλικά και άλλα
Τιμή: Η τιμολόγηση ξεκινάει από £29/agent/μήνα για λογισμικό ITSM all-inclusive.
Χρήστες: SKY TV, University of Cambridge, Siemens, Sports Direct, NHS, Suzuki, Sony Music, κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Ορίστε πολλαπλούς τύπους αιτημάτων ως αιτήματα διαχείρισης συμβάντων ITIL και παραμείνετε συμβατοί.
- Καθορίστε προεπιλεγμένες τιμές, δηλαδή κατηγορίες, προτεραιότητες, SLA και γραμματοκιβώτια σε επίπεδο τύπου αίτησης πριν από τη δημιουργία της αίτησης.
- Κλιμάκωση τύπων αιτημάτων συμβάντων σε τύπους αιτημάτων προβλημάτων με το πάτημα ενός κουμπιού, με έξυπνη σύνδεση.
- Παρακολουθήστε όλες τις δραστηριότητες σχετικά με το αίτημα συμβάντος, από την εμφάνιση έως το κλείσιμο, με λεπτομερή αναφορά.
- Συνδέστε πολλαπλά περιστατικά σε ένα αίτημα προβλήματος και ενημερώστε όλα τα περιστατικά από το αίτημα προβλήματος με ένα κλικ.
- Δημιουργήστε χειροκίνητα περιστατικά και επισυνάψτε τα σε ανοικτά εισιτήρια προβλημάτων αμέσως μέσω έξυπνης αναγνώρισης.
- Συνδέστε τα περιστατικά που υποβάλλονται μέσω διαδικτύου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υφιστάμενα ή νέα αιτήματα προβλημάτων απλά και αποτελεσματικά.
- Αναφορά και καταγραφή όλων των βαθύτερων αιτιών των περιστατικών, για τη βελτίωση των υπηρεσιών και για να διασφαλιστεί ότι δεν θα επαναληφθούν.
- Απεριόριστες δυνατότητες υποβολής εκθέσεων για όλα τα δεδομένα που συλλέγονται, ώστε ό,τι χρειάζεστε, να είναι εκεί όταν το χρειάζεστε.
- Το HaloITSM προσφέρει Διαχείριση προβλημάτων, Βάση γνώσεων, Πύλη αυτοεξυπηρέτησης, Διαχείριση SLA, Έλεγχο αλλαγών, Διαχείριση εκδόσεων, Κατάλογο υπηρεσιών, CMDB/Διαχείριση ρυθμίσεων και πολλά άλλα.
#7) Freshservice
Το Freshservice είναι μία από τις δημοφιλείς πλατφόρμες cloud-based για την υποστήριξη πελατών και παρέχει σε πελάτες όλων των μεγεθών καλές υπηρεσίες υποστήριξης. Διαθέτει ένα ισχυρό σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων και μια βάση γνώσεων. Διατηρεί μια καλή παρακολούθηση όλων των ερωτημάτων των πελατών αυξάνοντας έτσι την παραγωγικότητα του πελάτη.
Έχει ελάχιστη συντήρηση, διατηρώντας έτσι ασφαλή δεδομένα και πλήρως αυτοματοποιημένο. Είναι απλό και εύκολο στη χρήση του λογισμικού. Διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στην ανάλυση και την επίλυση ζητημάτων, παρέχοντας κατάλληλες λύσεις προτού αυτά επηρεάσουν αρνητικά την παραγωγικότητα ενός οργανισμού.
Ανατρέξτε στο παρακάτω Διάγραμμα Αρχιτεκτονικής της Freshservice:
Τύπος: Εμπορική.
Κεντρικά γραφεία: San Francisco Bay Area, Δυτική Ακτή, Δυτικές ΗΠΑ
Ιδρύθηκε το: 2010
Λειτουργικά συστήματα: Cross Platform.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based, SaaS, Web.
Γλωσσική υποστήριξη : Αγγλικά.
Τιμή: Η δωρεάν έκδοση είναι διαθέσιμη και η έκδοση Enterprise ξεκινά από US $29 έως US $80 και αυξάνει τον πελάτη με τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά και τις αυξανόμενες εκδόσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 2,6 εκατομμύρια δολάρια σε USD και αυξάνεται
Αριθμός εργαζομένων που εργάζονται : Αυτή τη στιγμή εργάζονται περίπου 100 εργαζόμενοι.
Χρήστες: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Διαθέτει ticketing, χαρτογράφηση τομέων, πίνακα προτεραιοτήτων και ισχυρά εργαλεία αυτοματοποίησης.
- Υποστηρίζει τη διαχείριση συμβάντων, προβλημάτων, αλλαγών και εκδόσεων.
- Έχει τους δικούς του ενσωματωμένους μηχανισμούς παιχνιδιού και προσαρμοσμένο γραμματοκιβώτιο.
- Υποστηρίζει αναφορές περιουσιακών στοιχείων, βασικές, προηγμένες και επιχειρηματικές αναφορές.
Πλεονεκτήματα:
- Έχει απλό &, εύκολη εγκατάσταση και διαμόρφωση.
- Διαθέτει έναν ισχυρό κατάλογο αυτοματοποίησης και αυτοεξυπηρέτησης.
- Έχει ένα ευχάριστο περιβάλλον εργασίας.
- Είναι εξαιρετικά ευέλικτο στην προσαρμογή.
Μειονεκτήματα:
- Έχει φτωχές αναφορές και περισσότερες παραβιάσεις SLA.
- Διαθέτει έναν φτωχό επεξεργαστή κειμένου όσον αφορά τις λειτουργικότητες.
- Δεν επιτρέπει την πρόσβαση στο αποθετήριο αρχείων και εικόνων.
- Η προσθήκη πρόσθετων ενοτήτων δεν είναι δυνατή.
#8) SysAid
Σύμφωνα με το πλαίσιο βέλτιστων πρακτικών του ITIL για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής, το SysAid παρέχει λογισμικό διαχείρισης συμβάντων που βελτιώνει τη διαδικασία διαχείρισης των εισιτηρίων. Το SysAid καθιστά απλή την καταγραφή, τη διαχείριση και την αναφορά ζητημάτων που είναι γνωστό ότι επηρεάζουν σοβαρά τους τελικούς χρήστες και τις επιχειρηματικές υπηρεσίες.
Το SysAid μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την εφαρμογή τυποποιημένων μεθόδων αντιμετώπισης, ανάλυσης και διαχείρισης περιστατικών. Το εργαλείο διευκολύνει την άμεση ανίχνευση, καταγραφή, ταξινόμηση και υποστήριξη περιστατικών. Αυτό που πραγματικά το κάνει να λάμπει, ωστόσο, είναι ο εξαιρετικά διαμορφώσιμος χαρακτήρας του.
Μπορείτε να προσαρμόσετε τη διαδικασία διαχείρισης συμβάντων που παρέχεται από το SysAid σύμφωνα με τις συγκεκριμένες απαιτήσεις του οργανισμού σας. Είναι περιττό να πω ότι το SysAid είναι για εσάς αν αναζητάτε λογισμικό που προσφέρει περισσότερα όσον αφορά τη λειτουργικότητα από ό, τι θα μπορούσε να προσφέρει ένα παραδοσιακό λογισμικό help-desk ή ticketing.
Αναπτύχθηκε από: Israel Lifshitz, Sarah Lahav
Τύπος: Εμπορικό
Έδρα: Τελ Αβίβ, Ισραήλ
Ιδρύθηκε το: 2002
Λειτουργικό σύστημα: Διασταυρούμενη πλατφόρμα
Υποστηριζόμενες συσκευές: Mac, Windows, iOS, Android, Linux
Τύπος ανάπτυξης: Cloud-based και On-Premises
Υποστήριξη γλώσσας: Αγγλικά, γαλλικά, ιταλικά, γερμανικά, πορτογαλικά, ισπανικά, εβραϊκά
Τιμή: Με βάση την προσφορά
Ετήσια έσοδα: 19 εκατομμύρια δολάρια
Αριθμός εργαζομένων: 51-200 εργαζόμενοι
Χρήστες: The Jewish Board, BDO, Georgetown Law, Bacardi, MOBILEYE
Χαρακτηριστικά:
- Πλήρες πακέτο ITIL
- Αυτοματοποίηση ροής εργασίας
- Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων
- Αυτοματοποιημένη αναφορά
Πλεονεκτήματα:
- Ιδιαίτερα διαμορφώσιμη
- Ενσωματωμένες δυνατότητες τηλεχειρισμού
- Ζωντανή συνομιλία
- Ολοκληρωμένη ενότητα διαχείρισης γνώσεων
Μειονεκτήματα:
- Λιγότερη διαφάνεια στην τιμολόγηση.
#9) ServiceDesk Plus
Το ServiceDesk Plus είναι μια πλήρης σουίτα ITSM με ενσωματωμένες δυνατότητες ITAM και CMBD. Η πιστοποιημένη από την PinkVerify ενότητα διαχείρισης συμβάντων IT του ServiceDesk Plus διαθέτει όλες τις βασικές λειτουργίες, ισχυρούς αυτοματισμούς, έξυπνες προσαρμογές και έναν γραφικό κατασκευαστή κύκλου ζωής που επιτρέπει στις ομάδες IT να χειρίζονται γρήγορα τα συμβάντα.
Η ενότητα διαχείρισης συμβάντων στο ServiceDesk Plus συνδέεται επίσης με άλλες βασικές διαδικασίες, όπως η διαχείριση προβλημάτων και η διαχείριση αλλαγών, ώστε να διασφαλίζεται ότι ολόκληρος ο κύκλος ζωής ενός προβλήματος αντιμετωπίζεται αποτελεσματικά.
Τύπος: Εμπορικό
Έδρα: Pleasanton, Καλιφόρνια
Ιδρύθηκε το: 1996
Λειτουργικά συστήματα: Διασταυρούμενη πλατφόρμα
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Τύπος ανάπτυξης: On-premises, Cloud-Based
Υποστήριξη γλώσσας: 37 γλώσσες
Τιμή: Το ServiceDesk Plus προσφέρει δωρεάν δοκιμή για 30 ημέρες. Μετά από αυτό, υπάρχουν τρία πακέτα τιμολόγησης για να επιλέξετε: Standard (ξεκινά από 1.195 δολάρια για 10 τεχνικούς ετησίως) Professional (ξεκινά από 495 δολάρια για δύο τεχνικούς και 250 κόμβους ετησίως) και Enterprise (ξεκινά από 1.195 δολάρια για δύο τεχνικούς και 250 κόμβους ετησίως).
Ετήσια έσοδα: Η Zoho είναι ένας οργανισμός που έχει ξεκινήσει και δεν αποκαλύπτει αυτές τις πληροφορίες.
Αριθμός εργαζομένων: Περίπου 9.000 εργαζόμενοι.
Χρήστες: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πύλης αυτοεξυπηρέτησης, εγγενών εφαρμογών για κινητά και εικονικών αντιπροσώπων.
- Προσαρμόσιμα πρότυπα συμβάντων με αυτοματισμούς φορμών και γραφικό πρόγραμμα κατασκευής κύκλου ζωής αιτήσεων.
- Αποτελεσματική διαχείριση SLA με προληπτικές και αντιδραστικές κλιμακώσεις και ενέργειες κλιμάκωσης.
- Αυτοματοποιημένη κατηγοριοποίηση, ιεράρχηση και ανάθεση εισιτηρίων.
- Ολοκληρωμένη διαχείριση γνώσεων, εικονικός βοηθός και δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης.
- Αυτοματοποιημένα κλεισίματα και μηχανισμοί ειδοποίησης.
#10) SolarWinds Service Desk
Το SolarWinds Service Desk είναι μια λύση διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής με χαρακτηριστικά διαχείρισης συμβάντων, καταλόγου υπηρεσιών, πύλης υπηρεσιών, βάσης γνώσεων και διαχείρισης προβλημάτων. Διαθέτει πλήρως ενσωματωμένη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής που συγκεντρώνει υλικό, λογισμικό, POs κ.λπ.
Μέσω μιας ενιαίας πλατφόρμας, θα είστε σε θέση να εκσυγχρονίσετε & οργανώσετε τα εισιτήρια & τα αιτήματα που προέρχονται από διαφορετικά μέσα όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τις τηλεφωνικές κλήσεις κ.λπ. Η SolarWinds προσφέρει μια πλήρως λειτουργική δωρεάν δοκιμή για 30 ημέρες. Η τιμή της ξεκινά από $228 ανά πράκτορα ετησίως με υποστήριξη για απεριόριστους χρήστες.
#11) Mantis BT
Το Mantis BT είναι ένα φημισμένο εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων ανοικτού κώδικα που αναπτύχθηκε για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του πελάτη και είναι επίσης βασισμένο στο διαδίκτυο. Έχει απλή και εύκολη εγκατάσταση.
Το Mantis BT είναι ευέλικτο, προσφέρει δυνατότητες προσαρμογής και ενημερώνει γρήγορα τον πελάτη μέσω ειδοποιήσεων. Επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε έργα. Είναι δωρεάν και διατίθεται στο διαδίκτυο.
Παρέχει μια κρίσιμη ισορροπία μεταξύ απλότητας και δύναμης. Ένας χρήστης μπορεί να ξεκινήσει πολύ γρήγορα και να συνεργαστεί εύκολα με τους συναδέλφους του. Διαθέτει μια τεράστια βιβλιοθήκη πρόσθετων λειτουργιών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία προσαρμοσμένων λειτουργιών όπως απαιτείται από τους πελάτες.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής του Mantis BT:
Αναπτύχθηκε από: Kenzaburo Ito και πολλοί συγγραφείς ανοικτού κώδικα.
Τύπος: Ανοιχτός κώδικας.
Κεντρικά γραφεία: Σίδνεϊ, Αυστραλία.
Ιδρύθηκε το: 2000.
Σταθερή έκδοση: 2.16.0
Με βάση τη γλώσσα: PHP.
Λειτουργικά συστήματα: Cross Platform.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based, On-Premise, SaaS, Web.
Γλωσσική υποστήριξη : Αγγλικά.
Τιμή: Πρέπει να έρθετε σε επαφή με τη Mantis BT για τις εκδόσεις για επιχειρήσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 17,1 εκατ. δολάρια ΗΠΑ και αυξάνεται
Αριθμός εργαζομένων που εργάζονται : Αυτή τη στιγμή εργάζονται περίπου 100 εργαζόμενοι.
Χρήστες: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Παρέχει πρόσθετα, ειδοποιήσεις, χάρτες, αναζήτηση πλήρους κειμένου και ενσωμάτωση συστήματος.
- Υποστηρίζει διαδρομές ελέγχου και αρχεία αλλαγών με τη χορηγία θεμάτων.
- Περιλαμβάνει καλή διαχείριση έργων, ενσωμάτωση wiki, υποστήριξη πολλών γλωσσών.
Πλεονεκτήματα:
- Είναι σε θέση να παρακολουθεί πολλαπλά έργα και χρήστες.
- Το φίλτρο Mantis BT Filter παρέχεται εξαιρετικά καλά.
- Τα χαρακτηριστικά του είναι πραγματικά απλά, όπως φόρμες, προγράμματα παρακολούθησης χρηστών, πληροφορίες έργου, κ.λπ.
Μειονεκτήματα:
- Το UI του Mantis BT μπορεί να βελτιωθεί.
- Τα χαρακτηριστικά των κλάσεων παιδί και γονέας είναι δύσκολο να κατανοηθούν στην αρχή.
- Ο αυτοματισμός του Tracking πρέπει να βελτιωθεί.
- Το εργαλείο απαιτεί ένα καλά καταρτισμένο άτομο για να το επεξεργαστεί.
Επισκεφτείτε εδώ για την επίσημη ιστοσελίδα.
#12) Υπηρεσία βομβητή
Το Pager Duty είναι ένα διάσημο εργαλείο διαχείρισης συμβάντων που παρέχει μια πλατφόρμα αντιμετώπισης συμβάντων για τους οργανισμούς πληροφορικής.
Βοηθά στην αύξηση της απόδοσης ενός συστήματος με την εκκαθάριση του κύκλου λειτουργίας. Υποστηρίζει τις ομάδες DevOps για την ανάπτυξη αξιόπιστων και υψηλής απόδοσης εφαρμογών. Το εμπιστεύονται χιλιάδες οργανισμοί για τα καλά χαρακτηριστικά του.
Διαθέτει πολλαπλά εργαλεία ενσωμάτωσης και εκτέλεσης εργασιών, αυτόματο προγραμματισμό, λεπτομερή αναφορά και εξασφαλίζει διαθεσιμότητα ανά πάσα στιγμή.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής του Pager Duty:
Αναπτύχθηκε από: Alex Solomon
Τύπος: Εμπορική.
Κεντρικά γραφεία: Σαν Φρανσίσκο
Ιδρύθηκε το: 2009.
Σταθερή έκδοση: 5.22
Με βάση τη γλώσσα: C#, .Net.
Λειτουργικά συστήματα: Cross Platform.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based, SaaS, Web.
Γλωσσική υποστήριξη : Αγγλικά.
Τιμή: Ξεκινά από US $9 έως $99 με αυξανόμενες απαιτούμενες λειτουργίες και εκδόσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 10 εκατ. δολάρια ΗΠΑ και αυξάνεται
Αριθμός εργαζομένων : Σήμερα εργάζονται περίπου 500 εργαζόμενοι.
Χρήστες: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Παρέχει καλή συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και κινητή διαχείριση περιστατικών.
- Διαθέτει οργανωμένη ομαδοποίηση συμβάντων και πλούσια ειδοποίηση.
- Παρέχει καλή ομαδοποίηση υπηρεσιών και αναφορές χρηστών.
- Διαθέτει αυτοματοποιημένες κλιμακώσεις και ασφάλεια.
Πλεονεκτήματα:
- Διαθέτει πολύ καλές και αποτελεσματικές ειδοποιήσεις ελέγχου για τα μέλη της ομάδας.
- Έχει προσιτή τιμή με ισχυρή ενσωμάτωση και καλή εφαρμογή IOS.
- Περιλαμβάνει ισχυρή ενσωμάτωση API και ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Ο προγραμματιστής του είναι πολύ απλός και εύχρηστος.
Μειονεκτήματα:
- Η διεπαφή Pager Duty είναι φτωχή και πρέπει να βελτιωθεί πολύ.
- Η τεκμηρίωση και η εγκατάστασή του δεν είναι εύκολες και απλές, επομένως απαιτεί ένα ισχυρό τεχνικό άτομο.
- Διαθέτει κακή διαχείριση της ομάδας υποστήριξης, η οποία μειώνει την ικανοποίηση των πελατών.
- Στο εργαλείο Pager Duty, θα πρέπει να υπάρχει κάποιος εύκολος τρόπος για να απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις.
Επισκεφτείτε εδώ για την επίσημη ιστοσελίδα.
#13) Victorops
Το VICTOROPS είναι ένα διάσημο εργαλείο διαχείρισης συμβάντων που έχει σχεδιαστεί ειδικά για την ομάδα DevOps, επιτρέποντάς τους πρόσβαση σε περισσότερες λειτουργίες από την απλή αναφορά συμβάντων. Βοηθά το IT να συνεργάζεται και να κάνει επικοινωνία σε όλο τον κύκλο ζωής, επομένως τα ζητήματα αναλύονται διεξοδικά.
Διαθέτει μια εύχρηστη διεπαφή χάρη στην οποία η ομάδα DevOps έχει γρήγορη και άψογη επικοινωνία που αποτελείται από ικανότητες για συνεργασία, ενσωμάτωση, αυτοματοποίηση, μέτρηση και τους επιτρέπει να αναπτύσσουν και να αναπτύσσουν το λογισμικό με επιτυχία.
Τι είναι τα VICTOROPS και το FLOW;
Αναπτύχθηκε από: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Τύπος: Εμπορική.
Κεντρικά γραφεία: Ευρύτερη περιοχή Ντένβερ, Δυτικές ΗΠΑ
Ιδρύθηκε το: 2012.
Σταθερή έκδοση: 1.12
Με βάση τη γλώσσα: Σκάλα
Λειτουργικά συστήματα: Cross Platform.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based.
Γλωσσική υποστήριξη : Αγγλικά.
Τιμή: Ξεκινά από US $10 έως US $60 και αυξάνεται Πελάτης με τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά και τις αυξανόμενες εκδόσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 6 εκατ. δολάρια ΗΠΑ και αυξάνεται
Αριθμός εργαζομένων : Αυτή τη στιγμή εργάζονται περίπου 100 εργαζόμενοι.
Χρήστες: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Διαθέτει καλά προγράμματα εφημεριών και καταστολή του θορύβου.
- Υποστηρίζει τη δρομολόγηση ζωντανών κλήσεων, την υποβολή εκθέσεων, τις λειτουργίες Chat και τις πληροφορίες παράδοσης.
- Το VICTOROPS διαθέτει API, κινητό.
- Έχει καλά βιβλία και γραφήματα.
Πλεονεκτήματα:
- Έχει κάνει τεράστια διαφορά με τη δυνατότητα εφημερίας για τους πελάτες.
- Έχει προσιτή τιμή και απλή ροή εργασιών.
- Το UI του VICTOROPS είναι πολύ καλό.
- Διαθέτει έναν ισχυρό μηχανισμό ενσωμάτωσης.
Μειονεκτήματα:
- Πρέπει να βελτιωθεί το τμήμα της εφαρμογής για κινητά στο εργαλείο.
- Το χρονοδιάγραμμα θα πρέπει να αυξηθεί για τα μηνύματα ειδοποίησης σε μια αρχική οθόνη.
- Η διεπαφή του VICTOROPS μπορεί μερικές φορές να γίνει δύσκολη στη χρήση λόγω της πολυπλοκότητάς της.
- Δεν είναι γνωστό για την ευελιξία του στο χειρισμό και την αποδοχή ειδοποιήσεων.
Επισκεφτείτε εδώ για την επίσημη ιστοσελίδα.
#14) OpsGenie
Το OPSGENIE είναι ένα δημοφιλές εργαλείο διαχείρισης συμβάντων πληροφορικής που βασίζεται στο cloud. Παρέχει λύση για οργανισμούς μικρής έως μεγάλης κλίμακας. Παρέχει εξελιγμένες καταστάσεις και ενδελεχή παρακολούθηση κάθε ειδοποίησης. Επιτρέπει στον πελάτη να ενσωματωθεί με πολλά άλλα εργαλεία και εφαρμογές.
Υποστηρίζει εφαρμογές Android και IOS.Διαθέτει σύστημα παρακολούθησης που εξασφαλίζει τη ροή της εφαρμογής από άκρο σε άκρο και ελέγχει αν λειτουργεί σωστά στέλνοντας περιοδικά μηνύματα.
Βοηθά στον σχεδιασμό και την προετοιμασία για περιστατικά, καθορίζοντας ποιος θα ανταποκριθεί, ποιο πρότυπο θα χρησιμοποιηθεί, πώς θα συνεργαστεί και δημιουργώντας μια σελίδα κατάστασης.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής του OPSGENIE:
Αναπτύχθηκε από: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Τύπος: Εμπορική.
Κεντρικά γραφεία: Washington DC Metro Area, Ανατολική Ακτή, Νότιες ΗΠΑ.
Ιδρύθηκε το: 2012
Με βάση τη γλώσσα: JSON, HTTPS API.
Λειτουργικά συστήματα: Cross Platform.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based.
Γλωσσική υποστήριξη : Αγγλικά.
Τιμή: Ξεκινά από US $15 έως US $45 και αυξάνεται με τις απαιτούμενες λειτουργίες και τις αυξανόμενες εκδόσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 12 εκατ. δολάρια ΗΠΑ και αυξάνεται
Αριθμός εργαζομένων : Σήμερα εργάζονται περίπου 300 εργαζόμενοι.
Χρήστες: BLEACHER REPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Βοηθά στον προγραμματισμό και την προετοιμασία για περιστατικά.
- Δεν χάνει ποτέ μια κρίσιμη ειδοποίηση και ειδοποιεί πάντα τους σωστούς ανθρώπους.
- Αποκτά γνώσεις για τη βελτίωση της επιχειρησιακής αποδοτικότητας.
- Αυτόματες ειδοποιήσεις, εργαλεία συνεργασίας και παρακολούθηση.
Πλεονεκτήματα:
- Παρέχει τη δυνατότητα γρήγορης ενεργοποίησης ή απενεργοποίησης του ατόμου υποστήριξης, καθιστώντας εύκολο τον συντονισμό της κλήσης.
- Παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις λεπτομέρειες καταγραφής και την αναφορά όλων των κλήσεων και των ειδοποιήσεων.
- Μέσω του OPSGENIE μπορούμε να βρούμε νέους αριθμούς εύκολα και γρήγορα.
- Το OPSGENIE διαθέτει ένα ισχυρό ταμπλό.
Μειονεκτήματα:
- Το OPSGENIE διαθέτει ένα περίπλοκο σύστημα διαχείρισης χρηστών.
- Το UI καρδιακών παλμών και προγραμματισμού μπορεί να είναι πολύ καλύτερο.
- Τα προνόμια διαχειριστή μπορούν να αυξηθούν.
- Αν διαγράψουμε κάποιον από τον προγραμματισμό, τότε θα πρέπει να αναδιοργανώσουμε ολόκληρο το πρόγραμμα.
Επισκεφτείτε εδώ για την επίσημη ιστοσελίδα.
#15) Διαχειριστής λογικής
Το LogicManager είναι ένα διάσημο εργαλείο διαχείρισης συμβάντων που παρέχει ολοκληρωμένες πλατφόρμες για τη διαχείριση κινδύνων. Ανταποκρίνεται σε όλες τις απαιτήσεις από οργανισμούς μικρής έως μεγάλης κλίμακας με τα αρθρωτά και κλιμακούμενα χαρακτηριστικά του. Προσφέρει δωρεάν επαγγελματικές υπηρεσίες για να διευκολύνει την εργασία.
Προσφέρει ενδυνάμωση. Βοηθάει να δούμε την οικονομία με εξορθολογισμένη, εστιασμένη και βελτιωμένη διαχείριση κινδύνων. Προσφέρει ένα ευρύ φάσμα ολοκληρωμένων λύσεων για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Παρέχει μια ισχυρή και διαισθητική πλατφόρμα για βελτιωμένη διαχείριση κινδύνων.
Ανατρέξτε στην παρακάτω ροή αρχιτεκτονικής του Logic Manager:
Αναπτύχθηκε από: Steven Minsky.
Τύπος: Εμπορική.
Κεντρικά γραφεία: Ευρύτερη περιοχή Βοστώνης, Ανατολική Ακτή, Νέα Αγγλία.
Ιδρύθηκε το: 2005
Λειτουργικά συστήματα: Cross Platform.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Linux, Windows, iPhone, Mac, Web-based, Android.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based.
Γλωσσική υποστήριξη : Αγγλικά.
Τιμή: Ξεκινά από 10.000 έως 150.000 δολάρια ΗΠΑ ετησίως και αυξάνεται ανάλογα με τις απαιτούμενες λειτουργίες και τις αυξανόμενες εκδόσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 12 εκατ. δολάρια ΗΠΑ και αυξάνεται
Αριθμός εργαζομένων : Αυτή τη στιγμή εργάζονται περίπου 100 εργαζόμενοι.
Χρήστες: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Διαπιστώνει γρήγορα ποιες συνθήκες και πρότυπα επιτυγχάνονται και αν κάποια συμμόρφωση χρειάζεται περισσότερη προσοχή σε αυτό.
- Διαθέτει λειτουργίες ανάλυσης κενών και αναφορών μέσω των οποίων εντοπίζει τα υψηλά τρωτά σημεία.
- Είναι σε θέση να παρακολουθεί και να αναφέρει τα παράπονα των πελατών που προέρχονται από όλο τον οργανισμό.
- Εντοπισμός, αξιολόγηση, μετριασμός, παρακολούθηση, σύνδεση, αναφορά κ.λπ.
Πλεονεκτήματα:
- Διαθέτει ισχυρή ενσωμάτωση και καλή διεπαφή UI.
- Βοηθά στη σύνδεση όλων των δραστηριοτήτων διαχείρισης επιχειρηματικών κινδύνων, διακυβέρνησης και συμμόρφωσης.
- Είναι πολύ ανθεκτικό στη φύση του.
- Διαθέτει ισχυρές ικανότητες διαχείρισης κινδύνων.
Μειονεκτήματα:
- Διαχείριση λογικής Η απόδοση μειώνεται εάν εκτελούνται πολλές λειτουργίες ταυτόχρονα.
- Η τεκμηρίωσή του είναι φτωχή.
- Η εγκατάσταση για πρώτη φορά είναι πολύπλοκη και απαιτεί εξειδικευμένο επαγγελματία.
Επισκεφτείτε εδώ για την επίσημη ιστοσελίδα.
#16) Spiceworks
Το SPICEWORKS είναι ένα δημοφιλές εργαλείο διαχείρισης συμβάντων ανοικτού κώδικα που επικεντρώνεται στο να κάνει τη δουλειά ευκολότερη για τους τεχνικούς και τους επαγγελματίες του IT. Διαθέτει ένα πολύ απλό λογισμικό παρακολούθησης δικτύου για τη λήψη ενημερώσεων και μηνυμάτων ειδοποίησης σε πραγματικό χρόνο.
Αποτελείται από εργαλεία δικτύωσης που επιτρέπουν στους πελάτες να ρυθμίζουν και να αντιμετωπίζουν προβλήματα στο δίκτυο. Είναι μια διαδικτυακή κοινότητα όπου οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν και να δέχονται προτάσεις ο ένας από τον άλλο.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής του SPICEWORKS:
Αναπτύχθηκε από: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war και Francis Sullivan.
Τύπος: Εμπορική.
Κεντρικά γραφεία: Όστιν, Τέξας, Ηνωμένες Πολιτείες.
Ιδρύθηκε το: 2006
Γλώσσα: Ruby on Rails.
Λειτουργικά συστήματα: Cross Platform.
Υποστηριζόμενη συσκευή: Windows, Mac, Web-based.
Τύπος ανάπτυξης : Cloud-Based.
Γλωσσική υποστήριξη : Αγγλικά.
Τιμή: Δωρεάν και δεν έχει χρεώσεις από επιχειρήσεις.
Ετήσια έσοδα: Περίπου 58 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και αυξάνεται.
Αριθμός εργαζομένων που εργάζονται : Αυτή τη στιγμή εργάζονται περίπου 450 εργαζόμενοι.
Χρήστες: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE κ.λπ.
Χαρακτηριστικά:
- Υποστηρίζει την παρακολούθηση δικτύου σε πραγματικό χρόνο και την απογραφή των συσκευών.
- Το SPICEWORKS διαθέτει διαδρομές ανίχνευσης, πίνακα ελέγχου συνδεσιμότητας, ελεγκτή SSL, σαρωτή θυρών κ.λπ.
- Διαθέτει αναζήτηση IP, εργαλεία ασφαλείας, παρακολούθηση κόστους cloud με απομακρυσμένη υποστήριξη.
- Διαθέτει υπολογιστή υποδικτύου με χάρτη θερμότητας διακοπής του διαδικτύου.
Πλεονεκτήματα:
- Το SPICEWORKS έχει καλό περιβάλλον εργασίας, είναι ανοικτού κώδικα, επομένως είναι δωρεάν και έχει πολλές δυνατότητες.
- Καλή υποστήριξη από την κοινότητα και plugins.
- Απογραφή συσκευών δικτύου και εντοπισμός θέσης περιουσιακών στοιχείων.
- Επικοινωνία, υπευθυνότητα, αξιοπιστία, προσιτή τιμή κ.λπ.
Μειονεκτήματα:
- Η προεπιλεγμένη βάση δεδομένων του SPICEWORKS δεν είναι ικανή να διαχειριστεί μεγάλα φορτία.
- Η σάρωση των αποθεμάτων ξεκινάει απότομα.
- Είναι ανοιχτού κώδικα, οπότε έχουν γίνει συχνές αναβαθμίσεις.
- Η εφαρμογή για κινητά πρέπει να βελτιωθεί πολύ.
Επισκεφτείτε εδώ για την επίσημη ιστοσελίδα.
#17) Plutora
Το PLUTORA είναι ένα από τα γιγαντιαία συστήματα διαχείρισης της ροής αξίας που καταγράφει, οπτικοποιεί και αναλύει κρίσιμους δείκτες ταχύτητας και ποιότητας της παράδοσης λογισμικού.
Βοηθά στη διαχείριση, ενορχήστρωση και βελτίωση των εκδόσεων, των περιβαλλόντων δοκιμών σε ολόκληρη την επιχείρηση, ανεξάρτητα από την τεχνολογία. Αυξάνει την ορατότητα και τη συνεργασία. Οι πελάτες της έχουν πλήρη ορατότητα και έλεγχο της διαδικασίας παράδοσης εφαρμογών.
Ανατρέξτε στο παρακάτω διάγραμμα αρχιτεκτονικής του PLUTORA:
Αυτά είναι τα 10 κορυφαία εργαλεία που έχουν κατακτήσει την αγορά ως επί το πλείστον. Έχετε τώρα όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τα εργαλεία και μπορείτε να επιλέξετε ποιο εργαλείο θα είναι το καταλληλότερο για τον οργανισμό σας με βάση τα χαρακτηριστικά και την τιμολόγησή του.
Σύμφωνα με έρευνα στο διαδίκτυο, τα παρακάτω εργαλεία είναι τα καταλληλότερα για κάθε κλάδο
Μικρές και μεσαίες βιομηχανίες : Τα MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA και OPSGENIE είναι ορισμένα εργαλεία που θα είναι τα καταλληλότερα για αυτούς τους οργανισμούς λόγω της πολύ χαμηλής τιμής τους ή του δωρεάν λογισμικού τους και των αποδεδειγμένων χαρακτηριστικών τους με μειωμένες χειροκίνητες προσπάθειες.
Βιομηχανίες μεγάλης κλίμακας: Τα Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS είναι μερικά από τα εργαλεία που είναι τα καλύτερα για αυτές τις βιομηχανίες, καθώς η επιχειρηματική τους έκδοση είναι δαπανηρή με N αριθμό χαρακτηριστικών και ασφάλειας.
Επιπλέον, απαιτούν επίσης ειδικές ομάδες για το χειρισμό των εργαλείων, τις οποίες οι μεγάλες εταιρείες μπορούν να αντέξουν οικονομικά, καθώς διαθέτουν τεράστιο ανθρώπινο δυναμικό. Τα εργαλεία αυτά είναι πολύ κατάλληλα για βιομηχανίες μεγάλης κλίμακας.