قائمة أفضل أدوات برامج إدارة الحوادث:
ما هو "INCIDENT" وإدارة الحوادث؟
حادث يُعرَّف بأنه انقطاع غير مخطط له لخدمة تكنولوجيا المعلومات أو انخفاض في جودة خدمة تكنولوجيا المعلومات. أي انحراف عن طريقة عملها العادية أو المعتادة هو حادث. تسمى عملية التعامل مع هذه الحوادث عملية إدارة الحوادث.
سوف نستكشف قائمة بأفضل أدوات إدارة الحوادث جنبًا إلى جنب مع ميزاتها في هذه المقالة.
أعلى إدارة الحوادث البرنامج
يساعد برنامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشركات على البدء في استخدام نهج قائم على العمليات لصالح إدارة الشركة. باستخدام أدوات إدارة الحوادث هي أنها تساعد في إنشاء اتصالات بسيطة بين المشكلات والطلبات والحوادث التي تجعل العمل أسهل كثيرًا.
الهدف من إدارة الحوادث هو استعادة عملية الخدمة العادية في أسرع وقت ممكن وتقليل التأثير السلبي على الأعمال لضمان أفضل جودة للخدمة. بمجرد إنشاء عملية إدارة الحادث ، فإنها تولد قيمًا متكررة للمؤسسة.
يمكن الإبلاغ عن حادث بعدة طرق مثل نماذج الويب ، ومكالمات المستخدم الهاتفية ، والموظفين التقنيين ، والمراقبة ، وما إلى ذلك. تتبع إدارة الحوادث عملية يتضمن خطوات مثل اكتشاف & amp؛ تسجيل وتصنيف & أمبير ؛القيم.
السلبيات:
- يحتاج تثبيت ZENDESK إلى شخص قوي تقنيًا.
- إصدارات المؤسسة مكلفة للغاية.
- تقتصر ميزات إعداد التقارير الخاصة بها على حقول التذاكر فقط ، مما يجعل من الصعب تتبع إنتاجية الوكلاء.
- يجب تحسين أداة قاعدة المعرفة ZENDESK.
# 5) ManageEngine Log360
باستخدام ManageEngine Log360 ، تحصل على حل SIEM قوي يمكنه تحديد التهديدات وإدارتها قبل أن تتمكن من اختراق الشبكة.
النظام الأساسي قادر على أتمتة إدارة السجل ، ومراقبة كل من خوادم التبادل وإعدادات السحابة ، ومراجعة التعديلات في بيئة AD ، والتنبيه بشأن الأحداث المهمة في الوقت الفعلي ، وإنشاء تقارير تدقيق شاملة.
ببساطة ، تحصل على رؤية كاملة لشبكة البنية التحتية الخاصة بك للتأكد من أنها محمية من التهديدات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ما يجعل Log360 حقًا منصة رائعة لإدارة الحوادث هو استخدامه لقاعدة بيانات متكاملة لاستخبارات التهديدات. هذا يجعل Log360 أكثر من قادرة على إيقاف المصادر الضارة في مساراتها.
# 6) HaloITSM
HaloITSM هو حل رائد لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لديه القدرة على تغطية جميع احتياجات إدارة الخدمة الخاصة بك بما في ذلك إدارة الحوادث.
مع HaloITSM ، قم باستعادة عملية الخدمة العادية في أسرع وقت ممكن وتقليل الآثار السلبيةالتأثير على العمليات التجارية ، وبالتالي ضمان الحفاظ على أفضل مستويات جودة الخدمة وتوافرها. يمكنك الدمج بسهولة مع جميع تطبيقاتك المفضلة ، بما في ذلك Azure Devops و Office365 و Microsoft Teams وغير ذلك الكثير.
النوع: تجاري
المقر الرئيسي: Stowmarket، United Kingdom
تأسست في: 1994
أنظمة التشغيل: Cross platform
الجهاز المدعوم: Linux و Windows و Mac و iPhone و Android
نوع النشر: محلي ، قائم على السحابة
دعم اللغة: الإنجليزية وأكثر
السعر: يبدأ السعر من 29 جنيهًا إسترلينيًا للوكيل / شهرًا لبرنامج ITSM الشامل.
المستخدمون: SKY TV ، University of Cambridge ، Siemens ، Sports Direct ، NHS ، Suzuki ، Sony Music ، إلخ.
الميزات:
- رشح أنواع الطلبات المتعددة مثل طلبات إدارة حوادث ITIL ، وتظل متوافقة.
- حدد القيم الافتراضية ، مثل الفئات والأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة وصناديق البريد على مستوى نوع الطلب قبل إنشاء الطلب.
- تصعيد الحادث أنواع الطلبات لأنواع طلبات المشكلات بنقرة زر ، مع الارتباط الذكي.
- تتبع كل النشاط في طلب الحادث ، من الحدوث إلى الإغلاق ، مع الإبلاغ الدقيق.
- إرفاق حوادث متعددة بـ طلب مشكلة ، وتحديث الكلالحوادث من طلب المشكلة بنقرة واحدة.
- إنشاء الحوادث يدويًا وإرفاقها لفتح تذاكر المشكلة على الفور من خلال التعريف الذكي.
- ربط الحوادث المرسلة عبر الويب والبريد الإلكتروني بطلبات المشكلات الحالية أو الجديدة ببساطة وكفاءة.
- الإبلاغ عن جميع الأسباب الجذرية للحوادث وتسجيلها ، من أجل تحسين الخدمات ، ولضمان عدم حدوثها مرة أخرى. تحتاج ، إنها موجودة عندما تحتاج إليها.
- توفر HaloITSM إدارة المشكلات ، وقاعدة المعرفة ، وبوابة الخدمة الذاتية ، وإدارة SLA ، والتحكم في التغيير ، وإدارة الإصدار ، وكتالوج الخدمة ، و CMDB / إدارة التكوين ، والمزيد.
# 7) Freshservice
Freshservice هي واحدة من الأنظمة الأساسية القائمة على السحابة لدعم العملاء وتوفر جميع حجم العملاء مع خدمة دعم جيدة. لديها نظام تذاكر قوي وقاعدة معرفة. إنه يحتفظ بمسار جيد لجميع استفسارات العميل وبالتالي زيادة إنتاجية العميل.
لديه الحد الأدنى من الصيانة ، وبالتالي الحفاظ على البيانات المؤمنة والتشغيل الآلي بالكامل. إنه برنامج بسيط وسهل الاستخدام. إنها تلعب دورًا حيويًا في تحليل المشكلات وحلها من خلال توفير الحلول المناسبة قبل أن يكون لها تأثير سيئ على إنتاجية المؤسسة.
الرجوع إلى الرسم التخطيطي للهندسة المعمارية أدناهFreshservice:
النوع: تجاري.
المقر الرئيسي: منطقة خليج سان فرانسيسكو ، West Coast، Western US
تأسست في: 2010
أنظمة التشغيل: Cross Platform.
يدعم الجهاز : Linux، Windows، iPhone، Mac، Web-Based، Android.
نوع النشر : Cloud-Based، SaaS، Web.
دعم اللغة : الإنجليزية.
السعر: الإصدار المجاني متاح وإصدار Enterprise يبدأ من 29 دولارًا أمريكيًا إلى 80 دولارًا أمريكيًا ويزيد العميل بالميزات المطلوبة والإصدارات المتزايدة.
الإيرادات السنوية: تقريبًا. 2.6 مليون دولار أمريكي في تزايد
عدد الموظفين العاملين : تقريبًا. 100 موظف يعملون حاليًا.
المستخدمون: جامعة JUDSON ، FLIPKART ، CORDANT GROUP ، SWINERTON ، ADDISON LEE ، HONDA ، TEAM VIEWER ، VEEVA ، UNIDAYS ، إلخ. الميزات:
- يحتوي على التذاكر وتعيين المجال ومصفوفة الأولوية وأدوات التشغيل الآلي القوية.
- وهو يدعم إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدار.
- لديه ميكانيكا اللعبة المتكاملة الخاصة به وصندوق البريد المخصص.
- وهو يدعم تقارير الأصول والأساسية والمتقدمة والمؤسسة.
الايجابيات:
- يحتوي على & amp؛ سهل التركيب والتهيئة.التخصيص.
السلبيات:
- لديه تقرير ضعيف ومزيد من انتهاكات SLA.
- لديه محرر نصوص رديء من حيث الوظائف.
- لا يسمح بالوصول إلى مستودع الملفات والصور.
- إضافة وحدات إضافية غير ممكن.
# 8) SysAid
تماشيًا مع إطار عمل أفضل ممارسات ITIL لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، يقدم SysAid برنامج إدارة الحوادث الذي يحسن عملية كيفية إدارة التذاكر. يجعل SysAid من السهل تسجيل المشكلات التي من المعروف أنها تؤثر بشدة على المستخدمين النهائيين وخدمات الأعمال وإدارتها والإبلاغ عنها.
يمكن استخدام SysAid لتنفيذ أساليب موحدة للاستجابة للحوادث وتحليلها وإدارتها. تسهل الأداة الاكتشاف الفوري والتسجيل والتصنيف والدعم للحوادث. ومع ذلك ، فإن ما يجعله يتألق حقًا هو طبيعته القابلة للتكوين بدرجة عالية.
يمكنك تخصيص عملية إدارة الحوادث التي تقدمها SysAid وفقًا للمتطلبات المحددة لمؤسستك. وغني عن القول ، إن SysAid يناسبك إذا كنت تبحث عن برنامج يقدم المزيد فيما يتعلق بالوظائف أكثر من مكتب المساعدة التقليدي أو برنامج إصدار التذاكر
تم التطوير بواسطة : Israel Lifshitz، Sarah Lahav
النوع: تجاري
المقر الرئيسي: تل أبيب ، إسرائيل
تأسست في: 2002
نظام التشغيل: Crossالنظام الأساسي
الأجهزة المدعومة: Mac و Windows و iOS و Android و Linux
نوع النشر: قائم على السحابة وفي أماكن العمل
دعم اللغة: الإنجليزية والفرنسية والإيطالية والألمانية والبرتغالية والإسبانية والعبرية
السعر: على أساس الاقتباس
الإيرادات السنوية: 19 مليون دولار
عدد الموظفين: 51-200 موظف
المستخدمون: The Jewish Board، BDO، Georgetown Law، Bacardi، MOBILEYE
الميزات:
- حزمة ITIL الكاملة
- أتمتة سير العمل
- إدارة الأصول
- إعداد التقارير الآلي
الايجابيات:
- قابل للتكوين بدرجة عالية
- إمكانات التحكم عن بعد المدمجة
- الدردشة المباشرة
- وحدة إدارة المعرفة المتكاملة
السلبيات:
- شفافية أقل مع التسعير.
# 9) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus عبارة عن مجموعة ITSM كاملة مزودة بإمكانيات ITAM و CMBD. تأتي وحدة إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات المعتمدة من PinkVerify في ServiceDesk Plus محملة بجميع الميزات الأساسية والأتمتة القوية والتخصيصات الذكية ومنشئ دورة الحياة الرسومية الذي يسمح لفرق تكنولوجيا المعلومات بمعالجة الحوادث بسرعة.
وحدة إدارة الحوادث في ServiceDesk Plus يتصل أيضًا بالعمليات الرئيسية الأخرى بما في ذلك إدارة المشكلات وإدارة التغيير لضمان التعامل مع دورة الحياة الكاملة للمشكلة بشكل فعال.
النوع: تجاري
المقر الرئيسي: بليزانتون ، كاليفورنيا
تأسست في: 1996
أنظمة التشغيل: Cross النظام الأساسي
الجهاز المدعوم: Linux و Windows و iPhone و Mac و Android
نوع النشر: محلي ، قائم على السحابة
دعم اللغة: 37 لغة
السعر: تقدم ServiceDesk Plus نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا. بعد ذلك ، هناك ثلاث خطط تسعير للاختيار من بينها: قياسي (يبدأ من 1،195 دولارًا لعشر تقنيات سنويًا) محترف (يبدأ من 495 دولارًا لتقنيتين و 250 عقدة سنويًا) و Enterprise (يبدأ بسعر 1،195 دولارًا لتقنيتين و 250 عقدة سنويًا).
الإيرادات السنوية: Zoho هي مؤسسة تعمل بنظام التشغيل ولا تكشف عن هذه المعلومات.
عدد الموظفين: حوالي 9000 موظف.
المستخدمون: DISNEY ، ETIHAD AIRWAYS ، HONDA ، SIEMENS ، إلخ.
الميزات:
- دعم متعدد القنوات عبر البريد الإلكتروني ، وبوابة الخدمة الذاتية ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية ، والوكلاء الظاهري.
- قوالب حوادث قابلة للتخصيص مع أتمتة النماذج ومنشئ دورة حياة الطلب الرسومي.
- إدارة فعالة لاتفاقية مستوى الخدمة مع تصعيدات استباقية وتفاعلية وتصعيد الإجراءات. 13>
# 10) الرياح الشمسيةمكتب الخدمة
SolarWinds Service Desk هو أحد حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع ميزات إدارة الحوادث وكتالوج الخدمة وبوابة الخدمة وقاعدة المعرفة وإدارة المشكلات. لقد تم دمج إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات بالكامل التي تجمع الأجهزة والبرامج وأوامر الشراء وما إلى ذلك.
من خلال منصة واحدة ، ستتمكن من تبسيط & أمبير ؛ تنظيم التذاكر وأمبير. الطلبات الواردة من وسائط مختلفة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وما إلى ذلك ، تقدم SolarWinds نسخة تجريبية مجانية تعمل بكامل طاقتها لمدة 30 يومًا. يبدأ سعره من 228 دولارًا لكل وكيل سنويًا مع دعم عدد غير محدود من المستخدمين.
# 11) Mantis BT
Mantis BT هو هي أداة مشهورة لتتبع الأخطاء ومفتوحة المصدر تم تطويرها لتلبية متطلبات العميل وهي قائمة على الويب أيضًا. لديه إعداد بسيط وسهل.
Mantis BT مرن ، ويوفر ميزات التخصيص ويقوم بتحديث العميل بسرعة من خلال الإخطارات. يسمح للمستخدمين بالوصول إلى المشاريع. إنه مجاني ومتوفر على الويب.
يوفر توازنًا حاسمًا بين البساطة والقوة. يمكن للمستخدم البدء بسرعة كبيرة والتعاون مع زملائه بسهولة. يحتوي على مكتبة ضخمة من المكونات الإضافية التي يمكن استخدامها لإنشاء ميزات مخصصة كما هو مطلوب من قبل العملاء.
راجع مخطط الهندسة المعمارية أدناه لـ Mantis BT:
طور بواسطة: Kenzaburo Ito والعديد من المؤلفين مفتوحين المصدر.
النوع: Openالمصدر.
المقر الرئيسي: Sydney، Australia.
تأسست في: 2000.
الإصدار المستقر: 2.16.0
استنادًا إلى اللغة: PHP.
أنظمة التشغيل: عبر الأنظمة الأساسية.
الجهاز المدعوم: Linux، Windows، iPhone، Mac، Web-Based، Android.
نوع النشر : Cloud-Based، On-Premise، SaaS، Web.
دعم اللغة : الإنجليزية.
السعر: تحتاج إلى التواصل مع Mantis BT لإصدارات المؤسسات.
الإيرادات السنوية: تقريبًا. 17.1 مليون دولار أمريكي وتتزايد
عدد الموظفين العاملين : تقريبًا. 100 موظف يعملون حاليًا.
المستخدمون: Tetra Tech Inc. ، Contactx Resource Management ، eNyota Learning Pvt. Ltd.، Colony Brands، Inc.، Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd.، Colony Brands، Inc.، Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd. Ltd. ، NSE_IT ، إلخ.
الميزات:
- يوفر المكونات الإضافية والإشعارات والخرائط والبحث عن النص الكامل وتكامل النظام.
- يدعم مسارات التدقيق وسجلات التغيير برعاية القضايا.
- ويشمل إدارة جيدة للمشروع ، وتكامل الويكي ، والعديد من دعم اللغة.
الايجابيات:
- إنه قادر على تتبع العديد من المشاريع والمستخدمين.
- مرشح Mantis BT المقدم جيد بشكل استثنائي.
- ميزاته بسيطة حقًا مثل النماذج ومتتبع المستخدم ، معلومات المشروع ، إلخ.
السلبيات:
- يمكن تحسين Mantis BT UI.
- فئتها الفرعية والوالدة الميزات صعبةلفهمها في البداية.
- يحتاج تتبع الأتمتة إلى تحسين.
- تتطلب الأداة شخصًا ماهرًا للعمل عليها.
قم بزيارة هنا للموقع الرسمي.
# 12) Pager Duty
Pager Duty هي أداة مشهورة لإدارة الحوادث توفر منصة استجابة للحوادث لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات.
يساعد على زيادة أداء النظام من خلال مسح دورة التشغيل. وهو يدعم فرق DevOps لتطوير تطبيقات موثوقة وعالية الأداء. موثوق به من قبل الآلاف من المنظمات لميزاته الجيدة.
لديه العديد من أدوات التكامل والتشغيل ، والجدولة التلقائية ، وإعداد التقارير بالتفصيل ويضمن التوفر في كل وقت.
راجع الرسم التخطيطي للهندسة المعمارية أدناه لـ Pager Duty:
تم تطويره بواسطة: Alex Solomon
النوع: تجاري.
المقر الرئيسي: سان فرانسيسكو
تأسست في: 2009.
إصدار مستقر: 5.22
استنادًا إلى اللغة: C #، .Net.
أنظمة التشغيل: عبر النظام الأساسي.
الجهاز المدعوم: Linux و Windows و iPhone و Mac و Web-Based و Android.
نوع النشر : Cloud-Based و SaaS و Web.
دعم اللغات : الإنجليزية.
السعر: يبدأ من من 9 دولارات أمريكية إلى 99 دولارًا أمريكيًا مع زيادة الميزات والإصدارات المطلوبة.
الإيرادات السنوية : تقريبًا. 10 ملايين دولار أمريكي ويتزايد عدد
تحديد الأولويات والتحقيق & amp؛ التشخيص والقرار & أمبير ؛ استعادة إغلاق الحادث.
المزايا
فوائد وجود نظام إدارة الحوادث في مؤسسة مدرجة أدناه:
- يساعد في الحفاظ على جميع مستويات الخدمة بشكل متكرر.
- يساعد على تحقيق استخدام محسن للموظفين وبالتالي زيادة الكفاءة.
- وهو يدعم تحقيق الرضا المحسن لكليهما المستخدم والعميل> العيوب
مذكورة أدناه مساوئ عدم وجود نظام لإدارة الحوادث في منظمة:
- النتائج في سوء التعامل مع الحوادث والأحداث.
- تعطيل موظفي الأعمال لأن الموظفين ليس لديهم معلومات كافية.
- لا أحد موجود لإدارة الحوادث التي يمكن أن تصبح أكثر خطورة نتيجة لذلك.
أهم توصياتنا:
 |  |  |  |
 |  | | |
| NinjaOne | Zendesk | Jira Service Management | Salesforce |
| • إدارة نقطة النهاية • إدارة التصحيح • الوصول عن بعد | • ميسور التكلفة • سهل الاستخدام للغاية • 1000 تطبيقعدد الموظفين : تقريبًا. 500 موظف يعملون حاليًا. المستخدمون: IBM Cloud ، Spotify ، FlixbusLIXBUS ، XERO ، EVERNOTE ، AMERICAN EAGLE ، GE ، eBay ، PAY PAL ، ORACLE ، WEEBLY ، SIMPLE ، CHEF ، INDEED ، إلخ. الميزات:
الايجابيات:
السلبيات:
قم بزيارة هنا للموقع الرسمي. # 13) Victorops
VICTOROPS هي أداة مشهورة لإدارة الحوادث تم تصميمها خصيصًا لفريق DevOps ، من خلال السماح لهم بالوصول إلى ميزات أكثر منمجرد الإبلاغ عن الحوادث. إنه يساعد تكنولوجيا المعلومات على التعاون وإجراء الاتصالات طوال دورة الحياة ، وبالتالي يتم تحليل المشكلات بدقة. يتميز بواجهة رشيقة بفضلها يتمتع فريق DevOps باتصالات سريعة وخالية من العيوب تتكون من قدرات للتعاون والتكامل ، أتمتة ، قياس والسماح لهم بتطوير ونشر البرنامج بنجاح. ما هي الفيكتوروبس والتدفق؟> وضع بواسطة: بريس أمبرازيوناس ، دان جونز ، تود فيرنون النوع: تجاري. المقر الرئيسي: منطقة دنفر الكبرى ، Western US تأسست في: 2012. إصدار ثابت: 1.12 استنادًا إلى اللغة: Scala أنظمة التشغيل: عبر النظام الأساسي. الجهاز المدعوم: Linux و Windows و iPhone و Mac و Web-Based و Android. نوع النشر : مستند إلى السحابة. دعم اللغة : الإنجليزية. السعر: يبدأ عند 10 دولارات أمريكية إلى 60 دولارًا أمريكيًا ويزيد العميل بالميزات المطلوبة والإصدارات المتزايدة. الإيرادات السنوية: تقريبًا. 6 ملايين دولار أمريكي وتتزايد عدد الموظفين : تقريبًا. 100 موظف يعملون حاليًا. المستخدمون: CROWDTAP ، CRAFTSY ، SIGNIANT ، SKYSCANNER ، BLUE ACCORN ، GOGO ، CA TECHNOLOGIES ، EDMUNDS ، RACKSPACE إلخ. الميزات:
الايجابيات:
السلبيات:
تفضل بزيارة الموقع الرسمي هنا. # 14) OpsGenie
OPSGENIE هي أداة شائعة لإدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات تعتمد على السحابة. يوفر حلًا للمؤسسات الصغيرة إلى الكبيرة الحجم. يوفر مواقف معقدة وتتبعًا شاملاً لكل تنبيه. يسمح للعميل بالتكامل مع العديد من الأدوات والتطبيقات الأخرى. وهو يدعم تطبيقات Android و IOS. يحتوي على نظام مراقبة يضمن التدفق التام للتطبيق ويتحقق مما إذا كان يعمل بشكل صحيح عن طريق إرسال رسائل دورية. ، كيفتعاون وأيضًا من خلال إنشاء صفحة حالة. راجع مخطط الهندسة أدناه لـ OPSGENIE: تم تطويره بواسطة: Abdurrahim Eke، Berkay Mollamustafaoglu، Sezgin Kucukkaraaslan النوع: تجاري. المقر الرئيسي: منطقة مترو واشنطن العاصمة ، الساحل الشرقي ، جنوب الولايات المتحدة. تأسست في: 2012 استنادًا إلى اللغة: JSON، HTTPS API. التشغيل الأنظمة: عبر النظام الأساسي. الجهاز المدعوم: Linux ، Windows ، iPhone ، Mac ، المستند إلى الويب ، Android. نوع النشر : قائم على السحابة. دعم اللغة : الإنجليزية. السعر: يبدأ من من 15 دولارًا أمريكيًا إلى 45 دولارًا أمريكيًا ويزيد مع الميزات المطلوبة والإصدارات المتزايدة. الإيرادات السنوية: تقريبًا. 12 مليون دولار أمريكي وتتزايد عدد الموظفين : تقريبًا. 300 موظف يعملون حاليًا. المستخدمون: تقرير BLEACHER و CLOUD TICITY و LOOKER و OVERSTOCK و PAYMARK و POLITICO و UNBOUNCE وما إلى ذلك>
الإيجابيات:
السلبيات:
قم بزيارة هنا للموقع الرسمي. # 15) Logic Manager LogicManager هي أداة مشهورة لإدارة الحوادث توفر منصات متكاملة لإدارة المخاطر. إنه يلبي جميع المتطلبات من المؤسسات الصغيرة إلى الكبيرة الحجم بميزاته المعيارية والقابلة للتطوير. يقدم خدمات احترافية مجانية لتسهيل العمل. يوفر التمكين. يساعد على رؤية الاقتصاد من خلال إدارة مخاطر مبسطة ومركزة ومحسنة. يقدم مجموعة واسعة من الحلول المتكاملة لنمو الأعمال. إنه يوفر نظامًا أساسيًا قويًا وبديهيًا لتحسين إدارة المخاطر> وضع بواسطة: ستيفن مينسكي. النوع: تجاري. المقر الرئيسي: منطقة بوسطن الكبرى ، الساحل الشرقي ، نيو إنجلاند . تأسست في: 2005 أنظمة التشغيل: عبر النظام الأساسي. الجهازالمدعومة: Linux و Windows و iPhone و Mac و Web-Based و Android. نوع النشر : مستند إلى السحابة دعم اللغة : اللغة الإنجليزية. السعر: يبدأ من من 10،000 دولار أمريكي إلى 150،000 دولار أمريكي سنويًا ويزيد مع الميزات المطلوبة والإصدارات المتزايدة. العائد السنوي: تقريبا. 12 مليون دولار أمريكي وتتزايد عدد الموظفين : تقريبًا. 100 موظف يعملون حاليًا. المستخدمون: WESTAR و MIDDLEBURY و DigitalGlobe و RIVERMARK و ESTERA و VIRGIN PULSE و UNITED BANK و WORLD TRAVEL HOLDING و JMJ ASSOCIATES إلخ. الميزات:
الايجابيات:
السلبيات:
تفضل بزيارة الموقع الرسمي هنا. # 16) Spiceworks
SPICEWORKS هي أداة شعبية مفتوحة المصدر لإدارة الحوادث تركز على تسهيل العمل للفنيين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات. يحتوي على برنامج مراقبة شبكة بسيط للغاية للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي ورسائل تنبيه. إنه مجتمع عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين التواصل وأخذ الاقتراحات من بعضهم البعض. راجع الرسم التخطيطي للهندسة المعمارية أدناه لـ SPICEWORKS: طور بواسطة: سكوت أبيل ، جاي هول بيرغ ، جريج كاتا وور فرانسيس سوليفان. النوع: تجاري. المقر الرئيسي: أوستن ، تكساس ، الولايات المتحدة. تأسست في: 2006 اللغة: روبي على ريلز. أنظمة التشغيل: عبر النظام الأساسي. الجهاز المدعوم: Windows ، Mac ، المستند إلى الويب. نوع النشر : قائم على السحابة. دعم اللغة : الإنجليزية. السعر: برنامج مجاني وليس لديه أي رسوم المؤسسات. الإيرادات السنوية: تقريبًا. 58 مليون دولار أمريكي وتتزايد. عدد الموظفين العاملين : تقريبًا. 450 موظفًا يعملون حاليًا. المستخدمون: DIGIUM Inc.، Server Storage IO، PELASyS،Famatech ، INE ، إلخ. الميزات:
الايجابيات:
السلبيات:
تفضل بزيارة الموقع الرسمي هنا. # 17) Plutora
PLUTORA هي واحدة من إدارة تدفق القيمة العملاقة التي تلتقط وتصور وتحلل المؤشرات الهامة لسرعة وجودة تسليم البرامج. يساعد على إدارة وتنظيم وتحسين الإصدارات واختبار البيئات عبر المؤسسة بأكملها بشكل مستقل عن التكنولوجيا. يزيد من الرؤية والتعاون. يتمتع عملاؤها بالرؤية الكاملة والتحكم فيعملية تسليم التطبيق. راجع الرسم التخطيطي للهندسة المعمارية أدناه لـ PLUTORA: هذه هي أفضل 10 أدوات رائجة استحوذت على السوق في الغالب. لديك كل التفاصيل حول الأدوات الآن ويمكنك اختيار الأداة الأنسب لمؤسستك بناءً على ميزاتها وأسعارها. وفقًا لأبحاث الإنترنت ، الأدوات المذكورة أدناه هي الأنسب لكل صناعة الصناعات الصغيرة والمتوسطة : MANTIS BT و FRESH SERVICE و SPICEWORKS و JIRA و OPSGENIE هي بعض الأدوات التي ستكون الأنسب بالنسبة لهذه المؤسسات نظرًا لسعرها المنخفض جدًا أو البرامج المجانية والميزات التي أثبتت جدواها مع تقليل الجهود اليدوية. من الأدوات الأفضل لهذه الصناعات حيث أن إصدار المؤسسة الخاص بهم مكلف مع عدد N من الميزات والأمان. . هذه الأدوات مناسبة كثيرًا للصناعات الكبيرة. عمليات الدمج | • تصعيد الحادث • إدارة أثناء المكالمة • إعداد تقارير تحليلية
| • مدفوع بالذكاء الاصطناعي • سهولة التكامل • أتمتة العمليات |
| السعر: استنادًا إلى عرض الأسعار الإصدار التجريبي: متاح | السعر: 19.00 دولارًا شهريًا الإصدار التجريبي: 14 يومًا | السعر: 49 دولارًا شهريًا الإصدار التجريبي: مجاني لثلاثة وكلاء | السعر: 25 دولارًا شهريًا الإصدار التجريبي: 30 يومًا |
| قم بزيارة الموقع & gt؛ & gt ؛ | زيارة الموقع & gt؛ & gt؛ | زيارة الموقع & gt؛ & gt؛ | زيارة الموقع & gt؛ & gt؛ |
المذكورة أدناه هي أهم 10 أدوات رائجة حاليًا في الصناعة. جميع المعلومات حول الأداة التي ستساعد المستخدم على تحديد الأداة الأفضل لمنظمته وفقًا لمتطلباته مذكورة هنا.
الرسم البياني أدناه مصنوع وفقًا لمراجعات المستخدم و التصنيفات الموجودة على الإنترنت.
يحتوي المحور X على نقاط رضا المستخدم بينما يحتوي المحور Y على نقاط الشعبية التي تشير إلى شعور المستخدم تجاه أداة معينة من حيث سهولة الاستخدام.
أكثر برامج إدارة الحوادث شيوعًا
المدرجة أدناه هي أدوات إدارة الحوادث الأكثر شيوعًا والتي تتجه في السوق.
مخطط المقارنة
| أداة الحوادث | تصنيف المستخدم | السعر | دعم الهاتف المحمول | قابل للتخصيصالتدفق |
|---|---|---|---|---|
| NinjaOne | 5/5 | قائم على الاقتباس | نعم | المتوسط |
| إدارة خدمة Jira | 5/5 | مرتفع | نعم | المتوسط |
| Salesforce | 5/5 | المتوسط | نعم | مرتفع |
| Zendesk | 5/5 | مرتفع | نعم | مرتفع |
| إدارة سجل المحرك 360 | 5/5 | استنادًا إلى الاقتباس | لا | متوسط |
| HaloITSM | 5/5 | المتوسط | نعم | مرتفع |
| Freshservice | 5/5 | متوسط | نعم | مرتفع |
| SysAid | 5/5 | قائم على الاقتباس | نعم | مرتفع |
| ServiceDesk Plus | 5/5 | احصل على عرض أسعار لخطة قياسية أو احترافية أو خطة مؤسسية. | نعم | مرتفع |
| مكتب خدمة SolarWinds | 5/5 | المتوسط | نعم | مرتفع |
| Pagerduty | 3.8 / 5 | مرتفع | نعم | المتوسط |
| Spiceworks | 4.5 / 5 | المصدر المفتوح | نعم | المتوسط |
فيما يلي مراجعة مفصلة عن كل !!
# 1) NinjaOne
NinjaOne هو نظام أساسي لعمليات تكنولوجيا المعلومات الموحدة لـ RMM ، وإدارة نقطة النهاية ، والتصحيحالإدارة ومكتب الخدمة وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والنسخ الاحتياطي والوصول عن بُعد. يمكنه حماية نقاط النهاية من برامج الفدية الضارة. يوفر رؤية كاملة للبيئة المدارة.
يوفر وظائف لأتمتة معالجة الثغرات الأمنية ونشر أدوات الأمان من الجيل التالي والنسخ الاحتياطي لبيانات الأعمال الهامة. ستساعدك أدوات NinjaOne القوية في مراقبة أصول تكنولوجيا المعلومات وصيانتها وإدارتها.
تقدم NinjaOne أدوات سهلة الاستخدام. إنها منصة غنية بالميزات وتقدم ميزات مثل التشغيل الآلي عبر الأنظمة الأساسية. هذه القدرات تقلل العبء الإداري. يتبع نموذج تسعير قائم على الاقتباس. سيتم تسعيرها بالدفع لكل جهاز. يمكن تجربة NinjaOne مجانًا. وفقًا للمراجعات ، يبلغ سعر المنصة 3 دولارات لكل جهاز شهريًا.
# 2) Jira Service Management
Jira إدارة الخدمة هي عبارة عن منصة مكتب خدمة شائعة جدًا تم تطويرها لمساعدة مكتب تكنولوجيا المعلومات أو مكتب خدمة الأعمال وخدمة العملاء. تساعد هذه الأداة في تقديم خدمة شاملة للعملاء.
تم تطوير Jira Service Management أعلى منصة JIRA بحيث تعمل بشكل أفضل مع برنامج JIRA. إنه يتمتع بأداء جيد مع فرق أجايل حيث تم تطويره للتعاون. توفر Jira بعض القوالب الاستثنائية القابلة للتخصيص بطبيعتها.
تأتي Jira مع الكثير من الميزات القوية والموثوقة نظرًا لاستخدامها من قبل الكثيرينكأداة رئيسية لتتبع الأخطاء. تعمل Jira بطرق متعددة على تبسيط العملية التي يتصل فيها العميل بالمنظمة.
تم تطويره بواسطة: Atlassian
النوع: Commercial
المقر الرئيسي: Sydney، Australia
تأسست في: 2002
الإصدار المستقر: 7.12.0
استنادًا إلى اللغة: Java
أنظمة التشغيل: النظام الأساسي المتقاطع
الجهاز المدعوم: Windows و iPhone ، Android
نوع النشر : مستند إلى السحابة ، محلي ، API مفتوح.
دعم اللغة : الإنجليزية
السعر: US $ 10 - US $ 20 شهريًا حسب عدد الوكلاء.
العائد السنوي: تقريبًا. 620 مليون دولار أمريكي وتتزايد
عدد الموظفين : تقريبًا. يعمل حاليًا 2300 موظف.
المستخدمون: Leidos Holdings Inc.، Macmillan Learning، DRT Strategies، Inc.، Sounds True، Inc.، Bill trust، Cap Gemini، Dominos، CHEF، النرد ، الطازجة ، إلخ.
الميزات:
- يدعم التشغيل الآلي ويوفر Jira Software Integration وبوابة العملاء.
- التكامل مع التقاء ، التعلم الآلي ، واجهة برمجة التطبيقات والخدمة الذاتية.
- يدعم التحديثات في الوقت الفعلي مع قاعدة المعرفة واتفاقيات مستوى الخدمة.
الايجابيات:
- قوي وقابل للتوسيع مع تنفيذ جيد.
- إرسال البريد الآلي إلى الشخص المعني للقيام بالمهام.للمطورين.
- جميع المعلومات المتعلقة بالعيب موجودة في البوابة ، وبالتالي يتم تقليل الوثائق.
السلبيات:
- As هناك الكثير من الميزات في البوابة ، من الصعب فهمها في البداية.
- تصبح إشعارات البريد الإلكتروني بطيئة جدًا في بعض الأحيان في JIRA بسبب التوقيعات والمرفقات.
- يمكن تحسين تصميم الواجهة.
# 3) Salesforce
باستخدام Salesforce ، يمكنك الحصول على رؤية كاملة للحوادث وبيانات العملاء والحالات من مكان عمل واحد. يتيح ذلك لعمليات الخدمة والوكلاء الحصول على كل السياق الذي يحتاجون إليه لحل المشكلات دون أي متاعب. إن قدرة النظام الأساسي على الاندماج بسلاسة مع الأنظمة الخارجية تجعله رائعًا في حل المشكلات قبل أن تصبح أسوأ.
النوع: عام
المقر: سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة الأمريكية
OS: Cross Platform
الجهاز المدعوم: iOS ، Android ، Windows ، Mac ، Linux
النشر: قائم على السحابة
اللغة المدعومة: الإنجليزية والفرنسية واليابانية والألمانية والمكسيكية والبرتغالية.
السعر: خطة الأساسيات: 25 دولارًا / مستخدم / شهرًا ، الخطة الاحترافية: 75 دولارًا / مستخدم / شهرًا ، خطة المؤسسة: 150 دولارًا / مستخدم / شهرًا ، خطة غير محدودة: 300 دولار / مستخدم / شهر. يتوفر أيضًا إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.
لا. عدد الموظفين العاملين: 73000 تقريبًا
المستخدمون: Spotify، Toyota، US Bank، Macy's، T-Mobile
الميزات:
- منظمة العفو الدولية-اكتشاف الحوادث المدفوعة
- إدارة استباقية للمشكلات
- تكامل سهل مع منصات مثل Slack
- تواصل مع العملاء عبر القنوات الرقمية
الايجابيات:
- يحصل مشغلو الخدمة والوكلاء على سياق كامل لحل المشكلات بشكل فعال.
- يتم تجميع جميع البيانات والحوادث والحالات في مساحة عمل واحدة.
- يتكامل النظام الأساسي بسلاسة مع التطبيقات الخارجية.
- يعمل الذكاء الاصطناعي على تسريع عملية حل المشكلات.
السلبيات:
- Cloud- ، لذلك عليك الاعتماد بشكل كامل على اتصال إنترنت مستقر وسريع.
- إنه بالتأكيد ليس رخيصًا.
- هناك منحنى تعليمي متضمن.
# 4) Zendesk
Zendesk هي أداة شائعة لإدارة الحوادث تحاول بناء أفضل تجارب العملاء. منصة خدمة العملاء والمشاركة الخاصة بها قوية ومرنة وتتسع لتلبي احتياجات أي عمل.
وهي تتصل بالعملاء على أي قناة مثل الهاتف ، والدردشة ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.
يركز بشكل أساسي على تتبع تذاكر العملاء وتحديد أولوياتها وحلها. يتكون من عدد من تطبيقات الدعم التي تساعد على تغيير خدمة العملاء لدينا بطريقة محسنة. يحتوي على ميزات الدعم والدردشة ومكتبة المعرفة ومركز الاتصال التي يمكن ترقيتها بشكل صريح.
راجع أدناه مخطط هندسة ZENDESKS:
طور بواسطة: ميكيل ساني ، ألكسندر أغاسيبور ، مورتن بريم دال.
النوع: تجاري.
المقر الرئيسي: سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، يونايتد الدول.
تأسست في: 2007.
أنظمة التشغيل: عبر النظام الأساسي.
الجهاز المدعوم: Linux و Windows و iPhone و Mac و Web-Based و Android.
نوع النشر : مستند إلى السحابة.
دعم اللغة : الإنجليزية والهولندية والبولندية والتركية والسويدية.
السعر: يبدأ من 9 دولارات أمريكية إلى 199 دولارًا أمريكيًا ، ويستمر في الزيادة وفقًا للإصدارات والميزات المطلوبة من قبل العملاء.
الإيرادات السنوية: تقريبًا. 431 مليون دولار أمريكي ومتزايد.
عدد الموظفين : تقريبًا. 2000 موظف يعملون حاليًا.
المستخدمون: VERNELABS ، BILLOW ، REDK ، CAZOOMI ، NEPREMACY ، SSW ، CLOUD SQUADS ، ZUBIA ، ESTUATE إلخ.
الميزات :
- تتمتع ZENDESK بإدارة تذاكر مرنة مع سير عمل آلي & amp؛ تسجيل الشاشة.
- دعم متعدد القنوات مع دعم الهاتف المحمول أيضًا.
- إعداد تقارير قوية وواجهة برمجة تطبيقات REST وواجهة ويب مواجهة للعميل وميزة المنتديات.
- متعدد اللغات وقوية التكامل.
الإيجابيات:
- يدعم المبيعات المركزية واستفسارات الدعم.
- لديه تقارير قوية ورضا العملاء استطلاع.
- يتضمن إمكانات تكامل قوية.
- يمكن لـ ZENDESK إنشاء قواعد تلقائيًا لتقديم الطلبات ورسائل البريد الإلكتروني في مختلف